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一汽-大眾：全新高爾夫開啟數(shù)字化、智能化新征程

9月26日，2020年全球首個(gè)也是唯一一個(gè)線下舉辦的國際A級(jí)車展北京車展正式開幕，時(shí)值傳統(tǒng)車市旺季，本屆車展也吸引了眾多國內(nèi)外汽車廠商參展。車展當(dāng)天，在網(wǎng)上車市與網(wǎng)新社舉辦的車企領(lǐng)導(dǎo)高端訪談間內(nèi)，一汽-大眾銷售有限責(zé)任公司大眾品牌公關(guān)總監(jiān)段寧接受了聯(lián)合采訪。

談到未來產(chǎn)品規(guī)劃時(shí)，段寧表示：“全新數(shù)字高爾夫即將投放到市場(chǎng)，這款車有很多細(xì)節(jié)做了巨大的變化，包括HUD的顯示、電子檔把等等，這款車將在今年年底前上市，新車的推出也標(biāo)志著未來一汽-大眾產(chǎn)品將向數(shù)字化以及智能化轉(zhuǎn)變。此外，改款CC以及CC的獵裝版也會(huì)進(jìn)行大規(guī)模的投放。”

網(wǎng)上車市&網(wǎng)新社：各位網(wǎng)友，大家好！這里是2020北京車展的現(xiàn)場(chǎng)，我們邀請(qǐng)到的是一汽-大眾銷售有限責(zé)任公司大眾品牌公關(guān)總監(jiān)段寧。首先想請(qǐng)您介紹一下本次一汽-大眾展臺(tái)有哪些亮點(diǎn)？

段寧：這次北京車展特意帶來了第八代高爾夫，另外還帶來了一些具有科技感的車型,同時(shí)我們把SUV家族也帶到展臺(tái)上，所以整個(gè)展臺(tái)還是能夠看到和感受到這種集動(dòng)感、時(shí)尚、科技和數(shù)字化的產(chǎn)品的組合。

網(wǎng)上車市&網(wǎng)新社：剛才您多次談到咱們最新推出的第八代高爾夫，這款車型具體有哪些賣點(diǎn)？請(qǐng)您介紹一下。

段寧：這代高爾夫我們之所以把它叫做全新數(shù)字高爾夫，其實(shí)也是因?yàn)樗状尾捎昧薓QB Evo平臺(tái)進(jìn)行生產(chǎn)。同時(shí)我們引入了以太網(wǎng)，信息數(shù)據(jù)的傳遞速率從每秒的幾十M/s提升到了每秒的100M/s，這樣一個(gè)變化背后帶來的效果就是能夠讓用戶體驗(yàn)更加流暢，同時(shí)也對(duì)智能化的配置和功能做出一定的基礎(chǔ)保障，讓整個(gè)功能和保障更加的系統(tǒng)化，更加完善。

網(wǎng)上車市&網(wǎng)新社：對(duì)于今年來說，因?yàn)槭艿揭咔橛绊懼袊囆袠I(yè)在營銷方面是有很多變化的，尤其是在今年第一季度，包括我們的營銷也不得不轉(zhuǎn)到線上，那對(duì)于這塊來說，您認(rèn)為未來我們主要的營銷方向是什么？

段寧：其實(shí)今年的疫情確實(shí)給整個(gè)消費(fèi)群體的行為習(xí)慣帶來很大的變化，線上行為更加的突出，而且在一些流量平臺(tái)更加聚集，比如抖音、快手等一些流量平臺(tái)，他們的流量在激增。所以在這么一個(gè)大的背景下，我認(rèn)為各個(gè)品牌，各個(gè)廠商都要思考一個(gè)問題，怎么樣能夠更加高效的去觸達(dá)用戶。

對(duì)于一汽-大眾來說，我們自己也在嘗試做一些營銷的變化和創(chuàng)新。比如說我們?cè)谒脑路莩闪⒘艘粋€(gè)大眾品牌直播中心，搭建了一個(gè)小的直播間，在這樣的硬件支持下，我們也嘗試著在抖音上做自己的品牌官方直播。通過將近四個(gè)多月的磨合和經(jīng)驗(yàn)積累，我們也收獲了很多，新增四十五萬的粉絲及近三千萬的曝光。這樣的嘗試也是基于疫情的大歷史環(huán)境下，通過直播這個(gè)渠道把產(chǎn)品更好的傳遞給用戶。所以我覺得未來不管疫情是否有影響，這個(gè)業(yè)態(tài)形式的營銷會(huì)一直持續(xù)下去。

網(wǎng)上車市&網(wǎng)新社：我不知道我們內(nèi)部有沒有這種數(shù)據(jù)，就是剛才提到三千萬的曝光里，有多少轉(zhuǎn)化為銷售的？

段寧：其實(shí)是這樣的，我們對(duì)于直播最開始是有一個(gè)定位的，我們就把它定義成一種信息的傳遞渠道或者平臺(tái)。因?yàn)樵谥辈ブ校覀兛梢愿脩暨M(jìn)行溝通和互動(dòng)，這是直播最大的特點(diǎn)，它互動(dòng)性比較強(qiáng)，可以說是間接的隔著一個(gè)屏幕直接面對(duì)消費(fèi)者，我覺得對(duì)廠商來說是一個(gè)很大的挑戰(zhàn)，因?yàn)槟阕鏊械臓I銷目的是要把一些好的內(nèi)容傳遞給消費(fèi)者。所以怎么樣能夠讓消費(fèi)者在這個(gè)平臺(tái)上給予一些回應(yīng)，這是我們需要去思考的問題。同時(shí)你剛才說到銷售線索，包括轉(zhuǎn)化的問題，

