北京市公安交管局負(fù)責(zé)人介紹，新成立的北京車管綜合服務(wù)中心由“車管咨詢服務(wù)中心”和“車管業(yè)務(wù)監(jiān)控中心”兩部分組成，共有41項(xiàng)不同的服務(wù)功能。除了推出多種服務(wù)項(xiàng)目外，這個(gè)中心還可以實(shí)現(xiàn)對全市駕校、檢測場的實(shí)時(shí)監(jiān)控，杜絕考試作弊等問題。

    車管咨詢服務(wù)中心“12122”熱線可以接待群眾關(guān)于車務(wù)手續(xù)、駕照辦理等方面的咨詢。咨詢系統(tǒng)融合了各項(xiàng)最新的信息技術(shù)，最大呼入量可達(dá)到4.5萬個(gè)，只收取市話費(fèi)。持有北京市駕照的司機(jī)可以通過“12122”申請遠(yuǎn)程代辦駕駛證有效期滿換證；遺失補(bǔ)證；損毀換證；補(bǔ)、換領(lǐng)機(jī)動(dòng)車行駛證；委托核發(fā)檢驗(yàn)合格標(biāo)志（北京牌照車輛委托外地年檢）等5項(xiàng)車務(wù)手續(xù)，申請者在按要求提交各項(xiàng)證明文件后，可選擇自取證照或通過郵政速遞有償快遞上門服務(wù)。除了“12122”熱線，北京市公安交管局網(wǎng)站上的車管所遠(yuǎn)程受理平臺(tái)也可以受理遠(yuǎn)程代辦服務(wù)。

   在開通熱線的同時(shí)，北京車管綜合服務(wù)中心還提供免費(fèi)的車務(wù)手續(xù)短信提示服務(wù)。凡是擁有北京牌照機(jī)動(dòng)車的車主和持有北京市駕照的司機(jī)，只要在車管部門留下有效的手機(jī)號(hào)碼，就可以享受免費(fèi)的包括駕駛證有效期滿前兩個(gè)月、駕駛證提交身體條件證明期滿前一個(gè)月等11項(xiàng)短信提示服務(wù)。市民還可以通過“12122 網(wǎng)上車管所”以及各車管業(yè)務(wù)窗口變更手機(jī)號(hào)，或取消短信提示服務(wù)。

    此外，北京車管綜合服務(wù)中心的車管業(yè)務(wù)監(jiān)控中心還可以實(shí)現(xiàn)對全市駕駛?cè)伺嘤?xùn)和考試、車務(wù)手續(xù)受理窗口、檢測場驗(yàn)車等各個(gè)執(zhí)法環(huán)節(jié)的實(shí)時(shí)監(jiān)控，一旦遇到考試、驗(yàn)車等車管業(yè)務(wù)辦理高峰，交管部門可以及時(shí)調(diào)派充足警力，減少市民等候時(shí)間。通過GPS單兵定位系統(tǒng)，監(jiān)控中心還可以實(shí)現(xiàn)對北京所有考試、檢驗(yàn)民警的實(shí)時(shí)定位和指揮，并監(jiān)督駕校學(xué)員培訓(xùn)考試情況，杜絕違規(guī)培訓(xùn)和考試作弊。

    北京市公安交管局負(fù)責(zé)人表示：“啟用北京車管綜合服務(wù)中心，是車管部門主動(dòng)提升服務(wù)水平的一次努力。”近年來，北京車管部門陸續(xù)推出了郵局開設(shè)車管服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、部分4S店一站式發(fā)牌服務(wù)等多項(xiàng)便民措施，截至2011年，北京市車管所已經(jīng)連續(xù)6次被評(píng)為全國一等車管所。

    據(jù)交管部門統(tǒng)計(jì)，截至10月22日，北京機(jī)動(dòng)車保有量已達(dá)到516.8萬輛，機(jī)動(dòng)車駕駛?cè)?32.6萬名，針對車輛和駕駛員證照管理方面的咨詢與日俱增，需求量巨大。此前，交管局車管所平均每天接到市民咨詢電話約6000個(gè)，其中需要人工服務(wù)的約2000個(gè)。