刊前語：從敬業(yè)開始

2013-11-26 13:57:38 來源：理財周報 轉(zhuǎn)載 編輯：許振宇

最近，蓋洛普公司公布的關(guān)于“中國員工最不敬業(yè)”的調(diào)查結(jié)果，讓很多中國人大呼奇冤。蓋洛普公司公布的是其2011~2012年全球雇員對工作投入程度的調(diào)查，結(jié)果顯示，全球員工的敬業(yè)的比例僅為13%，而中國最低，只有6%。

很多人對這個調(diào)查結(jié)果表示質(zhì)疑，認為中國人一向以“勤勞”聞名全球，造成他們不敬業(yè)的原因是老板不敬業(yè)，領(lǐng)導不敬業(yè)。因為在一個廣泛缺少公平競爭機制和合理公平分配機制的單位和國度下，讓人敬業(yè)是很侈奢的。

也有很多人表示認同，認為中國人擇業(yè)往往只看收入，缺乏對工作本身的認可和歸屬感，僅僅把工作當作飯碗，因此很難敬業(yè)。而中美地區(qū)人民其職業(yè)取向和個人興趣聯(lián)系緊密，酬勞與能力相一致，容易對職業(yè)滿意，也就相對敬業(yè)。

說到這里，我不禁想到一個問題，蓋洛普公司針對中國員工的調(diào)查是否包含了公務(wù)員在內(nèi)。相比企業(yè)員工的不敬業(yè)，可能中國公務(wù)員的不敬業(yè)程度要更甚。到政府機關(guān)去辦個事得等人家聊完天、講完笑、打玩牌、喝完茶的事屢見不鮮。當然，造成公務(wù)員敢于不敬業(yè)的原因也只有一個，那就是制度。如果我們的員工酬勞與升遷，完全與能力掛鉤，而不是靠人情與“拼爹”的話，相信敬業(yè)率會提高不少。

其實，敬業(yè)的核心是兩方面：尊重自己和尊重別人。當一個領(lǐng)導和老板從來不尊重員工的勞動和意見，只是按自己的意愿去隨意下達命令和任務(wù)時，員工是很難敬業(yè)的。當一個員工從來不尊重自己，不把工作當回事，不把自己當回事，只想著“混口飯吃”時，敬業(yè)也是免談的。

相同的道理，當一家企業(yè)，從來不尊重客戶的需要，而一味地只想著嫌錢，客戶是不會對你感興趣的。因此，從商業(yè)的角度出發(fā)，要想留住客戶，首先得看你自己有多敬業(yè)。

中國的汽車經(jīng)銷商總是喜歡用群發(fā)短信的形式推廣店內(nèi)的活動，而從來不會打個電話來問候一下車主。他們不清楚你的車開得怎么樣，是否到了做保養(yǎng)的時候。當你到店里做保養(yǎng)的時候，他們會盡力向你推銷多做幾個項目，包括一些利潤高的項目，而不考慮你是否真的需要這些項目，他們甚至解釋不清楚那些項目為什么需要花這么多錢。而日本的經(jīng)銷商在空閑時間，相關(guān)工作人員會上門向顧客了解車輛的使用情況、保險期限情況等，向客戶詳細的講解接下來可以享受到的服務(wù)內(nèi)容，并在合適的時機向客戶推薦更換新車或者續(xù)簽保險合同。

了解客戶的需求并滿足客戶的需要，這也是敬業(yè)的體現(xiàn)。

據(jù)說，現(xiàn)在的車聯(lián)網(wǎng)技術(shù)可以通過搜集客戶車輛使用情況的數(shù)據(jù)，然后進行分析，判斷客戶在什么時候需要什么服務(wù)，從而可以做到在合適的時候向客戶推送適合的服務(wù)，這樣，既提高了客戶的黏著度和滿意度，也提高自身的盈利能力。

事物從來都是雙向的，什么樣的體制決定了有什么樣的員工；你提供的服務(wù)的質(zhì)量也決定了你能得到的客戶的數(shù)量。

想在微利時代下生存并發(fā)展，先從敬業(yè)開始。