汽車售后服務(wù)的重要性越來越受到車主的重視。當然，廠商也希望提升售后服務(wù)水平。第七屆東風Honda售后服務(wù)技能競賽全國總決賽于2012年11月28日至29日在武漢舉行。此次活動是在全國近300家特約店內(nèi)推出的店內(nèi)選拔賽比拼。

● 開幕式現(xiàn)場

此次活動來自東風Honda領(lǐng)導層的著裝十分“應景”，并不是西裝革履，而是與參賽選手一同工裝出席。本次比賽已經(jīng)是第七屆了，旨在提高東風Honda特約店維修技術(shù)水平，提升售后的汽車維修能力，以及服務(wù)人員的服務(wù)水平和技能，從而更好地為客戶提供超越期望的服務(wù)。

從初賽到晉級決賽，東風Honda第七屆售后服務(wù)技能大賽歷經(jīng)了西安、呼和浩特、鎮(zhèn)江、武漢、溫州、佛山6大城市的角逐，從SA/GR理論考試、到GR實操、再到SA實操等科目的競賽。選手們的晉級之路堪比“好聲音”。

售后服務(wù)技能大賽不僅可以改善參賽選手的弱項，也可以促進全國各地經(jīng)銷商店維修技師之間的良性競爭。賽事的目的就是為解決服務(wù)人員日常工作中經(jīng)常遇到的各種問題和疑難點，同時也能了解特約店對基礎(chǔ)知識掌握情況。

俗話說“無規(guī)矩不成方圓”，任何比賽都有保證公平、公正、公開的原則。在參賽選手一一亮相之后，選手代表以及裁判代表上臺宣誓。雖然只是公司內(nèi)部的比賽，但看得出無論領(lǐng)導還是員工都十分重視。

儀式接近尾聲，由東風Honda領(lǐng)導們一同開啟機關(guān)， 東風Honda第七屆售后技能大賽總決賽正式啟動。各組選手已經(jīng)摩拳擦掌，在兩天時間里，將會從售后服務(wù)技能以及維修技能等多方面展開比拼。

就賽場的布置及專業(yè)性而言，確實很正規(guī)，不禁讓我聯(lián)想到了“SK狀元榜”。與往屆相比，本次大賽在新增了對于新車型知識的考核，且在試題擬核過程中，東風本田從以往的內(nèi)部出題，新增了聯(lián)合辦學的資源。

每支代表隊均由兩名選手組成，一名售后一名技師。此次售后技能競賽中，除了需要理論考試外，前臺競技環(huán)節(jié)也將服務(wù)流程、產(chǎn)品知識及營銷技巧結(jié)合在了一起，考核內(nèi)容更加全面，對選手的要求也更高。

必答題環(huán)節(jié)并沒有拉開各組差距，問題相對基礎(chǔ)，得分率很高。但到了搶答題環(huán)節(jié)就是完全不同的景象了。不僅題目答案不定向，答錯還要扣除相應分數(shù)。前幾道試題選手們得分率并不高，還頻頻出現(xiàn)搶答等犯規(guī)，真正的較量也就此開始。

經(jīng)過兩日的激烈角逐，東風本田汽車鄭州雙儀特約店獲得團體第一名，除此之外鄭州雙儀還獲得多個單項大獎，成為這次比賽的最大贏家。而頒獎晚宴上，大跳“江南Style”的表演者十分搶眼，體型上稍遜于“鳥叔”。群眾基礎(chǔ)極高的表演也為晚宴開了個好頭。

下面說說獎品，本次比賽的獎品很厚道。一到三萬元的獎金、單反/攝像機以及出國培訓機會，“獎品大拼盤”確實給力，對員工也是很好的激勵。當然比賽的意義并不是要得獎，過程遠遠比結(jié)果更重要。

總結(jié)：目前大多數(shù)車企都會舉行員工技能大賽，不僅是為了提高員工的業(yè)務(wù)水平，也是向外界展示企業(yè)文化以及售后服務(wù)實力的平臺。從汽車的完整生命周期來看，售后服務(wù)要遠遠重要于售前，希望在這種比賽的影響下，企業(yè)的售后服務(wù)質(zhì)量能夠得到提升，讓消費者無后顧之憂。