日前，J.D.Power亞太公司發(fā)布了2013新車質(zhì)量研究報(bào)告（IQS），在競爭最激烈的中型車市場，東風(fēng)風(fēng)神A60以分值95的優(yōu)異成績，榮登自主品牌榜首，位列行業(yè)前七，堪稱“質(zhì)量最好的中國轎車”。 

作為權(quán)威的新車質(zhì)量調(diào)查，IQS基于消費(fèi)者購車后2-6個(gè)月內(nèi)遇到的質(zhì)量問題進(jìn)行診斷，包含車身外觀，駕車經(jīng)歷，配置、座椅，空調(diào)等8個(gè)類別，共計(jì)228個(gè)問題點(diǎn)，只有各個(gè)方面都表現(xiàn)優(yōu)異，綜合評(píng)分才能獲得較好的成績。

大質(zhì)量觀  聚焦顧客需求

作為東風(fēng)自主事業(yè)的核心單元，東風(fēng)風(fēng)神圍繞東風(fēng)大自主戰(zhàn)略乾D300計(jì)劃，制定中期事業(yè)計(jì)劃——A1計(jì)劃，確立“質(zhì)量卓越、服務(wù)領(lǐng)先、魅力產(chǎn)品”三大戰(zhàn)略路徑。東風(fēng)公司副總經(jīng)理、東風(fēng)乘用車總經(jīng)理劉衛(wèi)東多次強(qiáng)調(diào)：“產(chǎn)品品質(zhì)是自主品牌的生命線”。為此，東風(fēng)風(fēng)神圍繞三大戰(zhàn)略路徑，形成“大質(zhì)量觀”共識(shí)，從專注產(chǎn)品質(zhì)量，擴(kuò)展到過程質(zhì)量、工作質(zhì)量和體系質(zhì)量、經(jīng)營質(zhì)量，建立起從商品企劃、設(shè)計(jì)開發(fā)、生產(chǎn)準(zhǔn)備、制造過程、供應(yīng)鏈管理、銷售和服務(wù)一條龍的全價(jià)值鏈質(zhì)量管理和質(zhì)量保證體系，全面管控產(chǎn)品質(zhì)量。

東風(fēng)乘用車公司黨委書記、副總經(jīng)理李春榮介紹，東風(fēng)風(fēng)神的“大質(zhì)量觀”貫穿產(chǎn)品從研發(fā)到流通的每個(gè)領(lǐng)域，始終站在顧客的角度去聚焦客戶的需求，全維度提升產(chǎn)品的硬件質(zhì)量和感知質(zhì)量。東風(fēng)風(fēng)神對(duì)質(zhì)量的苛求，獲得了行業(yè)的認(rèn)可，今年上半年連續(xù)斬獲湖北省“長江質(zhì)量獎(jiǎng)提名獎(jiǎng)”和“武漢市市長質(zhì)量獎(jiǎng)”。在終端市場，東風(fēng)風(fēng)神也得到消費(fèi)者的回應(yīng)和認(rèn)可，由消費(fèi)者反饋的IQS成績就是最好的佐證之一。在湖北、湖南、河南、山東等多個(gè)區(qū)域市場，誕生了一大批行駛40萬、30萬公里無大修的東風(fēng)風(fēng)神車主，成為東風(fēng)風(fēng)神名副其實(shí)的品質(zhì)代言人。

全價(jià)值鏈管控  保障產(chǎn)品質(zhì)量

據(jù)東風(fēng)乘用車公司質(zhì)量保證部部長肖浚仿介紹，東風(fēng)風(fēng)神的質(zhì)量體系經(jīng)歷了三個(gè)發(fā)展階段，從“自我為主”的開發(fā)、制造、零部件三條主線管理，到“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”的開發(fā)、制造、供應(yīng)商、市場改善四個(gè)維度管理，再到如今踐行“大質(zhì)量觀”的全價(jià)值鏈質(zhì)量管理體系。作為質(zhì)量管理體系的支柱，東風(fēng)風(fēng)神已經(jīng)積累并形成了一整套行業(yè)先進(jìn)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，以及一大批經(jīng)能掌握運(yùn)用這些標(biāo)準(zhǔn)的人才，確保產(chǎn)品形成的整個(gè)過程中，精確滿足顧客需求。以開發(fā)質(zhì)量管理為例，東風(fēng)風(fēng)神對(duì)整車的評(píng)價(jià)就有商品性評(píng)價(jià)、保安防災(zāi)評(píng)價(jià)、VES評(píng)價(jià)等，達(dá)26組之多。

記者了解到，在全價(jià)值鏈質(zhì)量管控中，除重視性能領(lǐng)先外，東風(fēng)風(fēng)神還十分注重細(xì)節(jié)把控，不放過哪怕半厘米的縫隙、乃至0.1毫米的誤差，對(duì)消費(fèi)者感知的細(xì)節(jié)更是幾近苛刻。以車身外觀縫隙均勻性為例，僅此一項(xiàng)，東風(fēng)風(fēng)神就有超過50人的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行精密計(jì)算；在“危險(xiǎn)警示燈”按鈕位置、車門開關(guān)小燈顏色等細(xì)節(jié)上，東風(fēng)風(fēng)神以顧客是否操作便利、是否舒心為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)價(jià)和改進(jìn)；在車內(nèi)靜音效果方面，東風(fēng)風(fēng)神A60超出同類產(chǎn)品兩個(gè)等級(jí)。

嚴(yán)格的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)與工作人員的認(rèn)真運(yùn)用，為消費(fèi)者帶來了真正感受得到的滿意體驗(yàn)，進(jìn)而成就了“質(zhì)量最好的中國轎車”—— 東風(fēng)風(fēng)神A60。

業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，在市場競爭更為激烈的環(huán)境下，任何一個(gè)品牌都不能忽視質(zhì)量問題，這是整個(gè)行業(yè)不斷改進(jìn)、提升的源動(dòng)力。伴隨自主品牌汽車研發(fā)、制造能力的不斷進(jìn)步，未來將會(huì)有更多如A60一般的優(yōu)秀車型誕生，自主品牌汽車的更大突破值得每一個(gè)人期待。

東風(fēng)風(fēng)神阜陽三久專營店

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