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非常時(shí)期也可安心購！五大汽車品牌4S店調(diào)查
近日，新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控阻擊戰(zhàn)牽動(dòng)著各行各業(yè)的心。特別是在汽車行業(yè)更是如此，自疫情發(fā)生以來各大汽車廠家紛紛對消費(fèi)者推出關(guān)懷政策，倍感溫馨。那么，在疫情期間車型庫存是否有問題、車輛是否能夠供應(yīng)的上，在購車政策以及售后服務(wù)上有無差別呢？針對這些消費(fèi)者關(guān)心的問題，日前車市特派員通過電話對各大品牌的4S店進(jìn)行了采訪。
我們通過采訪了解到，廣汽本田4S店基本上都要到2月10日才正式復(fù)工。目前4S店有銷售人員值班，消費(fèi)者可以來店內(nèi)看車。因?yàn)橐咔榈脑?，產(chǎn)業(yè)鏈斷裂，零部件供應(yīng)商很多都停工了，有很多消費(fèi)者在擔(dān)憂車型的庫存問題。4S店表示雅閣、冠道等有少量的庫存，消費(fèi)者暫時(shí)不必?fù)?dān)心車輛供應(yīng)的問題。
另外，關(guān)于購車政策以及售后服務(wù)，廣汽本田早已出臺(tái)了四大服務(wù)關(guān)懷客戶。
一、遠(yuǎn)程客戶關(guān)懷：特約店店內(nèi)服務(wù)區(qū)域按高標(biāo)準(zhǔn)流程進(jìn)行消毒處理；對客戶車輛提供消毒服務(wù)；利用公眾號(hào)、朋友圈等手段，發(fā)布防疫注意事項(xiàng)、疫情期間用車建議。
二、全天候?qū)Ｈ俗稍兎?wù)：通過客戶經(jīng)理制專屬群/電話，及時(shí)應(yīng)對客戶養(yǎng)車、故障等用車咨詢；提供遠(yuǎn)程辦理業(yè)務(wù)（如保險(xiǎn)續(xù)保），主動(dòng)提供保險(xiǎn)業(yè)務(wù)咨詢、可辦理業(yè)務(wù)查詢。
三、上門服務(wù)：24小時(shí)救援服務(wù)。安排夜間、春節(jié)假期救援值班，積極高效響應(yīng)客戶救援需求；上門取送車（部分城市特約店提供）?？蛻糇悴怀鰬魧?shí)現(xiàn)車輛維修、保養(yǎng)。
四、線上購車：進(jìn)入廣汽本田商城，即可盡情看車、選車、購車。線上購車，便捷方便又高效。
通過電話采訪得知，廣汽豐田各大4S店也基本為2月10日正常營業(yè)，消費(fèi)者看車以及試駕也在10日之后。關(guān)于疫情期間的庫存情況，4S店告知像凱美瑞、漢蘭達(dá)等熱銷車型有少量庫存。在疫情這個(gè)特殊時(shí)期，廣汽豐田為客戶提供了更多的安心服務(wù)體驗(yàn)。
在購車政策上，消費(fèi)者通過廣汽豐田官網(wǎng)、豐云行APP、汽車網(wǎng)站VR網(wǎng)上銷售店等線上渠道，全方位了解新車信息；致電銷售店預(yù)約試駕，或通過豐云行APP低費(fèi)用線上預(yù)約長租/短租車試駕，便利又省心。
在售后服務(wù)上，使用e客服&豐云行APP線上預(yù)約保養(yǎng)，足不出戶享受貼心服務(wù)。此外為了解決消費(fèi)者購車的后顧之憂，銷售店將做好防疫措施，首先展廳每天定時(shí)消毒，銷售顧問佩戴口罩，展車高頻次消毒，并且展車和試駕車高頻次消毒，銷售顧問佩戴口罩、健康檢測合格上崗。同時(shí)提供維保預(yù)約上門取送車、車輛消毒、24小時(shí)救援等服務(wù)。
