最不滿意不能立即提車 　　昨日，J.D.Power亞太公司發(fā)布2007年中國汽車銷售滿意度指數(shù)調(diào)研報告，在滿分1000分的情況下，汽車經(jīng)銷商平均得了808分，比去年多4分。其中，交了錢卻不能立即提車成為人們買車過程中最不滿意的事，而有58％的中國車主在購買新車時使用了互聯(lián)網(wǎng)。 　　該項調(diào)查旨在衡量中國市場的消費者對新車購置過程的滿意程度，從交車過程、銷售人員、經(jīng)銷商設(shè)施、交易條件、交車時間、以及書面文件等六個方面調(diào)查消費者的感受。 　　東風本田汽車的排名僅次于梅賽德斯-奔馳，東風本田的整個經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)中，設(shè)施方面表現(xiàn)突出。長安鈴木出人意料地位列第三，從2006年以來，長安鈴木在這六個方面都有很大的提升，尤其在交車時間的指標上，最令消費者感到滿意。 　　“通過建立專門的單一品牌經(jīng)銷商，可創(chuàng)造一致而又規(guī)范的品牌形象，這將會影響到顧客的購買體驗?！盝.D.Power亞太公司總經(jīng)理梅松林告訴本報記者，零售是溝通品牌和顧客之間聯(lián)系的主要途徑，而且也是形成顧客對某品牌認知度的一重要因素。在2000年，僅有26%的客戶表示在購買新車時會考慮汽車的品牌，到2007年該比例已上升為60%。 　　這次調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，58%的中國車主使用互聯(lián)網(wǎng)購車。在過去5年中，這一比例增長了近4倍。通過互聯(lián)網(wǎng)購車的客戶中，有43%的人獲得了折扣優(yōu)惠；而不用互聯(lián)網(wǎng)的客戶只有37%的人獲得折扣。另外，使用互聯(lián)網(wǎng)的購車客戶平均比其他購車者獲得450元的優(yōu)惠。

(編輯 網(wǎng)上車市)