源自：網(wǎng)上車市研究中心 隨著我國汽車市場的發(fā)展，車險問題，尤其是汽車車險問題引起了越來越多消費者的關(guān)注。為了進一步了解消費者對車險問題的一些基本看法，網(wǎng)上車市在10月下旬進行了一次調(diào)查，調(diào)查通過網(wǎng)上發(fā)布問卷，消費者在線回答并提交的方式進行，最終得到有效問卷865份。 調(diào)查顯示消費者對汽車車險服務(wù)的滿意度普遍不高，的確就北京地區(qū)而言，車險投訴占產(chǎn)險服務(wù)投訴相當大的比重。且車價越高的消費者對車險服務(wù)的不滿意度越高。隨著消費者的日益成熟和理性，保險業(yè)最終要拼的是產(chǎn)品和服務(wù)，保險公司應(yīng)該加強自身的服務(wù)質(zhì)量來吸引消費者，才能提高自己的市場份額。

調(diào)查顯示除了基本險外，絕大部分消費者還購買了其它險別，如乘客險、不計免賠特約險、自燃損失險、玻璃單獨破碎險、車上責任險和全車盜搶險等。同時我們還可以看出中、高檔汽車消費者，除乘客險外，各個險種的車險消費比例均遠高于低檔汽車消費者，而乘客險的消費比例相差不大；中檔汽車消費者與高檔汽車消費者各個險種的車險消費比例并沒有太大區(qū)別。

調(diào)查顯示在絕大多數(shù)消費者眼中，車險費率都偏高。消費者總是希望費率低一些，這樣可以減少自己的投保費用。事實上經(jīng)過保險公司的車險價格戰(zhàn)后，市場的車險費率已經(jīng)較低。有句俗語：一分錢，一分貨。保險公司的低費率并不能保證高質(zhì)量的服務(wù)。因此消費者投保時，不能盲目從價格出發(fā)，更要考慮現(xiàn)在的價格是否與未來的服務(wù)質(zhì)量成正比。如果貪圖一時便宜，最終吃虧的還是消費者自己。

調(diào)查顯示車價5萬以下的消費者今年保費水平主要集中在1000以下、1000-2000元、2000-3000元三個價位段；車價10-15萬元的消費者今年保費水平主要集中在3000-4000元、4000-5000元二個價位段；車價30萬元以上的消費者今年保費水平主要集中在10000元以上價位段。消費者的保費水平與消費者的經(jīng)濟實力呈顯著的正相關(guān)關(guān)系。

調(diào)查顯示在消費者眼中，保險賠付最大的困難是手續(xù)繁雜和賠付額度不滿意，認同損失難估為最大困難的消費者比例不高。消費者最關(guān)注的還是最終賠付問題，包括理賠時間和理賠額度。因此無論是保險公司，還是保險監(jiān)督部門，最需要關(guān)注的還是這個問題。

總之，消費者對車險服務(wù)滿意度不高，最關(guān)注理賠問題。 （編輯：胡凱）

(編輯 網(wǎng)上車市)