北京
登錄
品牌忠誠(chéng)度是怎樣煉成的，憑什么值得反復(fù)購(gòu)買(mǎi)福田拓陸者
品牌是連結(jié)顧客和產(chǎn)品之間的情感紐帶，每家企業(yè)都在追求用戶(hù)品牌忠誠(chéng)度的最大化，品牌忠誠(chéng)度對(duì)于皮卡而言更為重要，作為一種宜商宜家的多功能車(chē)型，國(guó)產(chǎn)皮卡目前在多數(shù)情況下都屬于生產(chǎn)工具，換車(chē)頻率以及品牌復(fù)購(gòu)率都要高于乘用車(chē)產(chǎn)品。尤其是目前皮卡市場(chǎng)升級(jí)換代快、好產(chǎn)品層出不窮，消費(fèi)者的眼界逐漸開(kāi)闊，選擇空間不斷擴(kuò)大，更讓品牌忠誠(chéng)度成為了幾乎所有廠(chǎng)商的重要議題。
一位顧客評(píng)價(jià)每天會(huì)接收到大量的各種廣告，碎片化的品牌信息沖擊著我們的認(rèn)知，當(dāng)酒香不怕巷子深，變成了需要廣告、積分會(huì)員、明星代言才能穩(wěn)住客戶(hù)時(shí)，我們的品牌忠誠(chéng)度極易動(dòng)搖。不過(guò)這也讓品牌忠誠(chéng)度這個(gè)議題回歸到了最初關(guān)于歷史、售后、服務(wù)、產(chǎn)品力等基礎(chǔ)維度的追求上，產(chǎn)品的綜合品質(zhì)仍是這個(gè)復(fù)雜時(shí)代，顧客最看重的。
沒(méi)有強(qiáng)大產(chǎn)品力的支撐，品牌忠誠(chéng)度就無(wú)從說(shuō)起，福田汽車(chē)一直都將拓陸者皮卡作為核心業(yè)務(wù)之一進(jìn)行發(fā)展，傾注了幾乎所有優(yōu)勢(shì)資源。北汽福田擁有北京、日本和德國(guó)三大研發(fā)中心及三大技術(shù)中心，在結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、性能研發(fā)、數(shù)據(jù)分析等諸多方面都擁有出色的創(chuàng)新能力和科研實(shí)力。同時(shí)拓陸者皮卡依托著被國(guó)家發(fā)改委、科技部等五部委，聯(lián)合認(rèn)定為“國(guó)家認(rèn)定企業(yè)技術(shù)中心”的福田集團(tuán)領(lǐng)先的汽車(chē)綜合試驗(yàn)場(chǎng)，針對(duì)每一款拓陸者皮卡都進(jìn)行了極為嚴(yán)苛的理論論證和技術(shù)檢驗(yàn)，保障了產(chǎn)品研發(fā)過(guò)程中的精益求精。
同時(shí)，福田拓陸者鏈合了全球一流的零部件供應(yīng)商，如采埃孚、KUKA、博世、梅克郎、大陸電子、博格華納、威巴克、曼胡默爾、康明斯、維克朗等國(guó)內(nèi)外優(yōu)質(zhì)企業(yè)，打造了業(yè)內(nèi)數(shù)一數(shù)二的供應(yīng)鏈聯(lián)盟。福田拓陸者還全面引入歐洲標(biāo)準(zhǔn)研發(fā)體系，確保每一個(gè)零部件都是精挑細(xì)選而來(lái)，每一個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)都保證達(dá)到最佳的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，可以說(shuō)福田拓陸者皮卡從零部件到整車(chē)都具有極高的國(guó)際化水平。
