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力推混合動力凱美瑞?尊瑞 專訪廣汽豐田

2012-11-26 11:08:21 來源:網(wǎng)上車市   廠商稿      編輯:于鵬   

會議主題:媒體群采訪
會議主要:2012年11月21日上午
會議地點:香格里拉酒店丹霞廳
會議內(nèi)容:
   
    人民網(wǎng):李總好,我是來自人民網(wǎng)的記者,我們看到這次廣州車展廣汽豐田把混合動力凱美瑞•尊瑞這款車擺在重要的位置,所以我就想問一下混合動力的問題,我們前一段時間做了一個調(diào)查,純電動汽車和混合動力到底哪個更加適合中國的情況?投票結(jié)果顯示,18%的人認為純電動更加適合,而82%的人認為混合動力更加適合,也就是說大多數(shù)的人認為混合動力是比較適合目前中國新能源發(fā)展的現(xiàn)實,我想問一下廣汽豐田是如何看待我國新能源汽車發(fā)展的趨勢?具有擁有成熟混合動力技術(shù)的廣汽豐田,將來如何發(fā)揮作用?謝謝!

力推混合動力凱美瑞?尊瑞 專訪廣汽豐田
    李暉:謝謝老師!其實在今年北京車展也是這樣,不止是在廣州車展,北京的主題就是“云動計劃”,廣汽豐田的混合動力就是凱美瑞•尊瑞,你做的這個調(diào)查我覺得非常有意義,希望能夠多進行一些類似的調(diào)查,同時將調(diào)查結(jié)果也進行大范圍的傳播。如果說82%和18%的比例,可見消費者對混合動力的認知還算比較深刻的。但事實上,目前消費者對新能源汽車的理解還是有很大的誤區(qū),混淆概念,我們認為混合動力和新能源是相輔相成的,新能源代表未來的發(fā)展方向,但是目前最成熟的就是混合動力,無論是基礎(chǔ)設(shè)施配備方面,還是在它的日常的使用現(xiàn)實性與操作方面,我們認為混合動力技術(shù)是新能源發(fā)展的一個不可替代的過渡階段。
而且從目前的混合動力在國際市場的使用狀況來看,可以說也得到了全世界460萬用戶的認可,這一點也是可以讓我們的國內(nèi)消費者知道的。那么有這么多顧客的認可,也就說混合動力技術(shù)帶給顧客的是一種不一樣的感覺,無論是經(jīng)濟方面,還是在排放方面,還是在動力的提升方面,應(yīng)該都是有別于傳統(tǒng)的汽油版的汽車以及需要很多附加條件才能使用的純電動汽車。

    鳳凰網(wǎng):我想問一下目前凱美瑞•尊瑞的銷量,未來混動技術(shù)有沒有可能用到漢蘭達上?
    松井秀司:凱美瑞•尊瑞每個月的銷量大概是在250臺左右,當然現(xiàn)在這樣一個銷售時機,我們并不滿足于這樣的水平,但是從今年的情況看,已經(jīng)提升到了去年的10倍以上。因此,我們也是可以看出目前的市場上消費者對于混合動力技術(shù)、混合動力車的認知度以及理解度得到了進一步的提升。剛才我們也提到了在海外市場混合動力車的表現(xiàn),其實在混合動力技術(shù)剛剛導(dǎo)入海外市場的時候,也跟我們現(xiàn)在國內(nèi)的情況一樣,增幅緩慢,但是隨著消費者對混合動力的認知度,比例會越來越多,目前混合動力車占到了10%的比例。
    其實我們在說到混合動力技術(shù)的一個理解度的時候,也是要大力拜托在座的媒體老師幫我們進行宣傳,因為我們說到混合動力的時候,會有各種各樣的概念混淆,像有些車輛帶蓄電池,有的消費者理解有電池的也可以叫做混合動力,其實真正意義上的混合動力技術(shù)并不僅僅是這樣子的。我們說到豐田的混合動力技術(shù)的時候,大家如果概念上面有混淆,就會聯(lián)想到手機的電池沒電需要充電,那么車上搭載的電池沒有電了,也需要充電,但是豐田搭載的蓄電池是不需要外部充電的。舉個例子,我們踩剎車的時候,就會產(chǎn)生能量,就可以幫助蓄電池充電,它的壽命是與我們的車的壽命是持平的。我們自己對蓄電池的技術(shù)也非常有信心,所以我們推出了“8年或者是20萬公里的免費維護”,也希望媒體朋友幫我們宣傳一下。
第二個問題,今后我們的其他車型上面會不會有混合動力技術(shù)的搭載,雖然現(xiàn)在這個時間點還沒有辦法具體進行一個詳細計劃的公布,但是隨著我們混合動力技術(shù)的進一步普及,我們相信混合動力技術(shù)會在更多的車型上面提供給更多的消費者,滿足更多的消費者的需求,這樣的一天我們一定會讓它實現(xiàn)的。

