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共克時(shí)艱！東風(fēng)標(biāo)致以人為本 推線上+線下安全服務(wù)

抗擊新冠肺炎病毒，神龍汽車和東風(fēng)標(biāo)致主動(dòng)配合政府不斷開展工作，并根據(jù)最新疫情做出相應(yīng)工作安排，不畏艱辛、負(fù)重前行。

眾志成城，全力投入疫情防控一線

東風(fēng)標(biāo)致響應(yīng)政府和應(yīng)急防控指揮部的號(hào)召，全面支持戰(zhàn)“疫”，積極投入疫情防控一線作戰(zhàn)，作為武漢本土企業(yè)品牌，用多種方式參與并助力打贏這場(chǎng)沒有硝煙的戰(zhàn)爭(zhēng)。

愛心馳援-心系家園

企業(yè)捐贈(zèng)愛心：響應(yīng)號(hào)召，準(zhǔn)備涂裝車間防護(hù)服800余套，支援東風(fēng)出行網(wǎng)約應(yīng)急車隊(duì)。

員工自發(fā)貢獻(xiàn)：積極投入到疫情防控一線中去，鉆石支援車隊(duì)，接送醫(yī)護(hù)人員和運(yùn)輸醫(yī)療物資；投入社區(qū)服務(wù)，為居民提供緊急社區(qū)服務(wù)；牽頭眾籌，采購(gòu)防護(hù)物資捐贈(zèng)社區(qū)醫(yī)院。

安全生產(chǎn)保障：按照政府和疫情防控要求，在充分確保員工健康安全的前提下，根據(jù)市場(chǎng)需求進(jìn)行生產(chǎn)安排
確保生產(chǎn)制造工藝的流程安全，為消費(fèi)者提供合規(guī)安全的產(chǎn)品。

共克時(shí)艱，以經(jīng)銷商共戰(zhàn)疫情，攜手并進(jìn)

東風(fēng)標(biāo)致品牌部積極應(yīng)對(duì)，積極應(yīng)對(duì)疫情，及時(shí)調(diào)整目標(biāo)政策，主動(dòng)下調(diào)銷量目標(biāo)，緩解經(jīng)銷商壓力，鼓勵(lì)經(jīng)銷商與品牌攜手共進(jìn)。

共渡難關(guān)，共戰(zhàn)疫情：解綁商務(wù)政策，讓經(jīng)銷商享受到政策獎(jiǎng)勵(lì)；發(fā)布“攻堅(jiān)克難 眾志成城”紅包獎(jiǎng)勵(lì)；享受最長(zhǎng)90天免息期，最長(zhǎng)240天融資期。

保障安全，持續(xù)為消費(fèi)者提供高品質(zhì)服務(wù)

讓消費(fèi)者享受更加安心的服務(wù)，全面提升消費(fèi)感知和消費(fèi)信心，最大程度降低新冠肺炎疫情帶來(lái)的影響，東風(fēng)標(biāo)致從確保經(jīng)銷商營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的環(huán)境、人員、車輛設(shè)備等的衛(wèi)生安全入手，讓消費(fèi)者全然放心。同時(shí)，針對(duì)現(xiàn)有疫情情況大力拓展線上服務(wù)平臺(tái)及渠道功能，給予消費(fèi)者最大的便利與安全，并不斷深化藍(lán)色關(guān)愛2.0八項(xiàng)專屬服務(wù)升級(jí)，以人為根本，以服務(wù)為根本。

安全為本，以人為本

到店安心：嚴(yán)格指向各項(xiàng)安全舉措，保障經(jīng)銷商營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的衛(wèi)生安全；通過體溫檢測(cè)、洗手、佩戴手套口罩等措施，確保客戶的進(jìn)店安全。

試駕安心：預(yù)約試駕，提供上門專車接送服務(wù)；通過體溫檢測(cè)、佩戴口罩等手段措施，確保試駕專員和客戶的健康安全；試駕后全面消毒，嚴(yán)格執(zhí)行一試一消毒并提示客戶。

金融安心：針對(duì)疫情特別推出免費(fèi)跳期還款服務(wù)，消費(fèi)者可申請(qǐng)延期還款；足不出戶，通過APP快捷申請(qǐng)辦理貸款服務(wù)；24小時(shí)自助服務(wù)，提供6天額外還款寬限。

借助已有的線上服務(wù)平臺(tái)和功能，最大限度減少客戶外出車輛保養(yǎng)及選購(gòu)新車的次數(shù)及時(shí)間。

預(yù)約保養(yǎng)：客戶可通過東風(fēng)標(biāo)致獅友匯微信公眾號(hào)預(yù)約保養(yǎng)、在線領(lǐng)取服務(wù)優(yōu)惠券；

在線看車：靈活利用長(zhǎng)效媒體在線看車、VR展廳等功能，讓用戶足不出戶，也能了解車輛與經(jīng)銷商情況；

線上選車：客戶可通過東風(fēng)標(biāo)致官網(wǎng)、天貓旗艦店預(yù)約看車、選車，領(lǐng)取優(yōu)惠券；

預(yù)約試駕：線上優(yōu)惠領(lǐng)券后，即可通過電話預(yù)約網(wǎng)點(diǎn)，提前預(yù)定專人專車的到店看車、試駕體驗(yàn)服務(wù)。

疫情持續(xù)期間強(qiáng)化對(duì)客戶的藍(lán)色關(guān)愛

對(duì)新老客戶發(fā)送關(guān)懷短信、微信。對(duì)于網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)或服務(wù)變動(dòng)第一時(shí)間告知用戶，保持通訊暢通；強(qiáng)化“24小時(shí)救援服務(wù)”，踐行藍(lán)色關(guān)愛服務(wù)承諾；有條件的網(wǎng)點(diǎn)開展售后“延時(shí)服務(wù)”和“上門取送車”等特色服務(wù)。

延時(shí)服務(wù)：面向預(yù)約客戶，適當(dāng)延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間；

上門取送車：10km服務(wù)半徑內(nèi)，實(shí)施維修保養(yǎng)上門取送車服務(wù)。

VOC疫情應(yīng)對(duì)，400人員克服困難，確保24小時(shí)在線

東風(fēng)標(biāo)致積極面對(duì)疫情，心系家園，關(guān)注疫情、關(guān)愛經(jīng)銷商及每一位員工，通過銷售金融部署及應(yīng)對(duì)，與經(jīng)銷商攜手共克時(shí)艱，共渡難關(guān)。在疫情嚴(yán)峻的非常時(shí)期，東風(fēng)標(biāo)致持續(xù)開展VOC工作，400話務(wù)中心堅(jiān)持提供24小時(shí)不間斷在線服務(wù)，為消費(fèi)者提供高品質(zhì)的服務(wù)與安全保障。