十年時間，在歷史的長河中宛如一滴水，然而對于東風(fēng)小康來說，卻意味著太多。在2003年6月27日，由東風(fēng)汽車公司和重慶小康工業(yè)集團股份有限公司合資組建而成的東風(fēng)小康誕生了，誰都沒想到這家名不見經(jīng)傳的微車企業(yè)能夠迅速躋身行業(yè)前列，敢與五菱、長安這些“微車?yán)献痔?rdquo;叫板。從無到有，從小到大，從弱到強，憑著上下一心的堅持奮斗，東風(fēng)小康人披荊斬棘，書寫了微車行業(yè)的一段傳奇。

從2005年第一輛東風(fēng)小康微車K07在武漢亮相，到2008年東風(fēng)小康以10萬輛的年銷量進入中國微車行業(yè)前三。上市三年就成為細(xì)分市場前三，東風(fēng)小康創(chuàng)造了驕人的業(yè)績。如今，東風(fēng)小康已連續(xù)5年保持微車行業(yè)前三甲的地位，市場保有量突破150萬輛。

出眾注定非凡，東風(fēng)小康一路走來，披荊斬棘，在不斷的適應(yīng)新形勢下的汽車市場經(jīng)濟，率先做出業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型升級，一躍成為中國乃至世界微型車一流品牌。勝出必有道理，今天小編就帶大家走進東風(fēng)小康，一起解讀企業(yè)生存發(fā)展之道。

經(jīng)營理念就是企業(yè)發(fā)展的根本源泉

東風(fēng)小康以“以市場為導(dǎo)向，一切為了用戶” 為所有工作的立足點和指導(dǎo)方針，而不僅僅只涉及營銷服務(wù)工作。東風(fēng)小康銷售公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，市場是檢驗東風(fēng)小康管理、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)等一切工作的標(biāo)準(zhǔn)，我們必須按照市場規(guī)律做事，瞬間響應(yīng)市場，做市場需要的產(chǎn)品和營銷服務(wù)工作，市場的需求就是我們的方向。鑒于此，在銷售網(wǎng)絡(luò)和渠道建設(shè)上，2013年東風(fēng)小康銷售公司特設(shè)了銷售八大戰(zhàn)區(qū)，強化了營銷、服務(wù)職能，將戰(zhàn)線推到市場最前沿。同時通過專業(yè)培訓(xùn)、完善流程和創(chuàng)新管理模式等手段，不斷提升各大經(jīng)銷商和服務(wù)商的水平。 

有了市場有了用戶，才有我們東風(fēng)小康全價值鏈彼此合作的緣分，沒有用戶我們就沒有飯吃，用戶就是我們的衣食父母。東風(fēng)小康全價值鏈都要以市場為導(dǎo)向，同心、同向、同行，一切為了用戶。只要是用戶的事，我們就一定要做好，只要是用戶的事，我們就一定要擺在第一位。

轉(zhuǎn)型升級求發(fā)展，推陳出新創(chuàng)品牌

市場在變，用戶的需求在提高，東風(fēng)小康始終與時俱進，跟上用戶需求，用戶的需求就是東風(fēng)小康的追求。2013年東風(fēng)小康提出了要轉(zhuǎn)型升級，要以產(chǎn)品轉(zhuǎn)型升級來推進全面轉(zhuǎn)型升級。2012年東風(fēng)小康推出了兩款轉(zhuǎn)型升級產(chǎn)品V29和C37，2013年推出了緊湊型MPV風(fēng)光。 

風(fēng)光的推出，進一步完善了東風(fēng)小康的產(chǎn)品體系，這使得東風(fēng)小康不但具備了在新型微車領(lǐng)域的領(lǐng)先實力，同時也具備了在緊湊型商務(wù)車等商品平臺上與行業(yè)品牌同場競技、并搶占市場先機的能力。產(chǎn)品的轉(zhuǎn)型升級必然帶動研發(fā)、制造、銷售的全面轉(zhuǎn)型升級，帶動全價值鏈的轉(zhuǎn)型升級。

標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，永遠(yuǎn)為客戶提供最后一道保險

東風(fēng)小康自成立以來，一直堅持“服務(wù)100%，滿意100%”的服務(wù)理念，標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)流程讓客戶滿意度得到了大幅提升。用戶至上，誠信經(jīng)營，以人為本這一只是東風(fēng)小康不變的經(jīng)營宗旨，永遠(yuǎn)為客戶做好最后一道保險。

　  2013年，東風(fēng)小康正式推出了“用戶VIP維修通道”，由專門的維修技師及維修專區(qū)為VIP客戶進行保養(yǎng)維修，向客戶提供更專業(yè)化的維修服務(wù)；在全國的4S店設(shè)立了VIP獨立接待區(qū)域，由專人接待，并進行后續(xù)回訪，隨時了解用戶車輛使用情況，親情服務(wù)一步到位。

　　除了確保為用戶提供傳統(tǒng)的服務(wù)以外，東風(fēng)小康還不斷探索契合車主個性化需求的服務(wù)并付諸實踐。例如在春節(jié)期間開展“東風(fēng)小康C37·喜迎新春、歡喜過年，關(guān)愛禮包大贈送活動”；在3·15國際消費者權(quán)益日期間，開展“用戶體驗東風(fēng)小康專家、總經(jīng)理在線關(guān)懷服務(wù)”活動，讓用戶感受到實實在在的關(guān)愛。

未來，東風(fēng)小康始終與用戶的心在一起，響應(yīng)國家節(jié)能減排政策，致力于提供更安全更舒適的家庭和個人移動空間，推動人類實現(xiàn)綠色生活，持續(xù)推出節(jié)能環(huán)保的動力，是東風(fēng)小康承載的使命。