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沃爾沃汽車新增亞馬遜快遞到車服務(wù)
【2018年4月24日 瑞典哥德堡】世界豪華汽車生產(chǎn)商沃爾沃汽車近日與電商巨頭亞馬遜簽署一項戰(zhàn)略合作伙伴協(xié)議，雙方將共同為美國客戶提供快遞到車服務(wù)。
這意味著Volvo On Call服務(wù)平臺所提供的客戶數(shù)字化服務(wù)將得到全新升級。Volvo On Call是用戶可以在智能手機上使用的一款便捷易用的應(yīng)用程序。這些服務(wù)將改變沃爾沃客戶與其車輛之間的互動方式。
亞馬遜的該項服務(wù)現(xiàn)可在美國37座主要城市提供，今年年底前還將進一步向其它城市拓展，最終將覆蓋亞馬遜Prime在美國的數(shù)百萬客戶以及沃爾沃汽車在美國的絕大部分車主。
沃爾沃汽車首席數(shù)字官Atif Rafiq表示：“簡化客戶體驗對于實現(xiàn)沃爾沃汽車的數(shù)字化目標(biāo)至關(guān)重要。車主無需在現(xiàn)場，即可安全可靠地在其車上收到包裹，我想這是許多人夢寐以求的事情。汽車和電子商務(wù)的融合，帶來新一波創(chuàng)新熱潮，我們希望能在此方面保持領(lǐng)先。”
快遞到車服務(wù)輕松方便?？蛻糁恍柰ㄟ^亞馬遜Key應(yīng)用申請該項服務(wù)，如同平常一樣通過亞馬遜平臺下單，并在支付過程中選擇將沃爾沃汽車作為首選交付地點即可。 亞馬遜的快遞員會對客戶的沃爾沃汽車進行定位，并規(guī)劃送貨路線。
抵達后，快遞員獲得開啟沃爾沃汽車后備箱的臨時授權(quán)，然后將包裹放入車內(nèi)，并再度鎖上后備箱，包裹即處于等待領(lǐng)取狀態(tài)。一旦該過程完成，客戶即可通過Volvo On Call和亞馬遜Key應(yīng)用收到相關(guān)的通知。
在沃爾沃汽車與亞馬遜的此次正式合作之前，兩家公司的員工以及此前由沃爾沃汽車牽頭在北歐各國和瑞士開展的相關(guān)項目已經(jīng)成功開展了合作試點。
沃爾沃汽車客戶連接服務(wù)副總裁Anders Tylman-Mikiewicz表示：“自2015年以來，我們已在歐洲地區(qū)開始提供快遞到車服務(wù)。我們認(rèn)為，包裹的收取應(yīng)該如同在線下單一樣輕松方便。正因如此，現(xiàn)在我們非常高興與亞馬遜合作，在全美范圍內(nèi)提供該項快遞到車服務(wù)。”
快遞到車服務(wù)是由沃爾沃汽車借助其Volvo On Call平臺提供的多項客戶數(shù)字化服務(wù)之一。目前，沃爾沃汽車車主可以直接向其汽車發(fā)送導(dǎo)航目的地，找到附近的加油站，甚至獲得在大型停車場或者不熟悉的城市街道上找到其汽車的幫助服務(wù)。此外，沃爾沃汽車還借助Volvo On Call平臺，在部分市場提供帶有數(shù)字鑰匙技術(shù)的汽車共享服務(wù)。該平臺令沃爾沃全新XC40車主可以在無需移交實體鑰匙的情況下，即可輕松地將其愛車與親朋好友共享使用。
Volvo On Call平臺是全球首個移動互聯(lián)汽車平臺，現(xiàn)已在全球大約50個國家提供服務(wù)，覆蓋沃爾沃汽車全球90%以上的已售車輛。
沃爾沃汽車集團2017年財報
2017財年，沃爾沃汽車集團全年營業(yè)利潤為140.61億瑞典克朗（2016年為110.14億瑞典克朗），全年營業(yè)額達2,109.12億瑞典克朗（2016年為1,809.02億瑞典克朗）。2017年，沃爾沃汽車集團全球銷量達到571,577輛，同比穩(wěn)健增長7.0%，創(chuàng)歷史新高。創(chuàng)記錄的銷量增長和營運利潤，為沃爾沃汽車集團全球復(fù)興下一階段奠定了基礎(chǔ)。
