3月26日，被譽(yù)為“中國(guó)版J.D.Power”的2008中國(guó)汽車品牌滿意度調(diào)查報(bào)告揭曉，上海大眾斯柯達(dá)品牌以833分的綜合評(píng)分位列汽車品牌綜合滿意度排名榜首，力壓豐田、別克等眾多汽車品牌榮膺冠軍。據(jù)了解，斯柯達(dá)品牌卓越的產(chǎn)品品質(zhì)和獨(dú)具特色的人性化關(guān)愛服務(wù)是其折服廣大消費(fèi)者、榮登綜合滿意度第一寶座的主要原因。

據(jù)悉，2008中國(guó)汽車品牌滿意度調(diào)查報(bào)告由本土最權(quán)威的汽車滿意度調(diào)查機(jī)構(gòu)聯(lián)信歷時(shí)6個(gè)月，從全國(guó)26座城市的21356位消費(fèi)者獲得的第一手資料統(tǒng)計(jì)得來，對(duì)50個(gè)汽車品牌在“銷售滿意指數(shù)”、“售后服務(wù)滿意指數(shù)”以及“新車質(zhì)量滿意度”等方面的表現(xiàn)進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，評(píng)選出“品牌綜合滿意度”獎(jiǎng)項(xiàng)。值得特別一提的是，這些調(diào)查都是在汽車品牌及其經(jīng)銷商完全不知情的狀態(tài)下展開，反映了真實(shí)的產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)。業(yè)內(nèi)人士表示，斯柯達(dá)品牌雖然在歐洲已有114年的歷史，但進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)還不足三年，此次一舉摘得2008中國(guó)汽車品牌綜合滿意度第一的桂冠，一方面得益于上海大眾汽車的雙品牌戰(zhàn)略，另一方面也是斯柯達(dá)品牌加倍用心加倍努力的結(jié)果。

在最受廣大消費(fèi)者關(guān)注的新車質(zhì)量中，本次“新車質(zhì)量滿意度”調(diào)研跟蹤調(diào)查了目前市場(chǎng)上絕大部分新車的情況，根據(jù)車輛外形、內(nèi)飾、駕駛和操縱、性能、安全、空調(diào)以及多媒體系統(tǒng)七項(xiàng)進(jìn)行綜合評(píng)比。斯柯達(dá)品牌的第一款國(guó)產(chǎn)車型Octavia明銳，其“源于歐洲，高于歐洲”的產(chǎn)品打造理念使它在各項(xiàng)評(píng)比中都有過人表現(xiàn)，最先進(jìn)的A級(jí)車平臺(tái)、頂級(jí)的Tiptronic六檔手自一體變速箱、大眾全球領(lǐng)先的發(fā)動(dòng)機(jī)、精湛的德系制造工藝、五星穩(wěn)健安全、典雅大氣的外觀以及豐富實(shí)用的配置等出眾的綜合品質(zhì)，不僅使明銳成為不少選購A級(jí)車消費(fèi)者的首要選擇，而且已購買的車主口碑非常好，車主推薦購買的比例非常高。

在銷售環(huán)節(jié)，斯柯達(dá)品牌以837分高居“銷售滿意指數(shù)”排名第一，遠(yuǎn)超773.7分的行業(yè)平均值。調(diào)研顯示，用戶在斯柯達(dá)品牌的產(chǎn)品購買過程中表現(xiàn)出了較高滿意度，明銳車主對(duì)斯柯達(dá)經(jīng)銷商評(píng)價(jià)中用得最多的詞就是“主動(dòng)”和“感動(dòng)”。斯柯達(dá)經(jīng)銷商所提供的服務(wù)在“環(huán)境和流程”、“服務(wù)質(zhì)量”、“服務(wù)時(shí)間”、“服務(wù)態(tài)度”等方面都贏得了車主的很高好評(píng)。

在“售后服務(wù)滿意指數(shù)”排名中，斯柯達(dá)品牌也以高分位列前三甲。調(diào)研顯示，斯柯達(dá)品牌“關(guān)愛車，更關(guān)愛人”的雙重關(guān)愛服務(wù)理念，開創(chuàng)了服務(wù)新模式，贏得了廣大消費(fèi)者的信賴。如斯柯達(dá)品牌的“四季關(guān)愛”服務(wù)體系針對(duì)不同季節(jié)汽車養(yǎng)護(hù)的需要為車主制定了行之有效的服務(wù)項(xiàng)目；開展愛車堂、售后服務(wù)體驗(yàn)營(yíng)等多種活動(dòng)定期向車主傳授與車生活相關(guān)的各方面知識(shí)，其人性化的全方位服務(wù)理念突破了汽車品牌僅關(guān)注車的局限性，也贏得了廣大消費(fèi)者的肯定。

過硬的產(chǎn)品質(zhì)量、主動(dòng)創(chuàng)新的銷售服務(wù)以及人性化的售后服務(wù)體系，每一項(xiàng)都是斯柯達(dá)品牌在“08年中國(guó)汽車品牌綜合滿意度”調(diào)研中致勝的砝碼，也是越來越多中國(guó)消費(fèi)者認(rèn)可斯柯達(dá)品牌的主要原因。據(jù)了解，上海大眾斯柯達(dá)品牌去年僅憑一款車型銷量近6萬輛，同比增長(zhǎng)117%，使中國(guó)一躍成為斯柯達(dá)全球的第二大市場(chǎng)。2009年，得益于Fabia晶銳的上市以及明銳銷量的穩(wěn)定增長(zhǎng)，斯柯達(dá)品牌的月平均銷量都在6000輛以上，超越德國(guó)成為斯柯達(dá)全球的第一大市場(chǎng)。

(編輯 王岳)