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蓄勢(shì)待發(fā)——專訪河北鵬順福特4s店張總

2014-01-08 11:44:31 來(lái)源:網(wǎng)上車市   原創(chuàng)      編輯:許成芳   

蓄勢(shì)待發(fā)——專訪河北鵬順福特4s店張總

1.張總您好,首先感謝您在百忙之中接受我們的專訪,先和我們的網(wǎng)友們打個(gè)招呼吧!

張總:各位朋友大家好,首先我代表河北鵬順福特4s店全體員工向各位朋友表示節(jié)日的問(wèn)候,同時(shí)呢向大家對(duì)福特品牌多年的關(guān)注和支持表示衷心的感謝!

2.我們都知道,河北鵬順福特4S店是長(zhǎng)安福特在石家莊地區(qū)最新授權(quán)的一家集整車銷售、零配件供應(yīng)、售后服務(wù)、信息反饋為一體的長(zhǎng)安福特4s店,請(qǐng)張總先給我們大家簡(jiǎn)單的介紹一下河北鵬順福特4S店!

張總:我們河北鵬順汽車銷售服務(wù)有限公司注冊(cè)資金1000萬(wàn)元人民幣,是按照長(zhǎng)安福特最新標(biāo)準(zhǔn)形象建設(shè),以整車銷售,售后維修,配件供應(yīng),信息反饋為一體的福特汽車4S店。公司秉承以人為本,科學(xué)管理,團(tuán)結(jié)奮進(jìn),企業(yè)與員工共贏的宗旨,為客戶提供最貼心的服務(wù)

3.河北鵬順福特4S店作為石家莊地區(qū)的第五家長(zhǎng)安福特品牌4s店,在石家莊地區(qū)很少有品牌將4s店開(kāi)到五家這么多,作為經(jīng)銷商的一員,河北鵬順福特4S店在面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,又有著怎樣的優(yōu)勢(shì)?

張總:我們河北鵬順福特4S店自11月份試營(yíng)業(yè)以來(lái),客戶進(jìn)店量日益增加,這與福特品牌文化早已深入人心是密不可分的,同時(shí),我們一直秉承“貼心服務(wù) 品質(zhì)生活”的經(jīng)營(yíng)理念,我們的目標(biāo)是在創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí),苦練內(nèi)功,全面提升服務(wù)質(zhì)量,想客戶之所想,急客戶之所急,為客戶提供全方位細(xì)致、周到、貼心的服務(wù)。我認(rèn)為把基礎(chǔ)做好是賣好車的第一步。

面對(duì)現(xiàn)在更激烈的競(jìng)爭(zhēng),我們?cè)?“軟件”方面,定期組織員工進(jìn)行崗位技能優(yōu)化培訓(xùn),讓我們的員工更好更專業(yè)的為客戶服務(wù);“硬件”方面,目前無(wú)論展廳環(huán)境、面積、設(shè)施都是福特4S店當(dāng)中一流的。

4.作為新店,在試營(yíng)業(yè)一段時(shí)間后,市場(chǎng)表現(xiàn)如何?有沒(méi)有達(dá)到預(yù)期的效果?另外,新店即將開(kāi)業(yè),為廣大的消費(fèi)者準(zhǔn)備了怎樣的購(gòu)車驚喜呢?

張總:我們?cè)诮?jīng)營(yíng)方面,按照設(shè)定的預(yù)想正在有計(jì)劃的實(shí)施,平均 日客流量在30到40批次,訂單在4到5個(gè),以120%的任務(wù)完成率達(dá)到了廠家的要求,已經(jīng)超越預(yù)期。我們新店即將開(kāi)業(yè),為消費(fèi)者在不同方面準(zhǔn)備了驚喜,首先我們會(huì)定期舉辦大型的團(tuán)購(gòu)活動(dòng),在河北鵬順購(gòu)福特車不僅僅享受現(xiàn)場(chǎng)的優(yōu)惠,后期售后以及老客戶回報(bào)活動(dòng)更是優(yōu)惠,讓您買福特汽車非常有必要先到河北鵬順看看再說(shuō),我們提供福特汽車產(chǎn)品的整車銷售、售后維修、配件供應(yīng)、信息反饋四位一體的最專業(yè)化服務(wù)。我們的技術(shù)人員和銷售人員全部接受過(guò)福特的專業(yè)培訓(xùn),遵循福特最新統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),能夠?yàn)槟湍膼?ài)車提供最完美服務(wù)和體驗(yàn),真正的讓您感受到鵬順福特、貼心服務(wù)、品質(zhì)生活。

