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品牌溫度如何造就？無憂服務(wù)中國行給你答案
21世紀(jì)是信息大爆炸的時代，身處信息洪流中的消費者是善變的，企業(yè)想要成為市場中的常青樹，就要想方設(shè)法和客戶建立信任，只有與客戶建立信任關(guān)系，消費者才會源源不斷的被轉(zhuǎn)化為企業(yè)和品牌的忠實用戶，那么該如何贏得消費者呢？
如果說做實事是工匠時代的真理，講故事是廣告時代的特征，那如今的企業(yè)則需要抬頭講故事，埋頭干實事，尤其是整體勢頭疲軟，由增量之爭轉(zhuǎn)化為存量之爭的汽車行業(yè)。想要守住客戶這一核心資源，就要想用戶之所想，急客戶之所急，解客戶之所難，回饋消費者和社會，并周而復(fù)始的進行這種溝通用戶的行為，長城皮卡無憂服務(wù)中國行就是一個連接企業(yè)和用戶的優(yōu)秀活動。
2019年的皮卡行業(yè)一直處于不景氣的狀態(tài)，偏向商用的典型皮卡市場需求逐漸萎縮，但長城皮卡依舊一枝獨秀，11月單月市占率超過45%，1-11國六市占率高達69.8%，長城皮卡的產(chǎn)品、品牌、體系在長時間內(nèi)依舊擁有優(yōu)勢?？娠L(fēng)光之下更需未雨綢繆，如果市場環(huán)境沒有大變化，各大企業(yè)一定會想方設(shè)法維持銷量，搶奪市場份額。以長城皮卡的現(xiàn)有體量，在市場競爭白熱化的當(dāng)下，首當(dāng)其沖會感受到來自其他企業(yè)的壓力，長城皮卡肯定不希望市場份額下滑，因此自然需要進一步鞏固自身和消費者的關(guān)系，此所謂生于憂患，死于安樂。
此外，以目前的勢頭而言，長城皮卡將連續(xù)22年穩(wěn)坐中國皮卡銷量第一的寶座，市占率接近40%，以絕對優(yōu)勢領(lǐng)先追趕者，在即將到來的2020年，長城皮卡更要向20萬輛的目標(biāo)沖擊?，F(xiàn)有市場環(huán)境如果不出現(xiàn)奇點導(dǎo)致市場大幅擴大，那么長城想達成這樣的目標(biāo)就需要穩(wěn)定存量，提升增量，搶奪份額，在各個車企均不斷擴大產(chǎn)品陣容之時，連結(jié)、溝通、轉(zhuǎn)化消費者，樹立品牌形象和品牌信任感，就成了長城皮卡百尺竿頭更進一步的必經(jīng)之路。
當(dāng)然長城皮卡推出“無憂服務(wù)中國行”系列活動更重要的原因是切實發(fā)現(xiàn)了消費者和用戶暴露出的需求。云南、廣西、重慶、山東等地區(qū)的村鎮(zhèn)級市場中，有很多忠實的皮卡用戶，這些用戶畫像清晰、人群集中、注重口碑和領(lǐng)袖意見、迫切需要更方便的售后服務(wù)，但現(xiàn)有4S店和維修網(wǎng)點覆蓋率無法快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)每一位客戶。本著服務(wù)為重，客戶為先，沖破服務(wù)壁壘，提升客戶體驗的宗旨，長城皮卡選擇主動走近用戶，為他們排憂解難。況且諸多友商的相關(guān)IP活動也證明了這種活動很有必要，一方面市場確實有需求，另一方面這是增強用戶粘度，提升品牌影響力最行之有效的做法。
眾所周知，長城皮卡的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)是行業(yè)第一，在全國擁有2000多家服務(wù)網(wǎng)點，5000名專業(yè)認(rèn)證服務(wù)人員，24小時全天候救援服務(wù)，覆蓋全國的皮卡專營店，遙遙領(lǐng)先于行業(yè)平均水平，但仍有許多無法覆蓋的地方。如上文所述的那些地區(qū)，多以皮卡作為生產(chǎn)資料，地形路況復(fù)雜，氣候環(huán)境考驗車輛品質(zhì)，服務(wù)網(wǎng)點覆蓋度較低，這些用戶對售后服務(wù)的需求和供給明顯不匹配。
