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零距離接觸探界者車主體驗日，售后服務(wù)全新升級
對于現(xiàn)有車主來說，售后服務(wù)方面的體驗是提升車主品牌親和力的重要一環(huán)，而如今很多汽車品牌廠家以及經(jīng)銷商都將重心放在發(fā)掘新客戶上，忽視了老車主帶來的品牌效應(yīng)。不過，上汽通用雪佛蘭顯然并不在此列。2017年4月，上汽通用雪佛蘭正式推出了品牌旗下全新中級SUV——探界者，憑借著時尚的外觀、豐富的配置以及領(lǐng)先的動力總成贏得了廣大消費(fèi)者的認(rèn)可，也取得了不錯的銷量成績。
為了感謝廣大車主對于探界者以及雪佛蘭品牌的關(guān)注與熱愛，在探界者上市一周年之際，雪佛蘭針對2017年購買探界者的車主開展了車主服務(wù)體驗日活動，為廣大車主提供了最新的售后服務(wù)體驗。車主服務(wù)體驗日有 什么亮點(diǎn)？售后服務(wù)又有哪些升級？帶著這些疑問，我們來到了位于上海浦東的永達(dá)雪佛蘭售后服務(wù)中心探個究竟。
由于已經(jīng)先行和4S店進(jìn)行溝通，4S店提前安排了一輛需要進(jìn)行保養(yǎng)的探界者車型，因此我們到店后無需等待就可直接體驗整個保養(yǎng)流程。據(jù)了解，雪佛蘭還推出了全新的E-Service車間系統(tǒng)，車主通過下載MyChevy雪佛蘭官方手機(jī)應(yīng)用，即可在App內(nèi)實現(xiàn)提前預(yù)約車輛維修、保養(yǎng)等操作，相比傳統(tǒng)的電話預(yù)約更加省時、高效。同時，App內(nèi)還提供了車輛手冊、車主俱樂部以及違章查詢等功能，全方位覆蓋了車主的用車生活。
E-Service掌上車間系統(tǒng)
探界者的小保養(yǎng)主要是更換機(jī)油、機(jī)濾，并對車輛進(jìn)行全方位的檢測，包括燈光、底盤、剎車和輪胎等項目。其中項目檢測是完全免費(fèi)的，如果部件檢測出問題，車主可自行選擇是否更換、修理等，十分人性化。
快速保養(yǎng)工位
夏季專項檢測
首保廠家推薦使用的是粘度為5W-30的嘉實多極護(hù)機(jī)油，在更換機(jī)油的過程中還發(fā)生了一點(diǎn)小插曲，這點(diǎn)我們后面會說到。維修技師首先在發(fā)料區(qū)領(lǐng)料，5W-30的嘉實多極護(hù)機(jī)油4L+1L各一桶，機(jī)濾濾芯一個，整個過程公開透明，完全消除了車主的顧慮。
發(fā)料區(qū)領(lǐng)料
現(xiàn)如今“雙人快保”項目已經(jīng)越來越流行，探界者自然也不例外。相比傳統(tǒng)的保養(yǎng)流程，“雙人快保”由兩名專業(yè)的維修技師同時進(jìn)行保養(yǎng)，一人換機(jī)油、一人檢查底盤、一人檢查輪胎、一人檢查剎車片等，相比傳統(tǒng)的售后保養(yǎng)效率更高，時間也更快，一般20-30分鐘左右即可完成售后保養(yǎng)全部流程。
更換機(jī)油、機(jī)濾
檢查輪胎
檢查底盤
檢查剎車
