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疫情之下，新紅旗品牌就是大寫的擔(dān)當(dāng)

越是嚴(yán)峻時(shí)刻，越能體會(huì)到責(zé)任與擔(dān)當(dāng)?shù)暮裰亍?/p>

近期，國內(nèi)部分地區(qū)相繼出現(xiàn)新冠肺炎疫情。不僅讓經(jīng)濟(jì)與民生發(fā)展遇到阻力，同時(shí)更讓疫情防控形勢(shì)再次變得嚴(yán)峻復(fù)雜起來。

作為民族品牌的一汽紅旗，也在本次抗疫“戰(zhàn)役”中認(rèn)真落實(shí)防控工作，同時(shí)迅速行動(dòng)，調(diào)動(dòng)自身力量全情助力本次疫情防控，發(fā)揮出作為民族品牌應(yīng)有的社會(huì)責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

【責(zé)任，擔(dān)當(dāng)】

以往我們提及新紅旗的民族品牌性，更多的是從汽車品牌的角度提及。關(guān)注的重點(diǎn)，通常聚焦在產(chǎn)品序列、銷量表現(xiàn)以及國車形象的打造等。而這次，新紅旗要面對(duì)的是新冠肺炎疫情造成的嚴(yán)峻防疫形勢(shì)。

3月17日，一汽紅旗品牌率先宣布捐贈(zèng)現(xiàn)金4800萬元，用于支持吉林省長(zhǎng)春市、吉林市疫情防控工作。

事實(shí)上，從2020年初新冠肺炎疫情出現(xiàn)以來，新紅旗一直都在以不同的方式，為抗擊疫情工作多做貢獻(xiàn)。從做好疫情防控部署基礎(chǔ)上的復(fù)工復(fù)產(chǎn)，到對(duì)客戶推出系列暖心服務(wù)、為經(jīng)銷商減輕經(jīng)營(yíng)壓力，再到疫情期間捐贈(zèng)應(yīng)急保障車、迎接護(hù)航支援醫(yī)療隊(duì)，處處都能看見新紅旗的身影。

在疫情防控的特殊時(shí)期，新紅旗展現(xiàn)出的作為民族汽車品牌強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任擔(dān)當(dāng)，實(shí)質(zhì)上亦是國人內(nèi)心中民族精神的體現(xiàn)。

所以，民族品牌就是民族精神的一面鏡子。民族品牌所體現(xiàn)出的擔(dān)當(dāng)，折射出的就是民族精神里的責(zé)任感。

那這份責(zé)任與擔(dān)當(dāng)背后，對(duì)于新紅旗品牌又意味著什么呢？

從情感認(rèn)同的角度來看，紅旗擁有幾十年的品牌發(fā)展歷史，在國人心目中一直以國車身份存在。新紅旗所展現(xiàn)出來的對(duì)社會(huì)的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，也是民族情懷的一種升華。

而單純從品牌責(zé)任的角度觀察，我們也可以發(fā)現(xiàn)，汽車品牌尤其是民族汽車品牌的發(fā)展，并不是與社會(huì)責(zé)任相割裂的。只有在品牌發(fā)展歷程中肩負(fù)起社會(huì)責(zé)任，才能在用戶心目中乃至在市場(chǎng)上被稱之為是一個(gè)負(fù)責(zé)任的品牌，并能在一眾自主品牌中形成示范作用，進(jìn)而成為民族品牌典范。

新紅旗品牌，便正是如此。

【關(guān)愛，情懷】

“一切為了客戶、一切服務(wù)于客戶、一切謙敬于客戶”。這三個(gè)“一切”，是新紅旗的品牌主張。在行業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的時(shí)期，它將助力品牌持續(xù)向上。在外界環(huán)境充滿變數(shù)時(shí)，它體現(xiàn)的又是品牌真正的初心，既是對(duì)客戶的關(guān)愛，也是一種情懷。

