源自:網(wǎng)上車市研究中心 ABSTRACT: The auto dealers’ service can’t satisfy the consumers, but it has great impact on their autos’ purchasing. So the auto dealers still need to make great efforts to improve their service. 隨著汽車市場的成熟，經(jīng)銷商服務(wù)越來越為消費者關(guān)注，對它要求越來越高。為了進一步了解消費者對經(jīng)銷商服務(wù)的一些基本看法，網(wǎng)上車市在9月中旬進行了一次調(diào)查，調(diào)查通過網(wǎng)上發(fā)布問卷，消費者在線回答并提交的方式進行，最終得到有效問卷776份。 調(diào)查顯示消費者最看重經(jīng)銷商的誠信度，其次是服務(wù)態(tài)度和規(guī)范報價。和掌握專業(yè)知識的經(jīng)銷商相比，消費者在購車過程中明顯處于弱勢地位，信息不對稱讓消費者一旦遇到糾紛，解決時很難取得主動。所以消費者樂意和誠信度高的經(jīng)銷商打交道，購車更放心。經(jīng)銷商的服務(wù)態(tài)度和規(guī)范報價也為消費者所關(guān)注，畢竟這些都關(guān)乎消費者購車的切實利益和購車感受。我們的經(jīng)銷商在這些方面仍有待進一步提高。

調(diào)查顯示在消費者眼中，經(jīng)銷商有許多不足之處，主要集中在售后服務(wù)、汽車定價、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)專業(yè)性等方面。隨著汽車市場的發(fā)展，消費者越來越成熟，“買車，買服務(wù)”成為越來越多消費者的購車宗旨。經(jīng)銷商的售后服務(wù)服務(wù)這時候突顯不足，跟不上市場發(fā)展的步伐。完善、周到、優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)是穩(wěn)定、拓展客戶群最有效的方法，經(jīng)銷商必須將更多的目光放到售后服務(wù)上。

調(diào)查顯示消費者對經(jīng)銷商服務(wù)的滿意程度不高，尤其是中高檔車。當前汽車市場競爭激烈，經(jīng)銷商單純的降價促銷效果大不如前，而且降價促銷對經(jīng)銷商來說，并不是長久之計。經(jīng)銷商應(yīng)該更多在服務(wù)上做文章。調(diào)查已經(jīng)表明服務(wù)是經(jīng)銷商的薄弱環(huán)節(jié)，而消費者對服務(wù)的重視程度卻是與日俱增。

調(diào)查顯示經(jīng)銷商服務(wù)對消費者購車有相當大的影響，極少數(shù)消費者認為它對消費者購車影響比較小或沒有。這就更證明了經(jīng)銷商要想真正樹立自己的品牌，促進銷量，應(yīng)該將服務(wù)作為自己發(fā)展客戶的重要手段。

總之，消費者對經(jīng)銷商服務(wù)的滿意程度不高，而它卻對消費者購車影響巨大。因此經(jīng)銷商需要樹立自己的服務(wù)品牌，提高自己的服務(wù)水平來發(fā)展業(yè)務(wù)。 （編輯：胡凱）

(編輯 網(wǎng)上車市)