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2020廣州車展 訪捷豹路虎李大龍銷量增長不是唯一
捷豹和路虎品牌攜多款重磅車型震撼亮相2020廣州國際車展！其中，全新路虎衛(wèi)士90及全新捷豹F-PACE上演亞洲首秀，強勢呈現(xiàn)源自英倫的豪華汽車品牌的獨特風(fēng)采。此外，2021款路虎攬勝運動版正式上市，捷豹路虎首款國產(chǎn)新能源車型全新路虎發(fā)現(xiàn)運動版P300e插電混動公布官方售價，多款重磅車型登陸華南地區(qū)，展現(xiàn)了強大的產(chǎn)品實力，在車展現(xiàn)場，捷豹路虎中國與奇瑞捷豹路虎聯(lián)合市場銷售與服務(wù)機構(gòu)總裁-李大龍（Richard Shore）先生接受了豪車事在內(nèi)的國內(nèi)主流媒體專訪，針對大家所關(guān)心的問題展開了交流。
捷豹路虎中國與奇瑞捷豹路虎聯(lián)合市場銷售與服務(wù)機構(gòu)總裁-李大龍（Richard Shore）
Q：您覺得近年來中國豪華車市場有什么樣的變化？今年有許多捷豹路虎或開啟亞洲首秀或正式于中國上市，您對于未來銷量有何預(yù)判？
李大龍：由于今年來外部環(huán)境的不確定性使得整個市場深受影響，但單從整個汽車市場來看，四月份就實現(xiàn)了強勢反彈。從全年來看，豪華車細分市場表現(xiàn)也十分強勁。在當(dāng)前消費升級和城市化進程加速的趨勢下，豪華車市場潛力很大。這使我們對市場的穩(wěn)定增長充滿信心。
全新路虎衛(wèi)士90及亞洲首秀
捷豹路虎注重自身的可持續(xù)發(fā)展，保證“雙增長”，也就是在我們增長的同時確保經(jīng)銷商的盈利能力。延續(xù)今年上半年的回穩(wěn)上升趨勢，捷豹路虎三季度在華銷量持續(xù)增長，相較第二季度增長14.6%，9月單月銷量與去年同期相比增長28.5%，10月零售同比增長27%。
今年以來，捷豹路虎在中國積極展開產(chǎn)品攻勢，推出了一系列廣受中國消費者歡迎的新產(chǎn)品：全新路虎衛(wèi)士110自7月24日在中國上市以來，已收到近5000份訂單；全新捷豹F-TYPE于4月上市，5月開始交付中國客戶；發(fā)現(xiàn)運動版P300e和2021年款攬勝運動版在本次廣州車展正式上市，全新衛(wèi)F-PACE和衛(wèi)士90也正式亮相。
今年我們實現(xiàn)了穩(wěn)步增長。隨著中國對于疫情的有效控制，我相信這樣的增長態(tài)勢至少會延續(xù)到明年上半年，甚至銷量還會進一步向好。就全年來講，我們預(yù)計豪華車細分市場有望達到5%到10%的增長。中國整體經(jīng)濟還是比較強勁的，雖然也在一定程度上受到國際不確定性因素的影響，但對于豪華車汽車市場的表現(xiàn)，我還是持較為樂觀的態(tài)度。
Q：您剛剛提到了今年是特殊的一年，最近租車公司赫茲破產(chǎn)了。捷豹路虎今年在中國的市場表現(xiàn)，您預(yù)估會達到多少？明年的工作重點又是什么？
李大龍：這是非常好的問題。作為一個英國人，對于捷豹路虎在中國的市場表現(xiàn)我不會太興奮、太驕傲，也不會妄自菲薄，相對而言有點保守。或者說，作為一個豪華品牌，我們的目標(biāo)不僅僅鎖定在銷量和市場份額。我們更愿意將更多重心放在打造一流的品牌和產(chǎn)品體驗，以滿足中國消費者多樣化的需求，同時也令我們在中國市場能夠保持可持續(xù)發(fā)展。
接下來，捷豹路虎將持續(xù)用新產(chǎn)品、新技術(shù)，積極擁抱中國市場，順應(yīng)消費趨勢變化，與消費者保持共鳴。并且我們將用更好的產(chǎn)品、服務(wù)和體驗來回饋廣大消費者。明年當(dāng)然還會有非常棒的新品上市，敬請各位期待。
2021款路虎攬勝運動版正式上市 售價：86.48-183.8萬元
還有一點是我們持續(xù)在做并且十分注重的方面，就是不斷提升客戶滿意度。根據(jù)2020年J.D.POWER中國售后服務(wù)滿意度調(diào)查顯示，路虎在豪華汽車品牌中排名第二，這是我們長期努力的結(jié)果。不管是銷售還是服務(wù)我們都取得了可喜的進展。
