【網上車市湖州站訊】三季不如一冬。冬季是各大汽車品牌擴大銷售業(yè)績，搶占市場份額的一個最后的必爭時間點。多家汽車商早已摩拳擦掌，勢必要在這最后一個季節(jié)創(chuàng)下全年的最高銷售額。為此，記者走訪了位于江南車城的寶馬4S店——湖州駿寶行，試圖了解BMW這個品牌的冬季銷售趨勢。

 記者：汽車市場出現(xiàn)迷霧，高端品牌4S店相繼正式開業(yè)，競品車型紛紛降價……面對競爭激烈的汽車市場，湖州駿寶行作為一家老店，是否已經做好調整迎接這個挑戰(zhàn)？

吳總：2012年的車市整體表現(xiàn)低迷，這是一個不爭的事實。我們必須承認未來的汽車市場將是一個“微增長”狀態(tài)。尤其是中端車品牌，增長速度會變慢。但高端車市場將還有很大的上升空間。目前，整個湖州的高端車市場已有回暖趨勢。湖州駿寶行作為浙北地區(qū)唯一一家全外資投資的寶馬4S店，及時跟進寶馬總部的銷售指導，快速引進國產寶馬X1、全新BMW3系和3系長軸距、新5系等多款新車，有效促進銷量，加強整體產品線的競爭力。從8月開始，公司已經將車價回歸到正常優(yōu)惠幅度以應對市場走向。

 記者：有限的客流、平淡的銷售，這個問題已經讓多家經銷商感到頭疼。貴店目前整體狀況如何？是否有這樣的煩惱？

吳總：保持良好的客流量應該是每家店都在努力的方向，但如何吸引到多個高質量的潛在客戶，如何把潛在客戶轉化成新客戶，如何充分利用現(xiàn)有客戶資源挖掘新的銷售機會（重購、親友推薦），這是一門不斷探索的學問?，F(xiàn)在新車上市過于頻繁，促銷活動非常普遍，消費者購車越來越理性。在考慮車身安全的前提下，有些客戶還把品牌的影響力、服務態(tài)度等這些附加價值作為購車參考物。因此，受各種因素的影響，現(xiàn)在的目標客戶質量也參差不齊。銷售人員必須正視這個事實，不斷調整自己的跟蹤頻率與談判技巧，贏取目標客戶。目前，駿寶行的客流量穩(wěn)步中有增長。除了關懷現(xiàn)有客戶外，公司通過舉辦本次車展、跨界合作、網絡營銷等多種方式的活動，積極拓展市場，為銷售人員贏取高質量的目標客戶。德系品牌在湖州的增速還是比較快的。湖州駿寶行將緊跟這股東風，做年底的最后沖刺。

 記者：除了新車銷售，貴公司在售后服務上有沒有新動作？銷售市場平淡是否對售后有影響？

吳總：“銷售是國王，售后是王后”。在銷售市場出現(xiàn)平淡后，維護和拓展售后服務業(yè)務對經銷商尤為重要。從11月開始，公司重點推出“BMW車主預約服務”和“限時保養(yǎng)免單”項目，充分執(zhí)行“悅常在,駕無憂”BMW售后服務戰(zhàn)略?？蛻糁恍杼崆耙惶鞊艽?728888-829進行預約。凡有效預約客戶可獲贈100元工時券（當次不可使用）。預約上午8：00-9:00、下午17:00-18:00時段，享受常規(guī)保養(yǎng)50分鐘限時服務（不含洗車），超時免單。

 記者：這項服務是否會延續(xù)至新店的售后服務上？目前，駿寶行的新店擴建項目進行到哪一步驟？請簡單介紹下。

吳總：公司會一直推廣這項服務，在人員培訓到位后往限時40分鐘發(fā)展，方便客戶，提升客戶滿意度。目前，湖州駿寶行新店建設項目進入轟轟烈烈的基礎建設階段。預計在2013年春節(jié)后試營業(yè)。

2013年，全新升級的湖州駿寶行寶馬4店，將提供雙層展廳銷售新車，全自動扶梯讓您方便快捷到達二層展廳賞車休憩。在整車銷售上，新店將提供約4500平方米的汽車銷售和展示場地，客戶可自行鑒賞BMW最新車型及BMW二手車。在售后服務上，新店擁有約4000平方米的汽車修理和維護場地，具備20個機修工位、16個鈑噴工位和4個編程工位，配備最新標準的BMW診斷設備和編程設備。豐富的維修配件，全新的維修設備，一流的維修技術將帶給湖州寶馬客戶全新的體驗，盡享BMW之悅。

除此之外，公司一直非常注重員工的成長和團隊建設。除了招募有經驗的資深員工外，更注重培養(yǎng)現(xiàn)有員工，為新店儲備人才。每個員工都有很多接受培訓的機會，每年年初我們?yōu)槊總€員工做出年度的培訓計劃，盡可能多地讓他們參加寶馬培訓學院的學習及寶馬的認證。同時每周銷售售后的一線員工都會有專業(yè)技術、服務理念等各方位的內訓課程，以幫助員工迅速成長，跟上不斷更新的新技術和客戶需求。

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