理財周報：2003年，普利司通推出了汽車用品綜合服務店鋪品牌——“車之翼”，創(chuàng)辦10年來，“車之翼”店鋪全國共有多少家？遍布多少城市？

右田裕?。簺]錯，“車之翼”店鋪是普利司通在2003年推出的一種全新零售模式，是普利司通在中國乘用車市場的最高級別形象店，更是中國首個提出一站式綜合服務理念的輪胎銷售店鋪。如今已有320多家車之翼店鋪覆蓋到全國除西藏外的31個省市自治區(qū)，車之翼的“精品式”綜合服務品質也日益得到了更多追求高品質汽車生活用戶的青睞與認可。

理財周報：“車之翼”的這些網(wǎng)絡中，北京、上海、廣州、深圳分別有多少家？

右田裕?。耗壳?，北京共有13家車之翼店鋪，上海共有8家，廣州共9家（其中2家正在建設中），深圳則已開設3家。

理財周報：到今年年底，“車之翼”店鋪可以達到多少家？新增的網(wǎng)絡將主要分布在哪些地區(qū)或者城市？

右田裕?。航刂沟?013年底，車之翼店鋪數(shù)量將達到335家。新增網(wǎng)絡將分布在北京、上海、廣州等一線城市以及華北與西北地區(qū)的重點城市。

理財周報：根據(jù)規(guī)劃，到2015年，“車之翼”店鋪將達到多少家？

右田裕?。海ㄐΓ┻@屬于公司內(nèi)部機密，尚不能公開，敬請諒解。

理財周報：目前，“車之翼”店鋪主要的服務項目包括哪些？今后在服務內(nèi)容上，會否新增一些項目？

右田裕?。很囍淼陜?nèi)除提供輪胎、輪輞、機油、洗車等保養(yǎng)類商品和服務之外，還特設有美容裝潢、汽車精品、音響改裝等多項服務項目。今后，車之翼也將從用戶需求與體驗出發(fā)，以滿足更多消費者的更多元化的需求為目標，積極發(fā)展服務項目。

理財周報：“車之翼”與“普利司通輪胎店”之間的最根本區(qū)別是什么？

右田裕?。?ldquo;普利司通輪胎店”主要是以輪胎銷售為主，附加汽車及輪胎修理業(yè)務。而“車之翼”是普利司通面向乘用車用輪胎領域用戶的最高形象店，是普利司通的連鎖店?？梢詾榭蛻籼峁┚C合性一站式服務，除了輪胎銷售外，還提供汽車相關用品的銷售，以及洗車、美容、保養(yǎng)、改裝等綜合服務。所以在經(jīng)營內(nèi)容，服務范圍上有很大的區(qū)別。

理財周報：其他零部件商，如米其林、博世等，也紛紛推出綜合服務品牌或者快修品牌，“車之翼”最大的特色是什么？最大的賣點是什么？

右田裕隆：首先在輪胎業(yè)務方面具有很高的專業(yè)性。與其他店鋪相比，車之翼銷售很多普利司通旗下具有高附加價值的商品。具有代表性的，是普利司通綠歌伴節(jié)能環(huán)保商品與高安全性的搭載可缺氣行駛技術的輪胎。綠歌伴是普利司通環(huán)保旗艦商品品牌，因為搭載了先進的省油環(huán)保配方，在確保安全性能的前提下，很大程度節(jié)約油耗。用戶購買一套輪胎的費用從油費中就能省出來。另外，普利司通搭載可缺氣行駛技術的輪胎（RFT輪胎），這種輪胎即使發(fā)生爆胎，也可以以80km/h的速度繼續(xù)行駛80km，可以極大地確保行車安全。RFT輪胎的拆卸安裝修補等技術，需要專業(yè)設備與掌握專業(yè)技能的人員才能操作，這些業(yè)務也只有在獲得RFT認證的車之翼店鋪才可以完成。

而在服務方面，車之翼在輪胎方面的檢測與維護在品質上自然具有強大競爭力。在車之翼店鋪，常年會進行專業(yè)的TCS（TIRE CHECK SAFETY）檢測，顧客來店即可以得到20項常規(guī)免費檢查，這在其他店鋪是很難做到的。除了專業(yè)的輪胎服務以外，車之翼還銷售輪輞、機油、導航等汽車相關用品，同時還有精細洗車、車輛美容保養(yǎng)、改裝等服務。這樣在服務范圍與服務品質兩方面著手，為消費者提供“優(yōu)質、安心、便捷”的綜合性一站式服務，也是車之翼與其他汽修品牌店鋪相比具有差別化的重要優(yōu)勢。

