北京
登錄
年銷112.2萬 東風日產(chǎn)如何構筑百萬級生態(tài)體系？
隨著新年的鐘聲敲響，112.2萬的最終銷量數(shù)字定格在了東風日產(chǎn)營銷大樓的大屏幕上。2017年東風日產(chǎn)終端零售1,122,407輛（含進口車），同比增長10.6%；批發(fā)1,110,660輛（含進口車），同比增長10.3%。自2015年首次跨越百萬以來，東風日產(chǎn)銷量已連續(xù)三年突破百萬量級，并在整體車市微增長的局面下，仍然實現(xiàn)了高達兩位數(shù)的增長率，遠超行業(yè)增速。
除此之外，東風日產(chǎn)在2017年可謂是碩果累累。這一年，東風日產(chǎn)渠道覆蓋率高達89%以上，經(jīng)銷商盈利率大幅度提升，渠道數(shù)量和質量齊增長；這一年，東風日產(chǎn)發(fā)布了全新官方認證二手車品牌東風日產(chǎn)·及新車，構建了全新二手車交易平臺易誠拍，開創(chuàng)行業(yè)全新標準；這一年，東風日產(chǎn)CSI(客戶滿意度)連續(xù)三個季度位列主流品牌前三，SSI（銷售滿意度）也逐年遞增；……
這一份份厚重的成績單，凸顯了東風日產(chǎn)在后百萬時代，構筑的百萬量級生態(tài)體系的含金量。
三大產(chǎn)品陣營 細分市場全覆蓋
“好的產(chǎn)品是一切營銷的基礎，打造符合客戶需求的高品質產(chǎn)品是營銷的關鍵 。”東風日產(chǎn)市場銷售總部副總部長陳昊指出。作為百萬體量級的汽車生產(chǎn)企業(yè)，東風日產(chǎn)通過合理布局，構建了三大產(chǎn)品陣營，實現(xiàn)細分市場和客戶群體的全覆蓋。
2017年，舒適陣營終端銷售57.5萬輛，同比增長7.2%。其中，12月軒逸單車型終端銷量突破5萬輛，銷售50,885輛，全年銷售高達42,2371輛；天籟在競品煥新的壓力下，更是以全年銷售11.5萬輛的好成績，成為中級車市場里的佼佼者。
東風日產(chǎn)SUV陣營全年終端銷售395,383輛，同比增長17.4%。其中，逍客與奇駿自改款上市以來現(xiàn)已連續(xù)十個月雙雙破萬；全新KICKS勁客在年末銷量進入快速增長期，12月終端銷量更是破萬，以11,375輛的成績環(huán)比凈增26.8%！動感陣營中，包含新生代騏達、西瑪、新藍鳥在內，全年實現(xiàn)終端零售14,3247輛，同比增長13.4%，加速助推東風日產(chǎn)實現(xiàn)產(chǎn)銷升級。
日產(chǎn)智行科技 全面引領智能進化
東風日產(chǎn)將2017年確定為日產(chǎn)智行科技的行動元年，并正式向外界宣布從“年青化”向“智能化”進化。日產(chǎn)智行科技Nissan Intelligent Mobility包括智能駕駛、智能動力、智能互聯(lián)三大領域，旨在引領日產(chǎn)汽車產(chǎn)品創(chuàng)新，并為日產(chǎn)汽車的驅動、駕駛以及與社會的融合等方面提供解決方案。
2017年廣州車展上，東風日產(chǎn)發(fā)布了“i-動力計劃”，從燃油動力、混合動力及電動動力三大領域做出了規(guī)劃，向消費者呈現(xiàn)了一幅觸手可及的動力藍圖，包括日產(chǎn)最先進的EV技術和革新性的e-POWER全新動力傳動系統(tǒng)不久將導入中國市場。并且，今年，東風日產(chǎn)還將為大家?guī)硪豢畲钶dEV技術的純電動汽車，邁出實現(xiàn)“零排放”愿景的第一步。智能駕駛和智能互聯(lián)方面，東風日產(chǎn)已將包括NISSAN i-SAFETY等多項領先智能科技導入中國市場。去年9月面世的全新日產(chǎn)聆風搭載的ProPILOT、ProPILOT Park、e-Pedal等創(chuàng)新性日產(chǎn)智行科技也將很快導入中國市場。
提升經(jīng)銷商盈利率 優(yōu)化客戶滿意度