另外一個工作重點就是確保我們的經(jīng)銷商盈利，經(jīng)銷商盈利能力對我們的業(yè)務(wù)至關(guān)重要。由于今年疫情的爆發(fā)，在疫情初期和其他品牌一樣，經(jīng)銷商業(yè)務(wù)受到?jīng)_擊。但到目前為止，我們很高興地看到，在我們的支持下，捷豹路虎的全網(wǎng)已經(jīng)實現(xiàn)平均盈利。捷豹路虎將繼續(xù)深化品牌體系力的加固與升級，構(gòu)建與經(jīng)銷商的雙贏，打造雙增長的可持續(xù)發(fā)展。
Q：最近我們有注意到，捷豹路虎全球首席執(zhí)行官，任命了負責(zé)管理質(zhì)量方面的高管進入到董事會，這是否意味著今后將會在此方面有更重要的布局？
李大龍：我認為這是一個非常明智的決定?？蛻魸M意對我們來說意味著一切，為了進一步強化質(zhì)量管控，我的同事Nigel Blenkinsop被任命為公司質(zhì)量與客戶滿意度執(zhí)行董事。他將會全權(quán)負責(zé)質(zhì)量管控工作。
Nigel加入捷豹路虎董事會，恰恰更加彰顯了我們對于質(zhì)量管理的看重。同時，Nigel也在和我們的全球客戶服務(wù)運營部門緊密合作，來提升客戶服務(wù)方面的品質(zhì)。通過這樣的變化，可以看出捷豹路虎整個公司對于客戶滿意度的重視。
根據(jù)2020年J.D.POWER中國售后服務(wù)滿意度調(diào)查顯示，路虎在豪華汽車品牌中排名第二，領(lǐng)先于寶馬和奔馳，這是我們長期努力的結(jié)果。我們每周都會對產(chǎn)品質(zhì)量進行總結(jié)，并及時響應(yīng)客戶的需求。
在中國，我們已經(jīng)累計服務(wù)過近百萬用戶，非常感謝他們對我們的信任。我們將不斷超越，為客戶提供最好的產(chǎn)品和服務(wù)。
Q：捷豹路虎會如何跟客戶、用戶保持互動，提升服務(wù)質(zhì)量與客戶滿意度？
李大龍：質(zhì)量的提升都是源于細節(jié)，是要靠實際行動去證明的。對于捷豹路虎而言，作為英國汽車制造商，我們獨有的管家式售后服務(wù)一直備受消費者所推崇。
2014年捷豹路虎提出了“客戶至上”的全球核心經(jīng)營理念，并致力于將該理念貫穿于服務(wù)客戶的全生命周期中。從車輛的設(shè)計與生產(chǎn)，到消費者的體驗、購買，再到使用、維修、養(yǎng)護，直至最終的車輛更新。值得一提的是，捷豹路虎在2019年發(fā)布了“服務(wù)優(yōu)享”10大亮點措施。從客戶擁有一臺捷豹路虎品牌車輛開始，就已經(jīng)全方位準備就緒。
全新路虎發(fā)現(xiàn)運動版P300e插電混動版正式公布官方售價：42.28萬
每個客戶的體驗都是非常個人化的東西，抓住細節(jié)才能夠收獲客戶的滿意。所以我們會確保團隊經(jīng)受良好培訓(xùn)，有能力去響應(yīng)不同的客戶需求，真正把客戶服務(wù)落到實處。當(dāng)然就像我剛才提到的，我們已經(jīng)取得了一些進步。但任重而道遠，我們不會松懈而是將進一步完善服務(wù)的整個流程，不辜負消費者對我們的信任。
捷豹路虎一直十分關(guān)注和重視消費者的需求，無論在研發(fā)、制造還是售前、售后，我們每個環(huán)節(jié)都會與消費者保持溝通，傾聽他們的意見和建議，并以此來持續(xù)推出符合消費者需求的安心產(chǎn)品和服務(wù)。
Q：全新衛(wèi)士2.0發(fā)動機版本車型什么時候在中國面世？此外，關(guān)于在本屆廣州車展上發(fā)布的全新F-PACE，功能一新，我個人非常喜歡，您打算如何把F-PACE的銷量做上去，進而讓捷豹路虎在中國有更好的發(fā)展？
