青島經(jīng)銷商關于車主“砸車事件”的說明

2010年11月29日于先生介紹有輛蘭博基尼車不能正常啟動，讓我公司幫忙查看。我們協(xié)助客戶把車用拖車運至我們維修廠，到廠后我們對車輛外觀檢查，發(fā)現(xiàn)車輛是2003年出廠并在日本銷售的一臺蘭博基尼，蓋拉多車型。VIN: ZHWGE11S04LA00320。里程表顯示13936KM，車身有多處劃痕，左后保險杠有裂痕破損，該車為電路系統(tǒng)多處改裝并多次維修過的一輛二手車。我們把以上問題開具接車問診表，于先生在確認以上問題后在接車問診表上填字確認。

第二天8：30 左右客戶帶領七八個社會人士來到我們維修前臺，并強行拿走于先生簽過字的共一式三聯(lián)的接車問診表，然后聲稱車后杠破裂是我們造成的要我們必須對其負責。并威脅我們不負責的后果會很嚴重。隨后我們撥打110報警并當天在金門路派出所報案，由于客戶搶走了接車依據(jù)車輛直到客戶拖走車輛一直未做維修。

事情發(fā)生后，本著對客戶關懷的原則，我們與蘭博基尼中國積極溝通為客戶提出解決方案。在過去三個多月中，蘭博基尼從未放棄過任何有助于解決問題的嘗試，積極回應車主及車主代理人提出的各種要求并多次提出解決建議。但此后客戶不斷提出更多的新要求，一直拖延至今不處理問題，直至3月11日提出要取回其車輛。因此，我司也報警備案，并在警察監(jiān)督之下，將車輛交還給韓先生。

作為特約店我們是希望客戶進店，并以此增加收入。我們努力為廣大客戶提供無微不至的服務的同時，也希望可以為企業(yè)的員工提供良好的工作環(huán)境，但是于先生及其代理人韓先生到店后對員工進行辱罵、威脅，影響了公司的正常秩序，也騷擾到其他客戶。最終我們報警才將他制止。

后在多方努力之下，蘭博基尼廠家也作出積極努力和回應，答應同意免費為客戶進行維修更換，但代理人韓先生仍然于2011年3月15日舉行砸車活動，對此我們表示無法理解。