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品牌忠誠度是怎樣煉成的，憑什么值得反復(fù)購買福田拓陸者
品牌是連結(jié)顧客和產(chǎn)品之間的情感紐帶，每家企業(yè)都在追求用戶品牌忠誠度的最大化，品牌忠誠度對于皮卡而言更為重要，作為一種宜商宜家的多功能車型，國產(chǎn)皮卡目前在多數(shù)情況下都屬于生產(chǎn)工具，換車頻率以及品牌復(fù)購率都要高于乘用車產(chǎn)品。尤其是目前皮卡市場升級換代快、好產(chǎn)品層出不窮，消費者的眼界逐漸開闊，選擇空間不斷擴大，更讓品牌忠誠度成為了幾乎所有廠商的重要議題。
一位顧客評價每天會接收到大量的各種廣告，碎片化的品牌信息沖擊著我們的認知，當酒香不怕巷子深，變成了需要廣告、積分會員、明星代言才能穩(wěn)住客戶時，我們的品牌忠誠度極易動搖。不過這也讓品牌忠誠度這個議題回歸到了最初關(guān)于歷史、售后、服務(wù)、產(chǎn)品力等基礎(chǔ)維度的追求上，產(chǎn)品的綜合品質(zhì)仍是這個復(fù)雜時代，顧客最看重的。
沒有強大產(chǎn)品力的支撐，品牌忠誠度就無從說起，福田汽車一直都將拓陸者皮卡作為核心業(yè)務(wù)之一進行發(fā)展，傾注了幾乎所有優(yōu)勢資源。北汽福田擁有北京、日本和德國三大研發(fā)中心及三大技術(shù)中心，在結(jié)構(gòu)設(shè)計、性能研發(fā)、數(shù)據(jù)分析等諸多方面都擁有出色的創(chuàng)新能力和科研實力。同時拓陸者皮卡依托著被國家發(fā)改委、科技部等五部委，聯(lián)合認定為“國家認定企業(yè)技術(shù)中心”的福田集團領(lǐng)先的汽車綜合試驗場，針對每一款拓陸者皮卡都進行了極為嚴苛的理論論證和技術(shù)檢驗，保障了產(chǎn)品研發(fā)過程中的精益求精。
同時，福田拓陸者鏈合了全球一流的零部件供應(yīng)商，如采埃孚、KUKA、博世、梅克郎、大陸電子、博格華納、威巴克、曼胡默爾、康明斯、維克朗等國內(nèi)外優(yōu)質(zhì)企業(yè)，打造了業(yè)內(nèi)數(shù)一數(shù)二的供應(yīng)鏈聯(lián)盟。福田拓陸者還全面引入歐洲標準研發(fā)體系，確保每一個零部件都是精挑細選而來，每一個生產(chǎn)環(huán)節(jié)都保證達到最佳的質(zhì)量標準，可以說福田拓陸者皮卡從零部件到整車都具有極高的國際化水平。
具有出色的研發(fā)體系和供應(yīng)商體系后，福田拓陸者還建立了非常出色的車輛生產(chǎn)體系，確保所有的研發(fā)設(shè)計和零部件供應(yīng)組合成為消費者滿意的好產(chǎn)品。福田拓陸者基于德國工業(yè)4.0+打造了智能工廠，該工廠采用德國KUKA機器人智能操作，主線自動化程度達到100%；生產(chǎn)線采用柔性化布置，總拼采用OpenGate技術(shù)，可實現(xiàn)四平臺八車型批量生產(chǎn)；配備了國際領(lǐng)先的全過程檢測儀器，實現(xiàn)了生產(chǎn)效率和品質(zhì)管控方面的雙重高標準，可進行個性化車身大規(guī)?；炝髦圃欤瑸榇蛟旄咂焚|(zhì)產(chǎn)品提供的完全的保障。
福田拓陸者作為國產(chǎn)皮卡行業(yè)的重要組成部分之一，旗下產(chǎn)品譜系非常豐富，全系80多款產(chǎn)品覆蓋了7-20萬元的全市場空間。同時，福田薩普系列皮卡和拓陸者系列皮卡，共同構(gòu)建了強大且完善的產(chǎn)品矩陣，涵蓋汽柴油、兩四驅(qū)、國五/國六、手動/自動、長箱/標箱等多種車型，充分滿足消費的需求。
以拓陸者E3為例，除了標準版車型外，拓陸者E3還衍生出了海鮮版、70周年版和泰國版。其中拓陸者E3海鮮版通過加強鋼板彈簧和貨箱后擋板，更換重載輪胎和騎馬螺栓等措施，將載重量提升到了1000kg，同時對貨箱進行了六道防腐噴涂工序，對十余種底盤零件也進行了防腐處理，讓其成為海鮮商戶的最佳運輸工具。
