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守護(hù)不止于車 奇瑞粉絲節(jié)為車企用戶運(yùn)營(yíng)打了"樣"

在汽車行業(yè)的深刻變革中，用戶的重要性逐漸顯現(xiàn)。“顧客是上帝”不再只是一句耳熟能詳?shù)目谔?hào)，用戶滿意度也不再是錦上添花，而是關(guān)乎車企生存、發(fā)展的關(guān)鍵命脈。誰能快速響應(yīng)用戶需求、真正理解用戶、和用戶建立深度的情感鏈接，誰就能在未來競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)。其中，28年來始終以用戶為中心的自主品牌奇瑞，用專為用戶而辦的粉絲盛會(huì)，悄然為車企用戶運(yùn)營(yíng)打了個(gè)“樣”。

繼2024年首屆粉絲節(jié)后，2025奇瑞第二屆粉絲節(jié)在新疆阿克蘇的大峽谷中落下帷幕。無論是從車延伸到人的守護(hù)革新，還是產(chǎn)品及生態(tài)共創(chuàng)，奇瑞用實(shí)際行動(dòng)詮釋了“一切為了用戶”的初心，延續(xù)了“用戶即家人”的關(guān)系，為用戶帶來全方位、多維度的守護(hù)。

守護(hù)需求：“聽勸”是最高級(jí)的尊重

當(dāng)前，“用戶共創(chuàng)”已經(jīng)是汽車行業(yè)的高頻詞匯，各家車企紛紛下場(chǎng)和用戶共創(chuàng)，奇瑞也不例外。此次粉絲節(jié)上，奇瑞舉辦了產(chǎn)品共創(chuàng)、生態(tài)共創(chuàng)、服務(wù)共創(chuàng)三場(chǎng)用戶共創(chuàng)會(huì)，讓用戶深度參與到奇瑞汽車的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、文化建設(shè)乃至售后服務(wù)中，從外觀設(shè)計(jì)優(yōu)化到內(nèi)飾材質(zhì)定制，從加裝好物創(chuàng)意到文化周邊設(shè)計(jì)，從關(guān)懷方式建議到服務(wù)權(quán)益交流，將用戶各式各樣的想法“一網(wǎng)打盡”。據(jù)統(tǒng)計(jì)，近一年奇瑞就開展了300+場(chǎng)共創(chuàng)活動(dòng)，總計(jì)收集用戶建議14.2萬+條。

在廣泛傾聽用戶心聲的同時(shí)，奇瑞也主打“聽勸”，力圖將用戶建議落到實(shí)處。作為用戶共創(chuàng)的最新成果，風(fēng)云A9L歷經(jīng)全球超500萬用戶的共創(chuàng)，收集意見18800條，采納1278條，其中包含車色、門把手、電動(dòng)尾翼這些廣受好評(píng)的細(xì)節(jié)，實(shí)現(xiàn)了讓用戶需求真正驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品進(jìn)化。甚至在開啟預(yù)售后，風(fēng)云A9L仍在積極滿足用戶需求，馬上增加后視鏡電動(dòng)折疊和電動(dòng)尾門等呼聲高的配置，爭(zhēng)取把最好的用車體驗(yàn)帶給用戶。也許這就是理工男式“聽勸”——不敷衍，不妥協(xié)，力求做到最好！

守護(hù)生命：從“保車”到“保人”的“多一點(diǎn)”理念

如果要問本次粉絲節(jié)的最大驚喜是什么？那一定是奇瑞車主健康守護(hù)計(jì)劃。從發(fā)動(dòng)機(jī)終身質(zhì)保，到整車+二手車終身質(zhì)保，再到2025年正式開啟的車主健康守護(hù)計(jì)劃，奇瑞將安全邊界由車延伸至人，不僅承諾整車終身質(zhì)保，還給予車主覆蓋120種重大疾病、至高賠付200萬、超長(zhǎng)守護(hù)10年的健康保障，實(shí)屬行業(yè)首次。

而奇瑞守護(hù)者安全聯(lián)盟首批成員AED交付，則進(jìn)一步將守護(hù)的范圍從車主個(gè)人擴(kuò)展到更廣闊的社會(huì)層面。AED作為救命神器，將隨車流動(dòng)，在危急時(shí)刻點(diǎn)亮希望，通過用戶之手拯救更多需要幫助的人。

當(dāng)多數(shù)車企仍在宣傳安全氣囊數(shù)量、比拼碰撞測(cè)試等級(jí)時(shí)，奇瑞已經(jīng)不再局限于造車安全，而是逐步在力所能及的范圍內(nèi)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，構(gòu)建起覆蓋“車——人——社會(huì)”的三維守護(hù)網(wǎng)。正如尹同躍董事長(zhǎng)在守護(hù)石揭幕儀式上為守護(hù)石多添“一點(diǎn)”時(shí)所說：“守護(hù)安全永遠(yuǎn)要多一點(diǎn)！”奇瑞對(duì)用戶家人的守護(hù)“多一點(diǎn)”才造就了如今不計(jì)成本、毫無保留的守護(hù)體系。

守護(hù)夢(mèng)想：從消費(fèi)者到共建者的身份轉(zhuǎn)變

一般來說，用戶只是單純的消費(fèi)者，和車企的鏈接可能僅僅框定在APP里的用戶社群平臺(tái)。但奇瑞卻認(rèn)為，用戶也可以搖身一變，成為合伙人。于是，小奇合伙人CLUB應(yīng)運(yùn)而生，并在粉絲節(jié)上發(fā)布運(yùn)營(yíng)機(jī)制：如果你有好的產(chǎn)品，奇瑞愿意負(fù)責(zé)源頭的直采，幫你控制成本和把控質(zhì)量，為你提供銷售的渠道，讓你的產(chǎn)品走向更廣闊的市場(chǎng)；如果你有好的創(chuàng)意，奇瑞愿意負(fù)責(zé)產(chǎn)品開發(fā)和量產(chǎn)落地，幫你的創(chuàng)意完成從概念到量產(chǎn)的跨越。

可以說，小奇合伙人CLUB更像是夢(mèng)想孵化地，用戶的好想法有極大可能在這里落地生花，奇瑞也十分樂意為用戶提供資源，雙方合力、共創(chuàng)事業(yè)，一同奔赴成功。

從首屆草原之約，到第二屆峽谷歡聚， 奇瑞持續(xù)通過粉絲節(jié)拉近與用戶的距離，完成了從“造好車”到“服務(wù)好人”、從“賣產(chǎn)品”到“建生態(tài)”、從“守護(hù)車”到“守護(hù)人”的戰(zhàn)略躍遷， 穩(wěn)步向用戶型企業(yè)邁進(jìn)。

在新能源和智能化加速演進(jìn)的時(shí)代，產(chǎn)品性能易被超越，技術(shù)創(chuàng)新可被追趕，唯有和用戶真摯親切的“家人”關(guān)系最為難得。奇瑞守護(hù)著用戶的需求、生命以及夢(mèng)想，用戶以創(chuàng)意、責(zé)任感以及熱愛反哺奇瑞，這便是奇瑞和用戶之間濃厚的家人情誼。我們也有理由相信，“奇瑞永遠(yuǎn)給你家人般的守護(hù)”不是一句口頭承諾，而是正在努力踐行中。