    雅虎網(wǎng):我有兩個問題問一下李總,前一段釣魚島事件很多車被砸,我們廣汽豐田是最早對消費者進行賠償,安撫消費者的一個車企,廣汽豐田如何在民眾的愛國熱情和商業(yè)利益中尋求平衡點?第二個就是在前一段的峰會上,中日韓洽談簽定自由貿(mào)易協(xié)定,簽訂了以后會對廣汽豐田在華銷售有什么幫助?還有就是我們廠商在幫助經(jīng)銷商經(jīng)營或轉(zhuǎn)型方面要提供什么幫助?以及他們自身要做什么樣的工作?謝謝!
    李暉:謝謝,我首先回答第一個問題,你說得很對,釣魚島事件發(fā)生以后,我們廣汽豐田在業(yè)內(nèi)率先提出了“車主0損失”的行動,雖然我們沒有宣傳,但是業(yè)內(nèi)都知道,也表達了肯定。特別是青島有一家瑞珀店他們的損失是比較大的,最難能可貴的是他們對所有維修的客戶進行了賠付,作為我們經(jīng)銷商渠道把客戶的利益放在第一位,這是非??少F的,我們也給予這些行為很大的支援。目前我們一共完成了323臺受損車的賠付/維修,這個工作已經(jīng)完成,而且得到很大的反響。這是廣汽豐田在危機事件中的有效應(yīng)對,是將顧客的利益始終放在第一位考慮的,這也是我們經(jīng)營的一個宗旨。
    剛才說到利益如何考慮,就是收益的平衡點,如果不顧消費者利益或者經(jīng)銷商利益而一味強調(diào)廠家利益的話,這是不平衡的,也是不健康的,所以我們要在保護消費者利益和經(jīng)銷商利益的前提下,再結(jié)合廠家的利益三者一起考慮,這才是最好的。
還有就是中日韓簽定協(xié)議,對于簽訂的內(nèi)容我還不清楚,當然我希望有對車企利好的內(nèi)容。
還有就是在微增長的情況下,保護經(jīng)銷商的利益,經(jīng)過前幾年中國汽車市場的快速發(fā)展,經(jīng)銷商在快速發(fā)展的過程中,也得到了實惠,那么也經(jīng)受了各種各樣的考驗,特別是在過去的2年中,跌宕起伏,經(jīng)銷商在大的環(huán)境中生存能力和盈利能力也得到了進一步的考驗。在今后的一段時間我認為市場是平穩(wěn)的發(fā)展態(tài)勢,作為廠家而言,如何保證他們的盈利收入水平,也是我們要考慮的,也是他們最關(guān)心的。我們廠家層面,首先就是要提供貼合市場消費者需求的產(chǎn)品,產(chǎn)品我認為是第一位的,任何脫離了產(chǎn)品的市場那都是空的市場。把貼合一個市場的好產(chǎn)品提供給我們的經(jīng)銷商,通過經(jīng)銷商渠道向我們消費者進行銷售,這個是作為一個廠家義不容辭的要放在第一位的工作。
同時也要教會經(jīng)銷商如何豐富他們的盈利模式,要向多種盈利手段平衡發(fā)展。在廣汽豐田來看,也重視這一塊業(yè)務(wù)的發(fā)展,我們專門開設(shè)了一個相關(guān)的事業(yè)部,這個部門建立也是為經(jīng)銷商,比如說為他們的利潤增長,提供一些幫助和支援,也包括培訓(xùn),這一點是我們應(yīng)該為經(jīng)銷商考慮和做的。
在經(jīng)銷商層面,他們應(yīng)該做什么呢?有一個比較好的借鑒的例子,就是北京限牌以后,北京限牌2年了,那里的經(jīng)銷商盈利如何呢?作為我們廣汽豐田而言,在北京的經(jīng)銷商幾乎全部盈利,而且盈利的水平大大高于全國平均水平,這個是在當初限牌之初我們沒有預(yù)料到的,為什么會是這樣?我覺得一個經(jīng)銷商的團隊在一個嚴峻的市場當中,他們得到了鍛煉,在競爭環(huán)境中他們得到了成長,當然也離不開廠家的支援。限牌在廣州也推出了,我們也認為這個對經(jīng)銷商而言,是一個自我成長、自我鍛煉的機會。作為經(jīng)銷商,也是要考慮在傳統(tǒng)盈利方式轉(zhuǎn)變的過程中,如何在人員的培訓(xùn)、盈利手段的豐富等多方面加強自己經(jīng)營管理的能力,也是經(jīng)銷商管理層需要考慮的。
同時有一點,作為企業(yè)投資者,也就是經(jīng)銷商董事長層面,也要對汽車今后發(fā)展的情況有一個理性的判斷,我認為暴利時代已經(jīng)結(jié)束,應(yīng)該恢復(fù)理性的階段,應(yīng)該做好本職工作,豐富我們銷售店的盈利狀況,這個是經(jīng)銷商投資者以及總經(jīng)理應(yīng)該多去想和多去做的。謝謝!

