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保養(yǎng)不用自己跑腿兒 凱迪拉克告訴你什么叫服務(wù)
很多人買車的時(shí)候選擇豪華品牌并不光是為了面子，也不是全都看重那些奢華的材質(zhì)，更多的還是服務(wù)，畢竟豪華品牌真的不是靠一陣的宣傳或者某些車型就輕易可以叫豪華品牌的，來自美國的豪華品牌凱迪拉克在今年上海車展的時(shí)候發(fā)布了“指尖上的服務(wù)MyCadillac超級(jí)App”，更加深刻的詮釋了什么叫豪華品牌的服務(wù)。
MyCadillac超級(jí)App號(hào)稱30秒一鍵享受“新美式豪華服務(wù)體驗(yàn)，通俗的講就是凱迪拉克的車主可以通過App直接預(yù)約保養(yǎng)服務(wù)，并且由專人把車開走保養(yǎng)，當(dāng)然這個(gè)保養(yǎng)過程車主是可以全程監(jiān)視的，保養(yǎng)完成后講車送回，這樣就大大節(jié)約了車主日常的時(shí)間，可以說基本做到了養(yǎng)車無需費(fèi)心。
現(xiàn)在我們?nèi)绻枰獮檐囕v進(jìn)行保養(yǎng)，需要將車輛開到店內(nèi)，和維保專員進(jìn)行溝通后，車輛才會(huì)進(jìn)到維修車間進(jìn)行保養(yǎng)，一般情況下，車主都是在店內(nèi)傻等，就算只做個(gè)小保養(yǎng)，運(yùn)氣不好遇上排隊(duì)，少說半天時(shí)間得搭進(jìn)去，效率極低。而MyCadillac 超級(jí)APP則會(huì)大大提升工作效率，舉個(gè)簡單的例子，車主上午出門到單位，通過APP下單確認(rèn)保養(yǎng)項(xiàng)目后，會(huì)有專員來到單位取車，在車輛完成保養(yǎng)后，專員會(huì)將車輛送回單位，車主只需在下半時(shí)將車開走即可，既不耽誤車主的正常工作，車輛又能進(jìn)行保養(yǎng)。
MyCadillac的APP具有3大類21項(xiàng)功能，其中最有特色的就是預(yù)約保養(yǎng)上門取車服務(wù)，通過MyCadillac APP可以遠(yuǎn)程呼叫合作方的司機(jī)上門取還車，全程都是公開透明的，不過這部分的是要單獨(dú)收費(fèi)的，你可以理解成你叫了一個(gè)滴滴專車或者是代駕。整個(gè)過程相當(dāng)透明，車間的每一個(gè)維修工位都裝有攝像頭，車主可以通過APP實(shí)時(shí)觀看維修視頻。
實(shí)際體驗(yàn)“MyCadillac”一鍵式操作，感受還是非常不錯(cuò)的，它即滿足用車主在線預(yù)約、上門取送車、遠(yuǎn)程簽單、遠(yuǎn)程跟蹤、在線支付及評(píng)價(jià)分享等功能，還打通了線上、線下入口，以統(tǒng)一的接入點(diǎn)，提升客戶服務(wù)體驗(yàn)。
為什么不喜歡去4S店保養(yǎng)，很多消費(fèi)者第一反應(yīng)就是4S店保養(yǎng)貴，其實(shí)很多方面可以體現(xiàn)出4S店保養(yǎng)可以讓人更安心，配件真?zhèn)蔚膯栴}不用考慮，工具也是凱迪拉克車型的專用設(shè)備，專業(yè)維修人員與服務(wù)體系的全方位保障，也是非4S店無法比擬的。
凱迪拉克推出的7S模塊化服務(wù)（銷售、售后、配件、信息反饋、二手車、共享、金融）模式讓自身在售后服務(wù)方面的差異化更加明顯外，在這個(gè)基礎(chǔ)上推出的MyCadillac APP更是體現(xiàn)了客戶關(guān)懷。據(jù)了解凱迪拉克車主人數(shù)已達(dá)到近80萬，新生代客戶逐漸成為了凱迪拉克主力消費(fèi)人群。年輕車主在服務(wù)方面的需求是高效率、便捷性與透明度，并且希望通過智能科技來解決車輛使用問題，所以凱迪拉克在建立互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代下推出的一系列服務(wù)增強(qiáng)了車主對(duì)品牌的自豪感，詮釋了什么是豪華品牌服務(wù)。
