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零距離接觸探界者車主體驗(yàn)日,售后服務(wù)全新升級(jí)

對(duì)于現(xiàn)有車主來(lái)說,售后服務(wù)方面的體驗(yàn)是提升車主品牌親和力的重要一環(huán),而如今很多汽車品牌廠家以及經(jīng)銷商都將重心放在發(fā)掘新客戶上,忽視了老車主帶來(lái)的品牌效應(yīng)。不過,上汽通用雪佛蘭顯然并不在此列。2017年4月,上汽通用雪佛蘭正式推出了品牌旗下全新中級(jí)SUV——探界者,憑借著時(shí)尚的外觀、豐富的配置以及領(lǐng)先的動(dòng)力總成贏得了廣大消費(fèi)者的認(rèn)可,也取得了不錯(cuò)的銷量成績(jī)。

零距離接觸探界者車主體驗(yàn)日售后服務(wù)全新升級(jí)-圖1

為了感謝廣大車主對(duì)于探界者以及雪佛蘭品牌的關(guān)注與熱愛,在探界者上市一周年之際,雪佛蘭針對(duì)2017年購(gòu)買探界者的車主開展了車主服務(wù)體驗(yàn)日活動(dòng),為廣大車主提供了最新的售后服務(wù)體驗(yàn)。車主服務(wù)體驗(yàn)日有 什么亮點(diǎn)?售后服務(wù)又有哪些升級(jí)?帶著這些疑問,我們來(lái)到了位于上海浦東的永達(dá)雪佛蘭售后服務(wù)中心探個(gè)究竟。

由于已經(jīng)先行和4S店進(jìn)行溝通,4S店提前安排了一輛需要進(jìn)行保養(yǎng)的探界者車型,因此我們到店后無(wú)需等待就可直接體驗(yàn)整個(gè)保養(yǎng)流程。據(jù)了解,雪佛蘭還推出了全新的E-Service車間系統(tǒng),車主通過下載MyChevy雪佛蘭官方手機(jī)應(yīng)用,即可在App內(nèi)實(shí)現(xiàn)提前預(yù)約車輛維修、保養(yǎng)等操作,相比傳統(tǒng)的電話預(yù)約更加省時(shí)、高效。同時(shí),App內(nèi)還提供了車輛手冊(cè)、車主俱樂部以及違章查詢等功能,全方位覆蓋了車主的用車生活。

E-Service掌上車間系統(tǒng)

這些項(xiàng)目竟然都免費(fèi)體驗(yàn)探界者車主服務(wù)體驗(yàn)日-圖3

探界者的小保養(yǎng)主要是更換機(jī)油、機(jī)濾,并對(duì)車輛進(jìn)行全方位的檢測(cè),包括燈光、底盤、剎車和輪胎等項(xiàng)目。其中項(xiàng)目檢測(cè)是完全免費(fèi)的,如果部件檢測(cè)出問題,車主可自行選擇是否更換、修理等,十分人性化。

快速保養(yǎng)工位

這些項(xiàng)目竟然都免費(fèi)體驗(yàn)探界者車主服務(wù)體驗(yàn)日-圖4

夏季專項(xiàng)檢測(cè)

這些項(xiàng)目竟然都免費(fèi)體驗(yàn)探界者車主服務(wù)體驗(yàn)日-圖5

首保廠家推薦使用的是粘度為5W-30的嘉實(shí)多極護(hù)機(jī)油,在更換機(jī)油的過程中還發(fā)生了一點(diǎn)小插曲,這點(diǎn)我們后面會(huì)說到。維修技師首先在發(fā)料區(qū)領(lǐng)料,5W-30的嘉實(shí)多極護(hù)機(jī)油4L+1L各一桶,機(jī)濾濾芯一個(gè),整個(gè)過程公開透明,完全消除了車主的顧慮。

