汽車售后服務(wù)的重要性越來越受到車主的重視。當(dāng)然，廠商也希望提升售后服務(wù)水平。第七屆東風(fēng)Honda售后服務(wù)技能競賽全國總決賽于2012年11月28日至29日在武漢舉行。此次活動是在全國近300家特約店內(nèi)推出的店內(nèi)選拔賽比拼。
● 開幕式現(xiàn)場
此次活動來自東風(fēng)Honda領(lǐng)導(dǎo)層的著裝十分“應(yīng)景”，并不是西裝革履，而是與參賽選手一同工裝出席。本次比賽已經(jīng)是第七屆了，旨在提高東風(fēng)Honda特約店維修技術(shù)水平，提升售后的汽車維修能力，以及服務(wù)人員的服務(wù)水平和技能，從而更好地為客戶提供超越期望的服務(wù)。
從初賽到晉級決賽，東風(fēng)Honda第七屆售后服務(wù)技能大賽歷經(jīng)了西安、呼和浩特、鎮(zhèn)江、武漢、溫州、佛山6大城市的角逐，從SA/GR理論考試、到GR實(shí)操、再到SA實(shí)操等科目的競賽。選手們的晉級之路堪比“好聲音”。
售后服務(wù)技能大賽不僅可以改善參賽選手的弱項(xiàng)，也可以促進(jìn)全國各地經(jīng)銷商店維修技師之間的良性競爭。賽事的目的就是為解決服務(wù)人員日常工作中經(jīng)常遇到的各種問題和疑難點(diǎn)，同時(shí)也能了解特約店對基礎(chǔ)知識掌握情況。
俗話說“無規(guī)矩不成方圓”，任何比賽都有保證公平、公正、公開的原則。在參賽選手一一亮相之后，選手代表以及裁判代表上臺宣誓。雖然只是公司內(nèi)部的比賽，但看得出無論領(lǐng)導(dǎo)還是員工都十分重視。
儀式接近尾聲，由東風(fēng)Honda領(lǐng)導(dǎo)們一同開啟機(jī)關(guān)， 東風(fēng)Honda第七屆售后技能大賽總決賽正式啟動。各組選手已經(jīng)摩拳擦掌，在兩天時(shí)間里，將會從售后服務(wù)技能以及維修技能等多方面展開比拼。
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