力推混合動力凱美瑞?尊瑞 專訪廣汽豐田

 網(wǎng)通社:我想問一下我們整體在2012年的表現(xiàn),我相信2013年兩位已經(jīng)做好了準備,我們在過去的2年都遇到了困難,有人說豐田可能會把一些產(chǎn)品重點轉(zhuǎn)向東南亞,廣汽豐田是否還會堅持在中國投放新的產(chǎn)品和技術(shù)?另外就是從日本地震到島嶼事件,我們在2013年如何推進廣汽豐田品牌的工作?第三個是關(guān)于售后方面,我們在繼續(xù)拓展和加強服務(wù)方面,有什么新的舉措?謝謝!
松井秀司:我來回答你的第一個問題,就是關(guān)于2012年我們廣汽豐田的整體表現(xiàn),其實我們可以看到,在9月份發(fā)生島嶼事件之前,都是按照我們的計劃在順利推進的,這個事件發(fā)生了以后,我們對全年的預(yù)計仍然是和去年持平。
那么關(guān)于您的第二個問題,在產(chǎn)品投放和新的技術(shù)投放方面,我們也是預(yù)計在今后的時間會逐步的恢復(fù),我們有一定的產(chǎn)品投放計劃,這個計劃會積極去推進,去展開,這樣一個計劃是沒有變化的。也就是說我們之前也跟大家共享過,目前我們廣汽豐田的產(chǎn)品線是以中高級車為主,今后我們會充實產(chǎn)品線,包括新車的導(dǎo)入,使廣汽豐田的產(chǎn)品線更加綜合、豐富。
剛才你也提到了是不是廣汽豐田會把一些新的產(chǎn)品或者是力量都轉(zhuǎn)移到東南亞,在這里我可以肯定的說我們沒有這樣的計劃。那么我們也會同時增加我們在生產(chǎn)方面的能力,全面滿足中國消費者的需求。
您剛才的第三個問題就是在售后方面我們做什么工作,我們在現(xiàn)在的環(huán)境之下,售后服務(wù)是我們最重要的一項工作,特別是在現(xiàn)在嚴峻的環(huán)境之下,我們廣汽豐田的渠道擁有130萬的保有客戶,對于這些客戶我們的關(guān)懷和跟進都顯得越發(fā)重要。其實在9月份的島嶼事件發(fā)生以后,我們也做了一些數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和分析,可以看出在受到事件的影響之后,各個地區(qū)以及各個銷售店恢復(fù)的水平和速度是不同的,但是我們可以看到一個共通點,如果這個地區(qū)的銷售店對老客戶的關(guān)懷跟進做得好的話,老客戶介紹新客戶的比例比較高,那這家銷售店的恢復(fù)就會比較快。因此對于未來的話,我們一方面要重視我們的老客戶,去關(guān)懷我們的老客戶。另一方面通過我們新產(chǎn)品的導(dǎo)入,通過我們產(chǎn)品線的進一步充實,獲取到新的客戶,以實現(xiàn)我們更快的在整體上降低這個事件的影響。

    MSN:第一個我們知道廣汽豐田一直都想推合資自主品牌,但是我們得到的答案都是在探索中,目前有沒有推進的進程和時間節(jié)點?第二個就是在推進過程中,廣汽豐田得到了兩家母公司的什么幫助?第三個就是在車型方面,我們在今后會像其他的公司那樣在舊款上做一些改動?還是做一些新能源的車型?有沒有一個大致的側(cè)重的想法?謝謝!
松井秀司:關(guān)于自主品牌的話,我想還記得在今年的北京車展上面,也有過相關(guān)信息的公布,當時的一個回答就是我們會以新能源車為重心去進行開發(fā)。其實說到自主品牌的發(fā)展和現(xiàn)在的進度,我個人認為我們是不希望開發(fā)出類似于復(fù)制車型,無論是技術(shù)上,還是外觀上,我們都不希望山寨,更希望做出有廣汽豐田特色的產(chǎn)品給顧客。目前我們正在推進當中,像豐田已經(jīng)在常熟設(shè)立了一個豐田的技術(shù)研發(fā)中心,從這個方面我們也獲得了相關(guān)的支持。剛才您也提到了具體是什么樣的車型和平臺,包括在什么樣的時間點推出,也是非常的遺憾,在這里我沒有辦法把具體的信息跟大家共享,但是我們會在合適的時間、第一時間告訴我們的媒體朋友,目前我們也在積極的準備和推進當中。

    央視網(wǎng):我的問題是,因為這次我們除了凱美瑞•尊瑞一些車型以外,還帶來了一些進口車型,想問一下我們進口車型的整體的銷量情況,大概占的市場份額情況,以及明年將會引入的新車計劃,還有你對明年進口車的預(yù)判是怎么樣?謝謝!
李暉:進口車是作為本次廣州車展我們的一個參展車型的補充,作為CBU車,在廣汽豐田銷售的渠道目前有三款,就是埃爾法,酷路澤,還有一個就是杰路馳,這三款車是作為我們目前渠道的一種補充,目的是希望能夠以更加多的車型滿足不同消費者的需求。從目前的銷售情況看,酷路澤是純越野的車型,我們也向這部分的消費者做了很好的宣傳,銷售還是不錯。杰路馳是有點跑車風(fēng)格的轎車,目前市場的接受度不算高。那么我們的埃爾法從推出到現(xiàn)在,市場的反映非常好,特別是滿足了高端的消費人群對商務(wù)需求這一塊的用途,目前埃爾法的銷量每年都是在6000多臺左右這樣一個水平。那么本次的廣州車展除了我們廣豐自己生產(chǎn)的這幾款車以外,也會加入剛才我說的三款CBU車型,同時還有一款VENZA。

