左：專訪奔馳(中國(guó))銷售與市場(chǎng)營(yíng)銷副總裁郝博先生

奔馳針對(duì)中國(guó)市場(chǎng)量身定制的二手車業(yè)務(wù)品牌—星睿已于日前正式發(fā)布，其主要服務(wù)內(nèi)容包括奔馳二手車檢測(cè)、評(píng)估、認(rèn)證、二手車銷售以及置換等。星睿品牌的發(fā)布不僅進(jìn)一步降低了擁有奔馳轎車的準(zhǔn)入門檻，同時(shí)也意味著更多的消費(fèi)者可以提前享受奔馳轎車的品質(zhì)與駕駛樂趣。通過以下網(wǎng)上車市網(wǎng)站與梅賽德斯-奔馳(中國(guó))銷售與市場(chǎng)營(yíng)銷副總裁郝博先生的對(duì)話，讓我們一同去感受奔馳品牌二手車到底有著怎樣的與眾不同。

1.梅賽德斯-奔馳已于去年10月底相繼在深圳和重慶的授權(quán)經(jīng)銷商處開始了星睿試點(diǎn)業(yè)務(wù)，經(jīng)過長(zhǎng)達(dá)1年試運(yùn)行和磨合，現(xiàn)已正式發(fā)布奔馳星睿二手車的業(yè)務(wù)。請(qǐng)問星睿二手車對(duì)梅賽德斯-奔馳有著怎樣的戰(zhàn)略意義。

郝博：星睿二手車業(yè)務(wù)的發(fā)布印證了中國(guó)二手車市場(chǎng)的重要地位，以及梅賽德斯-奔馳對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的長(zhǎng)期承諾和投入。作為梅賽德斯-奔馳為中國(guó)市場(chǎng)和消費(fèi)者量身定制的子品牌，星睿致力于為尊貴的客戶提供品質(zhì)超凡的梅賽德斯-奔馳認(rèn)證二手車，以及誠(chéng)信可靠的置換服務(wù)交易平臺(tái)。其主要服務(wù)內(nèi)容包括多品牌置換業(yè)務(wù)，認(rèn)證二手車零售業(yè)務(wù)，以及梅賽德斯-奔馳標(biāo)準(zhǔn)的售后服務(wù)，使駕馭百年奔馳的夢(mèng)想變得觸手可及。

借助星睿二手車業(yè)務(wù)品牌的發(fā)布，梅賽德斯-奔馳將憑借 “信、尊、安、易”四大品牌核心價(jià)值為中國(guó)二手車市場(chǎng)樹立全新的標(biāo)準(zhǔn)。高效透明的置換流程以及嚴(yán)格的車輛認(rèn)證流程，是目標(biāo)消費(fèi)群選擇星睿二手車業(yè)務(wù)的主要?jiǎng)恿ΑＭ瑫r(shí)，星睿的推出也為梅賽德斯-奔馳在中國(guó)豪華車市場(chǎng)開拓出了一個(gè)全新的消費(fèi)領(lǐng)域。

2.請(qǐng)問奔馳的二手車業(yè)務(wù)剛剛開展幾個(gè)月，如何能夠在短時(shí)間內(nèi)迅速實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展？

郝博：相對(duì)于數(shù)量和發(fā)展速度，梅賽德斯-奔馳更加注重星睿經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的質(zhì)量。奔馳授權(quán)經(jīng)銷商要成為星睿二手車經(jīng)銷商，需要經(jīng)過嚴(yán)格的培訓(xùn)和資質(zhì)審核，這不僅僅體現(xiàn)在硬件方面，在軟件方面也就是服務(wù)方面，也必須要有配套服務(wù)來應(yīng)對(duì)二手車業(yè)務(wù)的增加及不斷增長(zhǎng)的客戶需求，所以現(xiàn)目前我們更強(qiáng)調(diào)質(zhì)量，然后才是逐漸擴(kuò)大規(guī)模。

目前開展星睿二手車業(yè)務(wù)的奔馳授權(quán)經(jīng)銷商，通過梅賽德斯-奔馳的全方位咨詢服務(wù)，不斷提升自身管理水平及服務(wù)品質(zhì)，并通過對(duì)認(rèn)證車輛的嚴(yán)格甄選，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?58項(xiàng)檢測(cè)認(rèn)證以及獨(dú)有的第三方審核，尊貴安心的保修服務(wù)、道路救援服務(wù)，為星?？蛻籼峁└邩?biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的服務(wù)。我們最終是要讓客戶享受到安心的豪華二手車服務(wù)，讓客戶體會(huì)到奔馳星睿二手車帶來的價(jià)值。這是一個(gè)長(zhǎng)期的工作，最終我們也將從中受益。