同樣在3月17日，新紅旗也推出了面向客戶群體的“紅旗心服務(wù)”五重關(guān)愛政策。其具體如下：

·質(zhì)量擔(dān)保 時(shí)間順延——受疫情影響客戶在質(zhì)量擔(dān)保條例規(guī)定的期限進(jìn)行相應(yīng)延長(zhǎng)；

·免費(fèi)救援 全時(shí)守護(hù)——在符合當(dāng)?shù)乜挂咭?guī)定前提下，對(duì)于受疫情影響地區(qū)客戶的救援需求進(jìn)行靈活響應(yīng)；

·免費(fèi)取送 減少出行——在符合當(dāng)?shù)乜挂咭?guī)定前提下，對(duì)于受疫情影響地區(qū)客戶的取送車服務(wù)進(jìn)行響應(yīng)；

·全車檢查 疫后無憂——在疫情結(jié)束后，對(duì)于符合標(biāo)準(zhǔn)的受疫情影響客戶車輛進(jìn)行免費(fèi)到店檢查。

總結(jié)一下可以發(fā)現(xiàn)，這套五重關(guān)愛政策最核心的價(jià)值，就是做到了在售后服務(wù)的全周期內(nèi)，將服務(wù)措施做到細(xì)膩的顆粒化，最大程度緩解因疫情給客戶帶來的不便。

對(duì)于新紅旗品牌而言，細(xì)膩的關(guān)愛政策，不僅表明了在外界環(huán)境復(fù)雜時(shí)，依舊能夠堅(jiān)守品牌理念的初心，也體現(xiàn)出一種“變與不變”的品牌運(yùn)營(yíng)哲學(xué)。

其“不變”在于，一直把客戶的利益放在第一位，無論外界環(huán)境如何，都是以客戶作為核心。而其“變”在于，會(huì)根據(jù)實(shí)際疫情的實(shí)際發(fā)展，動(dòng)態(tài)對(duì)服務(wù)進(jìn)行調(diào)整，最終的結(jié)果導(dǎo)向都是保證客戶得到最好的服務(wù)質(zhì)量。

所以這種堅(jiān)守與動(dòng)態(tài)感，就讓新紅旗把品牌服務(wù)真正的“做活了”。

事實(shí)上，在關(guān)愛與情懷方面，不止是品牌的單向輸出。而是紅旗車友正在與新紅旗雙向奔赴。

今年3月，全國多地進(jìn)入了全力抗擊新冠肺炎的關(guān)鍵“戰(zhàn)役”中。

同樣是在當(dāng)月，紅旗認(rèn)證車友會(huì)的車友們也自發(fā)組織起來，包括身處于特殊崗位的車友以及志愿者隊(duì)伍，都以投身一線和組織捐款捐物等方式參與抗疫。

其中，長(zhǎng)春、上海和泉州車友會(huì)的醫(yī)務(wù)、消防、警察系統(tǒng)車友及50名車友志愿者投身抗疫最前線；

泉州車友會(huì)集結(jié)福建福州、泉州、漳州、廈門、莆田等地近200名車友，籌集捐款近3萬元捐贈(zèng)泉州紅十字會(huì)；

此外，泉州車友會(huì)召集的，由泉州本地20余名車友籌建公益車隊(duì)，也被指定為當(dāng)?shù)乜挂呶镔Y運(yùn)輸車隊(duì)，義務(wù)支援抗疫物資運(yùn)輸。

往更深的層次看，紅旗車主們投身抗疫之中，實(shí)際上也是新紅旗品牌價(jià)值和情懷在用戶端的一種體現(xiàn)。

因?yàn)槠放苾r(jià)值不止是品牌所具有的社會(huì)責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，它更大的意義在于，能夠體現(xiàn)出品牌車主所擁有的價(jià)值觀與信念。這是一個(gè)品牌無法直接量化，更不能直接左右的維度。完全依靠的是品牌價(jià)值勢(shì)能而存在的，也是品牌核心價(jià)值的體現(xiàn)。

順著這個(gè)思路，我們自然也會(huì)預(yù)判到，車主情懷在社會(huì)責(zé)任上的體現(xiàn)，是會(huì)在非車主圈層發(fā)生漣漪式傳播的。由此，就會(huì)在更大范圍的用戶心智中形成對(duì)于新紅旗品牌的正向印象。