為車之翼店鋪提供多方位支持

理財周報：你們對“車之翼”的加盟商最基本要求是什么？

右田裕隆：對于加盟商，普利司通不收加盟費。但是我們會在店鋪面積、輪胎銷售數(shù)量、服務內(nèi)容、商業(yè)模式等方面設定一些要求。

理財周報：你們?nèi)绾蝸碇С趾凸芾磉@些連鎖店？

右田裕?。浩绽就〞槊恳患臆囍淼赇佁峁┒喾轿坏闹С?。首先，在開店初期，普利司通會在店鋪內(nèi)裝、專業(yè)設備上提供支援。

其次，普利司通針對店鋪實行教育培訓制度，在普利司通專門設立的培訓中心，分別面向店長、店員、銷售人員，在店鋪運營、銷售技能、操作技能等方面，會進行多次具有針對性的專業(yè)培訓，讓我們的團隊有機會接觸和學習到了國際先進水平的店鋪經(jīng)營管理經(jīng)驗，這樣的培訓可以提高店鋪的差別化專業(yè)服務水平與管理水平，對于店鋪打造、人才培養(yǎng)以及在培養(yǎng)穩(wěn)定客戶等方面起著非常關鍵的作用。同時，也會有專門人員對店鋪進行日常專業(yè)指導。

另外，普利司通會實行統(tǒng)一采購，通過店鋪網(wǎng)絡集中采購的規(guī)模效應，來降低銷售商品的采購價格，打造低進價渠道。

除此之外，普利司通還設立共同促銷、競賽、以及各種獎勵金制度這些非常充實的項目來促進店鋪的成長。

替換市場將越來越重要

理財周報：發(fā)展零售業(yè)務及綜合服務品牌對于普利司通中國來說，意義有多大？

右田裕?。弘S著中國汽車保有量的持續(xù)增長以及以往銷售的新車的替換需求擴大，可以預見輪胎替換市場也將呈增長趨勢，替換市場將變得越來越重要。目前，輪胎行業(yè)的競爭非常激烈，同時，消費者對于輪胎認識不斷提高，需求也呈多樣化發(fā)展的趨勢。普利司通作為世界第一的輪胎企業(yè)，不僅要在激烈的競爭中繼續(xù)保持優(yōu)勢，而且要通過尖端技術革新引領行業(yè)發(fā)展。這就要求我們必須從消費者需求出發(fā)，準確掌握市場的動向，認識到替換市場的重要性，大力發(fā)展零售業(yè)務。另外，普利司通的企業(yè)使命正是“以最高品質貢獻社會”。普利司通大力發(fā)展零售業(yè)務與綜合服務品牌，正是希望通過替換市場，將普利司通旗下搭載尖端“安全”與“環(huán)保”技術的明星商品與高品質的綜合服務，與時俱進滿足廣大用戶對于高品質多樣化商品及服務的綜合需求。

理財周報：你們?nèi)绾慰粗袊钠嚭笫袌觯?/p>

右田裕?。褐袊侨蜃畲蟮钠囅M市場之一，今后也會不斷發(fā)展壯大。雖然中國的經(jīng)濟增長整體呈放緩趨勢，但今年汽車銷量增長預計將超過10%，增長勢頭比較穩(wěn)定。隨著汽車銷量的增長，后市場的輪胎、蓄電池等消耗品市場也會隨之擴大，是非常有前途的市場。

理財周報：普利司通將如何打造自身在汽車后市場方面的競爭優(yōu)勢？

右田裕?。洪L久以來，普利司通始終秉承集團創(chuàng)始人石橋正二郎先生所提出的“以最高品質貢獻社會”的企業(yè)使命。隨著普利司通事業(yè)不斷發(fā)展壯大，其內(nèi)涵也不斷得到擴展。不僅局限于商品，包括技術水平、服務能力、企業(yè)活動等方方面面都要以No.1的品質貢獻社會。通過服務和品質成為被社會所需要、所信賴的公司。這也是普利司通多年來一直秉承，從未改變的使命。也正是在這樣的企業(yè)使命的指引下，多年來普利司通才得以發(fā)展成為輪胎行業(yè)的領軍企業(yè)。

不斷革新也是普利司通保持優(yōu)勢的命脈所在。普利司通長久以來不斷打造搭載集團尖端技術的商品，但將不局限于“提供高性能的產(chǎn)品”，更將正確地對應多樣化社會的需求，“為每一位顧客提供更適合的產(chǎn)品，滿足其需求”、并“立志成為支持每一個人的企業(yè)”。