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BEIJING品牌“55度服務(wù)理念”解讀：打造有溫度的品牌
在市場容量不斷下行的2019年，對于北京汽車卻是不折不扣的大年，不但“爆款”新車接二連三，還啟用了全新的“BEIJING”商標作為這個延續(xù)60余年的老牌廠商新的圖騰。當然這些都是提升客觀產(chǎn)品力的“硬實力”，而真正發(fā)展出色的企業(yè)需要軟硬雙管齊下。在前不久開幕的2019廣州車展上，BEIJING品牌基于新生代用戶需求，在服務(wù)層面進行煥新升級，正式發(fā)布了“55度服務(wù)理念”。那它到底有何不同？會帶給BEIJING品牌的消費者怎樣全新的體驗?zāi)兀?/p>
在汽車發(fā)展近百年后，任何一個新品牌要在激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟，都需要自己的獨特方式與消費者的需求對撞出激情的火花。在北京汽車悠久的歷史發(fā)展脈絡(luò)上，我們已經(jīng)可以看出其頑強的生命力和絕對過硬的產(chǎn)品素質(zhì)。在新BEIJING品牌打造的漫長征程中，他們將全新的服務(wù)理念看得頗為重要，這也是其不盲目躍進，踏踏實實為消費者著想的一大例證。共分為五大維度的“55度服務(wù)”新BEIJING品牌客戶關(guān)愛計劃必將給客戶帶來全新的選車用車體驗。
眾所周知，在中國汽車品牌產(chǎn)品力不斷提升和品牌層次不斷向上的今天。各家企業(yè)的硬實力差距越來越小，那么怎樣才能凸顯一個品牌的核心價值呢？北京汽車給出的答案就是：“55度服務(wù)理念”。從廣度上，BEIJING品牌突破傳統(tǒng)的“進店維保”狹義服務(wù)。從深度上，BEIJING品牌創(chuàng)新商業(yè)模式，讓更多公私車主享受到智慧出行服務(wù)。從高度上，BEIJING品牌站在萬物互聯(lián)、創(chuàng)新無界的時代“高度”。從速度上，BEIJING品牌將為用戶提供7*24、365*24小時的全天候、全周期的智惠管家式服務(wù)。從溫度上，BEIJING品牌認為，如果在0-100之間為新生代用戶的理想服務(wù)賦值，最合適的數(shù)值，應(yīng)該是略高于中位數(shù)的55度。
例如作為”55度服務(wù)理念”的重要組成部分，智惠管家APP在本屆車展上正式推出4.0版本，為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的數(shù)字服務(wù)。這些舉措不但讓消費者的用車體驗更加愉悅，其實客觀上也進一步增加了“BEIJING”品牌的附加值。回溯那些社會公認的豪華品牌，它們不但在車型上高人一籌，更為可貴的是他們的服務(wù)能力和用心程度。“BEIJING”品牌率先在中國汽車品牌中推行這一舉措，也符合其在中國品牌集體向上過程中的旗手身份。
通過打造“廣度”“深度”“高度”“速度”“溫度”五維服務(wù)體系，BEIJING品牌致力于為用戶提供五星級智惠管家服務(wù)，即第二個“5”。過去中國品牌，一直給人質(zhì)量不如國際汽車品牌的老印象。但自2015年以來，BEIJING品牌已經(jīng)連續(xù)五年獲CACSI中國質(zhì)量協(xié)會“新能源汽車用戶滿意度第一名”，在用戶層面上已經(jīng)積累了良好的口碑沉淀。
結(jié)語：當90后甚至是95后開始成為購車的主力群體后，對于整個汽車產(chǎn)業(yè)來說都是一次全新的洗牌。從單純的比拼產(chǎn)品競爭力，到產(chǎn)品、渠道、服務(wù)等多維度綜合實力的較量。BEIJING品牌此時適時的提出“55度服務(wù)理念”，恰好契合了年輕一代的消費需求。同時切實的提升了BEIJING品牌的品牌形象，讓中國品牌向上不再是一句口號。