長城皮卡無憂服務(wù)中國行活動良好的解決了這一問題，通過今年舉辦的8站活動，長城皮卡在多個地區(qū)建立“無憂服務(wù)示范區(qū)”，為車主提供選車、購車、用車全生命周期的專屬服務(wù)。長城皮卡在活動期間會為到場參與的車主提供免費檢修和常規(guī)保養(yǎng)服務(wù)，贈送易損耗零部件，還會贈送專屬禮品，這種將4S店開到用戶家門口的做法，不僅讓用戶可以更安心放心的用車，還貼心的關(guān)注了用戶的日常生產(chǎn)生活，真正做到讓用戶無憂用車，安心創(chuàng)富。通過貼近用戶生活，和用戶零距離溝通，建立伙伴關(guān)系，塑造品牌認(rèn)同感。
當(dāng)然這一切的根本還是建立在長城皮卡產(chǎn)品出色的品質(zhì)基礎(chǔ)上，風(fēng)駿系列能裝、能跑、可靠、便捷、舒適的特點深受用戶喜愛，成為當(dāng)?shù)匕傩談?chuàng)業(yè)路上的助推利器，長城皮卡在多個村鎮(zhèn)中市占率超過50%，長城炮一經(jīng)推出就成為所有皮卡愛好者關(guān)注的對象。因此長城皮卡還根據(jù)各地“無憂服務(wù)示范區(qū)”用戶的特點提供了專屬購車優(yōu)惠，包括現(xiàn)金優(yōu)惠、置換補貼、金融政策優(yōu)待、長城炮聯(lián)盟商戶權(quán)益、基礎(chǔ)服務(wù)終身免費等多項福利，讓客戶不僅用車方便，還能以更實惠的方式，享受到長城皮卡不斷擴充豐富的產(chǎn)品陣容帶來的出色體驗，令長城皮卡大品牌、有保障的可靠品質(zhì)和親民形象深入民心。
一個會講故事的企業(yè)往往能吸引很多人駐足，而既能做實事又會講故事的企業(yè)才能真正深入人心。隨著消費者需求層次的逐漸提高，所有品牌不約而同的將“溫度”這個詞提上品牌塑造的日程，聚美優(yōu)品的異軍突起，三九集團感人肺腑的母親節(jié)短片均是展現(xiàn)品牌溫度的極佳案例，品牌溫度不是熱情似火的激動，而是深入人心的悸動。為此，長城皮卡深入一線，精耕無憂服務(wù)，通過長城快保維修、專屬權(quán)益、暖心公益、超值回饋等舉動傳遞品牌溫度。
想要成為有溫度的品牌，首先要洞察消費者特性，根據(jù)用戶的需求和市場環(huán)境，因勢利導(dǎo)的拉近雙方的距離。長城皮卡在這點上已深得要領(lǐng)，無論是不斷擴大服務(wù)網(wǎng)點的范圍，還是通過“無憂服務(wù)中國行”提供上門服務(wù)，都切中了用戶對維修保養(yǎng)便利性和經(jīng)濟性非常重視這一命脈，這些需求將直接決定用戶購車后對品牌的滿意度，一個值得信賴的品牌必須為用戶提供真正的無憂服務(wù)。長城皮卡一直在努力完善服務(wù)能力，不僅走到用戶當(dāng)中提供服務(wù)，還通過意見領(lǐng)袖和當(dāng)?shù)赜脩魷贤ňS系，建立長期正向關(guān)系，及時解決用戶的購車用車問題，推進口碑?dāng)U散。
一個品牌可以通過拉近和用戶的關(guān)系不斷發(fā)展獲益，但必須堅守正確的價值觀，水可載舟亦可覆舟，承擔(dān)社會責(zé)任是企業(yè)的必要之舉。長城皮卡在推進“無憂服務(wù)中國行”活動的過程中并沒有忘記這一點，長城皮卡每到一個地方都會深入關(guān)注當(dāng)?shù)氐拿裆铜h(huán)境問題，以捐贈財物、送溫暖獻愛心的公益之舉，讓更多需要幫助的人得到關(guān)懷，并通過長城皮卡的品牌影響力呼吁所有用戶和公民為社會改善助力，承擔(dān)大型企業(yè)應(yīng)有的責(zé)任，以匠心鑄就冠軍品質(zhì)，以公益回報社會信賴，以愛心踐行品牌責(zé)任，長城皮卡以品牌實力為社會賦能。
在皮卡市場競爭逐漸激烈的趨勢下，長城皮卡重磅打造“長城皮卡無憂服務(wù)中國行”系列活動，是順應(yīng)自身發(fā)展趨勢和用戶需求的必要之舉，通過服務(wù)升級，塑造行業(yè)新標(biāo)桿，以公益相伴，傳遞品牌正能量，推動了行業(yè)服務(wù)層面的深化和升級，并通過這一過程實現(xiàn)了連接用戶、溝通用戶、感動用戶的目的，建立了用戶信任感，成為了有溫度的品牌，用“潤物細(xì)無聲”的愛回報用戶和社會。
