青島經(jīng)銷商關(guān)于車主“砸車事件”的說明

2010年11月29日于先生介紹有輛蘭博基尼車不能正常啟動(dòng)，讓我公司幫忙查看。我們協(xié)助客戶把車用拖車運(yùn)至我們維修廠，到廠后我們對(duì)車輛外觀檢查，發(fā)現(xiàn)車輛是2003年出廠并在日本銷售的一臺(tái)蘭博基尼，蓋拉多車型。VIN: ZHWGE11S04LA00320。里程表顯示13936KM，車身有多處劃痕，左后保險(xiǎn)杠有裂痕破損，該車為電路系統(tǒng)多處改裝并多次維修過的一輛二手車。我們把以上問題開具接車問診表，于先生在確認(rèn)以上問題后在接車問診表上填字確認(rèn)。

第二天8：30 左右客戶帶領(lǐng)七八個(gè)社會(huì)人士來到我們維修前臺(tái)，并強(qiáng)行拿走于先生簽過字的共一式三聯(lián)的接車問診表，然后聲稱車后杠破裂是我們?cè)斐傻囊覀儽仨殞?duì)其負(fù)責(zé)。并威脅我們不負(fù)責(zé)的后果會(huì)很嚴(yán)重。隨后我們撥打110報(bào)警并當(dāng)天在金門路派出所報(bào)案，由于客戶搶走了接車依據(jù)車輛直到客戶拖走車輛一直未做維修。

事情發(fā)生后，本著對(duì)客戶關(guān)懷的原則，我們與蘭博基尼中國積極溝通為客戶提出解決方案。在過去三個(gè)多月中，蘭博基尼從未放棄過任何有助于解決問題的嘗試，積極回應(yīng)車主及車主代理人提出的各種要求并多次提出解決建議。但此后客戶不斷提出更多的新要求，一直拖延至今不處理問題，直至3月11日提出要取回其車輛。因此，我司也報(bào)警備案，并在警察監(jiān)督之下，將車輛交還給韓先生。

作為特約店我們是希望客戶進(jìn)店，并以此增加收入。我們努力為廣大客戶提供無微不至的服務(wù)的同時(shí)，也希望可以為企業(yè)的員工提供良好的工作環(huán)境，但是于先生及其代理人韓先生到店后對(duì)員工進(jìn)行辱罵、威脅，影響了公司的正常秩序，也騷擾到其他客戶。最終我們報(bào)警才將他制止。

后在多方努力之下，蘭博基尼廠家也作出積極努力和回應(yīng)，答應(yīng)同意免費(fèi)為客戶進(jìn)行維修更換，但代理人韓先生仍然于2011年3月15日舉行砸車活動(dòng)，對(duì)此我們表示無法理解。