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萬(wàn)千N愛(ài)，值得期待，東風(fēng)日產(chǎn)云家宴與千萬(wàn)車主情感相通

作者丨李安定、李蠻

疫情與經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不確定性，給中國(guó)車企提出了嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，幾家歡樂(lè)幾家愁?？偖a(chǎn)量超過(guò)1200萬(wàn)輛的東風(fēng)日產(chǎn)，能夠在日系合資企業(yè)獨(dú)占鰲頭，與其多年來(lái)持之以恒的創(chuàng)建“人·車·生活”生態(tài)圈，“擁抱客戶”的理念不無(wú)相關(guān)。

6月16日，是東風(fēng)日產(chǎn)一年一度的“日產(chǎn)家庭日”NISSAN FAMILY DAY，東風(fēng)日產(chǎn)獨(dú)出心裁的辦了一場(chǎng)“網(wǎng)上家宴”，通過(guò)家書與車主互通心曲，并發(fā)布了主流合資車企中首個(gè)文創(chuàng)IP“NISSAN好物”。進(jìn)一步提升了與千萬(wàn)客戶的情感與粘合度，將汽車產(chǎn)業(yè)鏈延伸到用戶情感端。

1 一席云家宴，見(jiàn)字如面，營(yíng)造家的溫度

6月13日，多年來(lái)一直對(duì)用戶打造家人親情的東風(fēng)日產(chǎn)，以一場(chǎng)別開(kāi)生面的“云上家宴”在全網(wǎng)刷屏，超過(guò)3700萬(wàn)網(wǎng)友通過(guò)抖音等平臺(tái)觀看了這場(chǎng)直播。將今年的日產(chǎn)家庭日NISSAN FAMILY DAY第二季推向高潮。

在這場(chǎng)主題為“萬(wàn)千N愛(ài) 值得期待”的直播活動(dòng)中，在一臺(tái)現(xiàn)場(chǎng)版《見(jiàn)字如面》中，“云家宴”拉開(kāi)帷幕。實(shí)力戲骨何冰、主持人周濤、演員李銳和中餐廳主廚林述巍聯(lián)袂出演。

“明星寵粉官”何冰、周濤，現(xiàn)場(chǎng)演繹車主家書，聲情并茂、娓娓道來(lái)，引領(lǐng)觀眾走進(jìn)溫暖而鮮活的車主故事中，感受東風(fēng)日產(chǎn)“人·車·生活”的溫度。

此前，東風(fēng)日產(chǎn)啟動(dòng)了NISSAN FAMILY DAY車主家書征集活動(dòng)，從全國(guó)各地收集到上萬(wàn)封車主家書。每一封家書，都述說(shuō)了車主與東風(fēng)日產(chǎn)一路陪伴、共同見(jiàn)證的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，匯成了NISSAN FAMILY的情感熱河。

早在“云家宴”直播之前，東風(fēng)日產(chǎn)邀請(qǐng)全國(guó)各地車主家人為“云家宴”推薦食材和菜品，并號(hào)召車主為家人親自炮制家宴。

東風(fēng)日產(chǎn)一眾高管還和明星嘉賓分組進(jìn)行廚藝PK，一同完成6道匠心定制的特色菜品，為千萬(wàn)車主呈上一席好宴，將“云家宴”變成真正有滋味、有溫度的家宴。

以舌尖上的享受維護(hù)和車主家人般的熱絡(luò)情感，以傳統(tǒng)的家書，傾聽(tīng)每一個(gè)車主的心聲，東風(fēng)日產(chǎn)真誠(chéng)地維系著實(shí)行了多年從廠商到經(jīng)銷商到用戶的感情鏈。

“本次‘云家宴’直播，東風(fēng)日產(chǎn)拿出了最大的誠(chéng)意，款待東風(fēng)日產(chǎn)最重要的家人。”東風(fēng)日產(chǎn)汽車銷售有限公司總經(jīng)理辛宇補(bǔ)充道：“豪橫福利不止現(xiàn)場(chǎng)，NISSAN FAMILY DAY將聯(lián)動(dòng)全國(guó)各大區(qū)域，開(kāi)展一系列‘萬(wàn)千N愛(ài) 值得期待’線上線下寵粉活動(dòng)，推出六大禮遇，感恩回饋全國(guó)1200萬(wàn)車主家人，包括免費(fèi)領(lǐng)取CN95/PM2.5空調(diào)濾、免費(fèi)全車消菌除味、免費(fèi)360度車輛清洗等回家禮，以及老友惠保養(yǎng)套餐三重鉅惠禮遇、備件‘N件N折’狂歡購(gòu)、續(xù)保專屬安心禮遇等感恩禮，希望NISSAN FAMILY DAY成為值得千萬(wàn)車主期待的共同節(jié)日。”

2 感心服務(wù)2.0，回報(bào)車主的呵護(hù)與信賴

除了紙短情長(zhǎng)和一席好宴，東風(fēng)日產(chǎn)更為千萬(wàn)車主帶來(lái)了更安心、更溫暖、更優(yōu)越的感心服務(wù)升級(jí)，將家的溫度落到實(shí)處。

東風(fēng)有限副總裁、東風(fēng)日產(chǎn)總經(jīng)理安東尼·巴瑟斯，東風(fēng)有限副總裁、東風(fēng)日產(chǎn)副總經(jīng)理陳昊，東風(fēng)日產(chǎn)汽車銷售有限公司總經(jīng)理辛宇、副總經(jīng)理張繼輝等一眾企業(yè)高管，化身“寵粉天團(tuán)”，為千萬(wàn)車主帶來(lái)2020年車企直播最豪橫福利。

