J.D. Power再獲殊榮 捷豹路虎如何詮釋“新現(xiàn)代豪華主義”?
一直以來,作為英國豪華汽車制造商的捷豹路虎,都在始終持續(xù)關(guān)注市場變化,不斷創(chuàng)新服務(wù)理念,升級服務(wù)能力,著眼于打造新現(xiàn)代豪華主義的產(chǎn)品與服務(wù)體驗。2021年,捷豹路虎提出“重塑未來”全球戰(zhàn)略,強調(diào)以可持續(xù)性發(fā)展為基石,通過設(shè)計賦能,定義“新現(xiàn)代豪華主義”。
不久前,以“悅啟新程 勝為典范”為主題的捷豹路虎售后服務(wù)媒體體驗日活動于北京惠通陸華四惠4S中心正式啟幕,這是捷豹路虎在華首家升級后的新現(xiàn)代豪華主義經(jīng)銷商門店。今年,捷豹路虎將通過堪稱典范的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、新現(xiàn)代豪華主義零售門店、不斷升級的售后服務(wù)體系三方面協(xié)同發(fā)力,助推新現(xiàn)代豪華主義進一步落地中國。
路虎品牌在J.D. Power獲譽四載,新現(xiàn)代豪華主義功不可沒
2022年10月,路虎品牌在J.D. Power中國汽車售后服務(wù)滿意度研究中獲得了豪華車細分市場第二名的佳績,這也是路虎連續(xù)第四年獲此殊榮,充分體現(xiàn)了中國消費者對路虎品牌的信賴與認可。
對此,捷豹路虎中國與奇瑞捷豹路虎聯(lián)合市場銷售與服務(wù)機構(gòu)總裁李大龍先生表示:“捷豹路虎連續(xù)四年在J.D. Power中國汽車售后服務(wù)滿意度研究中獲得豪華車細分市場亞軍殊榮,這是對我們專注傾聽中國聲音,以‘新現(xiàn)代豪華主義’賦能用戶體驗的實力認可,也是捷豹路虎深耕客戶售后服務(wù)領(lǐng)域成果斐然的有力證明。”
除了優(yōu)秀的產(chǎn)品之外,更高品質(zhì)的服務(wù)也要全面落地
從產(chǎn)品研發(fā)到售后服務(wù),捷豹路虎都在僅僅圍繞用戶的實際用車需求進行調(diào)整。而針對中國市場不斷涌現(xiàn)的年輕化、數(shù)字化的消費需求,捷豹路虎錨定前瞻數(shù)字化趨勢,著力提升專享服務(wù)品質(zhì),鍛造售后服務(wù)體系持續(xù)煥新能力,以優(yōu)秀的產(chǎn)品和不斷升級的售后服務(wù)為載體,并將二者深度融合,為消費者創(chuàng)造“新現(xiàn)代豪華主義”的用車生活。
在數(shù)字化方面,捷豹路虎采用互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)示范案例的MCT智能化服務(wù)系統(tǒng),通過建立涵蓋不同車齡、車型、地域、用車習慣等因素的數(shù)據(jù)模型,助力經(jīng)銷商為車主提供精準和個性化的車輛保養(yǎng)提醒。而基于云構(gòu)架全新一代車輛診斷系統(tǒng)NEW TOPIx的應(yīng)用,可實現(xiàn)車輛診斷信息實時與云平臺交互,結(jié)合指導性診斷、配件供應(yīng)鏈保障的“隔日達”服務(wù)等,全方位保障客戶時鐘。
捷豹路虎中國與奇瑞捷豹路虎聯(lián)合市場銷售與服務(wù)機構(gòu)總裁李大龍先生
同時,搭載EVA2平臺的SOTA云端軟件服務(wù)升級,對于信息娛樂系統(tǒng)和車輛行駛操控性能進行了優(yōu)化,智能輔助駕駛的自適應(yīng)巡航以及道路保持算法大幅提升,使用戶無需進店即可讓車輛始終保持最佳性能狀態(tài),獲得最佳的駕駛感受。
