【網(wǎng)上車(chē)市 郴州站】編輯從郴州市運(yùn)管處信息指揮中心獲悉，日前郴州城區(qū)有1100余輛出租車(chē)全面推出了電召服務(wù)。此舉有助于完善出租車(chē)的運(yùn)營(yíng)模式，為駕駛員和乘客提供雙方信息，使駕駛員減少空駛里程，有效緩解城市道路擁堵，讓乘客能夠及時(shí)打到車(chē)。

一、 為什么要推廣出租車(chē)電召服務(wù)？

答：目前城市出租汽車(chē)以巡游為主，盲目性、隨機(jī)性較強(qiáng)，空駛率居高不下，不僅增加燃料消耗和污染物排放，增大運(yùn)營(yíng)成本，還占用了大量道路資源，造成交通擁堵。推廣出租汽車(chē)電召服務(wù)可以降低出租汽車(chē)的空駛率，在降低駕駛員勞動(dòng)強(qiáng)度的同時(shí)增加駕駛員收益, 能在很大程度上解決市民打車(chē)難問(wèn)題，是改善城市道路擁堵、發(fā)展低碳交通的有效手段之一，也是建設(shè)智慧城市工程的重要組成部分。

對(duì)乘客來(lái)講，應(yīng)用電召模式的出租汽車(chē)可以提供真正的“門(mén)到門(mén)”服務(wù)。

二、 目前我市已開(kāi)通的電召服務(wù)方式？

答:現(xiàn)在我市開(kāi)通兩種方式的電召服務(wù)：

① 電話電召；②手機(jī)智能召車(chē)。

電召服務(wù)熱線是2150001，該熱線24小時(shí)服務(wù)。

手機(jī)召車(chē)客戶端下載：郴州市運(yùn)管處官方網(wǎng)站郴州市道路運(yùn)輸管理信息網(wǎng)http://www.ygc.czs.gov.cn/公眾出行中的“手機(jī)召車(chē)介紹”中掃描二維碼下載。或在手機(jī)商店里搜索“手機(jī)召車(chē)”軟件。

三、 電話電召基本流程？

四、 司機(jī)如何搶答電召業(yè)務(wù)？

答：駕駛員在營(yíng)運(yùn)過(guò)程中，若接收到乘客召車(chē)信息，可以根據(jù)業(yè)務(wù)內(nèi)容進(jìn)行搶答，具體操作是：

① 車(chē)載終端收到召車(chē)信息后，設(shè)備會(huì)自動(dòng)發(fā)出“滴。。。”的提示音，并在設(shè)備界面顯示該業(yè)務(wù)簡(jiǎn)明信息；

② 駕駛員按設(shè)備上的【確認(rèn)】鍵進(jìn)行搶標(biāo)，終端顯示搶標(biāo)結(jié)果。

③ 搶標(biāo)成功后，終端發(fā)出“滴。。。”的提示音，并顯示顯示業(yè)務(wù)內(nèi)容。

五、 車(chē)載終端或頂燈有故障，在哪維修？

答：出租車(chē)車(chē)載終端或智能頂燈有任何故障，請(qǐng)司機(jī)朋友及時(shí)到指定地點(diǎn)維修，維修地點(diǎn)：梨樹(shù)山路運(yùn)管大樓二樓，聯(lián)系電話：6777366，電話24小時(shí)有人值守。

六、 智能頂燈的主要作用？

答：智能頂燈是出租車(chē)智能管理非常重要的設(shè)備，它的主要作用有：①便于識(shí)別正規(guī)出租車(chē)，打擊黑車(chē)；②有利于保護(hù)司乘人員的安全，遇到緊急情況，頂燈能智能顯示報(bào)警狀態(tài)。③美化郴城。

