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呂劍婕：聆聽(tīng)年輕客戶聲音 平臺(tái)合作促銷售轉(zhuǎn)化

2017年6月3日，網(wǎng)上車市聯(lián)合深港澳國(guó)際車展組委會(huì)，攜手舉辦“首屆豪華品牌汽車創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷論壇”。來(lái)自全球一線豪華品牌在華高層領(lǐng)導(dǎo)悉數(shù)到場(chǎng)。到場(chǎng)高層來(lái)賓圍繞豪華品牌在中國(guó)的市場(chǎng)傳播、品牌樹立，特別是針對(duì)中國(guó)特有的豪華品牌年輕化消費(fèi)趨勢(shì)暢所欲言，為中國(guó)豪華品牌持續(xù)耕耘市場(chǎng)開辟了新的思路。

在互動(dòng)論壇討論環(huán)節(jié)中，瑪莎拉蒂、阿爾法·羅密歐市場(chǎng)公關(guān)總監(jiān)呂劍婕女士表示：瑪莎拉蒂與阿爾法·羅密歐始終在聆聽(tīng)客戶的聲音，與適合年輕人的平臺(tái)進(jìn)行合作，并從品牌本身去傳達(dá)品牌特性。

年輕化是一直以來(lái)在探討的話題，它看似是一個(gè)很大的挑戰(zhàn)，但得從基礎(chǔ)做起?，斏龠M(jìn)入中國(guó)已有一段時(shí)間，在中國(guó)已有幾萬(wàn)客戶基礎(chǔ)。這幾年發(fā)生了一些變化，隨著新產(chǎn)品的推出，客戶群男女比例、年齡都有不同的發(fā)展趨勢(shì)。我們和經(jīng)銷商在做的就是聆聽(tīng)客戶的聲音，我們?cè)诓煌胤綍?huì)定期組織客戶座談會(huì)。在活動(dòng)中，我們有機(jī)會(huì)跟經(jīng)銷商、客戶聊天，看他們是什么樣的族群，有什么樣的喜好，有著什么樣的生活狀態(tài)，從這些就可以找到很有意思的觸點(diǎn)。有的客戶一個(gè)星期有三五天的時(shí)間跟客戶在一起，從某一種意義上代表了新一代年輕人的心聲，對(duì)我們來(lái)講是一個(gè)很好的觸點(diǎn)。

第二方面，我們會(huì)找一些針對(duì)年輕人很好的平臺(tái)，去做一些調(diào)研或者是合作。比如說(shuō)我們跟騰訊，騰訊是在所有互聯(lián)網(wǎng)渠道里針對(duì)年輕人做得最好的，很多90后第一次接觸網(wǎng)絡(luò)就是從騰訊開始，像微信、網(wǎng)絡(luò)游戲，王者榮耀，我們跟他們有數(shù)據(jù)后臺(tái)的對(duì)接工作。他們有幾十萬(wàn)潛在客戶，我們會(huì)合作一些數(shù)據(jù)的匹配。并不是說(shuō)簡(jiǎn)單的花錢抓取一些客戶，更多的是了解這些人，除了跟買車發(fā)生商業(yè)關(guān)系之外，他們的生活形態(tài)、愛(ài)好、性格，通過(guò)這樣的手段，可以把人群畫像更豐富的展現(xiàn)出來(lái)，從這里繼續(xù)找新的目標(biāo)客戶。這也是我們現(xiàn)在跟阿里巴巴、騰訊、萬(wàn)達(dá)娛樂(lè)平臺(tái)在做的一些嘗試。

其實(shí)年輕人也是人，做營(yíng)銷不一定要把他們想的太不一樣，因?yàn)樗腥硕寄贻p過(guò)，他們歸根到底也是有相同的情感訴求。我們現(xiàn)在這兩個(gè)品牌，都是已經(jīng)歷經(jīng)百年的品牌，有自己的生命力和魅力，我們更多是從品牌本身去傳達(dá)，不管是給年輕人，還是年長(zhǎng)的一些人，讓他們知道品牌的特性，包括它的設(shè)計(jì)，觸感，還有內(nèi)飾的質(zhì)感。（網(wǎng)上車市 2017年6月4日 深圳報(bào)道）