在初期我們就沒有把直播定義為帶貨平臺(tái)，因?yàn)樗吘垢熹N商品還不太一樣，這種大宗類的商品更多的是需要一個(gè)延時(shí)消費(fèi)，它不像口紅?；瘖y品是實(shí)時(shí)消費(fèi)，那么在這種情況下我們需要把內(nèi)容做精、做好，針對(duì)不同的產(chǎn)品和內(nèi)容類型，做不同的包裝和處理，這種包裝處理其實(shí)就是讓我們語言更加平民化，更加易懂化，所以在這樣一個(gè)情況下，我們更在乎的是用戶互動(dòng)以及用戶粘性，所以這個(gè)對(duì)我們來說可能更加重要一些。

網(wǎng)上車市&網(wǎng)新社：我們現(xiàn)在怎么解決用戶訴求，在這些平臺(tái)上如何回應(yīng)他們？

段寧：其實(shí)我們?cè)谧鲋辈サ臅r(shí)候就在實(shí)時(shí)回應(yīng)，包括對(duì)于產(chǎn)品的問題、新產(chǎn)品的問題、用戶用車的困惑和收集的一部分問題，都在平臺(tái)上給予實(shí)時(shí)回應(yīng)。這種互動(dòng)其實(shí)是非常有時(shí)效且非常高效的。所以用戶是希望在你直播過程中能夠跟你有一些關(guān)系。直播它不僅僅是一個(gè)信息輸出平臺(tái)，它同時(shí)也是一個(gè)信息接收平臺(tái)。

我們也希望通過這樣的平臺(tái)，在接到用戶反饋的時(shí)候，能夠感受到他們對(duì)于我們產(chǎn)品的建議和意見，比如說用戶提出一些問題，其實(shí)某種意義上講是因?yàn)樗荜P(guān)注你，他很認(rèn)可你，希望你更好。所以我們也會(huì)根據(jù)這樣的問題進(jìn)行整理和梳理，給我們帶來靈感和幫助的會(huì)進(jìn)行及時(shí)調(diào)整，我覺得這也是直達(dá)用戶的一種模式。

網(wǎng)上車市&網(wǎng)新社：針對(duì)不同產(chǎn)品，有沒有一些活動(dòng)或玩法上的區(qū)別呢？

段寧：我們現(xiàn)在更多是兩條路徑：一條是以產(chǎn)品為核心制作內(nèi)容，另一種是以平臺(tái)為中心來分化內(nèi)容。什么意思呢？就是說現(xiàn)在的流量平臺(tái)其實(shí)是多種多樣的，比如說有視頻APP，像抖音、快手和 B站，有圖文的，比如說小紅書，微博，還有一些純文字類的，像知乎，其實(shí)這種社會(huì)化平臺(tái)會(huì)越來越多的去分化，越來越多的聚集流量。那么未來，我們?cè)趺礃釉谶@些平臺(tái)上跟用戶溝通就是一個(gè)課題。

而我們現(xiàn)在研究每一個(gè)平臺(tái)的特點(diǎn)、玩法和規(guī)則，它的用戶語言是什么，哪些是對(duì)女性說話，哪些是對(duì)95后說話，哪些是對(duì)我們技術(shù)控說話，它是不一樣的語言體系，所以我們需要對(duì)不同的內(nèi)容進(jìn)行分化。那么在做內(nèi)容的時(shí)候，把特點(diǎn)分析透了之后再結(jié)合產(chǎn)品的特點(diǎn)進(jìn)行整理和輸出，這樣才能做成一個(gè)好內(nèi)容。碰到一個(gè)好平臺(tái)，做一個(gè)非常完美的契合，才能輸出好的營銷結(jié)構(gòu)，所以這是我們?cè)诓粩鄧L試的模式。

網(wǎng)上車市&網(wǎng)新社：其實(shí)對(duì)于各個(gè)車企來說現(xiàn)階段都是一個(gè)比較大的挑戰(zhàn)，因?yàn)椴煌脚_(tái)玩法差別還是挺大的，包括我們內(nèi)部，可能需要很多人來參與到這個(gè)項(xiàng)目里。

段寧：大家需要對(duì)平臺(tái)有一個(gè)非常深刻的了解和認(rèn)知，還要懂產(chǎn)品。

網(wǎng)上車市&網(wǎng)新社：最后一個(gè)問題，我想代網(wǎng)友問一個(gè)大家非常關(guān)心的問題，就是接下來一汽-大眾品牌還有哪些新的產(chǎn)品會(huì)投放市場(chǎng)？

段寧：剛才我提到的全新數(shù)字高爾夫還是有很多細(xì)節(jié)做了巨大的變化，包括說到的HUD的顯示、電子換檔的檔把、觸控方向盤、智能大燈等等，這些變化都是標(biāo)志著未來一汽-大眾產(chǎn)品偏數(shù)字化，智能化的趨勢(shì)。它會(huì)在今年年底之前上市，同時(shí)包括CC大規(guī)模的改款，以及CC的獵裝版也會(huì)進(jìn)行大規(guī)模的投放。相信這些產(chǎn)品的上市也能夠給我們的消費(fèi)者帶來耳目一新的感覺。