筆者曾在廣西百色認識的海哥就選擇了拓陸者E3海鮮版，因為做海產(chǎn)生意，海哥前前后后換了不下3輛皮卡，但是這些產(chǎn)品不是貨箱外擴，就是車架和貨箱被腐蝕的嚴重，都讓海哥失望不已。直到海哥購買了拓陸者E3海鮮版后，這些情況才有了徹底改變。拓陸者E3不僅僅是載貨量大，貨箱防腐做的也更好，海哥再也不會擔(dān)心，車架被腐蝕后車輛的安全性問題了。
海哥說，什么是品牌忠誠度，在他看來就是信任一個品牌，同時和品牌共同成長，為品牌的發(fā)展奉獻自己的力量。每當清晨上完貨，海哥和市場上其他商販的皮卡都會在停車場停成一排聊起自己的愛車，這時候誰的車有小毛病，誰的車好，都會成為老哥幾個談?wù)摰脑掝}，海哥這個時候就會毫無遺力的推薦起福田拓陸者皮卡，講述拓陸者和自己的創(chuàng)富經(jīng)歷，以及拓陸者產(chǎn)品讓他倍感信任的產(chǎn)品力。
品牌忠誠度是隨時可能流失的強大資源。沒有人生來就鐘愛某個品牌，將客戶從陌生受眾轉(zhuǎn)化為忠實粉絲往往需要經(jīng)歷長期的培養(yǎng)，這一過程就是通過產(chǎn)品體驗、售后服務(wù)、交流聯(lián)系實現(xiàn)客戶聯(lián)結(jié)的加強。
海哥信任福田拓陸者，是福田拓陸者在服務(wù)上的真誠盡責(zé)，每當車輛維修和保養(yǎng)時，拓陸者的服務(wù)人員總能微笑服務(wù)，積極處理應(yīng)對各類問題。其中，根據(jù)福田皮卡最新的服務(wù)理念，其將以客戶使用場景為原點，精準洞察服務(wù)訴求，秉承“客戶至上、服務(wù)先行”的理念。針對用戶福田皮卡推出了“零時差服務(wù)”以及“四季無憂 四速必達”的服務(wù)，“四季無憂”將推出喜迎新春、清涼一夏、愛在金秋和溫暖冬日為主題的“四季有冷暖 關(guān)愛零時差”的服務(wù)項目；“四速必達”將提供1小時快速保養(yǎng)、2小時極速救援、3小時閃速維修和4小時飛速供件的服務(wù)承諾。
此外，福田拓陸者還與大昌行集團合作，將乘用車的售后維護，服務(wù)溝通水平帶給皮卡用戶，讓顧客感覺自己的消費是物有所值，甚至物超所值的。
守業(yè)更比創(chuàng)業(yè)難，當拓陸者品牌的定位、個性、價值鏈、核心訴求源源不斷的傳遞給客戶，讓他們感受品牌的榮耀，并使他們持續(xù)受益后，極高的品牌忠誠度自然就形成了，至此客戶再選擇下一輛車時仍然會鎖定拓陸者品牌的皮卡產(chǎn)品。
海哥還和我說，他的下一輛皮卡就是拓陸者馭途，無縫銜接的將自身座駕升級到福田拓陸者全新一代大皮卡。海哥說，現(xiàn)在皮卡乘用化越來越明顯，除了需要一款平常工作用皮卡外，一輛宜商宜家，還能兼顧越野需求的皮卡是他急需的。
誕生于福田拓陸者的全新平臺的馭途皮卡，經(jīng)受了高寒、高原和高溫等多種環(huán)境的嚴苛高強度測試，滿足極為苛刻的國六b排放要求，具備了SUV車型良好的操控性和越野性，以及中高檔轎車豐富的配置，正是海哥心目中的那輛車的樣子。雖然符合他要求的產(chǎn)品不少，但是曾經(jīng)拓陸者陪伴海哥經(jīng)歷過的每一天，都是信任的積累，在海哥心中也僅有拓陸者是好皮卡的代名詞。
忠誠消費者既是挑刺的也是包容的，對于自己所鐘愛的品牌，他們會表現(xiàn)出非常明顯的沖突心理，一方面他們能包容品牌產(chǎn)品或服務(wù)的某些瑕疵;另一方，他們總是希望所得的產(chǎn)品或服務(wù)是最棒的。但每位忠誠消費者的內(nèi)心都有一條隱形的底線，那就是產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì)，這是每一個品牌都不可逾越的，而福田拓陸者一直堅持在品質(zhì)和服務(wù)領(lǐng)域做到最好。
