尊敬的各位嘉賓、媒體朋友們：

大家好！

很高興，與各位新老朋友相聚這里，縱觀車市動向，暢談發(fā)展趨向。每次參加這個論壇，我都感覺受益匪淺。

今天，我們的主題是“面對微增長，塑造彈性與活力”。首先，說到“微增長”，相信這兩年媒體和我們企業(yè)一樣，都感到壓力在增大，車市井噴時代已是一去不復返。但要看到“微增長”也是增長，再考慮到中國汽車市場已有的規(guī)模，高位發(fā)展的空間還是不小的。只是我們需要找到更加適合“微增長”的發(fā)展方式。

所以我們說“保持活力與塑造彈性”。這與我們論壇的“塑造彈性與活力”有一些不同。因為我們認為，“活力”是企業(yè)發(fā)展的本源，無論順境還是逆境，企業(yè)都要有活力，只是在“微增長”時期，保持活力更加困難。而“彈性”也是企業(yè)面對市場做出的必然選擇，因為時代是發(fā)展的，消費者的需求更是動態(tài)變化的，要滿足客戶不斷提升的消費需求，企業(yè)的經(jīng)營活動就必須有彈性，只是在“微增長”時期，我們的彈性要更大。

對于一汽豐田而言，我們的企業(yè)“活力”一來源于“客戶第一”的經(jīng)營理念，二來源于堅持十年的公益事業(yè)。

“客戶第一”是一汽豐田的經(jīng)營理念，更是通過實實在在努力去認真踐行的承諾，這貫穿于我們經(jīng)營活動的方方面面。最為清晰的體現(xiàn)，應該是去年涉日事件發(fā)生后，在企業(yè)說什么做什么都可能招致攻擊的敏感時刻，一汽豐田率先提出以車主“0損失”為目的的“客戶關懷方案”。此后，一汽豐田又推出“安心車主行動”，將一汽豐田對客戶的關懷從關系其切身利益的產(chǎn)品、服務，向更高境界的內(nèi)心情感需求方向發(fā)展。“安心車主行動”不僅僅是一汽豐田堅持“客戶第一”理念的體現(xiàn)，更是一汽豐田勇于擔當?shù)娘L范體現(xiàn)。正是“客戶第一”的經(jīng)營理念，驅動著一汽豐田永不止步的向前發(fā)展。

而持續(xù)十年的公益事業(yè)，不僅增強了一汽豐田與整個社會的聯(lián)系、與經(jīng)銷商伙伴以及車主們的黏性，還增強了一汽豐田團隊的凝聚力，為我們企業(yè)發(fā)展注入了源源不斷的動力。我們時刻知道自己的定位，一汽豐田不僅是一家中日合資公司，更是一個中國社會的企業(yè)公民。所以，我們不僅用真誠對待用戶，更用真誠回報整個社會，我們積極投身公益事業(yè)，不僅是發(fā)自內(nèi)心的意愿，不僅是為了贏得社會的認同、尊重和信賴，也是我們與所有相關者溝通的一個平臺。

不可否認，“微增長”背景下，堅持“客戶第一”與社會公益事業(yè)并非一件易事。但是當這些上升為企業(yè)的戰(zhàn)略，成為我們企業(yè)的基因，那就無所謂發(fā)展的背景與環(huán)境，而是一件自然而然的事情了。

接下來，我們談一談企業(yè)發(fā)展的“彈性”。如前所述，“彈性”在任何時期都存在，只是在“微增長”時期，我們的彈性更大。

產(chǎn)品方面，經(jīng)過十年的發(fā)展，一汽豐田已經(jīng)用十款國產(chǎn)車型覆蓋了包括高級、中高級、中級、入門級，SUV、城市SUV，以及豪華商務中巴等在內(nèi)的廣闊細分市場。但是隨著時代的發(fā)展，市場逐漸呈現(xiàn)出年輕化的趨勢。面對這種變化，我們在去年推出了2012款新皇冠和新花冠，都呈現(xiàn)出年輕時尚的特點。今年，引進豐田86這款個性化跑車，也是我們對國內(nèi)跑車市場旺盛的消費需求做出的一種回應。前不久，一汽豐田推出了我們的合資自主品牌——朗世，不僅意味著企業(yè)發(fā)展又進入一個新階段，對用戶而言，就是為了滿足中國顧客對汽車產(chǎn)品的多元化需求。我相信，未來我們的商品將更加適應中國市場的需求，適應“微增長”的市場考驗。

在商品規(guī)劃更具彈性的同時，一汽豐田的服務也在圍繞消費者的需求進行改善與提升。為確保用戶享受喜悅的汽車生活，一汽豐田在售后及衍生領域所做的不懈努力，相信各位有目共睹。去年，一汽豐田的服務節(jié)品牌化，就是以消費者的實際利益為出發(fā)點，做出的服務升級。在金融、保險等服務領域，一汽豐田近幾年的發(fā)展也十分迅猛。目前，一汽豐田約1/3的經(jīng)銷商，即使不依靠新車銷售，也能實現(xiàn)盈利，可以說，順應了中國汽車“后市場”的發(fā)展趨勢，也逐步適應著“微增長”的市場環(huán)境。

營銷領域，一方面我們更加努力地將渠道從市場日益飽和一、二線城市下沉到極具潛力的三、四線城市。另一方面，我們也利用了網(wǎng)絡媒體的即時性、巨大的信息選擇空間以及豐富的表達方式，與消費者創(chuàng)造多元的溝通平臺、打造立體化的體驗空間。一汽豐田一直堅持根據(jù)不同的品牌個性，量身打造推廣方案，通過大規(guī)模體驗式營銷，融入主流人群的生活方式和價值觀，讓消費者愿意了解產(chǎn)品，進而認同我們的努力?，F(xiàn)如今，我們已經(jīng)贏得了超過320萬用戶的選擇和信賴，我們的經(jīng)銷商隊伍也已擴大到近500家。在變幻莫測的市場中，我們打造出了先人一步的品牌優(yōu)勢。

總結而言，“微增長”無論對于汽車行業(yè)還是媒體行業(yè)，都是考驗與挑戰(zhàn)，但這也是一個不容忽視的發(fā)展機遇。“微增長”要求我們必須更關注消費者，以誠意去思考、去承擔應盡的責任。同時，“微增長”也激發(fā)了我們的創(chuàng)新力，推動著市場更加理性與成熟。所以我們在應對“微增長”的同時，也要感謝這個時代，因為它深刻改變了汽車行業(yè)的發(fā)展模式，讓我們更具活力，也更具彈性。

謝謝大家！