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零距離接觸探界者車主體驗(yàn)日，售后服務(wù)全新升級(jí)

對(duì)于現(xiàn)有車主來(lái)說，售后服務(wù)方面的體驗(yàn)是提升車主品牌親和力的重要一環(huán)，而如今很多汽車品牌廠家以及經(jīng)銷商都將重心放在發(fā)掘新客戶上，忽視了老車主帶來(lái)的品牌效應(yīng)。不過，上汽通用雪佛蘭顯然并不在此列。2017年4月，上汽通用雪佛蘭正式推出了品牌旗下全新中級(jí)SUV——探界者，憑借著時(shí)尚的外觀、豐富的配置以及領(lǐng)先的動(dòng)力總成贏得了廣大消費(fèi)者的認(rèn)可，也取得了不錯(cuò)的銷量成績(jī)。

為了感謝廣大車主對(duì)于探界者以及雪佛蘭品牌的關(guān)注與熱愛，在探界者上市一周年之際，雪佛蘭針對(duì)2017年購(gòu)買探界者的車主開展了車主服務(wù)體驗(yàn)日活動(dòng)，為廣大車主提供了最新的售后服務(wù)體驗(yàn)。車主服務(wù)體驗(yàn)日有 什么亮點(diǎn)？售后服務(wù)又有哪些升級(jí)？帶著這些疑問，我們來(lái)到了位于上海浦東的永達(dá)雪佛蘭售后服務(wù)中心探個(gè)究竟。

由于已經(jīng)先行和4S店進(jìn)行溝通，4S店提前安排了一輛需要進(jìn)行保養(yǎng)的探界者車型，因此我們到店后無(wú)需等待就可直接體驗(yàn)整個(gè)保養(yǎng)流程。據(jù)了解，雪佛蘭還推出了全新的E-Service車間系統(tǒng)，車主通過下載MyChevy雪佛蘭官方手機(jī)應(yīng)用，即可在App內(nèi)實(shí)現(xiàn)提前預(yù)約車輛維修、保養(yǎng)等操作，相比傳統(tǒng)的電話預(yù)約更加省時(shí)、高效。同時(shí)，App內(nèi)還提供了車輛手冊(cè)、車主俱樂部以及違章查詢等功能，全方位覆蓋了車主的用車生活。

E-Service掌上車間系統(tǒng)

探界者的小保養(yǎng)主要是更換機(jī)油、機(jī)濾，并對(duì)車輛進(jìn)行全方位的檢測(cè)，包括燈光、底盤、剎車和輪胎等項(xiàng)目。其中項(xiàng)目檢測(cè)是完全免費(fèi)的，如果部件檢測(cè)出問題，車主可自行選擇是否更換、修理等，十分人性化。

快速保養(yǎng)工位

夏季專項(xiàng)檢測(cè)

首保廠家推薦使用的是粘度為5W-30的嘉實(shí)多極護(hù)機(jī)油，在更換機(jī)油的過程中還發(fā)生了一點(diǎn)小插曲，這點(diǎn)我們后面會(huì)說到。維修技師首先在發(fā)料區(qū)領(lǐng)料，5W-30的嘉實(shí)多極護(hù)機(jī)油4L+1L各一桶，機(jī)濾濾芯一個(gè)，整個(gè)過程公開透明，完全消除了車主的顧慮。

發(fā)料區(qū)領(lǐng)料

現(xiàn)如今“雙人快保”項(xiàng)目已經(jīng)越來(lái)越流行，探界者自然也不例外。相比傳統(tǒng)的保養(yǎng)流程，“雙人快保”由兩名專業(yè)的維修技師同時(shí)進(jìn)行保養(yǎng)，一人換機(jī)油、一人檢查底盤、一人檢查輪胎、一人檢查剎車片等，相比傳統(tǒng)的售后保養(yǎng)效率更高，時(shí)間也更快，一般20-30分鐘左右即可完成售后保養(yǎng)全部流程。

更換機(jī)油、機(jī)濾

檢查輪胎

檢查底盤

檢查剎車

舊機(jī)油放完、機(jī)濾濾芯更換完成后便進(jìn)行機(jī)油加注，維修技師首先加注了5W-30的嘉實(shí)多極護(hù)機(jī)油4L+1L各一桶，加注完成后使用機(jī)油尺進(jìn)行機(jī)油量測(cè)量。測(cè)量發(fā)現(xiàn)，機(jī)油量在中間刻度靠下一點(diǎn)點(diǎn)，一般來(lái)說正常使用沒有太大的問題，不過為了穩(wěn)妥起見還是需要多添加一瓶機(jī)油。后面深入了解到，探界者2.0T車型一次正常保養(yǎng)，機(jī)油的需求量為6L，而我們之前在領(lǐng)料區(qū)領(lǐng)取的為4L+1L共5L，顯然是不夠的。相比之下，探界者1.5T車型一次保養(yǎng)需要的機(jī)油為4L，并且原廠可以推薦使用5W-30或者0W-20這兩種粘度的機(jī)油，在保養(yǎng)成本上也會(huì)稍微低一些。

