寶馬中國(guó)總裁安格先生是這么描述產(chǎn)品精英的……

“比如你一定不希望看到進(jìn)到店面的時(shí)候馬上有10個(gè)很急迫的銷售員上來(lái)，迫切地向你推薦，促成你簽一單…..應(yīng)該是一個(gè)消費(fèi)者進(jìn)到店里，他希望充足的、很自如地了解一個(gè)復(fù)雜的產(chǎn)品的方方面面，能夠比較準(zhǔn)確地做出判斷，知道自己想要的東西有哪些特點(diǎn)。這是為什么我們引入“產(chǎn)品精英”這個(gè)職位。 確?？蛻裟軌虺浞值氐玫叫畔ⅲ遣粫?huì)有人那么迫切地向他賣車。

 自從寶馬提出“未來(lái)零售”戰(zhàn)略，寶馬在每家授權(quán)經(jīng)銷商增設(shè)了一個(gè)新職位——“產(chǎn)品精英”，他沒(méi)有固定的銷售任務(wù)，主要的工作就是向客戶進(jìn)行知識(shí)、信息的傳播，提供必要的幫助。

一身藍(lán)色的制服，眼前這個(gè)帥小伙就是哈爾濱龍寶的產(chǎn)品精英李偉庭。我們今天就和他談?wù)勥@個(gè)“產(chǎn)品”精英的心得。

“產(chǎn)品精英”這一新增職位的主要工作內(nèi)容是什么？您平時(shí)都是怎樣服務(wù)客戶的？能否舉一兩個(gè)例子？

李偉庭：“產(chǎn)品精英”的工作主要是更好的服務(wù)于客戶，為客戶提供更加專業(yè)的產(chǎn)品問(wèn)題解答以及更加周到細(xì)致的幫助。我的日常工作內(nèi)容主要是在店內(nèi)引導(dǎo)客戶，為其講解車型性能，解答售后維修保養(yǎng)等方面的問(wèn)題。店里有時(shí)會(huì)組織新車車主使用培訓(xùn)會(huì)等一些活動(dòng)，就是由我來(lái)為到場(chǎng)客戶進(jìn)行新產(chǎn)品介紹的。

 您認(rèn)為“未來(lái)零售”的概念是什么？寶馬提出“未來(lái)零售”戰(zhàn)略的初衷是什么？ 

李偉庭：“未來(lái)零售”戰(zhàn)略是安格先生所提出來(lái)的，這一銷售戰(zhàn)略明顯與以往的汽車行業(yè)銷售戰(zhàn)略不同；它以客戶的角度出發(fā)，遵從“以人為本”的理念，使客戶能夠系統(tǒng)、充足的了解一個(gè)產(chǎn)品，并且能夠更加自如的做出決定，而不是盲從的決定買或不買。“產(chǎn)品精英"這個(gè)新興職位就是“未來(lái)零售”戰(zhàn)略中的重要一環(huán)，它是連接產(chǎn)品、經(jīng)銷商、客戶之間的橋梁，能夠以客戶的立場(chǎng)出發(fā)，貫穿一個(gè)客戶從到店、看車、咨詢，到最終確定購(gòu)買、售后等各項(xiàng)環(huán)節(jié)，更好的服務(wù)消費(fèi)者。

在增設(shè)“產(chǎn)品精英”這一職位后，您為哈爾濱龍寶帶來(lái)了什么？有哪些方面的提升？

李偉庭：我認(rèn)為“產(chǎn)品精英”駐店這種模式我認(rèn)為是可以大力推廣的，單就從店內(nèi)整體銷售量以及客戶反饋服務(wù)滿意度等方面，均有所提升，我們這邊都有針對(duì)的統(tǒng)計(jì)。到今年年底全國(guó)所有的寶馬4S店都會(huì)推廣“產(chǎn)品精英”， 到那時(shí)，我相信這個(gè)理念會(huì)更加成熟完善，并且會(huì)更加被客戶所認(rèn)可。

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