李大龍：英杰力系列發(fā)動機是捷豹路虎斥巨資研發(fā)的全新動力總成，可適配很多新技術(shù)，比如48伏輕度混合動力系統(tǒng)，在提供充沛動力的同時，提升燃油經(jīng)濟性。目前銷售的全新路虎衛(wèi)士搭載400馬力的英杰力3.0升雙增壓發(fā)動機，未來我們可能會引進更具燃油經(jīng)濟性的2.0升發(fā)動機，在48伏輕度混合動力技術(shù)的加持下同樣會擁有充沛的動力和高品質(zhì)的NVH性能。衛(wèi)士家族會逐步拓展它的產(chǎn)品序列，請大家拭目以待。
今年是捷豹85周年，在品牌力提升方面，我們其實下了很多功夫。包括上半年推出F-TYPE，包括今天將F-PACE上演亞洲首秀。F-PACE是捷豹首款SUV，一經(jīng)上市便拿到了年度車和年度設(shè)計車大獎。當(dāng)然，我們沒有故步自封。設(shè)計師們重新審視了之前的設(shè)計，針對F-PACE做了進一步的升級。
捷豹F-PACE亞洲首秀
所以大家留意的話，可以看出全新F-PACE在細節(jié)方面真的是發(fā)生了很多改變。比如說引擎蓋上沒有保留水平的線條，看起來更加流暢、富于張力。在整體的設(shè)計上，這些看起來很細節(jié)的改變，共同提升了全新F-PACE的簡潔性。
全新捷豹F-PACE采用最新捷豹設(shè)計語言，內(nèi)飾煥新。設(shè)計師在內(nèi)飾方面進一步提升了它的奢華質(zhì)感，更加專注于車主感受，同時提升了車輛互聯(lián)功能。InControl OS 2.0信息娛樂系統(tǒng)是全新捷豹F-PACE的主要升級內(nèi)容之一，全新路虎衛(wèi)士是第一個搭載該系統(tǒng)的路虎車型，而全新F-PACE是第一個搭載該系統(tǒng)的捷豹車型。
當(dāng)然更不要提全新F-PACE開起來，就是一款純粹的捷豹。全新捷豹F-PACE新增捷豹路虎開發(fā)的英杰力3.0升雙增壓發(fā)動機，是同級唯一配備3.0升雙增壓發(fā)動機和輕度混合動力技術(shù)（MHEV）的車型。
這款車在SUV細分領(lǐng)域的定位是非常獨特的，它的確是一款高性能的SUV，再加上它的尺寸又兼具實用性。性能方面，它與寶馬X4或者是保時捷Macan相比都有明顯優(yōu)勢，并且全新F-PACE的尺寸更大，使其更具實用性。對于全新F-PACE的市場表現(xiàn)我還是非常樂觀的，目前大家給予我了很多積極的反饋。我相信對于這款SUV，它有專屬于它的細分市場，能夠為熱愛非凡駕控的消費者帶去全新升級的駕駛體驗。
Q：女性車主在中國市場上越來越受重視，而且有些人預(yù)測2020到2025年，中國的女性車主比例會大幅提升。我們之前在敦煌試駕全新衛(wèi)士的時候，也跟您討論過，女性消費者會成為全新衛(wèi)士90的潛在消費群體之一。是基于什么樣的原因推出Lady First項目？
李大龍：許多現(xiàn)代優(yōu)秀女性所堅持的充分享受生活、表達自我主張、活出人生精彩的態(tài)度，與捷豹和路虎的品牌精神深度契合。作為英國豪華汽車品牌，捷豹路虎在繼承英倫紳士基因的同時，也是唯一能讓女性探險家們從越野、賽道和日常汽車生活中感受到激情的汽車品牌。
今天，捷豹路虎宣布正式啟動全新的Lady First品牌體驗項目，旨在充分利用捷豹路虎品牌優(yōu)勢和豐富資源，為女性消費者提供以駕駛為導(dǎo)向的極致用車體驗和相關(guān)汽車生活，鼓勵深具冒險精神的現(xiàn)代女性消費者探索更多生活的可能性。
關(guān)于“Lady First”的概念，我們在去年就已經(jīng)提出了，在全新路虎衛(wèi)士90的相關(guān)活動上，我們也進一步加強了“Lady First”項目理念的傳播。
之前在敦煌媒體試駕的時候，很多媒體也在跟我討論全新路虎衛(wèi)士90上市的一些策略Q題。90和110相比，尺寸更小一些，越野性能可以達到極致。同時它也能夠給大家?guī)矸浅Ｅc眾不同的駕乘感受，尤其是在城市道路上行駛的時候。
其實對于喜愛衛(wèi)士的傳統(tǒng)消費者，我們無需再向他們著重強調(diào)全新衛(wèi)士90的越野性能。但也許對于一部分的女性車主來說，她們可能之前并不了解路虎，我們也希望通過這個契機，使她們體會到全新衛(wèi)士是一臺能夠充分展現(xiàn)個性與生活態(tài)度的良佳選擇。