東風(fēng)日產(chǎn)各4S店于2月10日正常營業(yè)，消費(fèi)者可在2月10日之后到最近的4S店看車咨詢。目前4S店的庫存情況正常，第14代軒逸作為熱銷車型有少量庫存?？蛻絷P(guān)懷方面，東風(fēng)日產(chǎn)聯(lián)合全國專營店共同推出針對疫情防控的“4大行動(dòng) 10項(xiàng)舉措”，確保客戶到店放心、關(guān)懷暖心、看車省心、試駕安心。
具體舉措上，通過保障工作人員、營業(yè)區(qū)域衛(wèi)生安全讓客戶到店放心；通過24小時(shí)救援服務(wù)、預(yù)約延時(shí)服務(wù)、上門取送車服務(wù)和在線車輛服務(wù)給予客戶暖心關(guān)懷；通過官網(wǎng)、車巴巴、東風(fēng)日產(chǎn)天貓、京東旗艦店等線上平臺(tái)讓客戶選車更便捷，線上金融服務(wù)讓客戶看車省心；通過及時(shí)消毒保障試駕安全，部分城市專營店提供10公里范圍內(nèi)上門接送試駕服務(wù)讓客戶試駕安心。
廣汽三菱
與廣汽本田、廣汽豐田情況一樣，廣汽三菱的各大4S店也于2月10日正常營業(yè)。目前向4S店了解到的情況是，其熱銷車型歐藍(lán)德庫存屬于正常水平。疫情期間廣汽三菱也公布了一系列針對車主的服務(wù)措施，提出了四大關(guān)懷暖心服務(wù)。
在購車政策上，廣汽三菱支持線上購車，用戶可通過官網(wǎng)、天貓旗艦店看車選車，并且在線即可金融申請及審批服務(wù)，輕松完成貸款流程；提供線上續(xù)保服務(wù)，保險(xiǎn)到期客戶（2個(gè)月前）可通過線上續(xù)保。
在疫情期間，廣汽三菱同樣做好了24小時(shí)緊急救援準(zhǔn)備，夜間/春節(jié)不間斷，保證救援響應(yīng)/到達(dá)現(xiàn)場時(shí)長，并且保證救援客戶滿意度；實(shí)行統(tǒng)一防護(hù)標(biāo)準(zhǔn)，保障工作人員及營業(yè)區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生安全，時(shí)刻對經(jīng)銷店展廳區(qū)、服務(wù)區(qū)、休息區(qū)及車輛進(jìn)行高標(biāo)準(zhǔn)消毒。保證試駕車輛座艙消毒的及時(shí)性，消費(fèi)者可以安心看車、實(shí)車。
廣汽傳祺
通過問詢廣汽傳祺各4S店，我們了解到其正常營業(yè)時(shí)間為2月10日，目前有少量銷售人員在店內(nèi)值班。消費(fèi)者到店內(nèi)看車咨詢會(huì)有專人接待，疫情這段時(shí)間GS4、GA6等車型庫存正常。在這個(gè)特殊時(shí)期，廣汽傳祺從2月3日起推出4大關(guān)愛，12大舉措客戶關(guān)懷活動(dòng)。
具體舉措如下，廣汽傳祺用戶APP開通線上服務(wù)大廳，擁有遠(yuǎn)程技術(shù)診斷、一鍵在線救援以及線上維保預(yù)約等服務(wù)。同時(shí)提供上門取送車服務(wù)、搭電服務(wù)以及代步服務(wù)。全國店面將全新消毒升級(jí)，每日高標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行店內(nèi)消毒流程，讓消費(fèi)者無憂購車。
總結(jié)：在新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控阻擊戰(zhàn)的關(guān)鍵時(shí)期，各大車企都責(zé)無旁貸推出關(guān)懷政策，讓消費(fèi)者在疫情期購車更安心。熱門品牌的熱門車型庫存量較低，再加上各類關(guān)懷政策的吸引疫情后期無疑會(huì)更加火爆。此外，近期我們除了采訪廣汽本田、廣汽豐田、廣汽三菱以及廣汽傳祺、東風(fēng)日產(chǎn)等這五大品牌4S店外，通過問詢長安、新寶駿、比亞迪等4S店也表示其將于2月10日正常營業(yè)，大家可正常購車。