    網(wǎng)易:我想問一下李總,由于政治危機導(dǎo)致豐田在內(nèi)的日系車的銷售整體下降,我們觀察到近期一汽等合資企業(yè)在宣傳上都強化公司的中方品牌,強調(diào)咱們是國貨這種現(xiàn)象,甚至有一些,比如說一豐,或者是東風(fēng)日產(chǎn),他們加速了推進合資自主品牌的進度,我想問一下廣汽豐田是否也如此,我們在合資自主品牌的推進是否也比以往的速度加快,以取得銷量上的一些彌補。第二個想問一下松井總,我們廣汽豐田成立8年來培育了很多的汽車專業(yè)人才,我昨天看到一個寶馬的經(jīng)理也是廣汽豐田培養(yǎng)的,我想問一下在培育人才方面,廣汽豐田有什么獨到之處?
    李暉:我首先要說明的就是合資自主品牌是對目前產(chǎn)品的一個補充,那么對于目前廣汽豐田生產(chǎn)的產(chǎn)品,一個概念需要重新梳理,就是如何界定我們的產(chǎn)品是國貨還是日貨,我們認為其實廣汽豐田作為一個合資企業(yè),它生產(chǎn)的產(chǎn)品一定是國貨,這個在前不久商務(wù)部長陳德銘的講話中可以證明,他說“所有在華的合資企業(yè)都是中國的企業(yè),它所生產(chǎn)的產(chǎn)品都是中國的產(chǎn)品”。那么在這之前的話,溫家寶總理也多次強調(diào)“在華的合資企業(yè)都是中國企業(yè),理應(yīng)受到保護和尊重”。那么廣汽豐田的這個企業(yè),是一個合資企業(yè),它的產(chǎn)品我們認為是百分之百的中國產(chǎn)品,就是國貨。這個可以從幾個方面加以論斷。第一,按照政府法定對國貨的定義,就是在本國生產(chǎn),這是第一個。第二個,就是它的國內(nèi)生產(chǎn)成本超過50%,廣汽豐田所有的車型國產(chǎn)化率都超過75%,甚至更高,完全符合這樣的標準。再有一個,從WTO關(guān)于本地產(chǎn)品的定義來看,它的主要制造工序是在中國完成的,而且具備了整車的現(xiàn)狀,那就視為中國制造。再有就是從政府采購看,所有政府采購品必須都是國貨,而我們廣汽豐田的產(chǎn)品一直都是納入政府采購的目錄里面的。還有就是統(tǒng)計法的角度,國家將GDP的產(chǎn)值、合資企業(yè)的汽車的銷量的產(chǎn)值也納入了國民生產(chǎn)總值,你說這個算不算國貨?我認為百分之百是國貨。
    第二個問題你是想問合資企業(yè)的自主產(chǎn)品是如何對現(xiàn)有產(chǎn)品作出支撐,我認為先說清楚第一個問題,就是現(xiàn)有產(chǎn)品是什么樣的產(chǎn)品,它對我們國家和當?shù)厮龅呢暙I應(yīng)該如何進行界定,再說合資企業(yè)的自主產(chǎn)品,廣汽豐田在前兩年提出了,為什么現(xiàn)在還沒有推出,我認為廣汽豐田要推出的就是高起點的產(chǎn)品,就是能夠得到業(yè)內(nèi)一致認可的產(chǎn)品,而不是隨大流。所以我也對剛剛松井總的回答作出補充。在合資自主進程中,廣汽集團也給了相應(yīng)的支持,同時為了對應(yīng)這個項目,我們廣汽豐田也專門建立了研發(fā)大樓,建立了80多人的研發(fā)隊伍,這些都是為我們下一步制造自主產(chǎn)品做好前期準備,前期的準備越充分,生產(chǎn)出來的產(chǎn)品就越可靠,謝謝!
    松井秀司:我來回答第二個問題,就是關(guān)于人才培養(yǎng)的問題,這是一個非常難的問題,首先感謝你提這個問題。其實簡單來說,我們認為廣汽豐田人才培養(yǎng)不單純是告訴我們的員工知識是什么,或者是這項工作的技能是什么。除了這一些基本技能的培養(yǎng),我認為廣汽豐田的獨到之處就是融合了兩個理念:第一個就是堅持“顧客第一”,第二個就是讓員工“自主發(fā)現(xiàn)問題,并解決問題”。其實要讓公司內(nèi)部形成一個大家自主發(fā)現(xiàn)問題,并自主解決問題的體制,我覺得跟我們的管理層有非常大的關(guān)系,如果說管理層不去營造這樣一個氛圍,或者不去支持大家發(fā)現(xiàn)問題,并解決問題,去給予支持鼓勵的話,那么這樣一個體制是很難建立的。如果說我們的員工它有一個自主發(fā)現(xiàn)問題的意識,但是他告訴了自己的上司,告訴了領(lǐng)導(dǎo)以后,領(lǐng)導(dǎo)并沒有對他發(fā)現(xiàn)的問題進行鼓勵,或者是支持他去解決這個問題,那么員工的積極性就會受到打擊,員工的滿意度也得不到提高。當然我也了解到一些情況,我們的員工,包括我們的經(jīng)銷店的從業(yè)人員,都有流失,有到其他的品牌去工作,那么廣汽豐田也被大家稱為“黃埔軍校”,這也是對于我們廣汽豐田開展的人才培養(yǎng)工作的肯定,得到了業(yè)內(nèi)比較高的評價,我認為也算是一種貢獻,也感覺非常的榮幸!
    南方網(wǎng):現(xiàn)在廣州限購,但每個月有1000個新能源車的配額,剛才松井總也說了,凱美瑞•尊瑞目前每個月的銷量是250臺,離1000臺的配額還有很大的提升空間,我想問一下廣汽豐田如何把握這個機遇?
    李暉:廣州市頒布《限購條令》,同時又將節(jié)能與新能源車輛作為10%的指標給予特別的照顧,我覺得那是廣州市政府的一個英明的決策。那么為什么這么說?從目前汽車消費市場的趨勢可以判斷,新能源車輛將來必定會成為消費者的購買首選。作為一個南方的大城市,廣州市率先認識到節(jié)能環(huán)保對社會、對城市的重要貢獻。其實在本次十八大的報告中也提出了“生態(tài)文明建設(shè)”,把它納入了十八大一個重要的內(nèi)容,把建設(shè)美麗國家作為一個課題,而在這之前廣州市政府就率先用他們的行動踐行了這個課題,可見是非常有先見之明的。
    我認為混合動力車作為節(jié)能與新能源車的代表,我認為尊瑞是首選代表車型,為什么呢?剛才已經(jīng)回答了,就是概念要分清楚,有新能源車輛,也有節(jié)能型的車輛,我們將混合動力定義為節(jié)能車輛,不要用新能源車輛誤導(dǎo)我們的消費者,新能源車輛離我們的消費者還有相當大的距離,而節(jié)能的車輛我們認為凱美瑞•尊瑞它從各方面的技術(shù)指標來看,都可以為我們的消費者提供更多的實惠,而且它的安全與可靠性是得到充分的保障的,這個概念一定要界定清楚。在我們的前期的宣傳中也在不斷的改善,我們的定位是節(jié)能車輛,而新能源車輛的話那是另外一回事情。目前市場上,消費者對新能源車的一些疑慮我認為都是很正常的,但是首先要讓他們知道這兩者是有本質(zhì)的區(qū)別。
    所以首先要解決認知度的問題,特別是對一個新鮮事物的認知度,是決定他是否購買的一個前提,從8月份限牌措施頒布以后,我們就不留余力地對凱美瑞•尊瑞進行宣傳,也起到了一定的效果,從來店量來看,顧客提到混合動力都會普遍提到我們的尊瑞,這是對我們前一個階段的宣傳效果的反饋。后一個階段就是解決顧客的疑慮,一個就是價格問題,一個就是安全,我們凱美瑞•尊瑞推出25.89萬的價格,是非常親民的,我們也在廣州市推出了特別的鼓勵消費的一些措施,比如說“1+1+1”的方案,在政府提供1萬塊錢購買支持的情況下,銷售店再補充1萬塊錢的優(yōu)惠,廠家再額外給予1萬塊錢的油卡贈送,等于在25萬的基礎(chǔ)上再降3萬,同時我們更提供零利率的購買優(yōu)惠。
在解除他們的安全方面的顧慮,主要是從電池的使用壽命進行重點的宣傳,“8年或者是20萬公里”的承諾,我相信業(yè)內(nèi)沒有哪一個企業(yè)可以做得到,它的電池可以說跟車的壽命是相同的,也就是說車用多久,電池就用多久。在國外一些發(fā)達的市場,比如說美國和日本,混合動力作為出租車來使用,每年至少使用10萬公里,我們混合動力都在使用,電池沒有任何的影響,甚至使用了40、50萬公里也不需要更換電池,這種現(xiàn)象比比皆是。所以為什么說我們要把混合動力跟新能源車界定開來,一個重要的指標就是,混合動力車是經(jīng)受了全世界廣大消費者的使用體驗的洗禮的,它的安全性、經(jīng)濟性,以及它對環(huán)保方面所作出的貢獻是得到了證明的。所以我是希望能夠在廣州利用好這樣一個政策,利用好廠家給予的政府給予的一些支持,再加上廠家和經(jīng)銷店開展宣傳,將這個概念能夠得到進一步的推廣,讓消費者認知這個產(chǎn)品,進而選擇我們這個產(chǎn)品。