5.一個(gè)公司市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的大小直接影響到公司未來(lái)的發(fā)展,所以人才培養(yǎng)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)就顯得十分重要,請(qǐng)張總為我們介紹一下河北鵬順福特4S店在人才培養(yǎng)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)上的心得和理念。

張總:沒(méi)有任何一種企業(yè)可以歸諸于單一個(gè)人。管理功能的精髓則在于知人善任,激勵(lì)優(yōu)秀人才。企業(yè)最重要的構(gòu)成因素就是團(tuán)隊(duì);健全而穩(wěn)固的組織結(jié)構(gòu)要比實(shí)施的經(jīng)營(yíng)管理法則重要得多。因此,必須不斷留意各方面精英人員的培養(yǎng)與發(fā)展,意欲塑造杰出的職業(yè)經(jīng)理人,首先必須能獨(dú)當(dāng)一面,再由自我的體驗(yàn)中獲取精華。維文恩·弗契斯曾經(jīng)說(shuō)過(guò):“完善的判斷是來(lái)自經(jīng)驗(yàn)的累積……而經(jīng)驗(yàn)則是經(jīng)由錯(cuò)誤判斷而取得。”所以我們公司秉承以人為本,科學(xué)管理,團(tuán)結(jié)奮進(jìn),企業(yè)與員工共贏的宗旨。

6.可以說(shuō)長(zhǎng)安福特一直保持著不錯(cuò)的市場(chǎng)份額,近兩年長(zhǎng)安福特在產(chǎn)品更新?lián)Q代速度和產(chǎn)品品質(zhì)上都有比較大的提升,長(zhǎng)安福特產(chǎn)品也很好的被中國(guó)消費(fèi)者所接受,那么請(qǐng)問(wèn)張總,您認(rèn)為長(zhǎng)安福特快速增長(zhǎng)的原因有哪些?

張總:這個(gè)跟長(zhǎng)安福特的發(fā)展戰(zhàn)略密不可分的,05年??怂?/font>登陸中國(guó)市場(chǎng),至今創(chuàng)造了安全性高、操控非常好的良好口碑,為長(zhǎng)安福特后續(xù)產(chǎn)品打下良好基礎(chǔ),就這兩年長(zhǎng)安福特針對(duì)中國(guó)消費(fèi)者對(duì)于車型的喜好,適時(shí)地推出翼虎、翼博車型,并在全新車型的外觀中越來(lái)越強(qiáng)化福特式的“動(dòng)感”與“高性能”,提高了品牌知名度印證了長(zhǎng)安福特不俗的產(chǎn)品力。而品牌傳播方面也始終圍繞著“性能”大做文章,對(duì)銷量提升起到了推動(dòng)作用。應(yīng)該說(shuō)長(zhǎng)安福特這一年如此驕人業(yè)績(jī)的取得,正是源于讀懂了中國(guó)消費(fèi)者的心,并像福特首席執(zhí)行官艾倫·穆拉利先生提到那樣,“全心全意的為中國(guó)用戶服務(wù)”。

7.現(xiàn)在80后成了主要的購(gòu)車群體,他們選車更加注重時(shí)尚、美觀和實(shí)用。而長(zhǎng)安福特在產(chǎn)品造型和品質(zhì)上都很好的迎合了這部分消費(fèi)者,請(qǐng)張總為我們介紹幾款旗下車型。

張總:首先來(lái)給大家介紹一下新嘉年華,新嘉年華以全新動(dòng)感設(shè)計(jì)打造有型外觀,整體風(fēng)格更為大膽,搭配多達(dá)10款絢彩奪目的車色,讓人一見(jiàn)傾心,整體的奢華感,無(wú)不讓視覺(jué)、觸覺(jué)一路享受至極;細(xì)節(jié)的精致,更為品質(zhì)生活加分升級(jí);而新福克斯動(dòng)感車身線條,完美接向后舒展的側(cè)面線條,獨(dú)特的鯊魚(yú)鰭造型,強(qiáng)悍十足,搭配炫亮尾燈組,光彩熠熠,令人動(dòng)感無(wú)限延伸;作為長(zhǎng)安福特旗下科技含量最高、制作工藝最精良的旗艦車型,新蒙迪歐一上市便創(chuàng)下傲人的銷售成績(jī),實(shí)現(xiàn)了完美的開(kāi)局,如今,長(zhǎng)安福特-新蒙迪歐更是有幸成為“中國(guó)經(jīng)濟(jì)年度人物汽車頂級(jí)合作伙伴”,“創(chuàng)新科技,品位座駕”福特新蒙迪歐擁有眾多智能科技,憑借非凡駕馭傲視同級(jí)。作為2013CCTV中國(guó)經(jīng)濟(jì)年度人物的汽車頂級(jí)車型,新蒙迪歐更是滿足了商務(wù)人士的用車需求。

8.這兩年SUV市場(chǎng)異?;馃?,市場(chǎng)增速也很快,長(zhǎng)安福特也及時(shí)的調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu),順勢(shì)推出翼虎和翼博的雙翼組合,在產(chǎn)品布局上,這兩款車型對(duì)于長(zhǎng)安福特有著怎樣的戰(zhàn)略意義?