當(dāng)然所有的前提都應(yīng)該是，這個(gè)品牌具有足夠的底蘊(yùn)和感召力。而這也恰恰是新紅旗品牌得天獨(dú)厚的條件。

【團(tuán)結(jié)，信心】

不可遺漏的是，經(jīng)銷商同樣是構(gòu)成品牌印象的重要一環(huán)。

在用戶認(rèn)知中，大多數(shù)時(shí)候經(jīng)銷商代表的就是品牌形象。因此對(duì)于車企而言，能夠在疫情期間團(tuán)結(jié)經(jīng)銷商并給予最大程度的支持，不僅是品牌在經(jīng)營(yíng)層面所具有的責(zé)任感，同時(shí)也展現(xiàn)出其背后所具備的強(qiáng)大體系力。

新紅旗對(duì)經(jīng)銷商伙伴的政策支持，自2020年推出以來即保持了延續(xù)性，并根據(jù)全國疫情情況及時(shí)調(diào)整，支持的時(shí)間之長(zhǎng)、力度之大、范圍之廣，均遠(yuǎn)超同級(jí)別其它品牌。

就在3月31日，新紅旗品牌又面向全國經(jīng)銷商伙伴推出五項(xiàng)終端關(guān)愛政策，旨在這個(gè)特殊時(shí)刻共同攜手抗擊疫情帶來的影響，具體政策如下：

中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)業(yè)績(jī)目標(biāo)優(yōu)化；銷售團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)化；服務(wù)支持細(xì)則優(yōu)化；廣宣考核管理優(yōu)化；

以及銷售系統(tǒng)報(bào)備時(shí)間管理優(yōu)化。

就像新紅旗對(duì)于客戶的關(guān)懷政策一樣，其對(duì)于經(jīng)銷商的支持，也在顆粒度上做到了最大程度上的細(xì)化。給處于特殊時(shí)期的經(jīng)銷商，提供了最堅(jiān)實(shí)的支持。

此舉能夠讓經(jīng)銷商伙伴在疫情導(dǎo)致的不穩(wěn)定消費(fèi)環(huán)境下，減輕成本和經(jīng)營(yíng)壓力，繼續(xù)安心經(jīng)營(yíng)，并把最好的服務(wù)傳遞至用戶端。

同樣在3月31日，全國紅旗體驗(yàn)中心也聯(lián)合向長(zhǎng)春市紅十字會(huì)捐款340萬元用以馳援長(zhǎng)春抗疫。

換一種視角來看，經(jīng)銷商伙伴與新紅旗品牌所建立的這種緊密且信任的關(guān)系，也說明了紅旗人充滿了團(tuán)結(jié)精神，能在形勢(shì)多變的大環(huán)境之下，懂得打開格局。在利潤(rùn)和銷量之外夯實(shí)經(jīng)銷商體系的穩(wěn)定性，并激發(fā)經(jīng)銷商發(fā)揮自我的主動(dòng)性，進(jìn)而保持品牌整體的良好運(yùn)營(yíng)。

所以新紅旗品牌與紅旗人呈現(xiàn)出的這種團(tuán)結(jié)的姿態(tài)，為國內(nèi)汽車市場(chǎng)在特殊時(shí)期的發(fā)展，注入了信心，也為其他車企提供了參考的范本。

【總結(jié)】

“疫有盡時(shí)，情無終期。民族品牌，國車擔(dān)當(dāng)。”

或許當(dāng)未來我們回望今天時(shí)，上面的這句話就是最準(zhǔn)確的注腳。在本次抗疫過程中，我們看到了新紅旗作為民族品牌的社會(huì)責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，看到了新紅旗對(duì)三個(gè)“一切”品牌理念的不懈落實(shí)，也看到了紅旗人與經(jīng)銷商的團(tuán)結(jié)與相互信任。

所以疫情之下，新紅旗品牌，就是大寫的擔(dān)當(dāng)。