發(fā)料區(qū)領(lǐng)料

這些項(xiàng)目竟然都免費(fèi)體驗(yàn)探界者車主服務(wù)體驗(yàn)日-圖6

現(xiàn)如今“雙人快保”項(xiàng)目已經(jīng)越來(lái)越流行,探界者自然也不例外。相比傳統(tǒng)的保養(yǎng)流程,“雙人快保”由兩名專業(yè)的維修技師同時(shí)進(jìn)行保養(yǎng),一人換機(jī)油、一人檢查底盤、一人檢查輪胎、一人檢查剎車片等,相比傳統(tǒng)的售后保養(yǎng)效率更高,時(shí)間也更快,一般20-30分鐘左右即可完成售后保養(yǎng)全部流程。

更換機(jī)油、機(jī)濾

這些項(xiàng)目竟然都免費(fèi)體驗(yàn)探界者車主服務(wù)體驗(yàn)日-圖7

檢查輪胎

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檢查底盤

這些項(xiàng)目竟然都免費(fèi)體驗(yàn)探界者車主服務(wù)體驗(yàn)日-圖9

檢查剎車

這些項(xiàng)目竟然都免費(fèi)體驗(yàn)探界者車主服務(wù)體驗(yàn)日-圖2

舊機(jī)油放完、機(jī)濾濾芯更換完成后便進(jìn)行機(jī)油加注,維修技師首先加注了5W-30的嘉實(shí)多極護(hù)機(jī)油4L+1L各一桶,加注完成后使用機(jī)油尺進(jìn)行機(jī)油量測(cè)量。測(cè)量發(fā)現(xiàn),機(jī)油量在中間刻度靠下一點(diǎn)點(diǎn),一般來(lái)說正常使用沒有太大的問題,不過為了穩(wěn)妥起見還是需要多添加一瓶機(jī)油。后面深入了解到,探界者2.0T車型一次正常保養(yǎng),機(jī)油的需求量為6L,而我們之前在領(lǐng)料區(qū)領(lǐng)取的為4L+1L共5L,顯然是不夠的。相比之下,探界者1.5T車型一次保養(yǎng)需要的機(jī)油為4L,并且原廠可以推薦使用5W-30或者0W-20這兩種粘度的機(jī)油,在保養(yǎng)成本上也會(huì)稍微低一些。

機(jī)油加注

這些項(xiàng)目竟然都免費(fèi)體驗(yàn)探界者車主服務(wù)體驗(yàn)日-圖3

檢查機(jī)油刻度

這些項(xiàng)目竟然都免費(fèi)體驗(yàn)探界者車主服務(wù)體驗(yàn)日-圖12

機(jī)油更換完成后,維修技師還針對(duì)車輛剎車液、冷卻液以及車輛燈光系統(tǒng)等進(jìn)行了檢測(cè),其中車輛燈光檢測(cè)由兩名技師完成,一名技師在車內(nèi)控制燈光,一名技師站在車前或者車后做“手勢(shì)操”,看起來(lái)還是蠻有意思的。

檢查冷卻液

這些項(xiàng)目竟然都免費(fèi)體驗(yàn)探界者車主服務(wù)體驗(yàn)日-圖4

燈光檢測(cè)

這些項(xiàng)目竟然都免費(fèi)體驗(yàn)探界者車主服務(wù)體驗(yàn)日-圖5

炎熱的夏季即將到來(lái),針對(duì)夏季高溫用車情況,雪佛蘭為探界者車主提供了免費(fèi)的夏季專項(xiàng)檢測(cè)項(xiàng)目,除了前面所提到的輪胎剎車、冷卻液等檢測(cè)項(xiàng)目外,還有空調(diào)系統(tǒng)的檢測(cè)。維修技師將空調(diào)開啟制冷模式,溫度調(diào)到最低,使用溫度計(jì)檢測(cè)空調(diào)出風(fēng)口溫度,如果出風(fēng)口溫度達(dá)到7攝氏度,則表示檢測(cè)合格,空調(diào)系統(tǒng)工作正常,夏季可放心使用。

空調(diào)系統(tǒng)檢測(cè)

