（北京） 2011年2月21日，BMW在全國發(fā)布了以“悅常在，駕無憂”為主題的售后服務(wù)中國戰(zhàn)略，內(nèi)容圍繞“高效、透明、關(guān)愛“三大宗旨，涵蓋一系列針對客戶需求而設(shè)置的服務(wù)措施。BMW授權(quán)經(jīng)銷商北京京寶行售后服務(wù)緊跟步伐，正以更加積極務(wù)實(shí)的態(tài)度不斷提高客戶滿意度，為“BMW之悅”增添更多魅力。

北京京寶行汽車銷售服務(wù)有限公司成立于2004年，是華晨寶馬、德國寶馬共同授權(quán)的BMW特許經(jīng)銷商。公司提供全線的BMW車型銷售服務(wù)和高標(biāo)準(zhǔn)的BMW售后服務(wù)，客戶在這里可以享受新車銷售、BMW尊選二手車、技術(shù)咨詢、專業(yè)維修、原廠配件供給等專業(yè)服務(wù)。BMW的至尊品位，在京寶行的每一個細(xì)微專業(yè)服務(wù)中獲得滿足。

隨著近年來汽車銷量的不斷增長，車主對于售后服務(wù)的需求也更具多樣化。北京京寶行根據(jù)市場和消費(fèi)者的特點(diǎn)，在售后服務(wù)的軟、硬件方面投入很大的力度，并已形成一套完整的售后服務(wù)體系。讓“高效、透明、關(guān)愛“成為了追求更高客戶滿意度的工作原則。北京京寶行已經(jīng)率先實(shí)施了幾項(xiàng)舉措增強(qiáng)與客戶的交流，并將服務(wù)的主觀能動性發(fā)揮至最高標(biāo)準(zhǔn)。如：標(biāo)準(zhǔn)化保養(yǎng)服務(wù)、預(yù)約快修通道服務(wù)等項(xiàng)目。SRP標(biāo)準(zhǔn)化保養(yǎng)服務(wù)為客戶節(jié)省了車輛維修的費(fèi)用，而預(yù)約快修通道服務(wù)則有效節(jié)省了客戶的等待時間。

值得一提的是，京寶行還為廣大車主提供了別具特色的服務(wù)，如“預(yù)約快修通道”、“車間透明系統(tǒng)”、以及斥資籌建的高品位寶馬會所和博物館等。

北京京寶行率先啟動預(yù)約快修通道，確保高效服務(wù)節(jié)省客戶寶貴時間

“預(yù)約快修通道”服務(wù)是專為BMW車主開展的通過電話預(yù)約商洽維修時間，快速進(jìn)行汽車維修與保養(yǎng)的服務(wù)項(xiàng)目。 北京京寶行依據(jù)寶馬的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，配備了專用工位、專用快修服務(wù)顧問、專用服務(wù)技師團(tuán)隊(duì)，專用停車位等資源。與復(fù)雜維修相比，該服務(wù)的流程精減了許多，用時也大大縮短。

京寶行4S店門口擁有一套車牌自動識別系統(tǒng)，攝像頭在離大門5-8米的距離即可自動識別車輛信息，并發(fā)出語音提示通知服務(wù)顧問主動接車，同時服務(wù)顧問的電腦上可相應(yīng)提示客戶上次的維修信息。之后，通過系統(tǒng)整合，可以自動打印條形碼工單，實(shí)現(xiàn)整合數(shù)據(jù)的自動傳輸以及抽取有效數(shù)據(jù)，操作方便快捷。

在這里要特別指出的是，北京京寶行于09年就啟動了“預(yù)約機(jī)油保養(yǎng)一小時快速服務(wù)”。您只需提前一天撥打電話，向工作人員成功預(yù)約機(jī)油保養(yǎng)服務(wù)，并在約定時間內(nèi)到店，即可享受機(jī)油保養(yǎng)一小時快速服務(wù)。我們鄭重承諾：如從接車后，您的等待時間超過一小時，北京京寶行將承擔(dān)您本次機(jī)油保養(yǎng)的費(fèi)用 。