    中華網(wǎng):豐田的云動計劃開展了一段時間,目前的進展如何?我們廣豐起到了什么樣的作用?第二個就是越來越多的車企關(guān)注和研發(fā)對駕駛員和行人的安全保護措施,廣豐有哪些新的成績和成果?謝謝!
    李暉:“云動計劃”正式開始是在北京車展,核心就是混合動力,南北豐田各有不同的代表產(chǎn)品,我們廣汽豐田就是凱美瑞•尊瑞,從那之后云動計劃在全國各地也有一些巡展的活動,包括大連、北京等城市。那么下一站將會來廣州。在巡展的過程中,作為我們的代表車型,廣汽豐田的凱美瑞•尊瑞也會到巡展中進行展示,讓媒體、大眾進行充分的體驗,這個是作為具體的實施內(nèi)容?;旌蟿恿Φ拇?,廣汽豐田的凱美瑞•尊瑞將成為現(xiàn)在以及下一個階段我們工作的重點以及宣傳的重點。
    松井秀司:你剛才提到的兩個安全技術(shù),在我們的凱美瑞上面已經(jīng)有這個技術(shù)的搭載。其實具體的話就是表現(xiàn)在發(fā)動機蓋上的,那么在凱美瑞的發(fā)動機蓋上,我們一個獨特技術(shù)的導(dǎo)入,就是在萬一發(fā)生車輛碰撞到行人的時候,會盡量減少對行人的沖擊力。另外在我們的凱美瑞身上,還在很多安全方面作出了多重保障,有一個技術(shù)就是盲區(qū)監(jiān)測系統(tǒng),兩個后視鏡的左下角有兩個燈,在視覺死角有行人或者車輛出現(xiàn)的時候,警示燈會亮燈,告訴你有行人或者是有車。還有一些技術(shù),比如說萬一發(fā)生了碰撞,或者說有一些安全的事故發(fā)生的時候,會車輛會自動進行剎車,比人的反應(yīng)更快的剎車,我們也會進行這類技術(shù)的導(dǎo)入。
李暉:還有就是車輛的結(jié)構(gòu),我們的GAO車身對駕乘人員有很好的保護,我們在中央電視臺有在做一個很好的廣告,就是一個鳥巢,鳥巢里面有一窩剛剛出生的小鳥,這個鳥巢從空中掉到地下,由于鳥巢的結(jié)構(gòu),使里面的小鳥得到了很好的保護,這個原理就是廣汽豐田GAO車身的原理,再加上我們高強度鋼的保護,能有效對駕駛?cè)藛T減少傷害,高強度鋼是什么概念?就是制造坦克和潛水艇的材料,對我們有非常好的呵護。當然也不是硬碰硬,通過前后駕駛杠的保護,能將能量吸收進去,減少對被碰人員的硬性傷害,也請媒體朋友特別關(guān)注一下。

