青島經(jīng)銷商關(guān)于車主“砸車事件”的說明
2011-03-17 15:38 來源:網(wǎng)上車市 作者:曹旭 編輯:馮聰 動(dòng)感互聯(lián)觀致3五門版
青島經(jīng)銷商關(guān)于車主“砸車事件”的說明 2010年11月29日于先生介紹有輛蘭博基尼車不能正常啟動(dòng),讓我公司幫忙查看。我們協(xié)助客戶把車用拖車運(yùn)至我們維修廠,到廠后我們對車輛外觀檢查,發(fā)現(xiàn)車輛是2003年出廠并在日本銷售的一臺(tái)蘭博基尼,蓋拉多車型。VIN: ZHWGE11S04LA00320。里程表顯示13936KM,車身有多處劃痕,左后保險(xiǎn)杠有裂痕破損,該車為電路系統(tǒng)多處改裝并多次維修過的一輛二手車。我們把以上問題開具接車問診表,于先生在確認(rèn)以上問題后在接車問診表上填字確認(rèn)。 第二天8:30 左右客戶帶領(lǐng)七八個(gè)社會(huì)人士來到我們維修前臺(tái),并強(qiáng)行拿走于先生簽過字的共一式三聯(lián)的接車問診表,然后聲稱車后杠破裂是我們造成的要我們必須對其負(fù)責(zé)。并威脅我們不負(fù)責(zé)的后果會(huì)很嚴(yán)重。隨后我們撥打110報(bào)警并當(dāng)天在金門路派出所報(bào)案,由于客戶搶走了接車依據(jù)車輛直到客戶拖走車輛一直未做維修。 事情發(fā)生后,本著對客戶關(guān)懷的原則,我們與蘭博基尼中國積極溝通為客戶提出解決方案。在過去三個(gè)多月中,蘭博基尼從未放棄過任何有助于解決問題的嘗試,積極回應(yīng)車主及車主代理人提出的各種要求并多次提出解決建議。但此后客戶不斷提出更多的新要求,一直拖延至今不處理問題,直至3月11日提出要取回其車輛。因此,我司也報(bào)警備案,并在警察監(jiān)督之下,將車輛交還給韓先生。 作為特約店我們是希望客戶進(jìn)店,并以此增加收入。我們努力為廣大客戶提供無微不至的服務(wù)的同時(shí),也希望可以為企業(yè)的員工提供良好的工作環(huán)境,但是于先生及其代理人韓先生到店后對員工進(jìn)行辱罵、威脅,影響了公司的正常秩序,也騷擾到其他客戶。最終我們報(bào)警才將他制止。 后在多方努力之下,蘭博基尼廠家也作出積極努力和回應(yīng),答應(yīng)同意免費(fèi)為客戶進(jìn)行維修更換,但代理人韓先生仍然于2011年3月15日舉行砸車活動(dòng),對此我們表示無法理解。
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