3. 梅賽德斯-奔馳星睿二手車將進(jìn)一步降低奔馳的準(zhǔn)入門檻，讓越來越多的消費(fèi)者可以輕松體驗(yàn)奔馳的駕駛樂趣。請(qǐng)問二手車是否會(huì)影響新車的銷售呢？

郝博：星睿二手車業(yè)務(wù)的推出是建立在中國(guó)新車市場(chǎng)以及奔馳新車銷量迅猛增長(zhǎng)的基礎(chǔ)上的，可以說是一種“錦上添花”。奔馳的新車和二手車銷售將組成一個(gè)鏈條，新車銷售會(huì)促進(jìn)二手車發(fā)展，二手車銷售也會(huì)進(jìn)一步促進(jìn)新車銷售增長(zhǎng)，它們會(huì)形成良性循環(huán)。

4.奔馳對(duì)二手車的認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)是車齡不得超過4年；行駛里程不超過100,000公里；需通過梅賽德斯-奔馳的158項(xiàng)專業(yè)技術(shù)檢測(cè)。請(qǐng)問為什么會(huì)制定這樣一個(gè)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)？對(duì)車源方面的嚴(yán)格要求，是否會(huì)流失部分客戶呢？

郝博：星睿嚴(yán)格的認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，以及近乎苛刻的整備和認(rèn)證流程，既是對(duì)星睿“信、尊、安、易”核心價(jià)值的詮釋，更是對(duì)星?？蛻舭蚕砜煽科焚|(zhì)和尊貴服務(wù)的鄭重承諾。只有出色的產(chǎn)品和服務(wù)才能獲得客戶的認(rèn)同，從而使他們最終選擇奔馳。星睿提供給客戶透明便捷的“一站式”多品牌置換、金牌保修服務(wù)以及道路救援服務(wù)，而且星睿擁有目前豪華二手車市場(chǎng)上最多的158項(xiàng)檢測(cè)項(xiàng)目，所有的高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)最終是要讓更多的客戶能夠享受到安心的豪華二手車服務(wù)，讓客戶體會(huì)到奔馳二手車帶來的價(jià)值。

同時(shí)，消費(fèi)者對(duì)梅賽德斯-奔馳的星睿二手車充分認(rèn)可，也將進(jìn)一步促進(jìn)新車銷售的增長(zhǎng)，因此從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看它們會(huì)形成良性循環(huán)，為梅賽德斯-奔馳帶來更多的客戶。

5.星睿二手車引入了第三方認(rèn)證，而且合作伙伴是DEKRA，是一家業(yè)內(nèi)非常權(quán)威的公司。因?yàn)閷汃R和奧迪都沒有第三方認(rèn)證，請(qǐng)問奔馳引用第三方認(rèn)證，除了體現(xiàn)對(duì)質(zhì)量的重視以外，還起到什么作用？

郝博：第三方認(rèn)證是體現(xiàn)奔馳高度重視二手車業(yè)務(wù)質(zhì)量的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。星睿和其它品牌的不同之處在于我們引入了DEKRA第三方審核，DEKRA即德國(guó)機(jī)動(dòng)車監(jiān)督協(xié)會(huì)，它是一家在歐洲非常有公信力的機(jī)構(gòu)。實(shí)際上憑借奔馳強(qiáng)大的技術(shù)支持，我們的經(jīng)銷商在二手車業(yè)務(wù)方面已經(jīng)有很高的水平，引入第三方認(rèn)證是為了讓我們的客戶更加安心、更有信賴感。因?yàn)樾穷６周嚇I(yè)務(wù)的核心價(jià)值之一是“信”，即給客戶以信任感，一輛二手車經(jīng)過經(jīng)銷商認(rèn)證后，第三方機(jī)構(gòu)的審核進(jìn)一步為客戶提供安心的購(gòu)車和用車保障。

6.對(duì)于想要出售二手車的消費(fèi)者來說，怎么吸引他選擇星睿認(rèn)證二手車，而不是從其它二手車經(jīng)銷商處購(gòu)買？

郝博：作為梅賽德斯-奔馳旗下全新的子品牌，星睿品牌擁有其他品牌無可比擬的優(yōu)勢(shì)。星睿能夠?yàn)榭蛻籼峁┒嗥放频闹脫Q服務(wù)，而擁有專業(yè)資質(zhì)的評(píng)估師將為二手車提供客觀公正的估價(jià)。

