2011年輪胎業(yè)危機(jī)曾令錦湖處于輿論的風(fēng)口浪尖，4月15日起，錦湖緊急召回7個(gè)批次編號、涉及總數(shù)302673條輪胎，此為我國首例輪胎產(chǎn)品召回事件，截至目前錦湖已經(jīng)實(shí)現(xiàn)召回和免費(fèi)檢測輪胎39萬條，而召回工作仍在繼續(xù)，符合召回條件的車主可自發(fā)前往至錦湖檢測點(diǎn)更換。而錦湖對所有產(chǎn)品實(shí)行免費(fèi)檢測服務(wù),在全國大中城市設(shè)置官方檢測點(diǎn)。錦湖事件促使我國沿用20年之久的《子午線輪胎工藝技術(shù)若干規(guī)定》將被修訂，也推動了《汽車產(chǎn)品召回監(jiān)督管理?xiàng)l例》的及早出臺。

錦湖隨后展開一系列售后保障升級和用戶回饋活動。錦湖公布并實(shí)施產(chǎn)品保障細(xì)則，將產(chǎn)品質(zhì)保時(shí)間從3年延長至5年，推出VIP/特別保障政策，確保消費(fèi)者利益不受損害。同時(shí)，錦湖面向社會推出為期3個(gè)月的“豪禮送會員，好獎喜連連”促銷抽獎活動，全國共產(chǎn)生5032名幸運(yùn)用戶，其中50萬夢想大獎被青海西寧某幸運(yùn)用戶贏得。同時(shí)，購買產(chǎn)品的消費(fèi)者還獲贈最高300元話費(fèi)。錦湖與萬宇汽車俱樂部共同召開新聞發(fā)布會，簽署了冠名合作協(xié)議，開啟體育營銷之路。

此外，錦湖積極推出新品，將主打產(chǎn)品KU28在結(jié)構(gòu)和外觀上重新升級和強(qiáng)化，KU28獲“2011中國年度節(jié)油環(huán)保輪胎”和“2012年度推薦產(chǎn)品”稱號。借助KU28等高端系列產(chǎn)品優(yōu)異的性能和市場表現(xiàn)，加之同期推出的保障政策，消費(fèi)者信心得以重樹。在面對消費(fèi)者實(shí)施召回的同時(shí)，錦湖對天津工廠完成內(nèi)部自查、整改及完善工作，啟動中國區(qū)四家工廠生產(chǎn)流程的重新審查工作。在工廠重要生產(chǎn)環(huán)節(jié)，啟動24小時(shí)視頻監(jiān)控，確保產(chǎn)品品質(zhì)。

(編輯 王水仙)