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品牌忠誠度是怎樣煉成的，憑什么值得反復(fù)購買福田拓陸者
品牌是連結(jié)顧客和產(chǎn)品之間的情感紐帶，每家企業(yè)都在追求用戶品牌忠誠度的最大化，品牌忠誠度對(duì)于皮卡而言更為重要，作為一種宜商宜家的多功能車型，國產(chǎn)皮卡目前在多數(shù)情況下都屬于生產(chǎn)工具，換車頻率以及品牌復(fù)購率都要高于乘用車產(chǎn)品。尤其是目前皮卡市場升級(jí)換代快、好產(chǎn)品層出不窮，消費(fèi)者的眼界逐漸開闊，選擇空間不斷擴(kuò)大，更讓品牌忠誠度成為了幾乎所有廠商的重要議題。
一位顧客評(píng)價(jià)每天會(huì)接收到大量的各種廣告，碎片化的品牌信息沖擊著我們的認(rèn)知，當(dāng)酒香不怕巷子深，變成了需要廣告、積分會(huì)員、明星代言才能穩(wěn)住客戶時(shí)，我們的品牌忠誠度極易動(dòng)搖。不過這也讓品牌忠誠度這個(gè)議題回歸到了最初關(guān)于歷史、售后、服務(wù)、產(chǎn)品力等基礎(chǔ)維度的追求上，產(chǎn)品的綜合品質(zhì)仍是這個(gè)復(fù)雜時(shí)代，顧客最看重的。
沒有強(qiáng)大產(chǎn)品力的支撐，品牌忠誠度就無從說起，福田汽車一直都將拓陸者皮卡作為核心業(yè)務(wù)之一進(jìn)行發(fā)展，傾注了幾乎所有優(yōu)勢資源。北汽福田擁有北京、日本和德國三大研發(fā)中心及三大技術(shù)中心，在結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、性能研發(fā)、數(shù)據(jù)分析等諸多方面都擁有出色的創(chuàng)新能力和科研實(shí)力。同時(shí)拓陸者皮卡依托著被國家發(fā)改委、科技部等五部委，聯(lián)合認(rèn)定為“國家認(rèn)定企業(yè)技術(shù)中心”的福田集團(tuán)領(lǐng)先的汽車綜合試驗(yàn)場，針對(duì)每一款拓陸者皮卡都進(jìn)行了極為嚴(yán)苛的理論論證和技術(shù)檢驗(yàn)，保障了產(chǎn)品研發(fā)過程中的精益求精。
同時(shí)，福田拓陸者鏈合了全球一流的零部件供應(yīng)商，如采埃孚、KUKA、博世、梅克郎、大陸電子、博格華納、威巴克、曼胡默爾、康明斯、維克朗等國內(nèi)外優(yōu)質(zhì)企業(yè)，打造了業(yè)內(nèi)數(shù)一數(shù)二的供應(yīng)鏈聯(lián)盟。福田拓陸者還全面引入歐洲標(biāo)準(zhǔn)研發(fā)體系，確保每一個(gè)零部件都是精挑細(xì)選而來，每一個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)都保證達(dá)到最佳的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，可以說福田拓陸者皮卡從零部件到整車都具有極高的國際化水平。
具有出色的研發(fā)體系和供應(yīng)商體系后，福田拓陸者還建立了非常出色的車輛生產(chǎn)體系，確保所有的研發(fā)設(shè)計(jì)和零部件供應(yīng)組合成為消費(fèi)者滿意的好產(chǎn)品。福田拓陸者基于德國工業(yè)4.0+打造了智能工廠，該工廠采用德國KUKA機(jī)器人智能操作，主線自動(dòng)化程度達(dá)到100%；生產(chǎn)線采用柔性化布置，總拼采用OpenGate技術(shù)，可實(shí)現(xiàn)四平臺(tái)八車型批量生產(chǎn)；配備了國際領(lǐng)先的全過程檢測儀器，實(shí)現(xiàn)了生產(chǎn)效率和品質(zhì)管控方面的雙重高標(biāo)準(zhǔn)，可進(jìn)行個(gè)性化車身大規(guī)?；炝髦圃?，為打造高品質(zhì)產(chǎn)品提供的完全的保障。
福田拓陸者作為國產(chǎn)皮卡行業(yè)的重要組成部分之一，旗下產(chǎn)品譜系非常豐富，全系80多款產(chǎn)品覆蓋了7-20萬元的全市場空間。同時(shí)，福田薩普系列皮卡和拓陸者系列皮卡，共同構(gòu)建了強(qiáng)大且完善的產(chǎn)品矩陣，涵蓋汽柴油、兩四驅(qū)、國五/國六、手動(dòng)/自動(dòng)、長箱/標(biāo)箱等多種車型，充分滿足消費(fèi)的需求。