近幾年，東風日產(chǎn)專營店盈利率持續(xù)攀升，取得這樣的成績，有賴于東風日產(chǎn)一直遵循平衡之道，謀求廠家、經(jīng)銷商雙方和諧發(fā)展、合利共贏。首先，建立針對經(jīng)銷商的資金扶持計劃保證經(jīng)銷商的生存及穩(wěn)定發(fā)展。其次，建立廠家?guī)头龃胧?，東風日產(chǎn)引進第三方機構進行單店幫扶，啟動一線督導對經(jīng)銷商進行一對一幫扶，幫助經(jīng)銷商投資突破管理瓶頸，進行經(jīng)營理念培訓，提升經(jīng)銷商管理理念與管理水平。此外，鼓勵并授權中小經(jīng)銷商新開專營店，提升其能力與積極性的同時，避免惡性競爭。培養(yǎng)更多骨干經(jīng)銷商，給與更大的運營空間，從而讓其更好地發(fā)展。
目前，東風日產(chǎn)分成11個營銷中心，56個小的營銷中心。東風日產(chǎn)始終將提升客戶滿意度視為使命，全方面優(yōu)化服務。首先，強化渠道進縣進鄉(xiāng)，拉近與消費者的服務距離。目前，東風日產(chǎn)全國4S店共計750家，其中新建標準店140家，城市覆蓋率89.37%，處于行業(yè)領先水平。此外，東風日產(chǎn)還導入了輕量化的OKCare小型服務店、高品質直營二網(wǎng)等。第二，積極推進信息化手段和數(shù)字化工具等智能工具應用。另外，面向客戶年2.0，東風日產(chǎn)為提升客戶滿意度，在“感心服務”品牌的基礎上，提出了“客戶忠誠2.0”戰(zhàn)略。與此同時，東風日產(chǎn)構建售后服務星級評價體系，為客戶提供超出期待的星級服務體驗。2017年東風日產(chǎn)打造超100家星級店，預計到2022年星級店占比達到40%。
多元化營銷 彰顯品牌價值
在內容營銷方面，東風日產(chǎn)通過體育、文化、音樂及自有IP構建等形式，讓年輕人愿意參與、愿意體驗、愿意分享。包括與 NBA、歐冠等世界頂級賽事聯(lián)姻，牽手《曉說》、《網(wǎng)易態(tài)度公開課》等內容IP、聯(lián)合百度音樂舉辦“2017突破次元•理想音樂第三季”，攜手《越野千里》、《極限挑戰(zhàn)》、《摩登嘻哈秀》等熱門綜藝，以及構建新樓蘭發(fā)現(xiàn)中國美、奇駿勇闖無人區(qū)、軒逸一箱油等自建IP，東風日產(chǎn)積極搭建與年輕人溝通的橋梁，傳遞品牌精神。
在體驗營銷方面，東風日產(chǎn)利用事件化、場景化的模式搭配AR、VR等新興技術手段，開創(chuàng)多元化客戶體驗。包括開展SUV全境挑戰(zhàn)賽、勁客駕控體驗營，打造日產(chǎn)智行科技體驗館、奇駿魔盤、日產(chǎn)智能城市，推出銀河戰(zhàn)艦、翼裝飛行，東風日產(chǎn)從觸點到體驗全方位改變著人們對品牌的認知。通過在體驗方面的不斷升級，東風日產(chǎn)在客戶滿意度上取得了卓越成績，2017年CSI成績已連續(xù)三個季度位列11個主流品牌前三。
深耕汽車后市場 打造新業(yè)務價值鏈
在當前消費升級大背景下，東風日產(chǎn)為了更好地為客戶提供綜合性服務，深耕汽車衍生產(chǎn)業(yè)與后市場，在保險、數(shù)字營銷、二手車、新業(yè)務企劃四大板塊全面發(fā)力。
保險服務方面，2017年，東風日產(chǎn)保險管家保費規(guī)模接近70億元，商業(yè)險新保率達到62%，商業(yè)險續(xù)保率為58%，在新保率、續(xù)保率方面都是行業(yè)翹楚。數(shù)字營銷方面，截至去年11月，數(shù)字營銷整體銷量貢獻度從2016年的20%提高至25%，意味著100萬臺的新車銷量中，其中至少有25萬臺來自數(shù)字營銷平臺的貢獻。二手車方面，2017年開啟了兩大創(chuàng)新舉措。由中國首個汽車生產(chǎn)廠家主導經(jīng)營的二手車B2B電商平臺——易誠拍5月上線。除此之外，東風日產(chǎn)在廣州車展上還發(fā)布了全新官方認證二手車品牌“東風日產(chǎn)•及新車”，以“Same As New”的服務理念，全方位向新車看齊，為中國消費者帶來準新車標準的第三類購車選擇。
百萬量級體系能力在于東風日產(chǎn)構筑的品牌、經(jīng)銷商、消費者三者平等、和諧、可持續(xù)發(fā)展生態(tài)體系，這讓東風日產(chǎn)在大格局、大體量的較量下，仍然能夠保持快速、健康的發(fā)展。未來，東風日產(chǎn)將更具激情與創(chuàng)造力，為中國消費者帶來更加智能、更加精彩、更加美好的人·車·生活。（網(wǎng)上車市 2018年1月4日 北京報道）
