五年來(lái)，北京博瑞雷克薩斯的銷量一直名列北方地區(qū)第一，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與員工的齊心協(xié)力收到了眾多新老用戶的好評(píng)。“矢志不渝，追求完美”是博瑞雷克薩斯的口號(hào)。

店內(nèi)特色一-呼叫中心

2010年，北京博瑞雷克薩斯服務(wù)水平全面提速。為完善客戶服務(wù)，建立了一系列客服體系，成立了北方地區(qū)唯一一處專屬的呼叫中心。客戶只需要撥打客服熱線010-87582110，工作人員就能幫助客戶足不出戶為自己的愛(ài)駕進(jìn)行預(yù)約保養(yǎng)、了解優(yōu)惠資訊等一系列活動(dòng)。而且每位客戶的檔案都在呼叫中心備案，只需一通電話，顧客愛(ài)車的所有信息會(huì)呈現(xiàn)出來(lái)，客服人員則根據(jù)客戶需要為愛(ài)車量身定做服務(wù)計(jì)劃 。

對(duì)于公司開(kāi)展的任何客戶活動(dòng)，例如各種優(yōu)惠活動(dòng)、車主娛樂(lè)活動(dòng)、自駕游活動(dòng)等都可以通過(guò)呼叫中心進(jìn)行咨詢。如果在駕駛中出現(xiàn)任何問(wèn)題或是對(duì)自己的愛(ài)駕有任何疑問(wèn)，也可以通過(guò)呼叫中心，尋求技術(shù)支持。博瑞雷克薩斯將為您提供專業(yè)的技術(shù)人員為您答疑解惑，確保優(yōu)惠活動(dòng)全權(quán)掌握，愛(ài)車路上保安全。

在每次服務(wù)完成后，呼叫中心都會(huì)對(duì)客戶進(jìn)行逐一回訪?；卦L內(nèi)容包括顧客對(duì)于服務(wù)過(guò)程和結(jié)果的滿意度調(diào)查，服務(wù)完成后車輛的狀況等。呼叫中心將把所有的反饋信息進(jìn)行登記統(tǒng)計(jì)，根據(jù)客戶提出的意見(jiàn)和建議反映到各部門，進(jìn)行改進(jìn)。

不僅如此，作為顧客愛(ài)車的守護(hù)者，博瑞雷克薩斯都會(huì)將客戶愛(ài)車的所有信息在呼叫中心存檔。每當(dāng)客戶打入電話，資料就會(huì)顯示。呼叫中心在為您服務(wù)的同時(shí)，也會(huì)提醒愛(ài)駕的保養(yǎng)時(shí)間、保險(xiǎn)到期時(shí)間、行駛本駕駛本是否到期年檢等等需要車主注意的細(xì)節(jié)問(wèn)題。即便客戶在這段時(shí)間沒(méi)有撥打電話，呼叫中心也會(huì)提前針對(duì)以上問(wèn)題對(duì)客戶進(jìn)行提醒，確保細(xì)微之處，都會(huì)替顧客想到前面，做到前面。