機(jī)油加注

檢查機(jī)油刻度

機(jī)油更換完成后，維修技師還針對(duì)車輛剎車液、冷卻液以及車輛燈光系統(tǒng)等進(jìn)行了檢測(cè)，其中車輛燈光檢測(cè)由兩名技師完成，一名技師在車內(nèi)控制燈光，一名技師站在車前或者車后做“手勢(shì)操”，看起來(lái)還是蠻有意思的。

檢查冷卻液

燈光檢測(cè)

炎熱的夏季即將到來(lái)，針對(duì)夏季高溫用車情況，雪佛蘭為探界者車主提供了免費(fèi)的夏季專項(xiàng)檢測(cè)項(xiàng)目，除了前面所提到的輪胎剎車、冷卻液等檢測(cè)項(xiàng)目外，還有空調(diào)系統(tǒng)的檢測(cè)。維修技師將空調(diào)開啟制冷模式，溫度調(diào)到最低，使用溫度計(jì)檢測(cè)空調(diào)出風(fēng)口溫度，如果出風(fēng)口溫度達(dá)到7攝氏度，則表示檢測(cè)合格，空調(diào)系統(tǒng)工作正常，夏季可放心使用。

空調(diào)系統(tǒng)檢測(cè)

保養(yǎng)項(xiàng)目完成后，我們來(lái)到了雪佛蘭售后服務(wù)大廳稍作休息。據(jù)了解，為了給車主更好的服務(wù)體驗(yàn)，雪佛蘭針對(duì)售后服務(wù)大廳進(jìn)行了全新裝修，整個(gè)休息區(qū)寬敞明亮、干凈整潔，售后服務(wù)中心還專為車主精心準(zhǔn)備了免費(fèi)的小食、茶水、充電寶等，給車主在等待保養(yǎng)過程中更佳的體驗(yàn)。

售后服務(wù)大廳

一對(duì)一服務(wù)

在售后服務(wù)中心，我們還見到了U·CLUB車主俱樂部的宣傳海報(bào)，據(jù)了解，U·CLUB車主俱樂部為每一位雪佛蘭車主提供了多種渠道的消費(fèi)累計(jì)積分、豐富的會(huì)員禮遇以及多姿多彩的俱樂部活動(dòng)，提供了一系列圍繞車主、車生活的全生命周期服務(wù)。各種各樣的積分、會(huì)員禮遇為廣大車主帶來(lái)了實(shí)實(shí)在在的回饋，而每月一次的U·CLUB聚樂會(huì)年度活動(dòng)也增強(qiáng)了雪佛蘭車主之間的凝聚力與品牌歸屬感。

U·CLUB車主俱樂部介紹

另外，據(jù)銷售人員介紹，目前廠家針對(duì)探界者車主的服務(wù)體驗(yàn)日活動(dòng)仍在進(jìn)行中，探界者車主在到店完成保養(yǎng)后，關(guān)注雪佛蘭官方服務(wù)微信公眾號(hào)，關(guān)注后回復(fù)“探界者服務(wù)體驗(yàn)”，完成探界者車主服務(wù)體驗(yàn)日反饋問卷，即可獲贈(zèng)機(jī)濾券一張，可在下次保養(yǎng)時(shí)使用。

車主服務(wù)體驗(yàn)日反饋問卷調(diào)查

整個(gè)探界者服務(wù)體驗(yàn)日體驗(yàn)下來(lái)，雖然不是探界者車主，但是雪佛蘭針對(duì)探界者的售后保養(yǎng)活動(dòng)給我留下了非常深刻的印象。保養(yǎng)流程規(guī)范、專業(yè)、高效，免費(fèi)的檢測(cè)項(xiàng)目讓后續(xù)用車過程更加放心、省心；同時(shí)，E-Service掌上車間系統(tǒng)以及U·CLUB車主俱樂部也為廣大車主提供了更加便利、優(yōu)質(zhì)的用車體驗(yàn)。

車主口碑對(duì)于樹立品牌形象來(lái)說至關(guān)重要，而雪佛蘭針對(duì)探界者車主的體驗(yàn)日活動(dòng)顯然為品牌樹立了良好的口碑，也為廣大車主提供了實(shí)實(shí)在在的優(yōu)惠政策。身為探界者車主的你，還不快來(lái)體驗(yàn)一下？