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呂劍婕：聆聽年輕客戶聲音 平臺合作促銷售轉(zhuǎn)化
2017年6月3日，網(wǎng)上車市聯(lián)合深港澳國際車展組委會，攜手舉辦“首屆豪華品牌汽車創(chuàng)新營銷論壇”。來自全球一線豪華品牌在華高層領導悉數(shù)到場。到場高層來賓圍繞豪華品牌在中國的市場傳播、品牌樹立，特別是針對中國特有的豪華品牌年輕化消費趨勢暢所欲言，為中國豪華品牌持續(xù)耕耘市場開辟了新的思路。
在互動論壇討論環(huán)節(jié)中，瑪莎拉蒂、阿爾法·羅密歐市場公關總監(jiān)呂劍婕女士表示：瑪莎拉蒂與阿爾法·羅密歐始終在聆聽客戶的聲音，與適合年輕人的平臺進行合作，并從品牌本身去傳達品牌特性。
年輕化是一直以來在探討的話題，它看似是一個很大的挑戰(zhàn)，但得從基礎做起?，斏龠M入中國已有一段時間，在中國已有幾萬客戶基礎。這幾年發(fā)生了一些變化，隨著新產(chǎn)品的推出，客戶群男女比例、年齡都有不同的發(fā)展趨勢。我們和經(jīng)銷商在做的就是聆聽客戶的聲音，我們在不同地方會定期組織客戶座談會。在活動中，我們有機會跟經(jīng)銷商、客戶聊天，看他們是什么樣的族群，有什么樣的喜好，有著什么樣的生活狀態(tài)，從這些就可以找到很有意思的觸點。有的客戶一個星期有三五天的時間跟客戶在一起，從某一種意義上代表了新一代年輕人的心聲，對我們來講是一個很好的觸點。
第二方面，我們會找一些針對年輕人很好的平臺，去做一些調(diào)研或者是合作。比如說我們跟騰訊，騰訊是在所有互聯(lián)網(wǎng)渠道里針對年輕人做得最好的，很多90后第一次接觸網(wǎng)絡就是從騰訊開始，像微信、網(wǎng)絡游戲，王者榮耀，我們跟他們有數(shù)據(jù)后臺的對接工作。他們有幾十萬潛在客戶，我們會合作一些數(shù)據(jù)的匹配。并不是說簡單的花錢抓取一些客戶，更多的是了解這些人，除了跟買車發(fā)生商業(yè)關系之外，他們的生活形態(tài)、愛好、性格，通過這樣的手段，可以把人群畫像更豐富的展現(xiàn)出來，從這里繼續(xù)找新的目標客戶。這也是我們現(xiàn)在跟阿里巴巴、騰訊、萬達娛樂平臺在做的一些嘗試。
其實年輕人也是人，做營銷不一定要把他們想的太不一樣，因為所有人都年輕過，他們歸根到底也是有相同的情感訴求。我們現(xiàn)在這兩個品牌，都是已經(jīng)歷經(jīng)百年的品牌，有自己的生命力和魅力，我們更多是從品牌本身去傳達，不管是給年輕人，還是年長的一些人，讓他們知道品牌的特性，包括它的設計，觸感，還有內(nèi)飾的質(zhì)感。（網(wǎng)上車市 2017年6月4日 深圳報道）
