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雷克薩斯：十四年在中國“泡出好茶” 保持高質(zhì)量發(fā)展
自2017年雷克薩斯發(fā)布全新品牌口號“領未見·探非凡”，并且向中國導入新一代產(chǎn)品后，雷克薩斯在華市場表現(xiàn)勢如破竹，連續(xù)兩年實現(xiàn)年銷量同比增長20%以上的出色表現(xiàn)，今年前7個月，雷克薩斯在華銷量已接近11萬輛。進入中國僅14年，并且作為純進口品牌，雷克薩斯為何能取得如此優(yōu)秀的成績？網(wǎng)上車市與LEXUS雷克薩斯中國執(zhí)行副總經(jīng)理大竹仁先生、LEXUS雷克薩斯中國副總經(jīng)理徐崙女士，LEXUS雷克薩斯中國副總經(jīng)理植田浩一先生、LEXUS雷克薩斯中國市場推廣部部長陳忱先生進行了深入溝通。
將心比心 不斷超越客戶期待
自開年以來，中國汽車市場持續(xù)承壓，下行壓力越來越明顯。在這樣的背景下，雷克薩斯能夠在保持終端價格體系穩(wěn)定、提升客戶滿意度與品牌口碑的同時，取得如此優(yōu)秀的市場表現(xiàn)，引發(fā)了業(yè)界的廣泛的關注與討論。LEXUS雷克薩斯中國執(zhí)行副總經(jīng)理大竹仁先生對此解釋道，“支撐我們做到這一點的，是一份非常簡單、樸素的信念：無論外部市場環(huán)境如何變化，雷克薩斯永遠將客戶需求放在第一位，并落實到每一個細節(jié)，不斷超越客戶的期待。”
自2005年進入中國市場以來，雷克薩斯始終懷揣“莫問收獲，但問耕耘”的初心，著眼于品牌、產(chǎn)品、服務、運營等全價值鏈的均衡發(fā)展，不斷夯實事業(yè)基盤。今年6月份，雷克薩斯迎來了在華累計銷量突破100萬臺的里程碑。與此同時，“領未見·探非凡”的品牌主張，以及豪華生活方式品牌形象，日益深入人心。正如LEXUS雷克薩斯中國副總經(jīng)理徐崙女士所言，“雷克薩斯用14年的時間，在中國沖泡出了一杯好茶。”
關于雷克薩斯品牌，坊間曾有這樣的傳聞“曾經(jīng)購買過德系豪華品牌的車主選擇雷克薩斯之后，不會再換購德系車型。”是雷克薩斯的產(chǎn)品力足以超越所有德系豪華品牌了嗎？在技術領域，其實每個品牌各有所長，單純的說哪家更強沒有意義，而雷克薩斯的強項在于服務。
比如此前深圳大雨，雷克薩斯領先其他品牌率先到現(xiàn)場為客戶提供幫助；在炎熱的夏季，為來店車輛準備前風擋遮陽板，以降低車內(nèi)的溫度，讓客戶再次回到車內(nèi)時不會感覺不適，以及在洗手臺前為小朋友們準備的腳踩凳，在休息區(qū)放置能夠適應不同體型的按摩椅等等。由大到小，由點到面，雷克薩斯令人稱道的服務品質(zhì)，往往就體現(xiàn)在這些瑣碎的細節(jié)里面。徐崙女士表示，“為客戶提供細致、溫暖的服務，不斷提升客戶滿意度，是我們與經(jīng)銷商伙伴共同努力的目標。我們希望通過這些體貼入微的用心，為客戶帶去如回家一般的溫暖體驗。”
雷克薩斯不僅對客戶關懷備至，與經(jīng)銷商伙伴的關系也非常密切。面對競爭日益激烈的市場環(huán)境，雷克薩斯堅持與經(jīng)銷商一起高效應對，實現(xiàn)共同成長。今年，國六排放標準開始在國內(nèi)許多城市施行，不少品牌都在進行清庫動作。而得益于高效、靈活的供需管理，雷克薩斯經(jīng)銷商基本上沒有經(jīng)歷過大面積清庫的壓力和苦惱。LEXUS雷克薩斯中國副總經(jīng)理植田浩一先生表示，“在經(jīng)銷商網(wǎng)絡經(jīng)營與管理中，最為重要的是廠家和經(jīng)銷商各盡其責，同時也齊心合力地去把一件事情做好。”