東風(fēng)有限副總裁、東風(fēng)日產(chǎn)副總經(jīng)理陳昊表示：“疫情深刻改變了消費(fèi)方式，線上消費(fèi)方興未艾，在5G等新基建產(chǎn)業(yè)的推動(dòng)下，人·車·生活的模式也迎來(lái)新的變革。我們希望與車主建立更立體的情感溝通與交流，又是一年“日產(chǎn)家庭日”（NISSAN FAMILY DAY），提醒我們時(shí)光與家人的珍貴。經(jīng)過(guò)2020年，我們才真正明白，平凡日子里的柴米油鹽，才是人世間最美的事。疫情并沒(méi)有阻隔我們和客戶的溝通，17年來(lái)，東風(fēng)日產(chǎn)始終與1200萬(wàn)車主家人在一起，我們每一次的成長(zhǎng)，都離不開(kāi)車主家人對(duì)我們的呵護(hù)和信賴。東風(fēng)日產(chǎn)希望通過(guò)這樣家人間的情感交流，成為一個(gè)有溫度、重情感、懂生活的品牌，一個(gè)備受家人熱愛(ài)的品牌。”

作為2019年NISSAN FAMILY DAY第一季，東風(fēng)日產(chǎn)感心服務(wù)全面升級(jí)：七天品質(zhì)無(wú)憂保障升級(jí)、感心公路服務(wù)升級(jí)、智能養(yǎng)護(hù)體驗(yàn)升級(jí)，讓車主用車過(guò)程更加貼心、無(wú)憂、安心。

本次云家宴上，東風(fēng)日產(chǎn)推出感心服務(wù)2.0版，包括：汽車行業(yè)首個(gè)5位數(shù)熱線95027，溝通升級(jí)隨時(shí)響應(yīng)；“客戶尊享車”；“星光星期五”延時(shí)服務(wù)、維修上門取送車；此外，還將打造銷售、售后全流程智能服務(wù)的智慧4S店；一系列新舉措為車主帶去倍感優(yōu)越的全新智能服務(wù)場(chǎng)景。

3 文創(chuàng)品牌“NISSAN好物”發(fā)布，不止于車，更懂生活

家宴上，東風(fēng)日產(chǎn)宣布文創(chuàng)品牌系列“NISSAN好物”正式創(chuàng)立，讓車主家人在冷冰冰的機(jī)器之外，能體會(huì)到東風(fēng)日產(chǎn)所帶來(lái)的情感與溫度。

隨著東風(fēng)日產(chǎn)文創(chuàng)品牌理念大片的首播，東風(fēng)日產(chǎn)宣布文創(chuàng)品牌“NISSAN好物”正式創(chuàng)立。“NISSAN好物”是國(guó)內(nèi)主流合資車企中首個(gè)文創(chuàng)IP，以“東風(fēng)日產(chǎn)，懂您的人·車·生活”為SLOGAN，寓意每個(gè)人都有自己的生活，精彩與否，關(guān)鍵是找到屬于自己的生活方式。

活動(dòng)中，東風(fēng)日產(chǎn)高管和明星嘉賓擔(dān)任“好物種草官”，通過(guò)游戲PK、RAP創(chuàng)作等詼諧幽默的形式，為“NISSAN好物”之NISSAN FAMILY系列種草，全方位詮釋“NISSAN好物”關(guān)注生活方式、豐富家庭生活的品牌屬性和產(chǎn)品魅力。

談及“NISSAN好物”創(chuàng)立初衷時(shí)，東風(fēng)日產(chǎn)汽車銷售有限公司副總經(jīng)理張繼輝表示：“東風(fēng)日產(chǎn)創(chuàng)立17年以來(lái)，始終堅(jiān)持人·車·生活的愿景，不止于造車，更關(guān)注車主的日常生活，賦予中國(guó)家庭更美好的生活方式。‘NISSAN 好物’，將持續(xù)搜尋車主生活中的那些微小的碎片，參與每時(shí)每刻的生活，言之以物，記錄時(shí)光。”

NISSAN東風(fēng)日產(chǎn)官方網(wǎng)站、官方微信、車巴巴等平臺(tái)同步上線。

“NISSAN好物”旨在創(chuàng)造全新的人·車·生活觸感，東風(fēng)日產(chǎn)將以“NISSAN好物”為品牌的全新觸點(diǎn)，鏈接消費(fèi)者的不同生活場(chǎng)景，成為消費(fèi)者生活的共同參與者。

在溫度和好物以外，一面家宴食材墻為“云家宴”增添了別樣的風(fēng)味。其中，更有來(lái)自東風(fēng)公司對(duì)口扶貧聯(lián)絡(luò)點(diǎn)廣西馬山縣的特產(chǎn)。

結(jié)語(yǔ)

17歲的東風(fēng)日產(chǎn)已經(jīng)長(zhǎng)成一個(gè)英姿勃勃的少年郎。無(wú)論是“云家宴”，還是疫情時(shí)代的創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷，都是東風(fēng)日產(chǎn)企業(yè)文化“感心服務(wù)，擁抱客戶”的體現(xiàn)。作為國(guó)內(nèi)頭部車企，通過(guò)信賴、安全、責(zé)任、創(chuàng)造、關(guān)愛(ài)、幸福六大理念，以全方位的姿態(tài)構(gòu)建與消費(fèi)者新型溝通方式。“走心”地堅(jiān)持多年的打造有溫度、重情感、懂生活的品牌形象。值得一贊。