以拓陸者E3為例，除了標(biāo)準(zhǔn)版車型外，拓陸者E3還衍生出了海鮮版、70周年版和泰國版。其中拓陸者E3海鮮版通過加強(qiáng)鋼板彈簧和貨箱后擋板，更換重載輪胎和騎馬螺栓等措施，將載重量提升到了1000kg，同時(shí)對(duì)貨箱進(jìn)行了六道防腐噴涂工序，對(duì)十余種底盤零件也進(jìn)行了防腐處理，讓其成為海鮮商戶的最佳運(yùn)輸工具。
筆者曾在廣西百色認(rèn)識(shí)的海哥就選擇了拓陸者E3海鮮版，因?yàn)樽龊．a(chǎn)生意，海哥前前后后換了不下3輛皮卡，但是這些產(chǎn)品不是貨箱外擴(kuò)，就是車架和貨箱被腐蝕的嚴(yán)重，都讓海哥失望不已。直到海哥購買了拓陸者E3海鮮版后，這些情況才有了徹底改變。拓陸者E3不僅僅是載貨量大，貨箱防腐做的也更好，海哥再也不會(huì)擔(dān)心，車架被腐蝕后車輛的安全性問題了。
海哥說，什么是品牌忠誠度，在他看來就是信任一個(gè)品牌，同時(shí)和品牌共同成長，為品牌的發(fā)展奉獻(xiàn)自己的力量。每當(dāng)清晨上完貨，海哥和市場上其他商販的皮卡都會(huì)在停車場停成一排聊起自己的愛車，這時(shí)候誰的車有小毛病，誰的車好，都會(huì)成為老哥幾個(gè)談?wù)摰脑掝}，海哥這個(gè)時(shí)候就會(huì)毫無遺力的推薦起福田拓陸者皮卡，講述拓陸者和自己的創(chuàng)富經(jīng)歷，以及拓陸者產(chǎn)品讓他倍感信任的產(chǎn)品力。
品牌忠誠度是隨時(shí)可能流失的強(qiáng)大資源。沒有人生來就鐘愛某個(gè)品牌，將客戶從陌生受眾轉(zhuǎn)化為忠實(shí)粉絲往往需要經(jīng)歷長期的培養(yǎng)，這一過程就是通過產(chǎn)品體驗(yàn)、售后服務(wù)、交流聯(lián)系實(shí)現(xiàn)客戶聯(lián)結(jié)的加強(qiáng)。
海哥信任福田拓陸者，是福田拓陸者在服務(wù)上的真誠盡責(zé)，每當(dāng)車輛維修和保養(yǎng)時(shí)，拓陸者的服務(wù)人員總能微笑服務(wù)，積極處理應(yīng)對(duì)各類問題。其中，根據(jù)福田皮卡最新的服務(wù)理念，其將以客戶使用場景為原點(diǎn)，精準(zhǔn)洞察服務(wù)訴求，秉承“客戶至上、服務(wù)先行”的理念。針對(duì)用戶福田皮卡推出了“零時(shí)差服務(wù)”以及“四季無憂 四速必達(dá)”的服務(wù)，“四季無憂”將推出喜迎新春、清涼一夏、愛在金秋和溫暖冬日為主題的“四季有冷暖 關(guān)愛零時(shí)差”的服務(wù)項(xiàng)目；“四速必達(dá)”將提供1小時(shí)快速保養(yǎng)、2小時(shí)極速救援、3小時(shí)閃速維修和4小時(shí)飛速供件的服務(wù)承諾。
此外，福田拓陸者還與大昌行集團(tuán)合作，將乘用車的售后維護(hù)，服務(wù)溝通水平帶給皮卡用戶，讓顧客感覺自己的消費(fèi)是物有所值，甚至物超所值的。
守業(yè)更比創(chuàng)業(yè)難，當(dāng)拓陸者品牌的定位、個(gè)性、價(jià)值鏈、核心訴求源源不斷的傳遞給客戶，讓他們感受品牌的榮耀，并使他們持續(xù)受益后，極高的品牌忠誠度自然就形成了，至此客戶再選擇下一輛車時(shí)仍然會(huì)鎖定拓陸者品牌的皮卡產(chǎn)品。
海哥還和我說，他的下一輛皮卡就是拓陸者馭途，無縫銜接的將自身座駕升級(jí)到福田拓陸者全新一代大皮卡。海哥說，現(xiàn)在皮卡乘用化越來越明顯，除了需要一款平常工作用皮卡外，一輛宜商宜家，還能兼顧越野需求的皮卡是他急需的。
誕生于福田拓陸者的全新平臺(tái)的馭途皮卡，經(jīng)受了高寒、高原和高溫等多種環(huán)境的嚴(yán)苛高強(qiáng)度測試，滿足極為苛刻的國六b排放要求，具備了SUV車型良好的操控性和越野性，以及中高檔轎車豐富的配置，正是海哥心目中的那輛車的樣子。雖然符合他要求的產(chǎn)品不少，但是曾經(jīng)拓陸者陪伴海哥經(jīng)歷過的每一天，都是信任的積累，在海哥心中也僅有拓陸者是好皮卡的代名詞。
忠誠消費(fèi)者既是挑刺的也是包容的，對(duì)于自己所鐘愛的品牌，他們會(huì)表現(xiàn)出非常明顯的沖突心理，一方面他們能包容品牌產(chǎn)品或服務(wù)的某些瑕疵;另一方，他們總是希望所得的產(chǎn)品或服務(wù)是最棒的。但每位忠誠消費(fèi)者的內(nèi)心都有一條隱形的底線，那就是產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì)，這是每一個(gè)品牌都不可逾越的，而福田拓陸者一直堅(jiān)持在品質(zhì)和服務(wù)領(lǐng)域做到最好。
