經(jīng)銷商：漯河騰風(fēng)銷售服務(wù)有限公司

采訪人：網(wǎng)上車市漯河站

訪談嘉賓：售后張經(jīng)理

網(wǎng)上車市漯河站：張經(jīng)理您好，很高興您能接受我們網(wǎng)上車市的專訪，請(qǐng)您先和朋友們打個(gè)招呼吧。 

售后張經(jīng)理：各位網(wǎng)上車市的網(wǎng)友、新老客戶，大家好！

網(wǎng)上車市漯河站：下面請(qǐng)您向網(wǎng)友簡(jiǎn)要介紹下漯河騰風(fēng)的情況。

售后張經(jīng)理：漯河騰風(fēng)汽車銷售服務(wù)有限公司是一家集整車銷售、售后服務(wù)、零配件供應(yīng)、信息反饋于一體的長(zhǎng)安轎車4S銷售服務(wù)店。公司以高效的服務(wù)體系，專業(yè)的營(yíng)銷隊(duì)伍和一流的硬件設(shè)備為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使客戶感受到真正的“客戶是我們的知音，我們是客戶的伙伴”，并根據(jù)用戶的需求為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，真正把用戶放到上帝的位置上，一切均以用戶的需求為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，將每一個(gè)細(xì)節(jié)做好做實(shí)，免除客戶的后顧之憂，從而精心打造長(zhǎng)安轎車的品牌形象。

網(wǎng)上車市漯河站：您是如何看待售后服務(wù)工作在4S店中所處的位置呢？和同級(jí)別品牌相比，貴店有什么特色服務(wù)？

售后張經(jīng)理：售后是4S店內(nèi)在實(shí)力的表現(xiàn)，它不像銷售的服務(wù)時(shí)間那么短，在汽車一旦銷售出去后，汽車就進(jìn)入了汽車壽命中的長(zhǎng)時(shí)間的保養(yǎng)服務(wù)，售后的服務(wù)具有長(zhǎng)期性和周期性。

我們自建店以來就堅(jiān)持“以人為本”服務(wù)理念，維修技師都是經(jīng)過廠家的培訓(xùn)和認(rèn)證的，對(duì)長(zhǎng)安各個(gè)車型都比較了解。提供24小時(shí)救援，免費(fèi)清洗客戶車輛，包括配件都很齊全。長(zhǎng)安品牌的口碑一直很好，加上我們經(jīng)歷過很多維修實(shí)例，我們的工作效率穩(wěn)壓同級(jí)別品牌，這是我們的實(shí)力。提前預(yù)約的客戶我們會(huì)給客戶留好工位，正常保養(yǎng)的車輛花費(fèi)的時(shí)候不會(huì)太長(zhǎng)，不會(huì)造成客戶的等待，進(jìn)入維修車間后就會(huì)得到妥善的安排。

網(wǎng)上車市漯河站：平時(shí)做一般保養(yǎng)的話需時(shí)多久？需要預(yù)約嗎？

售后張經(jīng)理：正常的保養(yǎng)在40分鐘至1小時(shí)之間。但是我們會(huì)對(duì)客戶的車輛進(jìn)行全面的檢查，包括平時(shí)推出的免費(fèi)檢查檢測(cè)，比如燈光、輪胎氣壓、玻璃水、皮帶是否老化。

所有進(jìn)店車輛，前臺(tái)的服務(wù)顧問會(huì)首先進(jìn)行接待，服務(wù)顧問會(huì)對(duì)現(xiàn)狀車輛做一個(gè)詳細(xì)的記錄，客戶維修的項(xiàng)目、全車檢查以及防護(hù)用品都與服務(wù)服務(wù)顧問簽訂任務(wù)委托書，然后把施工單交給車間主管，車間主管再安排到具體的施工小組。車輛維修完畢以后，首先由班組長(zhǎng)進(jìn)行檢驗(yàn)，然后我們的車間主管也就是我們的質(zhì)檢員，進(jìn)行質(zhì)檢。質(zhì)檢完畢以后，由我們的維修顧問進(jìn)行自檢確認(rèn)。也就是我們所說的三級(jí)檢驗(yàn)。服務(wù)顧問引領(lǐng)客戶結(jié)算交車，最后由客服部做回訪。這是大體的一個(gè)流程。

