近日，寶馬車熄火引發(fā)的“烏龍事件”引發(fā)了大家的關(guān)注。一輛寶馬車在高速路上突然熄火，嚇哭了女車主，隨后寶馬4S店被堵，車主要求換車，媒體爭(zhēng)相采訪，但最后的檢查結(jié)果卻是沒(méi)油了，加油后車輛運(yùn)行一切正常，原來(lái)是虛驚一場(chǎng)……但是，在我們視點(diǎn)聚焦女車主粗心大意的同時(shí)，汽車行業(yè)是不是也應(yīng)該反思一下自己呢？行車實(shí)時(shí)信息除了在儀表上提示，是否還可以語(yǔ)音提示，是否能把用戶體驗(yàn)做得更好呢？

畢竟，如今的車市已經(jīng)過(guò)了單純靠?jī)r(jià)格、靠產(chǎn)品來(lái)俘獲消費(fèi)者的時(shí)代，隨著消費(fèi)者多元化需求的到來(lái)，各個(gè)行業(yè)，尤其是用戶體驗(yàn)度較高的電子產(chǎn)品、汽車消費(fèi)品等行業(yè)，對(duì)于用戶體驗(yàn)的要求越來(lái)越高。很多企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識(shí)到了這一點(diǎn)，并開(kāi)始“以用戶為中心”，強(qiáng)調(diào)關(guān)注用戶體驗(yàn)。而對(duì)于汽車行業(yè)來(lái)說(shuō)更是如此，只有注重用戶體驗(yàn)，才能進(jìn)一步拉近與潛在用戶的距離，搶占車市制高點(diǎn)。

微增長(zhǎng)時(shí)代  以用戶為中心才是根本

作為消耗品，汽車用戶的體驗(yàn)對(duì)汽車品牌的口碑影響巨大，“微增長(zhǎng)“時(shí)代更是如此。一輛汽車的好壞，最重要的是要符合用戶體驗(yàn)。只有以用戶需求為根本，企業(yè)才能實(shí)現(xiàn)銷量甚至口碑的提升。

但隨著汽車市場(chǎng)的發(fā)展，消費(fèi)者對(duì)用車體驗(yàn)也提出了更高的要求?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代，人性化智能科技的不斷引入，已經(jīng)為消費(fèi)者開(kāi)啟了一種智能化的車生活，所以現(xiàn)在汽車除了是一種代步工具，更是一種智能便利的生活享受。汽車廠商只有不斷通過(guò)領(lǐng)先的技術(shù)、精益的制造、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆?wù)，打造高品質(zhì)的汽車，才能真正的利于不敗之地。

堅(jiān)持技術(shù)創(chuàng)新  比亞迪G6尊崇用戶體驗(yàn)

在自主品牌車型中，堅(jiān)持以“技術(shù)創(chuàng)新“為根本的比亞迪就十分重視用戶體驗(yàn)。2013年，比亞迪提出了”打造看得見(jiàn)、摸得著、用得起的普世科技理念“，以用戶體驗(yàn)為導(dǎo)向，充分發(fā)揮自身垂直整合優(yōu)勢(shì)，集成創(chuàng)新的優(yōu)勢(shì)，讓“普世科技”給用戶帶來(lái)更安全、更便利、更享受的用車生活。這一點(diǎn)在比亞迪的中級(jí)車G6上得到了很好體現(xiàn)。

 比亞迪G6全車搭載了多達(dá)60余項(xiàng)智能配置，可滿足不同用戶的個(gè)性化需求。其配備了多功能組合液晶儀表，信息顯示明了直觀，能全方位保證行車的資訊安全。行車電腦上可以顯示14項(xiàng)行車實(shí)時(shí)信息，車主可以及時(shí)地掌握信息，并作出相應(yīng)的調(diào)整。 當(dāng)然，除了儀表顯示，行車電腦還能對(duì)15項(xiàng)行車信息進(jìn)行文字語(yǔ)音雙提醒。很多車主在開(kāi)車過(guò)程中可能不習(xí)慣翻看儀表，對(duì)于這些車主來(lái)說(shuō)，語(yǔ)音提示非常重要，至少不會(huì)出現(xiàn)類似寶馬車熄火的“烏龍事件”。

 為了獲得更好的用戶體驗(yàn)，比亞迪G6還搭載了功能強(qiáng)大的雙溫區(qū)自動(dòng)空調(diào)，不僅具有車內(nèi)溫度智能穩(wěn)恒功能，車內(nèi)空氣自動(dòng)清潔系統(tǒng)，還可實(shí)現(xiàn)內(nèi)外循環(huán)自動(dòng)切換。當(dāng)車輛通過(guò)GPS檢測(cè)到前方有隧道時(shí)，系統(tǒng)會(huì)提前將空調(diào)循環(huán)模式切換為內(nèi)循環(huán)，讓乘客一路享受清新干凈的空氣。

另外，比亞迪G6上的ESP車輛穩(wěn)態(tài)控制系統(tǒng)、三色顯距倒車影像、右前輪盲區(qū)可視系統(tǒng)等也都獲得了較高的用戶認(rèn)知，為比亞迪G6積累良好的市場(chǎng)口碑打下了基礎(chǔ)。

技術(shù)創(chuàng)新是企業(yè)的發(fā)展動(dòng)力和支點(diǎn)，但是創(chuàng)新的目的應(yīng)該是提升用戶體驗(yàn)，真正為用戶服務(wù)。可以預(yù)見(jiàn)，不斷提升用戶體驗(yàn)，關(guān)懷駕乘者用車感受，一定是未來(lái)中高端車市的發(fā)展方向。因此，要在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)有利地位，企業(yè)必須堅(jiān)持通過(guò)推動(dòng)技術(shù)、產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新，不斷提升用戶體驗(yàn)，從滿足消費(fèi)者的需求處挖掘創(chuàng)造力。只有注重用戶體驗(yàn)，不斷完善自身配置，方能搶占中高級(jí)車市制高點(diǎn)。