捷豹路虎APP的使用便捷性也有所提升。品牌為客戶打造線上場景的透明無憂服務(wù),用戶可一鍵預約上門取送車,結(jié)合掌上車間、工單確認、在線支付和服務(wù)評價等功能,可以足不出戶即可完成車輛的保養(yǎng)和維修。
捷豹路虎還致力于提升0-2年短車齡用戶的體驗價值,通過打造人性化、個性化、定制化的專享服務(wù),這些動作能夠明顯增加用戶粘性,賦予用戶更尊崇的用車感受,進一步彰顯了“新現(xiàn)代豪華主義”所蘊含的人本內(nèi)涵和奢華風范。
2022年至今,捷豹路虎相繼推出數(shù)款優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品,其中包括路虎·攬勝SV車型以及路虎·衛(wèi)士130,前者可以說是路虎攬勝家族巔峰之作,擁有匠心設(shè)計和精致細節(jié);而后者則是以卓越性能、強悍實力和經(jīng)典設(shè)計,陪伴用戶實現(xiàn)傳奇之旅。與此同時,捷豹路虎針對全新一代路虎·攬勝、攬勝運動版、路虎·衛(wèi)士130車主,推出了包含400專屬客服、VIP接待等在內(nèi)的“典范無憂服務(wù)”。
捷豹路虎中國與奇瑞捷豹路虎聯(lián)合市場銷售與服務(wù)機構(gòu)售后服務(wù)執(zhí)行副總裁劉萬佳
捷豹路虎中國與奇瑞捷豹路虎聯(lián)合市場銷售與服務(wù)機構(gòu)售后服務(wù)執(zhí)行副總裁劉萬佳表示:“在深度聆聽用戶需求的過程中,我們的服務(wù)體系也隨之不斷迭代煥新。通過典范無憂服務(wù)、專屬客戶經(jīng)理制、服務(wù)旅程等一系列舉措,為客戶建立涵蓋全生命周期的服務(wù)體系,切實關(guān)懷消費者用車生活的方方面面,為他們開啟真正的全鏈路新現(xiàn)代豪華之旅。”
首家新現(xiàn)代豪華主義4S中心,新產(chǎn)品、新服務(wù)、新體驗全面升級
為了全方位展示捷豹路虎的尊崇服務(wù)與體驗,詮釋“新現(xiàn)代豪華主義”的品牌內(nèi)涵本次活動選址于捷豹路虎在華首家新現(xiàn)代豪華主義經(jīng)銷商門店——全新升級的北京惠通陸華四惠4S中心,其秉承“以客戶為中心”的核心理念,遵循捷豹路虎全球最新CI設(shè)計標準,實現(xiàn)了設(shè)計語言、空間布局、體驗場景、客戶服務(wù)等方面的全面升維,一以貫之地為用戶打造前所未有的尊貴新零售體驗。
展廳內(nèi)猶如一座精美的藝術(shù)空間,突破傳統(tǒng)的設(shè)計語言營造出與以往截然不同的豪華風貌。單拱形大面積通透玻璃以更為開闊的視覺效果消解了室內(nèi)外的阻隔感,實現(xiàn)了開放布局與私享空間的完美平衡。靈活多變的空間布局,將展廳內(nèi)的展車區(qū)、休息區(qū)、交車區(qū)等進行更加合理的劃分。奢華精美的陳設(shè)空間,將捷豹路虎數(shù)款旗艦之作的豪華風范完美呈現(xiàn),讓用戶沉浸式感受捷豹路虎品牌文化和產(chǎn)品魅力。
據(jù)了解,捷豹路虎今年還將在全國陸續(xù)升級“新現(xiàn)代豪華主義”經(jīng)銷商門店,為用戶開拓更加豐富的體驗場景。
結(jié)語:
如今,捷豹路虎已經(jīng)在華發(fā)展了十三年,在這十三年時間里,捷豹路虎專注傾聽中國消費的聲音,不斷突破創(chuàng)新加速服務(wù)體系迭代升級,并不斷致力于為中國消費者提供優(yōu)質(zhì)的新現(xiàn)代豪華主義產(chǎn)品與尊崇服務(wù)體驗。未來,捷豹路虎將在售后服務(wù)領(lǐng)域持續(xù)深耕,不斷完善服務(wù)體系的構(gòu)建,攜手用戶開啟全鏈路新現(xiàn)代豪華主義體驗之旅。
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