在供需管理上，雷克薩斯一直有著自己的獨到之處。可以說，雷克薩斯把“精細化管理”做到了極致，在看似松弛的指標管理之下，“實現(xiàn)更高的客戶滿意度”才是一個最加考驗品牌實力的“硬指標”。
回望過去14年在華發(fā)展歷程，雷克薩斯不盲目追逐銷量數(shù)字或是擴張速度，更愿意在打造品牌，以及提升客戶滿意度上下功夫，為未來持久健康的發(fā)展，積蓄堅實的力量。徐崙女士表示，“相比銷量數(shù)字的增長，雷克薩斯更加注重的是提升銷售的質(zhì)量與客戶滿意度。”另外，雷克薩斯產(chǎn)品的成交價并沒有太高的折扣率，這也從一個側(cè)面說明了消費者對雷克薩斯產(chǎn)品與服務品質(zhì)的認可。
用正確的價值觀做對的事
在群雄割據(jù)的中國市場，雷克薩斯并不乏勁敵。站在新的起點上，如何打造更加強有力的品牌，擴大用戶群體，是雷克薩斯面臨的重要挑戰(zhàn)。
大竹仁先生也談到了雷克薩斯所遇到的挑戰(zhàn)，“目前雷克薩斯在中國取得了比較順利的發(fā)展，并且有著可以進一步發(fā)展的機會。對于我們來說，最大的挑戰(zhàn)就是在面臨這樣一個好機會時，繼續(xù)讓雷克薩斯保持良好的發(fā)展質(zhì)量，一步一步地往前走。”
中國可以說是目前世界上消費群構(gòu)成比較復雜的市場，隨著雷克薩斯在中國的客戶基盤越來越大，未來要應對多樣化的客戶需求，才能進一步提升市場份額。
大竹仁對此表示肯定，“雷克薩斯一直以來都十分重視中國客戶的需求，很早就發(fā)現(xiàn)中國豪車市場的用戶呈現(xiàn)著年輕化以及需求多樣化的趨勢。正因為如此，對于雷克薩斯來說非常重要的一個課題，就是針對不同的客戶群體提供他們所需要的產(chǎn)品。”
雷克薩斯的產(chǎn)品線在不斷擴充，目前在售11大系列18款車型，在各個細分市場的布局日益完善。自全新UX在今年初上市之后，全新LM、新RX及RX 450hL加長版也先后亮相，大竹仁表示，“這些飽含誠意的產(chǎn)品，不僅表達了對中國消費者的尊重，也展現(xiàn)了雷克薩斯大膽的突破與創(chuàng)新，為中國消費者帶來了更多元、更富有溫度的豪華出行體驗。”
自從兩年前開啟品牌新篇章以來，雷克薩斯一直在著力打造一個更加清晰的品牌形象。這兩年來，無論是產(chǎn)品層面，還是品牌營銷層面，雷克薩斯想要傳遞的“有溫度的豪華”，贏得了越來越多消費者的認可。LEXUS雷克薩斯中國市場推廣部部長陳忱先生表示，“我們非常珍惜目前的品牌形象，也會持續(xù)努力，堅持用正確的價值觀做對的事，給這個市場帶來屬于雷克薩斯的有溫度的豪華。”
寫在最后：隨著整個經(jīng)濟大環(huán)境的改變，人們的消費需求以及對于豪華的認知，都越來越成熟理智。雷克薩斯在中國市場取得出色表現(xiàn)的背后，是對自我價值觀的一種堅持。不卑不亢，不張揚，不做作，堅持做自己，以正確的價值觀，做對的事。對于雷克薩斯來說，十四年間，從第1臺到第100萬臺，變的是數(shù)字，不變的，是造車理念、是對市場和用戶的初心。