這些項(xiàng)目竟然都免費(fèi)體驗(yàn)探界者車主服務(wù)體驗(yàn)日-圖6

保養(yǎng)項(xiàng)目完成后,我們來(lái)到了雪佛蘭售后服務(wù)大廳稍作休息。據(jù)了解,為了給車主更好的服務(wù)體驗(yàn),雪佛蘭針對(duì)售后服務(wù)大廳進(jìn)行了全新裝修,整個(gè)休息區(qū)寬敞明亮、干凈整潔,售后服務(wù)中心還專為車主精心準(zhǔn)備了免費(fèi)的小食、茶水、充電寶等,給車主在等待保養(yǎng)過程中更佳的體驗(yàn)。

售后服務(wù)大廳

這些項(xiàng)目竟然都免費(fèi)體驗(yàn)探界者車主服務(wù)體驗(yàn)日-圖7

一對(duì)一服務(wù)

這些項(xiàng)目竟然都免費(fèi)體驗(yàn)探界者車主服務(wù)體驗(yàn)日-圖8

在售后服務(wù)中心,我們還見到了U·CLUB車主俱樂部的宣傳海報(bào),據(jù)了解,U·CLUB車主俱樂部為每一位雪佛蘭車主提供了多種渠道的消費(fèi)累計(jì)積分、豐富的會(huì)員禮遇以及多姿多彩的俱樂部活動(dòng),提供了一系列圍繞車主、車生活的全生命周期服務(wù)。各種各樣的積分、會(huì)員禮遇為廣大車主帶來(lái)了實(shí)實(shí)在在的回饋,而每月一次的U·CLUB聚樂會(huì)年度活動(dòng)也增強(qiáng)了雪佛蘭車主之間的凝聚力與品牌歸屬感。

U·CLUB車主俱樂部介紹

這些項(xiàng)目竟然都免費(fèi)體驗(yàn)探界者車主服務(wù)體驗(yàn)日-圖9

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這些項(xiàng)目竟然都免費(fèi)體驗(yàn)探界者車主服務(wù)體驗(yàn)日-圖10

另外,據(jù)銷售人員介紹,目前廠家針對(duì)探界者車主的服務(wù)體驗(yàn)日活動(dòng)仍在進(jìn)行中,探界者車主在到店完成保養(yǎng)后,關(guān)注雪佛蘭官方服務(wù)微信公眾號(hào),關(guān)注后回復(fù)“探界者服務(wù)體驗(yàn)”,完成探界者車主服務(wù)體驗(yàn)日反饋問卷,即可獲贈(zèng)機(jī)濾券一張,可在下次保養(yǎng)時(shí)使用。

車主服務(wù)體驗(yàn)日反饋問卷調(diào)查

這些項(xiàng)目竟然都免費(fèi)體驗(yàn)探界者車主服務(wù)體驗(yàn)日-圖21

整個(gè)探界者服務(wù)體驗(yàn)日體驗(yàn)下來(lái),雖然不是探界者車主,但是雪佛蘭針對(duì)探界者的售后保養(yǎng)活動(dòng)給我留下了非常深刻的印象。保養(yǎng)流程規(guī)范、專業(yè)、高效,免費(fèi)的檢測(cè)項(xiàng)目讓后續(xù)用車過程更加放心、省心;同時(shí),E-Service掌上車間系統(tǒng)以及U·CLUB車主俱樂部也為廣大車主提供了更加便利、優(yōu)質(zhì)的用車體驗(yàn)。

這些項(xiàng)目竟然都免費(fèi)體驗(yàn)探界者車主服務(wù)體驗(yàn)日-圖22

車主口碑對(duì)于樹立品牌形象來(lái)說至關(guān)重要,而雪佛蘭針對(duì)探界者車主的體驗(yàn)日活動(dòng)顯然為品牌樹立了良好的口碑,也為廣大車主提供了實(shí)實(shí)在在的優(yōu)惠政策。身為探界者車主的你,還不快來(lái)體驗(yàn)一下?

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級(jí)別: SUV
綜合平均油耗: 0.85L
網(wǎng)友評(píng)分: 4.68
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