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俞經(jīng)民：生存≠發(fā)展 榮威要做到這“六個(gè)字”
2018年以來，在國(guó)內(nèi)車市整體走低的大趨勢(shì)下，很多車企都舉步維艱。不過榮威憑借SUV、轎車雙線布局以及精品車型策略，于今年1-10月完成了去年全年的銷量，累計(jì)銷量達(dá)373,537輛。上汽集團(tuán)乘用車公司副總經(jīng)理俞經(jīng)民向網(wǎng)上車市表示：榮威要做到“磨成粉、榨出油”。“磨成粉”就是活干的細(xì)膩；“榨出油”就是工作有升華。榮威時(shí)刻想著發(fā)展，而發(fā)展的基礎(chǔ)是生存。
1、車市遇冷意味著“機(jī)遇”
乘聯(lián)會(huì)數(shù)據(jù)顯示：今年10月份狹義乘用車零售銷量為195.3萬輛，同比下降13.1%；1-10月累計(jì)銷量為1813.1萬輛，同比下降2.1%。車市的遇冷給很多車企帶來了很大的壓力，不過對(duì)于優(yōu)秀的汽車企業(yè)來說，只會(huì)讓產(chǎn)品品質(zhì)經(jīng)得起推敲。口碑優(yōu)良、服務(wù)到位的品牌更有利于獲得銷量，所以“遇冷”也意味著“機(jī)遇”。
俞經(jīng)民表示：榮威對(duì)目前這種市場(chǎng)形勢(shì)比較樂觀，別家車企貢獻(xiàn)出市場(chǎng)份額，就看榮威能不能搶到，能不能和用戶進(jìn)行“知你知行”的溝通。榮威的產(chǎn)品很優(yōu)秀，燃油車型和新能源車都很好，接下來要做的就是讓更多人了解到這些優(yōu)秀產(chǎn)品。
在俞經(jīng)民看來，盡管榮威面向的消費(fèi)者是千人千面的，但榮威要對(duì)用戶所有的承諾都要實(shí)現(xiàn)，盡力給消費(fèi)者帶來更優(yōu)質(zhì)的用車體驗(yàn)。榮威品牌的追求是“品位科技、知你知行”，更深入的與用戶互動(dòng)交流。長(zhǎng)期以來，榮威不僅不斷加強(qiáng)科技層面的實(shí)力，更希望深入貫徹“知你知行”的品牌理念，盡可能滿足消費(fèi)者的實(shí)際需求。
2、通過“大數(shù)據(jù)”增加與消費(fèi)者的互動(dòng)
消費(fèi)者在購(gòu)買一款車時(shí)會(huì)有方方面面的考慮，而這些用戶的想法如何能被車企及時(shí)了解呢？這里就需要用到“大數(shù)據(jù)”的概念。榮威擁有自己的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，通過上汽榮威APP全時(shí)段與用戶溝通，了解用戶的想法。通過這種方式一方面可以及時(shí)滿足用戶的用車需求，另一方面還能應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的跌宕起伏。
榮威秉承“實(shí)時(shí)在線、一鍵即達(dá)、高度透明、體驗(yàn)承諾”16個(gè)字方向。通過全時(shí)在線，榮威有效提升了服務(wù)用戶的廣度與深度。用戶在前往經(jīng)銷商服務(wù)終端之前，在線上就可以與榮威進(jìn)行充分溝通。
榮威在汽車終端還更新了許多與用戶生活相關(guān)的功能，比如照片美顏。購(gòu)買車以后，用戶手機(jī)端的美顏APP都不需要打開了。目前在打造新零售體系的進(jìn)展中，榮威第一實(shí)現(xiàn)了所有業(yè)務(wù)的數(shù)字化；第二實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)的服務(wù)化；第三就是體驗(yàn)的個(gè)性化。
俞經(jīng)民認(rèn)為想要解決整個(gè)市場(chǎng)的本質(zhì)問題，一定要回到消費(fèi)者本身，從消費(fèi)者角度去考慮問題，增加榮威與消費(fèi)者之間的互動(dòng)，更好地推動(dòng)銷量向上、品牌向上，更好地履行“品位科技、知你知行”。銷量就是榮威知名度的象征，加盟量就是榮威的美譽(yù)度。