具有出色的研發(fā)體系和供應(yīng)商體系后，福田拓陸者還建立了非常出色的車(chē)輛生產(chǎn)體系，確保所有的研發(fā)設(shè)計(jì)和零部件供應(yīng)組合成為消費(fèi)者滿(mǎn)意的好產(chǎn)品。福田拓陸者基于德國(guó)工業(yè)4.0+打造了智能工廠(chǎng)，該工廠(chǎng)采用德國(guó)KUKA機(jī)器人智能操作，主線(xiàn)自動(dòng)化程度達(dá)到100%；生產(chǎn)線(xiàn)采用柔性化布置，總拼采用OpenGate技術(shù)，可實(shí)現(xiàn)四平臺(tái)八車(chē)型批量生產(chǎn)；配備了國(guó)際領(lǐng)先的全過(guò)程檢測(cè)儀器，實(shí)現(xiàn)了生產(chǎn)效率和品質(zhì)管控方面的雙重高標(biāo)準(zhǔn)，可進(jìn)行個(gè)性化車(chē)身大規(guī)?；炝髦圃欤瑸榇蛟旄咂焚|(zhì)產(chǎn)品提供的完全的保障。
福田拓陸者作為國(guó)產(chǎn)皮卡行業(yè)的重要組成部分之一，旗下產(chǎn)品譜系非常豐富，全系80多款產(chǎn)品覆蓋了7-20萬(wàn)元的全市場(chǎng)空間。同時(shí)，福田薩普系列皮卡和拓陸者系列皮卡，共同構(gòu)建了強(qiáng)大且完善的產(chǎn)品矩陣，涵蓋汽柴油、兩四驅(qū)、國(guó)五/國(guó)六、手動(dòng)/自動(dòng)、長(zhǎng)箱/標(biāo)箱等多種車(chē)型，充分滿(mǎn)足消費(fèi)的需求。
以拓陸者E3為例，除了標(biāo)準(zhǔn)版車(chē)型外，拓陸者E3還衍生出了海鮮版、70周年版和泰國(guó)版。其中拓陸者E3海鮮版通過(guò)加強(qiáng)鋼板彈簧和貨箱后擋板，更換重載輪胎和騎馬螺栓等措施，將載重量提升到了1000kg，同時(shí)對(duì)貨箱進(jìn)行了六道防腐噴涂工序，對(duì)十余種底盤(pán)零件也進(jìn)行了防腐處理，讓其成為海鮮商戶(hù)的最佳運(yùn)輸工具。
筆者曾在廣西百色認(rèn)識(shí)的海哥就選擇了拓陸者E3海鮮版，因?yàn)樽龊．a(chǎn)生意，海哥前前后后換了不下3輛皮卡，但是這些產(chǎn)品不是貨箱外擴(kuò)，就是車(chē)架和貨箱被腐蝕的嚴(yán)重，都讓海哥失望不已。直到海哥購(gòu)買(mǎi)了拓陸者E3海鮮版后，這些情況才有了徹底改變。拓陸者E3不僅僅是載貨量大，貨箱防腐做的也更好，海哥再也不會(huì)擔(dān)心，車(chē)架被腐蝕后車(chē)輛的安全性問(wèn)題了。
海哥說(shuō)，什么是品牌忠誠(chéng)度，在他看來(lái)就是信任一個(gè)品牌，同時(shí)和品牌共同成長(zhǎng)，為品牌的發(fā)展奉獻(xiàn)自己的力量。每當(dāng)清晨上完貨，海哥和市場(chǎng)上其他商販的皮卡都會(huì)在停車(chē)場(chǎng)停成一排聊起自己的愛(ài)車(chē)，這時(shí)候誰(shuí)的車(chē)有小毛病，誰(shuí)的車(chē)好，都會(huì)成為老哥幾個(gè)談?wù)摰脑?huà)題，海哥這個(gè)時(shí)候就會(huì)毫無(wú)遺力的推薦起福田拓陸者皮卡，講述拓陸者和自己的創(chuàng)富經(jīng)歷，以及拓陸者產(chǎn)品讓他倍感信任的產(chǎn)品力。
