通常，汽車這種商品的保修期一般為2年/4萬公里或6萬公里。但是對(duì)于中國(guó)日益增加的新車主來說這樣的保修期好像越來越不夠用。有些廠家為了爭(zhēng)取更多客戶，間或推出了延長(zhǎng)保修期等服務(wù)業(yè)務(wù)，但是由于此保修非彼保修等原因，效果似乎并不是很理想。現(xiàn)在市場(chǎng)上又出現(xiàn)一種服務(wù)形式，即：消費(fèi)者繳納一定的費(fèi)用即可獲得相應(yīng)時(shí)間和保修范圍的保修服務(wù)。那么這種服務(wù)的消費(fèi)者接受度如何呢？為了進(jìn)一步了解消費(fèi)者對(duì)保修期延長(zhǎng)的一些看法，網(wǎng)上車市在8月中旬進(jìn)行了一次調(diào)查，調(diào)查通過網(wǎng)上發(fā)布問卷，消費(fèi)者在線回答并提交的方式進(jìn)行，最終得到有效問卷2410份。

在所有被調(diào)查者中，無論車價(jià)在何種價(jià)位的車主多數(shù)都認(rèn)為廠商免費(fèi)延長(zhǎng)保修期是大勢(shì)所趨，能夠提升廠商和品牌價(jià)值，占到被調(diào)查者總數(shù)的68.7％。在其它被調(diào)查者中，認(rèn)為這是廠商為了搶奪消費(fèi)者使的花招和噱頭和認(rèn)為需要進(jìn)一步看廠商和經(jīng)銷商如何經(jīng)營(yíng)這項(xiàng)業(yè)務(wù)的消費(fèi)者分別為一成半的樣子。

對(duì)于有償延長(zhǎng)保修期的看法，多數(shù)消費(fèi)者認(rèn)為是可以接受的，有1052個(gè)被調(diào)查者的觀點(diǎn)是消費(fèi)者需要的新型服務(wù)產(chǎn)品，占43.7％。認(rèn)為是廠商掠奪消費(fèi)者的新手段的被調(diào)查著也有909位，占到37.7％。持觀望態(tài)度的消費(fèi)者約為兩成左右。

約有75％的消費(fèi)者認(rèn)為現(xiàn)在廠家普遍實(shí)行的2年/4萬公里或6萬公里的保修期不夠用，只有13％的消費(fèi)者認(rèn)為夠用，另外11％的消費(fèi)者認(rèn)為不夠用?？磥韽S家無論有償還是無償延長(zhǎng)保修期都會(huì)大大提高消費(fèi)者的認(rèn)可度。

方案一：1年2萬公里　3000元 2年4萬公里　6000元 3年6萬公里　10000元 4年8萬公里　15000元 5年10萬公里　20000元 方案二：1年2萬公里　5000元 2年4萬公里　8000元 3年6萬公里　15000元 4年8萬公里　20000元 5年10萬公里　25000元 方案三：1年2萬公里　8000元 2年4萬公里　10000元 3年6萬公里　15000元 4年8萬公里　25000元 5年10萬公里　30000元 為了進(jìn)一步了解消費(fèi)者的保修期延長(zhǎng)需要，我們?cè)O(shè)計(jì)了三種有償延長(zhǎng)保修期的方案供被調(diào)查的消費(fèi)者選擇，調(diào)查結(jié)果顯示，消費(fèi)者明顯偏好價(jià)格便宜的保修延長(zhǎng)服務(wù)。選擇方案一的消費(fèi)者數(shù)為1638，占總調(diào)查人數(shù)的68％。 總之，本次調(diào)查表明，消費(fèi)者十分需要延長(zhǎng)保修期的有償或者無償服務(wù)。多數(shù)消費(fèi)者希望得到物美價(jià)廉的保修期延長(zhǎng)服務(wù)。廠商應(yīng)該根據(jù)自己的經(jīng)營(yíng)狀況，加緊制定此種汽車消費(fèi)延伸服務(wù)項(xiàng)目的營(yíng)銷，以利于提高自己的品牌價(jià)值。

(編輯 網(wǎng)上車市)