在物質(zhì)文化日益豐富的今天，消費(fèi)者擁有了對(duì)品牌個(gè)性化的需求。正因如此，豪華品牌汽車的市場(chǎng)份額日漸膨脹。而B(niǎo)MW汽車憑借在人們心中牢不可破的品牌地位和價(jià)值表現(xiàn)力始終擁有眾多擁躉，獨(dú)占鰲頭。
 

 　　當(dāng)前，寶馬在中國(guó)呈現(xiàn)出快速而穩(wěn)健的增長(zhǎng)勢(shì)頭，2011年前9個(gè)月，寶馬集團(tuán)在中國(guó)大陸市場(chǎng)共銷售BMW和MINI品牌汽車177,522輛，同比增長(zhǎng)45.7%，超過(guò)了去年全年的銷量水平，并繼續(xù)保持在豪華車細(xì)分市場(chǎng)成長(zhǎng)最快的佳績(jī)。那寶馬不僅在銷售方便取得了可喜成績(jī)，它更把目光指向了汽車的售后服務(wù)，更是將不斷完善售后服務(wù)和提升客戶滿意度作為工作的重點(diǎn)。那么BMW在售后服務(wù)上到底有著什么樣的優(yōu)勢(shì)呢？鎮(zhèn)江寶德接下來(lái)為您淺談BMW 售后服務(wù)優(yōu)勢(shì)。
 

 　　今年初，BMW發(fā)布了以“悅常在，駕無(wú)憂”為主題的售后服務(wù)中國(guó)戰(zhàn)略，內(nèi)容圍繞“高效、透明、關(guān)愛(ài)”三大宗旨，涵蓋一系列針對(duì)客戶需求而設(shè)置的服務(wù)措施。BMW售后服務(wù)一直以積極務(wù)實(shí)的態(tài)度不斷提高客戶滿意度，引導(dǎo)行業(yè)的發(fā)展，為“BMW之悅”增添更多魅力。
 　　在“高效”方面，BMW于2009年開(kāi)始在全國(guó)推行預(yù)約快修服務(wù)。2010年，還針對(duì)客戶需求推出小鈑噴預(yù)約快修，為客戶節(jié)省寶貴的時(shí)間。同時(shí)，BMW不斷加強(qiáng)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋和配件供給，優(yōu)化預(yù)約服務(wù)流程，確保了高效服務(wù)的推廣。
 

　　 在“透明”方面，BMW創(chuàng)行業(yè)先河于2008年全面推行標(biāo)準(zhǔn)化保養(yǎng)服務(wù)，配合經(jīng)銷商推出的可視工作車間和售后服務(wù)開(kāi)放日等措施，不僅做到價(jià)格統(tǒng)一和透明，而且讓客戶可以親眼目睹愛(ài)車的保養(yǎng)維修過(guò)程。
 在“關(guān)愛(ài)”方面，BMW繼續(xù)加強(qiáng)道路救援服務(wù)和客戶服務(wù)熱線，并大力推進(jìn)代步車服務(wù)。更多針對(duì)不同季節(jié)推出的愛(ài)車保養(yǎng)活動(dòng)以及經(jīng)銷商關(guān)愛(ài)活動(dòng)也時(shí)刻保障您的愛(ài)車處于完美狀態(tài)。
 

　　 汽車售后服務(wù)中，價(jià)格透明和行動(dòng)高效是所有客戶兩個(gè)最主要的需求。目前，寶馬是唯一一家在全國(guó)經(jīng)銷商范圍內(nèi)提供寶馬標(biāo)準(zhǔn)化保養(yǎng)服務(wù)和預(yù)約快修通道的豪華車品牌。更多BMW獨(dú)特的且客戶需求的服務(wù)項(xiàng)目已于2011年陸續(xù)推出。
 　　在至關(guān)重要的人員方面，BMW是業(yè)內(nèi)人員培訓(xùn)的標(biāo)桿。目前，寶馬在北京和上海擁有兩大培訓(xùn)中心，在廣州、南京、沈陽(yáng)和成都設(shè)立了四大培訓(xùn)基地。數(shù)年來(lái)，寶馬培訓(xùn)學(xué)院在幫助經(jīng)銷商培養(yǎng)大量專業(yè)人才的同時(shí)也開(kāi)展了對(duì)各崗位技術(shù)員工的分級(jí)認(rèn)證，這樣的人才培養(yǎng)和認(rèn)證體系有效穩(wěn)定了經(jīng)銷商的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，已經(jīng)成為寶馬在中國(guó)持續(xù)成功的重要推動(dòng)力。
　　 作為BMW授權(quán)經(jīng)銷商鎮(zhèn)江寶德不管從配件、維修設(shè)備、維修技術(shù)人員都始終遵循著寶馬總部的標(biāo)準(zhǔn)，也始終堅(jiān)持“以客戶為本，服務(wù)至上”的理念。鎮(zhèn)江寶德寶馬售后服務(wù)部自成立之日起一直堅(jiān)持以客戶為導(dǎo)向的服務(wù)理念，為客戶提供卓越的產(chǎn)品和尊貴的服務(wù)。并一直將穩(wěn)步提升售后服務(wù)的質(zhì)量和水平作為工作重點(diǎn)，在貫徹落實(shí)等多項(xiàng)服務(wù)品質(zhì)和工作“高效、透明和關(guān)愛(ài)”、人員素質(zhì)，以實(shí)現(xiàn)對(duì)廣大寶馬車主的堅(jiān)實(shí)承諾，使寶馬車主們的生活融入BMW之悅。

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(編輯 張揚(yáng))