張總:盡管中國(guó)車市整體增幅放緩,但SUV這一細(xì)分市場(chǎng)的表現(xiàn)卻非常搶眼。上海通用推出了別克昂科拉,廣汽三菱首款國(guó)產(chǎn)SUV勁炫正式上市,豪華SUV路虎進(jìn)入了國(guó)產(chǎn)日程,有著越野專業(yè)戶之稱的長(zhǎng)城陸風(fēng)汽車產(chǎn)品不斷推陳出新……作為福特“1515計(jì)劃”中的戰(zhàn)略車型,翼搏和翼虎的到來(lái),拉開(kāi)了長(zhǎng)安福特全面進(jìn)軍SUV領(lǐng)域的序幕。隨著能源、道路交通等各種資源的日益匱乏以及中國(guó)汽車消費(fèi)心理的日漸成熟,SUV的發(fā)展方向也必須更節(jié)能、更環(huán)保。翼搏正是一款這樣的SUV產(chǎn)品,尺寸緊湊便于在城市中穿梭,具有更好的油耗表現(xiàn)。

9.售后問(wèn)題一直都是消費(fèi)者在現(xiàn)車、購(gòu)車之余最為關(guān)心的事情。那么請(qǐng)張總為我們介紹一下消費(fèi)者普遍關(guān)心的售后問(wèn)題吧。

張總:本地區(qū)有五家經(jīng)銷商,銷量都有上佳表現(xiàn),所以售后的保養(yǎng)客戶肯定是有重疊的部分。隨著汽車市場(chǎng)的發(fā)展,售后服務(wù)的好壞成為考驗(yàn)經(jīng)銷商的有力門(mén)檻,誰(shuí)家的服務(wù)一流、誰(shuí)家的技術(shù)一流、誰(shuí)家的態(tài)度最好?這些都是消費(fèi)者所關(guān)注的重點(diǎn),在硬件設(shè)施趨同的情況,我們河北鵬順通過(guò)做好“軟件”方面的建設(shè),提升用戶感受,提升客戶滿意度。我們的售后是“流程盡善盡美,只為260萬(wàn)車主悅享服務(wù)進(jìn)無(wú)止境”,同時(shí)也希望廣大福特車主,來(lái)我們店維修保養(yǎng)享受完美的體驗(yàn)。通過(guò)我們有效的經(jīng)營(yíng)管理,把企業(yè)做好,做強(qiáng),做大。也希望廣大消費(fèi)者給我們多提寶貴意見(jiàn)和建議,實(shí)現(xiàn)我們公司的服務(wù)宗旨消費(fèi)者與公司雙贏。

10.近年來(lái),我們互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)迎來(lái)了爆炸式的發(fā)展,而在汽車領(lǐng)域,全國(guó)性的汽車專業(yè)網(wǎng)站發(fā)展也很迅速,您是怎么看待網(wǎng)絡(luò)在汽車營(yíng)銷中的作用的?

張總:隨著時(shí)代的發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為人們了解最新資訊,學(xué)習(xí)知識(shí)的有效途徑,網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)進(jìn)入到人們生活的方方面面。所以網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷已經(jīng)是每個(gè)4S店在做市場(chǎng)推廣宣傳過(guò)程中不可或缺的途徑。鑒于此,我們福特品牌在網(wǎng)絡(luò)上有強(qiáng)勁的廣宣攻勢(shì),而我們河北鵬順福特4S店在有如此強(qiáng)有力的網(wǎng)絡(luò)支持情況下,后期通過(guò)建設(shè)“網(wǎng)銷小組”來(lái)充分挖掘網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的潛力,讓更多網(wǎng)友足不出戶,輕松選擇愛(ài)車,享受便捷的購(gòu)車服務(wù)。

11.好的,我們也衷心的希望河北鵬順福特4S店能越來(lái)越好,也非常感謝張總接受我們的專訪,謝謝您!謝謝!

張總:謝謝,也祝網(wǎng)上車市越辦越好!

河北鵬順福特4S店

地址:石家莊市和平路東二環(huán)東行1200米路北

銷售熱線:0311-83078686,83078616

服務(wù)熱線:0311-83079797

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