【網(wǎng)上車市盤錦站訊】“買××不如買拖拉機”紅字白底，格外醒目，十幾個人同時身穿印有此文的衣服，聚集在錦龍汽車4s店門口。車主錢女士稱，她花了數(shù)百萬購置的豪車正常行駛?cè)曛?，車架出現(xiàn)了嚴(yán)重的開裂，與4s店就賠償問題產(chǎn)生分歧，才會有此次行動。

車主投訴：豪車屢次送修終癱瘓

據(jù)介紹，2010年4月，錢女士花了220萬元在錦龍汽車4s店購買了一輛豪華跑車，平時也有做足常規(guī)保養(yǎng)，而在使用半年之后，發(fā)現(xiàn)愛車出現(xiàn)問題，“在水平路面行駛的時候，車身很不穩(wěn)定，會自動左右搖擺，情況嚴(yán)重的時候還會‘飄移’。”錢女士皺著眉頭說道。

經(jīng)4s店仔細(xì)檢查后發(fā)現(xiàn)該車輪胎有問題，建議換輪胎。沒想到這一換就沒有消停，問題依舊，錢女士卻前前后后被迫換了四次輪胎，但經(jīng)過該公司數(shù)次維修之后，該車在正常駕駛時車身依然震動厲害，后來該車出現(xiàn)死機狀況。

此時，錢女士要求該公司維修，然而維修過后，錢女士沒有等來滿意的結(jié)果，卻等來了“癱瘓”的愛車。錢女士再次找到該公司負(fù)責(zé)人，而負(fù)責(zé)人則稱要用4萬元換上一個新避震器。錢女士無法接受要再花幾萬元修復(fù)愛車，便托人從美國買來避震器，在寶馬4s店進行代裝，而這一代裝又發(fā)現(xiàn)了另外一個問題：原來車架已經(jīng)出現(xiàn)了嚴(yán)重開裂的情況。

根據(jù)記者的現(xiàn)場觀察，車架內(nèi)部有一條長約30厘米的裂痕，裂痕的兩邊伴有黃色的膠紙物體。“之前因為車子‘飄’的原因，多次把車送去4s店維修，為什么這么多次的檢查和維修都沒有發(fā)現(xiàn)車架有問題呢？”

錢女士質(zhì)疑：“不單維修的時候沒發(fā)現(xiàn)問題，就連車內(nèi)的自動監(jiān)測系統(tǒng)都沒有顯示車架有任何問題，我們甚至懷疑車子是二手的。”據(jù)錢女士稱，鑒于汽車出現(xiàn)車架裂開的情況，要求退車退款卻遭到廠家拒絕。于是，她的愛車已經(jīng)停放在該公司門口差不多半年時間，但4s店一直堅持，只能以70萬元收購錢女士的汽車。

4s店回應(yīng)：開裂原因需要做鑒定

而事實是否又如錢女士所說那樣，4s店沒有擔(dān)負(fù)起應(yīng)負(fù)的責(zé)任呢？

針對這個問題，該公司售后服務(wù)部的鐘經(jīng)理和市場部馮經(jīng)理告訴記者：“錢女士的車已經(jīng)買了3年半，本公司承諾的保修期為2年，而她的車在今年9月份發(fā)生問題（車架裂開）時，已過保修期。”

對于錢女士口中的“車架裂開”問題，鐘經(jīng)理解釋道，錢女士所說的‘車架’正確來說是支座，她的車的車架旁邊的黃色膠狀物其實是密封膠，而新車的支座都有密封膠，原廠生產(chǎn)時就已經(jīng)有。車之所以會“飄”是因為輪胎花紋磨損成了“光頭胎”，這樣開出去就有打滑的可能，所以才會建議她換輪胎。

說起避震器的問題，鐘經(jīng)理解釋道，若避震器出問題車子就起不到緩沖作用，而錢女士車子的避震器是今年上半年漏油的，她一直不同意換避震器，后來錢女士的車有發(fā)生過碰撞，導(dǎo)致車架裂開，同時也不排除是使用過程中造成了損壞。不過，錢女士對此不同意做鑒定，因此無法確定車子損壞的真正原因。

投訴無門，車主鬧上車行討說法

“有一次開車只開了60碼，車子忽然 ‘飄’了起來，左搖右晃的，嚇得我魂都沒有了，當(dāng)時有交警在攝像頭上看到這樣的情況馬上過來詢問我，還怕我把地面刮花出交通意外。”心有余悸的錢女士告訴記者。“我無數(shù)次打12315投訴電話，之前打的電話說沒備案，10月30日正式備案，但是到現(xiàn)在都沒有一個答復(fù)。”

11日，投訴無門又心急的錢女士叫上十幾個的朋友再次來到該公司門前討說法。

“車子出事這么多次，作為這么大的公司，他們從來沒有關(guān)心過我的安全問題，只是一直以70萬元折舊賠償作為回應(yīng)。”錢女士向記者哭訴道。

最終4s店的鐘經(jīng)理表示，公司能夠做到只有兩點：一是幫助錢女士修復(fù)車架，但費用自付；二是按規(guī)定給予70萬元折舊價收購汽車。而錢女士認(rèn)為這是不合理答復(fù)，不予以認(rèn)同。