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給力保價政策加持，新法式SUV家族助力東風標致再次爆發(fā)！

伴隨著品牌、產品、服務的煥新，東風標致正迎來全新的發(fā)展局面，加上思維的轉變以及內部機制的變革，東風標致用有力的行動加速“新法式 新標致”在中國市場的落地，這頭210年的小獅子重新煥發(fā)出年輕的氣息。

日前，圍繞“新法式 新標致”的主題，我們與東風標致三位高管聊了聊，包括東風標致品牌總經理葛林德、東風標致市場營銷高級總監(jiān)周葉婷、東風標致品牌及公關傳播高級總監(jiān)馬磊，更清晰地了解到全新品牌戰(zhàn)略下東風標致未來工作的方向，以及這家合資車企從上到下、從里到外所發(fā)生的深刻變革。

今年2月份，標致全球通過線上新聞發(fā)布會的形式，推出了全新標識。這也是標致品牌210年的歷史上，第11次Logo的更新。

在標致品牌全球煥新的背景下，東風標致也開始進行品牌煥新。本次上海車展東風標致的主題是“新法式、新標致”，同時帶來了新法式SUV家族三款新車：全新4008車、全新4008 PHEV 4WD、全新5008，希望將品牌煥新后的“新標致”形象無縫連接起中國消費者新的消費觀念。

如何理解“新法式”？葛林德表示這是他們在品牌煥新下有力的戰(zhàn)略發(fā)展。上海車展的東風標致展臺上，新法式的元素無處不在，“新的標識，新的主視覺都是新法式的體現(xiàn)。剛才講的視覺呈現(xiàn)方面，展臺展示的三款車型，也是我們新法式的SUV家族的具體體現(xiàn)。

新法式可以用4個關鍵詞概括，指的是時尚，動感、品質還有信賴。更進一步說，就是時尚更個性、動感更多元、品質更卓越、信賴更真誠。

用葛林德的話來說，新法式將是未來標致發(fā)展的整體趨勢，“在第一層面，全新品牌視覺的應用，比如說全新獅標的發(fā)布，另一方面是給客戶提供全新的客戶體驗，就是新法式。”葛林德強調，新法式不僅僅由法國人進行展現(xiàn)和呈現(xiàn)的，也是中國發(fā)展的新趨勢。

在發(fā)布全新品牌標識的同時，標致也發(fā)布了全球戰(zhàn)略，標致品牌正在著眼成為一個真正的“創(chuàng)新、高端主流汽車品牌”，將進一步加快品牌市場向上、電氣化和國際化的步伐。

葛林德對此解釋，“主流是面向所有受眾的，高端是我們不斷通過日常工作，在質感、美感、動感三方面進行升級，詳細規(guī)劃是不斷打造更符合中國客戶，中國市場更需要的產品，并且引入到中國。”中國市場是全球最大，并且是客戶要求最高的一個汽車市場，標致致力于打造更加符合中國市場的產品。

不過，一切的語言都不如面向消費者的產品和服務更有說服力，東風標致的團隊深知這一點，事實上，“行勝于言”的口號高掛在神龍總部的入口處。

周葉婷告訴我們：“講的都不如行動，所見即所得，東風標致也在開啟展廳的煥新行動，同時線上也做了一輪刷新，給客戶新的視覺感受。”據(jù)了解，標致計劃今年在中國完成40+形象店的品牌煥新，到2023年底，完成所有經銷商網(wǎng)點的品牌煥新。同時在展廳端，還會在2021年底會首先實現(xiàn)中國部分展廳配備數(shù)字化設備，以此為用戶提供更好、更豐富的數(shù)字化體驗。

產品方面，以新法式SUV家族為例，實現(xiàn)4大升級，即美感、質感、動感、互聯(lián)，主力車型至高20項升級，核心配置全系標配。比如全系升級8速手自一體的變速箱。還提供一年保價政策，承諾新車上市一年內確保不降價，否則官方補差價。此外，還有“五心守護”再升級以及4保加碼的政策，可以讓用戶享1年85折、2年75折、3年65折的保值回購。周葉婷對此表示：“希望通過這一系列的舉措，真正扭轉大家對我們高定高促的觀念，行勝于言，只有一系列的政策加上才會獲得真正的信賴，也是需要時間的。”

更深層的改變發(fā)生在內部。“我們要全面直面市場，全面轉變以客戶為中心，才能尋得我們的生存和發(fā)展，這個思維東風標致已經全面扭轉過來了。”馬磊告訴我們，首先第一個全渠道來聆聽客戶的聲音，無論是客戶、媒體、論壇、投訴網(wǎng)站、經銷商還是車友群平臺，一系列的反饋問題都會有業(yè)務線負責收集。每個業(yè)務部門的大部長每天半個小時只做兩件事情，前一天客戶反映的問題落實進度，客戶是否滿意，今天還有什么新的問題反饋，所有部門現(xiàn)場做答。

如今，神龍公司每天都會舉行營銷日例會，會上解決前一天晚上收到的熱線投訴問題，24小時內進行解決。

第二，從去年10月24日起，東風標致開始積極踐行神龍汽車“元+”計劃，正式啟動面向客戶的“五心守護行動”服務計劃，即“買車放心、用車安心、服務貼心、換車開心、一路同心”。

“實際上就是為了贏回客戶的信賴，我們有針對性地解決客戶對我們神龍公司質疑，標致的投訴。”馬磊解釋一系列的行動都是為了解決之前用戶對東風標致的槽點，此外“五心守護行動”也在不斷升級。比如今年2月份增加上門取送車服務。

為了確保每一個環(huán)節(jié)都能做到最好，東風標致如今還開通了100%直達總經理的承諾。“客戶對于中間一個環(huán)節(jié)不滿意，可以直接撥打總經理的熱線，兩小時必須做出回應，24小時必須解決，直到客戶100%滿意。”

此外，針對個別用戶難以快速解決的差異化需求，東風標致成立了一個客戶關愛基金。“只要客戶投訴的問題，我們原則是第一時間理賠，第一時間支付給客戶，再來分析是哪個環(huán)節(jié)出了問題，這個是實實在在的行動。”

馬磊坦言，東風標致過往幾年經歷了調整期，不過隨著元+計劃和“五心守護行動“的實施，東風標致已經在中國出現(xiàn)了一個明顯的拐點，去年12月份以來，東風標致實現(xiàn)同比正增長。雖然與全球標致地位相比還有明顯的差距，但不斷進取的精神，東風標致正加快恢復標致品牌在中國應有的市場地位。

顯而易見，東風標致的改變是徹底的，行動是積極的，效果是明顯的。在全球汽車市場中，法系車是其中絢爛的一抹色彩，中國市場也不能缺乏它。從與三位高管的交談里，我們也能夠感受到東風標致有實力、有能力、有信心做到這一點，隨著其在品牌、產品、服務等層面的積極行動，相信時間最終會給出美好的答案。