七、 電召的主要模式

答：我市電召主要分為即時(shí)電召和預(yù)約電召兩種模式。

即時(shí)電召：30分鐘內(nèi)的電話召車(chē)業(yè)務(wù)。

預(yù)約電召：30分鐘以上的特殊或預(yù)約電話召車(chē)業(yè)務(wù)。

在即時(shí)電召服務(wù)過(guò)程中，乘客向電召中心即時(shí)要車(chē)，系統(tǒng)會(huì)以乘客上車(chē)地點(diǎn)為中心，對(duì)一定范圍內(nèi)的加盟空車(chē)發(fā)送召車(chē)信息，并由駕駛員搶答確認(rèn)；隨后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將乘車(chē)訂單信息發(fā)送到搶答成功的車(chē)輛并告知乘客，同時(shí)發(fā)送搶答失敗信息給其他車(chē)輛。

在預(yù)約電召服務(wù)過(guò)程中，乘客向電召中心預(yù)訂車(chē)輛，登記相關(guān)信息（乘車(chē)時(shí)間、地點(diǎn)、要車(chē)數(shù)量、聯(lián)系電話等）；系統(tǒng)在分配車(chē)輛后，通知乘客車(chē)輛信息，通知駕駛員在約定時(shí)間到指定地點(diǎn)接送乘客。

八、 如何實(shí)現(xiàn)手機(jī)智能召車(chē)？

中心同時(shí)提供智能終端自召車(chē)，方法如下：

第一步，乘客下載客戶端軟件，并完成用戶注冊(cè)

第二步，乘客錄入并提交乘車(chē)信息，系統(tǒng)感知乘客位置；

第三步，電召中心自動(dòng)確認(rèn)乘車(chē)相關(guān)信息，并發(fā)送信息

第四步，司機(jī)搶答，并可通過(guò)車(chē)載智能終端與乘客電話聯(lián)系；

第五步，乘客等待車(chē)輛并接送，到達(dá)目的地；

第六步，乘客可就司機(jī)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)。

目前，我市手機(jī)智能召車(chē)軟件已支持國(guó)內(nèi)包括深圳、上海、無(wú)錫南昌、蘭州、寧波等城市在內(nèi)的手機(jī)召車(chē)。

九、 電召違約的處理辦法？

對(duì)乘客：

如果乘客有下列情形之一的，其用于召車(chē)的電話號(hào)碼會(huì)被列入電召失信黑名單，一旦進(jìn)入電召服務(wù)中心拒絕黑名單中的電話號(hào)碼將會(huì)被拒絕提供電召服務(wù)（也可能是暫停一段時(shí)間）：

一是經(jīng)核實(shí)乘客電召無(wú)故失約的；

二是乘客因特殊原因取消電召服務(wù)后不及時(shí)通知中心和出租汽車(chē)司機(jī)的；

三是惡意撥打電召服務(wù)電話的；

四是不按規(guī)定支付電召服務(wù)費(fèi)的。

對(duì)出租汽車(chē)司機(jī)：

如果司機(jī)有下列情形之一的，那么出租汽車(chē)司機(jī)將會(huì)被扣除相應(yīng)的誠(chéng)信記錄分，這個(gè)誠(chéng)信記錄分將直接影響到該司機(jī)在以后搶答訂車(chē)序列的排名位置，分值越高，位置越靠前：

一是故意違約不接預(yù)約乘客的；

二是核對(duì)不清接錯(cuò)乘客的；

三是接到乘客前，詢問(wèn)乘客目的地的。

十、 乘客電召后，為什么沒(méi)有收到電召提示短信？

答：不管乘客電召是否成功，都會(huì)收到電召中心自動(dòng)發(fā)出的成功或不成功的提示短信，如果收不到提示短信，可能是手機(jī)防火墻阻止了，請(qǐng)檢查手機(jī)防火墻設(shè)置。

十一、 電召業(yè)務(wù)幫助？
　　如果您在使用電召服務(wù)過(guò)程中有任何疑問(wèn)，可以通過(guò)撥打服務(wù)熱線電話2150001尋求幫助。

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