大洋網(wǎng):大家針對產(chǎn)品、中日關(guān)系說了很多,我想問一下明年的,還是中日關(guān)系的延續(xù),我了解到有一些德系或者是其他的車企,他們的公關(guān),最重要的部分就是民族情緒,這個對咱們?nèi)障担也恢涝谠蹅儚V汽豐田的一系列的公關(guān),它有沒有放在比較重要的位置,因為明年中日關(guān)系還是不明朗的,廣汽豐田有什么有效的措施?第二個問題就是明年,除了我們現(xiàn)有的這些車型,有沒有一些新車型?第三個問題就是想問一下營銷的問題,因為我們這些都是網(wǎng)絡(luò)媒體,我們大家也是非常關(guān)注每個汽車企業(yè)在營銷方面的發(fā)展,我知道一汽豐田在網(wǎng)絡(luò)營銷做得比較有特色,起碼微電影拍了很多部,咱們廣汽豐田還是比較趨向于傳統(tǒng),或者是在網(wǎng)絡(luò)營銷方面有什么新的想法?謝謝!
    李暉:第一個問題就是宣傳危機公關(guān)這一塊,我不知道德系汽車和歐美汽車怎么樣,也許他們把這一次視為良機作為對日系汽車很好的攻擊的機會,我們首先要對我們的企業(yè)有清晰的定位,我們?yōu)槲覀兎?wù)的人員也要有一個清晰的認識,廣汽豐田從成立到現(xiàn)在,為國家創(chuàng)造的產(chǎn)值超過2500億,創(chuàng)造的稅收超過500億,為國家創(chuàng)造的就業(yè)超過5萬,公益捐款超過5000萬,這些數(shù)字都說明廣汽豐田作為一個合資企業(yè),對社會對國家一個負責(zé)任的態(tài)度。
    它的產(chǎn)品剛才我說了,它是百分之百的國產(chǎn)產(chǎn)品,至于顧客如何選擇,我認為這個是他們基本的權(quán)利,但是我認為我們也要將我們的產(chǎn)品向他們解釋清楚,我相信我們的顧客對的判斷都是清晰的,而且會越來越清楚,選擇產(chǎn)品是他們的權(quán)利,我們在營銷方面為他們提供更多的服務(wù),讓他們關(guān)注、選擇我們的產(chǎn)品,這個是我們要做的。
    第二個就是對于發(fā)生的這類打砸搶燒的狀況,我認為這個是對極小部分消費者而言,他們的一種違反社會公德,甚至是違法的一種行為,這個在中國社會不可能長期存在。這個不是說抵制日貨,或者是怎么樣的,它已經(jīng)影響到社會穩(wěn)定,我認為我們的廣大的消費者不會這樣,我們廣大的廣汽豐田客戶也不會這樣。而且通過我們不斷的宣導(dǎo),我們也會讓這些概念讓消費者理解更深刻。
    第三個就是關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營銷方面,這個我是非常看重的,傳統(tǒng)營銷方式的改變越快越好,我們也專門設(shè)立了網(wǎng)絡(luò)營銷科,這個是今年剛剛設(shè)立的,就是在市場廣宣下面的一個科,就是專門針對互聯(lián)網(wǎng)營銷方面要做出很大的調(diào)整?,F(xiàn)在如何做,我們也專門跟我們的公關(guān)公司、網(wǎng)絡(luò)公司進行進一步的商討,也跟我們的同行進行學(xué)習(xí)、交流,謝謝!
松井秀司:我來回答您的第二個問題,就是關(guān)于產(chǎn)品的計劃的,剛才我們也提到了現(xiàn)在廣汽豐田的渠道主要是以中高級車為主。但是我們必須要分析未來的市場的一個需求,我們認為今后會成為購買主軍力的是中產(chǎn)階級,這部分的人會越來越多,同樣80后、90后的人群也會成為我們買車的主要人群,同樣我們也可以看到現(xiàn)在的廣汽豐田產(chǎn)品線當中,家庭用車是有所欠缺的。針對我們現(xiàn)在所欠缺的部分,以及針對今后會成為主力的購買人群的分析,我們就會作出相應(yīng)的對策、導(dǎo)入相應(yīng)的車型。那么除了這個新的車型的導(dǎo)入,我們對于現(xiàn)有的幾個車型也在考慮以及檢討當中,就是推出他們的一些特別試驗版,比如說快捷版、時尚版、運動版。我們可以推算出根據(jù)我們現(xiàn)在這樣的各方面的商品強化之后,廣汽豐田的目標客戶會比現(xiàn)在我們所擁有的目標客戶翻倍。