舊機(jī)油放完、機(jī)濾濾芯更換完成后便進(jìn)行機(jī)油加注，維修技師首先加注了5W-30的嘉實多極護(hù)機(jī)油4L+1L各一桶，加注完成后使用機(jī)油尺進(jìn)行機(jī)油量測量。測量發(fā)現(xiàn)，機(jī)油量在中間刻度靠下一點(diǎn)點(diǎn)，一般來說正常使用沒有太大的問題，不過為了穩(wěn)妥起見還是需要多添加一瓶機(jī)油。后面深入了解到，探界者2.0T車型一次正常保養(yǎng)，機(jī)油的需求量為6L，而我們之前在領(lǐng)料區(qū)領(lǐng)取的為4L+1L共5L，顯然是不夠的。相比之下，探界者1.5T車型一次保養(yǎng)需要的機(jī)油為4L，并且原廠可以推薦使用5W-30或者0W-20這兩種粘度的機(jī)油，在保養(yǎng)成本上也會稍微低一些。
機(jī)油加注
檢查機(jī)油刻度
機(jī)油更換完成后，維修技師還針對車輛剎車液、冷卻液以及車輛燈光系統(tǒng)等進(jìn)行了檢測，其中車輛燈光檢測由兩名技師完成，一名技師在車內(nèi)控制燈光，一名技師站在車前或者車后做“手勢操”，看起來還是蠻有意思的。
檢查冷卻液
燈光檢測
炎熱的夏季即將到來，針對夏季高溫用車情況，雪佛蘭為探界者車主提供了免費(fèi)的夏季專項檢測項目，除了前面所提到的輪胎剎車、冷卻液等檢測項目外，還有空調(diào)系統(tǒng)的檢測。維修技師將空調(diào)開啟制冷模式，溫度調(diào)到最低，使用溫度計檢測空調(diào)出風(fēng)口溫度，如果出風(fēng)口溫度達(dá)到7攝氏度，則表示檢測合格，空調(diào)系統(tǒng)工作正常，夏季可放心使用。
空調(diào)系統(tǒng)檢測
保養(yǎng)項目完成后，我們來到了雪佛蘭售后服務(wù)大廳稍作休息。據(jù)了解，為了給車主更好的服務(wù)體驗，雪佛蘭針對售后服務(wù)大廳進(jìn)行了全新裝修，整個休息區(qū)寬敞明亮、干凈整潔，售后服務(wù)中心還專為車主精心準(zhǔn)備了免費(fèi)的小食、茶水、充電寶等，給車主在等待保養(yǎng)過程中更佳的體驗。
售后服務(wù)大廳
一對一服務(wù)
在售后服務(wù)中心，我們還見到了U·CLUB車主俱樂部的宣傳海報，據(jù)了解，U·CLUB車主俱樂部為每一位雪佛蘭車主提供了多種渠道的消費(fèi)累計積分、豐富的會員禮遇以及多姿多彩的俱樂部活動，提供了一系列圍繞車主、車生活的全生命周期服務(wù)。各種各樣的積分、會員禮遇為廣大車主帶來了實實在在的回饋，而每月一次的U·CLUB聚樂會年度活動也增強(qiáng)了雪佛蘭車主之間的凝聚力與品牌歸屬感。
U·CLUB車主俱樂部介紹
另外，據(jù)銷售人員介紹，目前廠家針對探界者車主的服務(wù)體驗日活動仍在進(jìn)行中，探界者車主在到店完成保養(yǎng)后，關(guān)注雪佛蘭官方服務(wù)微信公眾號，關(guān)注后回復(fù)“探界者服務(wù)體驗”，完成探界者車主服務(wù)體驗日反饋問卷，即可獲贈機(jī)濾券一張，可在下次保養(yǎng)時使用。
車主服務(wù)體驗日反饋問卷調(diào)查
整個探界者服務(wù)體驗日體驗下來，雖然不是探界者車主，但是雪佛蘭針對探界者的售后保養(yǎng)活動給我留下了非常深刻的印象。保養(yǎng)流程規(guī)范、專業(yè)、高效，免費(fèi)的檢測項目讓后續(xù)用車過程更加放心、省心；同時，E-Service掌上車間系統(tǒng)以及U·CLUB車主俱樂部也為廣大車主提供了更加便利、優(yōu)質(zhì)的用車體驗。
車主口碑對于樹立品牌形象來說至關(guān)重要，而雪佛蘭針對探界者車主的體驗日活動顯然為品牌樹立了良好的口碑，也為廣大車主提供了實實在在的優(yōu)惠政策。身為探界者車主的你，還不快來體驗一下？