品牌忠誠(chéng)度是隨時(shí)可能流失的強(qiáng)大資源。沒(méi)有人生來(lái)就鐘愛(ài)某個(gè)品牌，將客戶(hù)從陌生受眾轉(zhuǎn)化為忠實(shí)粉絲往往需要經(jīng)歷長(zhǎng)期的培養(yǎng)，這一過(guò)程就是通過(guò)產(chǎn)品體驗(yàn)、售后服務(wù)、交流聯(lián)系實(shí)現(xiàn)客戶(hù)聯(lián)結(jié)的加強(qiáng)。
海哥信任福田拓陸者，是福田拓陸者在服務(wù)上的真誠(chéng)盡責(zé)，每當(dāng)車(chē)輛維修和保養(yǎng)時(shí)，拓陸者的服務(wù)人員總能微笑服務(wù)，積極處理應(yīng)對(duì)各類(lèi)問(wèn)題。其中，根據(jù)福田皮卡最新的服務(wù)理念，其將以客戶(hù)使用場(chǎng)景為原點(diǎn)，精準(zhǔn)洞察服務(wù)訴求，秉承“客戶(hù)至上、服務(wù)先行”的理念。針對(duì)用戶(hù)福田皮卡推出了“零時(shí)差服務(wù)”以及“四季無(wú)憂(yōu) 四速必達(dá)”的服務(wù)，“四季無(wú)憂(yōu)”將推出喜迎新春、清涼一夏、愛(ài)在金秋和溫暖冬日為主題的“四季有冷暖 關(guān)愛(ài)零時(shí)差”的服務(wù)項(xiàng)目；“四速必達(dá)”將提供1小時(shí)快速保養(yǎng)、2小時(shí)極速救援、3小時(shí)閃速維修和4小時(shí)飛速供件的服務(wù)承諾。
此外，福田拓陸者還與大昌行集團(tuán)合作，將乘用車(chē)的售后維護(hù)，服務(wù)溝通水平帶給皮卡用戶(hù)，讓顧客感覺(jué)自己的消費(fèi)是物有所值，甚至物超所值的。
守業(yè)更比創(chuàng)業(yè)難，當(dāng)拓陸者品牌的定位、個(gè)性、價(jià)值鏈、核心訴求源源不斷的傳遞給客戶(hù)，讓他們感受品牌的榮耀，并使他們持續(xù)受益后，極高的品牌忠誠(chéng)度自然就形成了，至此客戶(hù)再選擇下一輛車(chē)時(shí)仍然會(huì)鎖定拓陸者品牌的皮卡產(chǎn)品。
海哥還和我說(shuō)，他的下一輛皮卡就是拓陸者馭途，無(wú)縫銜接的將自身座駕升級(jí)到福田拓陸者全新一代大皮卡。海哥說(shuō)，現(xiàn)在皮卡乘用化越來(lái)越明顯，除了需要一款平常工作用皮卡外，一輛宜商宜家，還能兼顧越野需求的皮卡是他急需的。
誕生于福田拓陸者的全新平臺(tái)的馭途皮卡，經(jīng)受了高寒、高原和高溫等多種環(huán)境的嚴(yán)苛高強(qiáng)度測(cè)試，滿(mǎn)足極為苛刻的國(guó)六b排放要求，具備了SUV車(chē)型良好的操控性和越野性，以及中高檔轎車(chē)豐富的配置，正是海哥心目中的那輛車(chē)的樣子。雖然符合他要求的產(chǎn)品不少，但是曾經(jīng)拓陸者陪伴海哥經(jīng)歷過(guò)的每一天，都是信任的積累，在海哥心中也僅有拓陸者是好皮卡的代名詞。
忠誠(chéng)消費(fèi)者既是挑刺的也是包容的，對(duì)于自己所鐘愛(ài)的品牌，他們會(huì)表現(xiàn)出非常明顯的沖突心理，一方面他們能包容品牌產(chǎn)品或服務(wù)的某些瑕疵;另一方，他們總是希望所得的產(chǎn)品或服務(wù)是最棒的。但每位忠誠(chéng)消費(fèi)者的內(nèi)心都有一條隱形的底線(xiàn)，那就是產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì)，這是每一個(gè)品牌都不可逾越的，而福田拓陸者一直堅(jiān)持在品質(zhì)和服務(wù)領(lǐng)域做到最好。
