上周，在北京達(dá)世行雪佛蘭品牌的銷售大廳里，雪佛蘭品牌在華的第100萬位車主從第一位車主手中，接過了屬于自己的新車鑰匙。這不僅標(biāo)志著雪佛蘭品牌在華銷量突破百萬輛，也意味著雪佛蘭品牌在中國(guó)市場(chǎng)終于為自己的品牌價(jià)值正了名，在中國(guó)市場(chǎng)的發(fā)展也進(jìn)入了全新的階段。

賽歐

產(chǎn)品調(diào)整加速發(fā)展
實(shí)際上，走過百年的雪佛蘭品牌不僅是通用的銷售支柱，也是美國(guó)歷史文化的一面鏡子，一提起它，就像提到NBA、好萊塢等這些與美國(guó)息息相關(guān)的名字一樣聞名。雪佛蘭的車型品種廣泛，從轎車、皮卡、越野車到跑車，消費(fèi)者所需要的任何一種車型都能找到，可以說，對(duì)于美國(guó)消費(fèi)者來說，它就是汽車界的麥當(dāng)勞。但是，這個(gè)在美國(guó)廣受歡迎的汽車品牌，一開始在中國(guó)市場(chǎng)卻并沒有同樣被追捧。以從別克品牌移植過來的首款車型賽歐進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的雪佛蘭品牌，一直以來被國(guó)內(nèi)消費(fèi)者視為小型車的代表，同時(shí)其融入的“大宇血統(tǒng)”，也被很多消費(fèi)者認(rèn)為是通用拿韓系車應(yīng)付中國(guó)市場(chǎng)的手段。這也使得，在中國(guó)市場(chǎng)和美國(guó)市場(chǎng)，雪佛蘭和別克品牌顛倒了兩者之間的位置。

上海通用汽車總經(jīng)理丁磊

上海通用汽車總經(jīng)理丁磊表示：“65個(gè)月能獲得100萬車主支持，體現(xiàn)了中國(guó)消費(fèi)者對(duì)雪佛蘭和上海通用汽車的信任。雪佛蘭品牌在中國(guó)的迅速成長(zhǎng)，印證了上海通用汽車‘多品牌、全系列’戰(zhàn)略的前瞻性。”從2005年到2009年2月，雪佛蘭在中國(guó)市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)了銷售突破50萬輛，而從去年3月到今年7月底，雪佛蘭就又實(shí)現(xiàn)了一個(gè)50萬輛。這兩個(gè)50萬輛的實(shí)現(xiàn)時(shí)間差別之大，實(shí)際上也是雪佛蘭在華發(fā)展的一個(gè)軌跡。

雪佛蘭科魯茲

應(yīng)該說，從去年以全球平臺(tái)為基礎(chǔ)的科魯茲在華上市開始，雪佛蘭品牌的發(fā)展就進(jìn)入了一個(gè)加速度階段。去年4月上市的科魯茲，不到15個(gè)月銷量已經(jīng)逼近20萬輛，成為中級(jí)車市場(chǎng)中當(dāng)之無愧的全新領(lǐng)軍車型；今年1月推出新賽歐，上市僅半年時(shí)間，便銷售超過5.5萬輛。

上海通用汽車市場(chǎng)營(yíng)銷部任劍瓊

上海通用汽車市場(chǎng)營(yíng)銷部執(zhí)行副總監(jiān)兼雪佛蘭市場(chǎng)營(yíng)銷部部長(zhǎng)任劍瓊曾表示：“雪佛蘭品牌是目前在中國(guó)市場(chǎng)中唯一還沒有把主力車型引入的品牌。”
在這種情況下，記者了解到，目前進(jìn)口銷售良好的科帕奇，即將有望在國(guó)內(nèi)投產(chǎn)；此外，雪佛蘭中高級(jí)轎車和價(jià)值百萬元的超級(jí)跑車也將很快出現(xiàn)在中國(guó)市場(chǎng)。

雪弗蘭超級(jí)跑車卡瑪洛

售后服務(wù)滿意度名列第一
除了在產(chǎn)品上的調(diào)整外，在服務(wù)及相關(guān)環(huán)節(jié)上的改善，也是雪佛蘭品牌快速發(fā)展的關(guān)鍵因素。日前，J.D. Power亞太公司公布了2010年中國(guó)售后服務(wù)滿意度指數(shù)研究報(bào)告。其中，雪佛蘭品牌獲得875的總分，在研究所涉及的52個(gè)乘用車品牌中名列第一。任劍瓊表示：“售后服務(wù)關(guān)系到客戶對(duì)品牌的信托責(zé)任。此次榮獲售后服務(wù)滿意度第一，充分證明了消費(fèi)者對(duì)雪佛蘭品牌的信賴。”今年年初，雪佛蘭發(fā)布了自己的售后服務(wù)品牌——“雪佛蘭金領(lǐng)結(jié)服務(wù)”，特別強(qiáng)調(diào)以主動(dòng)關(guān)懷為前提，根據(jù)客戶需求，動(dòng)態(tài)調(diào)整并提供合適的服務(wù)產(chǎn)品。同時(shí)，通過傾聽客戶之聲，雪佛蘭得以深入了解客戶的喜好和需求，并為客戶提供人性化、個(gè)性化的特色服務(wù)。

記者了解到，截至今年7月中旬，雪佛蘭品牌在華經(jīng)銷商已增長(zhǎng)至375家，其中三、四線城市網(wǎng)絡(luò)占53.6%，同比增長(zhǎng)43.8%。目前，中國(guó)市場(chǎng)已成為雪佛蘭全球最重要的市場(chǎng)之一。統(tǒng)計(jì)顯示，雪佛蘭品牌今年上半年在華共計(jì)銷售218951輛，占到雪佛蘭全球總銷量的10%以上，使中國(guó)成為繼美國(guó)、巴西之后雪佛蘭全球第3大市場(chǎng)。

有專家表示，對(duì)雪佛蘭品牌來說，更多主力產(chǎn)品的進(jìn)入，將會(huì)更加豐富其產(chǎn)品系列和品牌形象，但同時(shí)，在中高端產(chǎn)品的引入上，雪佛蘭在國(guó)內(nèi)的小車形象勢(shì)必會(huì)有影響，因此品牌形象上的建設(shè)亟待提前進(jìn)行。

(編輯 曹旭)