由理財(cái)周報(bào)主辦，新華信信息咨詢(xún)公司、網(wǎng)上車(chē)市協(xié)辦的“2014汽車(chē)延保與保險(xiǎn)論壇”在北京成功召開(kāi)。會(huì)上發(fā)布了2014汽車(chē)延保調(diào)查、汽車(chē)保險(xiǎn)調(diào)查的結(jié)果。全國(guó)乘用車(chē)信息聯(lián)席會(huì)會(huì)長(zhǎng)饒達(dá)、匯通信誠(chéng)租賃有限公司營(yíng)銷(xiāo)副總經(jīng)理何昌進(jìn)、AmtrustChina市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)方曉蓉以及寶固咨詢(xún)服務(wù)（北京）有限公司總經(jīng)理?xiàng)钋绻狻⒄\(chéng)思汽車(chē)服務(wù)咨詢(xún)有限公司中國(guó)區(qū)總經(jīng)理黃燁，就“如何讓消費(fèi)者接受延保產(chǎn)品”這一主題進(jìn)行了精彩的對(duì)話。

以下是Amtrust china市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)方曉蓉女士的發(fā)言：

從2008年上海通用汽車(chē)，原來(lái)我們叫通用汽車(chē)保險(xiǎn)，對(duì)于我們來(lái)講，我們客戶(hù)是廠方為主，致力于和廠方合作。國(guó)內(nèi)我們目前只跟上海通用汽車(chē)三大品牌合作，在國(guó)外Amtrustchina推出有20多種產(chǎn)品。2008年三大品牌開(kāi)始推廣延保項(xiàng)目，包括售后、管理、索賠等等，這一路走來(lái)延保普及的過(guò)程蠻艱難的，今年很高興，第一次進(jìn)入了峰會(huì)。去年三大品牌滲透率超過(guò)6%，別克高一些，今年1到4月份，別克滲透率接近近9了，今年應(yīng)該能夠破10。雪弗蘭和凱迪拉克稍微弱一些。

剛才我聽(tīng)饒總說(shuō)的一句話，謹(jǐn)慎。我們雖然目前來(lái)延保說(shuō)做得相對(duì)不錯(cuò)，但是我們對(duì)中國(guó)延保市場(chǎng)的發(fā)展是持比較謹(jǐn)慎的態(tài)度。為什么呢？因?yàn)橐粨矶献鲅颖?，它?huì)涉及到將來(lái)的一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題，因?yàn)檠颖．a(chǎn)品是三年十萬(wàn)公里以后，或者是三年六萬(wàn)公里以后的產(chǎn)品，真正進(jìn)入到索賠期會(huì)對(duì)客戶(hù)帶來(lái)什么，對(duì)廠方帶來(lái)什么，對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商集團(tuán)帶來(lái)什么？對(duì)我們延保公司來(lái)說(shuō)需要非常謹(jǐn)慎對(duì)待問(wèn)題。我非常同意饒總的觀點(diǎn)。

我們下一步工作當(dāng)中，還是提升了廠方對(duì)項(xiàng)目的重視。廠方雖然在這方面有利潤(rùn)，但客戶(hù)忠誠(chéng)度是它最主要的目標(biāo)。經(jīng)銷(xiāo)商集團(tuán)方面，我們其實(shí)在國(guó)外有經(jīng)銷(xiāo)商集團(tuán)的項(xiàng)目，但我們?cè)趪?guó)內(nèi)比較謹(jǐn)慎，現(xiàn)在還沒(méi)有開(kāi)始經(jīng)銷(xiāo)商集團(tuán)的延保項(xiàng)目。因?yàn)檫@個(gè)行業(yè)還是應(yīng)該有一定的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的，進(jìn)入到經(jīng)銷(xiāo)商集團(tuán)，有很多風(fēng)險(xiǎn)控制問(wèn)題。其實(shí)我們跟廣匯都有過(guò)接洽。應(yīng)該說(shuō)，經(jīng)銷(xiāo)商集團(tuán)業(yè)務(wù)在下一步計(jì)劃當(dāng)中，但是比較謹(jǐn)慎。今年我們也會(huì)陸續(xù)收到不少?gòu)S方的洽談意向等等，但是我們還是以提高客戶(hù)忠誠(chéng)度這一條線為主。

從忠誠(chéng)度來(lái)講，以我們公司國(guó)外的歷史數(shù)據(jù)來(lái)看，有延保和沒(méi)有延保的返廠率差距應(yīng)該是10%到21%，也就是說(shuō)有延保的回廠率，要比沒(méi)有延保的高10%到21%。但是國(guó)內(nèi)目前來(lái)說(shuō)，經(jīng)銷(xiāo)商部分我們自己做了一些售后分析調(diào)研，發(fā)覺(jué)這個(gè)數(shù)據(jù)要比國(guó)外的高很多。包括還對(duì)單價(jià)的提升等等，提高的比例要遠(yuǎn)超過(guò)國(guó)外，但是隨著競(jìng)爭(zhēng)的加強(qiáng)，我覺(jué)得這個(gè)數(shù)據(jù)應(yīng)該會(huì)慢慢回歸到理性。

在我們的數(shù)據(jù)里面，其實(shí)最好的是加拿大的數(shù)據(jù)，滲透率大概是在40%左右，在美國(guó)這個(gè)更大的市場(chǎng)，滲透率沒(méi)有那么高，大概15%到25%之間，在歐洲的市場(chǎng)基本上滲透率能夠達(dá)到30%左右，這是我們自己的數(shù)據(jù)，我們?cè)谥袊?guó)還有很長(zhǎng)的一段路要走。