而通過“Lady First”項目我們也想要創(chuàng)造更多機會，讓女性更好去了解路虎品牌，去了解什么是越野。越野駕駛需要信心，不管是男性還是女性，擁有這款車都會感覺到隨時隨地的安全感，我相信全新路虎衛(wèi)士能夠贏得更多女士的喜愛。
Q：接下來如何讓更多女性消費者體驗到全新衛(wèi)士90的風(fēng)采，我們會推出什么樣的營銷活動？包括我們剛剛看到，捷豹路虎新聞發(fā)布會請來了遺忘俱樂部樂隊，女主唱也是一位非常有個性的魅力女性。接下來，不知道有什么樣的營銷活動值得期待？
李大龍：全新衛(wèi)士90預(yù)計在明年第一季度上市，屆時我們將會推出一系列充滿創(chuàng)意的“Lady First”相關(guān)的活動。
捷豹路虎中國公共關(guān)系及企業(yè)傳播執(zhí)行副總裁王燕女士與捷豹路虎Lady First首位特邀體驗官劉忻女士
我們預(yù)計全新衛(wèi)士90的目標(biāo)群體更年輕，女性消費者比例會更高。全新路虎衛(wèi)士90的三門設(shè)計將獨特的個性和城市生活的便利性集于一身。新推出的X-Dynamic外觀套件極大提升了視覺效果，并使其具有高辨識度。我相信全新路虎衛(wèi)士90將成為年輕人士的時尚單品。
還有一個也是令我自己非常期待的，就是明年007全新電影《無暇赴死》將會來到中國，我們會圍繞著衛(wèi)士車型，包括全新衛(wèi)士90進行大規(guī)模的市場推廣活動。具體還會有哪些活動推出，敬請大家期待。
Q：全新衛(wèi)士還會有其他版本陸續(xù)引進中國市場嗎？
李大龍：當(dāng)然，您可以抱有很多期待。
Q：據(jù)說全新路虎衛(wèi)士110在中國市場已經(jīng)收獲了5000個訂單，車主拿車的頻率是多少，交付周期要多久？
李大龍：大約是兩到三個月，因為有一些定制化的東西，還有一些配件必須是要原廠去加工生產(chǎn)的。我們已經(jīng)積極與總部溝通，會盡全力加快衛(wèi)士的交付速度，讓中國消費者盡早拿到心愛的衛(wèi)士。
Q：汽車經(jīng)銷商今年因疫情影響遭受重創(chuàng)，目前捷豹路虎整個盈利和庫存狀態(tài)如何？
李大龍：年初的時候，不管是主機廠還是經(jīng)銷商的日子都很難過。在疫情爆發(fā)之初，我們實施了快速反應(yīng)機制，推出了11項措施為經(jīng)銷商提供及時的支持。截止今年4月份，捷豹路虎在華經(jīng)銷商都已經(jīng)全面復(fù)工復(fù)產(chǎn)。
經(jīng)銷商盈利能力對我們的業(yè)務(wù)至關(guān)重要。我們很高興地看到，在我們的支持下，捷豹路虎的全網(wǎng)已經(jīng)實現(xiàn)平均盈利。
經(jīng)銷商庫存和盈利水平目前仍然延續(xù)過往一年的成效。由于今年疫情的爆發(fā)，在疫情初期和其他品牌一樣，庫存水平受到?jīng)_擊，但是一直在持續(xù)改善中，目前保持合理健康的水平。例如進口車型，平均庫存周期僅為1個月左右?？傮w進展還是不錯的，當(dāng)然接下來我們也有非常多的工作要去做。
Q：您在中國生活了很長一段時間了，您覺得中國現(xiàn)在的狀態(tài)是最好的狀態(tài)嗎？
李大龍：中國擁有物華天寶與悠久歷史，現(xiàn)在的中國走在世界發(fā)展前沿。“一帶一路”的倡議，包括經(jīng)濟、扶貧、環(huán)境方面的政策的實施，使中國位列世界經(jīng)濟的重要地位。中國市場還有很強的穩(wěn)定性。相信在未來，中國在全球會有更加重要的角色可以扮演。
Q：您本身有意要定居在中國嗎？
李大龍：我目前居住在中國。中國的歷史與人文都十分吸引我，我也剛剛通過了中國漢語水平考試（HSK），拿到了二級證書。而中國市場也是捷豹路虎十分看重的市場之一。在這個充滿挑戰(zhàn)的時代，捷豹路虎將積極擁抱中國市場，適應(yīng)消費趨勢的變化，與消費者保持共鳴，推動可持續(xù)增長。