星睿所銷售的車輛都需通過梅賽德斯-奔馳近乎苛刻的158項(xiàng)嚴(yán)謹(jǐn)檢測(cè)，以確保每一輛車從技術(shù)硬件到外觀細(xì)節(jié)均擁有良好車況，而星睿獨(dú)有的第三方檢測(cè)認(rèn)證則進(jìn)一步確保了認(rèn)證過程的透明度和認(rèn)證車輛的可靠品質(zhì)。

星?？蛻粼谫?gòu)買星睿二手車后一年期間或20,000公里內(nèi)均可享受星睿金牌免費(fèi)保修，或升級(jí)鉑金保修服務(wù)，以及1年365天，全天24小時(shí)的專業(yè)道路救援服務(wù)。

7.對(duì)于許多開展二手車業(yè)務(wù)的廠商來說，最大的問題就是收車。星睿的車源主要來自于二手車置換，如果是這樣的話，我們?nèi)绾伪ＷC奔馳本品牌車型的置換率？另外，對(duì)于置換而來的其他品牌車輛如何處理？

郝博：星睿為消費(fèi)者提供便利的多品牌置換服務(wù)，通過擁有專業(yè)資質(zhì)的評(píng)估師對(duì)置換車輛進(jìn)行客觀公正的估價(jià)，所有對(duì)奔馳車感興趣的車主都能享受到我們統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的二手車置換和評(píng)估服務(wù)。

目前星睿二手車主要是通過星睿授權(quán)經(jīng)銷商的置換服務(wù)、梅賽德斯-奔馳公司庫(kù)存車輛以及經(jīng)銷商在公開市場(chǎng)自行購(gòu)買的車輛這三種渠道獲得車源。隨著星睿二手車業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展和不斷成熟，置換車輛將推動(dòng)二手車收購(gòu)和存貨量的發(fā)展。

星睿的多品牌置換服務(wù)存在兩種情況，如果說置換進(jìn)來的是一輛奔馳車，經(jīng)過星睿嚴(yán)格的評(píng)估、整備、認(rèn)證以及第三方審核流程，這輛車將成為星睿認(rèn)證的二手車進(jìn)入展廳銷售。對(duì)于非奔馳品牌的車型，將由經(jīng)銷商通過他們?cè)诋?dāng)?shù)厥袌?chǎng)的可靠渠道進(jìn)行處理。

8.一輛二手車經(jīng)過認(rèn)證以后，會(huì)產(chǎn)生很多附加值。請(qǐng)問對(duì)于翻新的二手車如何定價(jià)，定價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)具體有哪些？在置換時(shí)，怎樣讓車主覺得價(jià)格合理，而且比較方便？

郝博：二手車的定價(jià)和新車不同，因?yàn)樾萝嚤容^容易衡量成本，包含一定的市場(chǎng)價(jià)值。而二手車定價(jià)受到諸多因素影響，其中一個(gè)因素是車輛本身，包括使用年限、使用年份、行使里程、是否發(fā)生過事故等；另外一個(gè)因素是市場(chǎng)價(jià)值，比如目前市場(chǎng)上車型的保有量也會(huì)影響二手車本身的價(jià)格。所以對(duì)于二手車定價(jià)來講，整個(gè)市場(chǎng)上目前沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，都是受綜合因素決定的。

在評(píng)估過程中，經(jīng)過嚴(yán)格培訓(xùn)認(rèn)證的星睿評(píng)估師將邀請(qǐng)客戶全程參與，以高度透明的方式讓客戶準(zhǔn)確、客觀的了解車輛的價(jià)值。同時(shí)，星睿二手車的置換業(yè)務(wù)能讓客戶輕松享受尊貴便捷的“一站式”服務(wù)——客戶只需將車輛及相關(guān)手續(xù)交給星睿工作人員，之后繁瑣的手續(xù)將由工作人員直接代為辦理，進(jìn)一步體現(xiàn)了奔馳“以客戶為導(dǎo)向”的服務(wù)理念。

9.星睿在正式推出之前有一些試點(diǎn)經(jīng)銷店，現(xiàn)在有哪些地區(qū)或者城市開展了星睿二手車服務(wù)，未來的發(fā)展計(jì)劃是什么？

郝博：梅賽德斯-奔馳當(dāng)前注重于逐步規(guī)劃經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，重視經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)展的高質(zhì)量而非增長(zhǎng)速度。到目前為止，星睿經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)覆蓋全國(guó)11個(gè)城市的15家經(jīng)銷商，目前星睿經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)覆蓋的11個(gè)城市分別是：北京、沈陽、天津、杭州、溫州、寧波、重慶、昆明、深圳、廣州和東莞。2010年則會(huì)進(jìn)一步增加10-15家經(jīng)銷商，使總數(shù)達(dá)到25-30家左右。

(編輯 鄧璽)