網(wǎng)上車市漯河站：關(guān)于車主保養(yǎng)及維護(hù)服務(wù)的投訴多有發(fā)生，對(duì)此經(jīng)銷商如何解釋并給車主一個(gè)滿意的答復(fù)？

售后張經(jīng)理：客戶抱怨是每個(gè)汽車4S店售后都會(huì)遇到的情況，我們會(huì)首先安撫他們的心情，同時(shí)把客戶帶進(jìn)休息室，為他們創(chuàng)造一個(gè)舒適的環(huán)境，等客戶漸漸平靜下來，問清實(shí)際情況，如果車輛沒有出現(xiàn)太大的問題，沒有給客戶造成太多的損失，在行車過程中也不會(huì)什么影響的情況下，我們會(huì)對(duì)客戶車輛進(jìn)行及時(shí)的維修。如果客服反映車輛本身出現(xiàn)了比較大的問題，我們會(huì)看是否是在三包索賠范圍之內(nèi)，如果符合政策，得到了廠家的支持，可以給客戶辦理索賠，爭(zhēng)取最大程度上得到客戶的理解和滿意。

網(wǎng)上車市漯河站：對(duì)于消費(fèi)者而言，4S店的維修價(jià)格遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于普通的維修店，而一些過保修期的客戶通常會(huì)選擇維修店，您是如何看待這個(gè)問題的？

售后張經(jīng)理：許多車主在維修保養(yǎng)時(shí)過多的注重花銷，但是深入剖析，4S店的“貴”不是花錢多那么簡(jiǎn)單。周所周知，4S店有首保等這些廠家指導(dǎo)的保養(yǎng)里程，店內(nèi)零部件都是原廠原裝的，對(duì)于某些精密零部件能很好的還原您的愛車原有的狀態(tài)，而且使用的壽命肯定比仿造零部件長(zhǎng)。外部維修站的配件很多都不是原廠配件、質(zhì)量沒保證、而且他們的技術(shù)不過關(guān)，正因?yàn)槿绱怂麄兊木S修成本才會(huì)低于4S店。但對(duì)于長(zhǎng)安品牌來說，不管是4S店還是外部維修站保養(yǎng)和維修的價(jià)格在全國(guó)都維持在相同價(jià)位上，所以奔騰的客戶應(yīng)當(dāng)?shù)?S店來做保養(yǎng)，一個(gè)是質(zhì)量上能保證，再一個(gè)3年6萬里質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)什么問題，廠家都予以支持，最主要的原因還有是我們更專業(yè)。

網(wǎng)上車市漯河站：目前正處在夏季，雨季也即將來臨，您對(duì)車主在夏季用車有什么好的建議和提示呢？

售后張經(jīng)理：夏天溫度比較高，要經(jīng)常檢查車輛的各個(gè)部件，看雨刮條是否工作良好，輪胎做全面檢查，保險(xiǎn)起見我建議后備箱預(yù)備3L水，車輛缺水的狀況對(duì)每輛車都很常見。近日我店將有一個(gè)清涼夏日的服務(wù)活動(dòng)，對(duì)所有進(jìn)店的長(zhǎng)安品牌車輛進(jìn)行上述項(xiàng)目的免費(fèi)檢查，而且我們將送上免費(fèi)的精美禮品以及清涼飲料。希望各位新老客戶能到漯河騰風(fēng)4S店，對(duì)您的愛車進(jìn)行全面的檢查，讓您度過一個(gè)清涼的夏日。