北京京寶行率先啟用透明車間系統(tǒng)，提高工作透明度和客戶滿意度

在店內(nèi)，一層前臺及二層客戶休息區(qū)內(nèi)設(shè)置兩套預(yù)約看板，它可以體現(xiàn)當(dāng)日預(yù)約客戶信息，對預(yù)約客戶進(jìn)行歡迎，同時結(jié)合預(yù)約車間系統(tǒng)中的車輛狀態(tài)，預(yù)約看板可以同步顯示車輛的到店/維修狀態(tài)，維修狀態(tài)細(xì)分為等待、維修進(jìn)行中、工作中斷、清洗狀態(tài)、完工等環(huán)節(jié)。如果車輛正在工位維修，客戶可以通過遙控器操作，直接查看該工位的維修視頻。服務(wù)顧問可以通過看板了解車間整體負(fù)載情況，更為準(zhǔn)確地承諾客戶預(yù)定交車時間。當(dāng)有客戶向服務(wù)顧問了解車輛維修狀態(tài)時，服務(wù)顧問可以迅速通過看板查詢車輛當(dāng)前維修狀態(tài)信息。車輛維修狀態(tài)可以實(shí)時反饋在電子看板上，車間負(fù)責(zé)人可以通過工位看板了解各班組當(dāng)前維修工位/技師工作狀況。通過整套車間透明系統(tǒng)，大大提高了交車效率和客戶滿意度。

在“關(guān)愛”方面，北京京寶行不僅有著悉心的道路救援服務(wù)和客戶服務(wù)熱線。更多針對不同季節(jié)推出的愛車保養(yǎng)活動以及客戶關(guān)愛活動也時刻保障您的愛車處于完美狀態(tài)。另外京寶行還斥資打造高品位寶馬會所，讓寶馬客戶“悅享寶馬人生，品位精致生活”！

京寶行會所緊鄰京寶行4S店，是專門為BMW車主打造的高品位寶馬會所，整個建筑將蘇南庭院與徽派建筑結(jié)合在了一起。會所地下一層為休閑區(qū)，設(shè)有中醫(yī)保健、足療按摩、健身、游泳等項(xiàng)目；一層則為就餐區(qū)，專門聘請江南師傅烹制地道的淮揚(yáng)菜。在茶室，車主們能夠品嘗到京寶行茶園生長的，原生態(tài)、無污染的頂級黃山云霧野茶及宜興太華九峰禪茶，均為國內(nèi)綠茶中的上品。在視聽室，能欣賞到頂級德國產(chǎn)MBL音響的震撼音質(zhì)，獲得頂級享受。

會所二層為京寶行博物館，陳列著京寶行多年來收集的中國傳統(tǒng)藝術(shù)精品，包括魏晉南北朝以來的佛教造像，江南建筑木雕構(gòu)件精品，明清家具。另外，在博物館中還設(shè)有非物質(zhì)文化遺產(chǎn)瀕危技藝作品展廳，展示我國非物質(zhì)文化遺產(chǎn)極度瀕危手工技藝，如“燕京八絕”之首的花絲鑲嵌、及南京云錦、蘇州緙絲 、玉山子雕等。同時，京寶行還將定期邀請各地的非物質(zhì)文化遺產(chǎn)傳承人 ，現(xiàn)場制作、展示、介紹他們的作品，使京寶行博物館成為展示、弘揚(yáng)、傳承祖國優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的大舞臺。

除此之外，在客戶關(guān)懷方面，京寶行俱樂部也時常開展各種活動，如自駕游、品酒會、新品試駕、愛心活動等讓您盡享BMW生活之悅！

在至關(guān)重要的人員方面，北京京寶行優(yōu)質(zhì)穩(wěn)定的服務(wù)團(tuán)隊(duì)是持續(xù)為客戶提供完美服務(wù)的重要推動力。隨著服務(wù)內(nèi)容的越發(fā)完善、服務(wù)水平的不斷提高，北京京寶行先后獲得了2009年度BMW優(yōu)秀售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)獎，以及2010年度BMW售后服務(wù)技能大賽全國總冠軍等多個獎項(xiàng)！

北京京寶行將以此作為激勵，為廣大車主朋友提供更加高效透明的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。我們有信心在2011做得更好，以售后服務(wù)的魅力吸引更多客戶的關(guān)注。讓悅常在于您生活中的每一個時刻，讓駕無憂于生命中的每一次跋涉。

更多BMW服務(wù)信息，敬請咨詢BMW授權(quán)經(jīng)銷商——北京京寶行：

服務(wù)熱線/預(yù)約專線：010-5872 8888

4S店地址：北京市海淀區(qū)閔莊路19號

(編輯 趙崢)