    3G:剛才松井總說的能不能再具體透露一下,只是說了80后、90后,那針對此推出的新車型具體是什么?第二個問題就是對明年的預(yù)判,以及明年的計劃目標。
    松井秀司:您的第一個問題我相信在下一次車展我們相聚的時候會有一個明確的答復(fù)!
李暉:明年的計劃現(xiàn)在我們也在檢討和制定中,對明年的整體情況的一個判斷,我個人認為還是比較謹慎樂觀的,今年的話到目前為止我們中高級車的增長率有4%-6%,明年能不能達到這樣的水平,很難說。但是我認為一個穩(wěn)定的向升態(tài)勢還是有的,基礎(chǔ)還是有的??赡茉诩毞周囆偷脑鲩L會區(qū)別得更加大一些,整體是往上增長的,但是分解到各個車型的話,我認為是不同的,有一些車型會保持強勁的增長態(tài)勢,比如說SUV,今年都是20%的增長,我認為明年不會有太大的降低,所以我對明年的判斷就是謹慎樂觀。

    網(wǎng)通社:我想問一下VENZA,它的定位如何?包括后期的營銷,我們?yōu)樗鼫蕚淞耸裁礌I銷的思路,它的目標群體,這款車型會在明年上市,它的價位是多少?
李暉:VENZA這款車是作為現(xiàn)有產(chǎn)品線的補充,進一步的策略如何的話,我認為在下一次車展中,我們會跟大家說得更加的詳細和清楚一些。因為畢竟它明年才上市,今年說這個事情還比較早。

    汽車點評網(wǎng):源自于前幾天我同事買的混合動力,周圍的人都對混合動力車沒有什么理解,中國的老百姓對于混合動力來說還是非常缺乏常識的,您認為對于中國消費者還說,他們接受混合動力有什么困難?廣汽豐田今后有什么計劃讓更多的消費者理解混合動力產(chǎn)品?
    第二個問題就是二手車的計劃,能不能簡單介紹一下目前“心悅”的動作,未來廣汽豐田有沒有一些后市場的動作?謝謝。
    李暉:我先回答你的第一個問題,就是混合動力,你說得非常對,其實混合動力從導(dǎo)入中國市場到現(xiàn)在,這個認知度還是非常的低,從目前的銷量也可以得到證實。目前我們也在下很大的力氣,在廣宣方面,在混合動力推廣方面,都在宣傳它的優(yōu)勢。我們在這次車展,也增加了一個新的內(nèi)容,就是設(shè)立混合動力試駕體驗活動,給我們的顧客、媒體朋友進行體驗、對比,這是非常重要的。至于說到在中國推廣過程中碰到的問題,我認為這個困難是很正常的。因為中國汽車市場的發(fā)展也是經(jīng)過了短短的十來年的發(fā)展,快速發(fā)展也就是這幾年的快速發(fā)展。對于國外成熟市場的發(fā)展,我們的時間還不算長,我們消費者對于汽車的認識還不是非常的全面,對汽車的理解還不是非常到位,我認為這個都是一個過程,很正常。那么只有通過一定的時間的積累,再加上對這個產(chǎn)品不懈的努力宣傳,各種體驗活動的開展,這個效果一定可以得到體現(xiàn)。所以對前一個階段我們宣傳的一種方式的總結(jié),我們認為要將正常的宣傳結(jié)合體驗活動的開展,就是通過對比,或者是親身試駕,這種活動同步進行,只有在對比的過程中,你才能體驗到這款車的好處,它的動力非常的好,再加上它的靜謐性,這些都是要在親身體驗中才能感受到的,才能和傳統(tǒng)的汽油版車進行對比。
    還有就是國家對節(jié)能與新能源車是一個總的發(fā)展的方向,但是在前一個階段,對新能源這個概念,或者說節(jié)能車的概念宣傳理解的程度,誤導(dǎo)性非常的強,讓我們的普通消費者搞不清楚到底你選擇的這款車是什么樣的車,讓他們的概念產(chǎn)生了模糊,也進而影響到他對混合動力的判斷。各位媒體,包括我們也對新能源的車輛進行不斷的探討,從目前的這種混合動力到將來發(fā)展方向為純電動的方向,純電動肯定是一個目標,但中間這個過程是不可跨越的。還有現(xiàn)在各個企業(yè)都推出了新能源車輛和環(huán)保車輛,但是很多都是不成熟的,其他的我就不說了,這個也是對消費者,對這一領(lǐng)域車輛誤解的其中一個重要的原因。所以要界定清楚我們的混合動力車到底是一個什么樣的車,它的車帶給老百姓的就是一輛節(jié)能的車。它的使用的話不需要充電,它的電池是安全的,他在使用過程中跟其他的汽油版沒有什么區(qū)別,會帶給他很多的好處,這個就是我們要用老百姓的話去宣傳,讓他們知道,這個就是我回答你的第一個問題。
    松井秀司:你剛才也提到了心悅品牌,我進行回答。首先說一下心悅服務(wù),服務(wù)我認為是最基本的一個工作,也就是通過售后服務(wù),通過維修車輛,通過這樣非?;A(chǔ)的工作讓顧客對我們的工作品質(zhì)有認識,我們的顧客滿意度在J D Power名列第二,這也是對我們工作的肯定,今后我們還會更加的努力。在售后服務(wù)方面,為了進一步提高我們的服務(wù),為顧客提供更加便利、安心的售后服務(wù),我們今后會考慮一些“檢修套餐”的推出,或者是在保險方面有套餐,我們都會為顧客提供更加便捷和安心的服務(wù)。
    在二手車的方面,我們主要涉及到的面有三點:第一個就是車輛的置換,第二個就是零售,第三個就是它作為商品的流通,也就是我們所說的批發(fā)。其實說到置換方面,它是二手車最基本的一個業(yè)務(wù)的環(huán)節(jié),也是我們最早開展的,其實在置換方面,顧客最關(guān)心的就是我的這個車輛你給我提供的價格是不是一個公平公正的,是不是一個透明的價格,所以我們重點在做置換業(yè)務(wù)的時候,著重點就是為顧客提供公平、公正的,讓顧客放心的置換價格。
    現(xiàn)在我們廣汽豐田的這個渠道內(nèi),一共有350家左右的銷售店,其中的200家已經(jīng)是成為認證的置換認證店,它的特點就是具備有國家的評估資格證的從業(yè)人員,進行我們專有的最專業(yè)的203項評估項目,同樣是能夠通過一些輔助的技術(shù),給顧客提供剛才提到的值得信賴的置換價格的一種流程。那么通過這個置換業(yè)務(wù)的開展,我們可以看到在新車銷售方面,從置換到新車的比例是提升到了10%。
    然后就是我們回收二手車怎么樣實現(xiàn)流通的問題,當然二手車的流通,我們跟相熟的4S店一直有合作,我們也開始了新的系統(tǒng)的導(dǎo)入,也就是實現(xiàn)廣汽豐田渠道內(nèi)的流動,比如說從A店回收的車,認為B店有這樣的需求的話,兩個店之間可以實現(xiàn)這個流通,我們在明年會讓這個系統(tǒng)發(fā)揮更大的作用。也就是說在明年的話我們會實現(xiàn)B2B的模式。
第三個二手車方面的業(yè)務(wù),就是涉及到零售業(yè)務(wù),我們明年除了實現(xiàn)我們渠道內(nèi)B2B的流通模式,之后下一個步驟就是渠道外的,使我們的一般消費者可以在網(wǎng)絡(luò)上進行二手車的交易。這當中確實最大的課題就是我們評估的時候,價格的透明性以及它的可靠性。也可以在這邊順便做一個宣傳,我們上個月在深圳有一個零售中心的開業(yè),這個零售中心是以我們當?shù)氐匿N售店為主導(dǎo),進行運行的。我們也有認證二手車,從它的評估項目,包括評估的流程,我們都是有一套完整的體系的,認證二手車我們也可以把它作為銷售、零售給我們的消費者。剛才說了這些內(nèi)容都是比較細的,也說比較雜的,但是所有的我們做的這些后市場的工作,都是為了去幫助我們的銷售店確保收益的相關(guān)工作。除此之外,我們還有很多計劃,也是希望在明年的上半年找一個機會跟我們的媒體朋友在這方面進行信息的共享以及溝通。

    車訊網(wǎng):第一個就是剛才松井總說到,廣汽豐田的產(chǎn)品是針對中高級市場,但是今年凱美瑞都受到了德系車的反超,后面發(fā)生釣魚島事件,也是雪上加霜,你們有沒有專門針對凱美瑞的政策?還有就是很多人對電池壽命的顧慮比較大,如果真的是需要更換電池的話,費用需要多少?謝謝。
    松井秀司:確實像你剛才提到的德系車反超日系車,這個是現(xiàn)實存在的。但是我們也可以看一下7、8月份的情況,其實從數(shù)據(jù)上面可以分析出來,7、8月份凱美瑞的銷量一直都是處于上升的勢頭,一直上升到了可以跟德系媲美的銷量。其實為什么會有這樣的一個結(jié)果,或者說有一個上升的勢頭出現(xiàn),我認為是我們從年初開始就開展的“萬人百場試駕活動”的體現(xiàn),今年一整年我們大概有120場這樣的體驗活動,它的體驗項目包括凱美瑞的發(fā)動機的性能,它的油耗,以及它的剎車的一個體驗,這個是“萬人百場試駕活動”的一個特點。明年我們也是希望能夠延續(xù)今年的這個做法,也就是說包括我們的混合動力車凱美瑞•尊瑞在內(nèi)的話,是需要大力開展親身體驗類的活動,因為有一些它的性能的優(yōu)劣勢,如果消費者沒有親身體驗的話,是很難知道的。
    李暉:我回答混合動力的電池問題,我們的混合動力是不需要外插充電的。第二個就是我們的電池跟普通的電池也是不一樣的,我們是采用鎳氫電池,而不是鋰電池,我們的安全性會更強一些。另外一個就是電池更換,從第六代到現(xiàn)在,我們還沒有遇到過電池需要更換的情況。我前面也說了,這個電池的壽命是跟車本身的壽命是同步的,除非是發(fā)生什么碰撞,或者是特別的一些損傷,這個另當別論,但是到目前為止還沒有出現(xiàn)過更換電池的情況。

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