2014-11-19 14:06:37 來源：網上車市 廠商稿 編輯：厚玉貞
2014年11月18日，中國汽車售后服務產業(yè)的年度盛典“中國汽車服務營銷峰會暨2014中國汽車服務金扳手獎評選頒獎典禮”在北京成功舉辦。服務營銷峰會齊聚行業(yè)領袖和業(yè)界精英，以“售后服務NEXT：數據驅動的汽車服務產業(yè)藍圖”為主題，深度探討中國汽車售后服務產業(yè)的發(fā)展和轉型。
“2014中國汽車服務金扳手獎評選”頒獎典禮與此次峰會同期舉辦，全國20余家整車廠商售后服務高層與來自全國的百余名媒體記者、專家評委共同見證了中國汽車服務領域最具權威年度榜單的隆重發(fā)布。包括奧迪、寶馬、沃爾沃、東風日產、奇瑞、吉利、華晨、比亞迪、東風風神、上海大眾、一汽-大眾、東風雪鐵龍、廣汽本田、長安福特、北京現代、廣汽豐田、上海大眾斯柯達等在內的18家整車廠商榮膺“2014中國汽車服務金扳手獎”，以客戶滿意度、服務質量、客戶關愛、服務品質、優(yōu)秀品牌二手車和優(yōu)秀品牌租賃等為名的各個獎項充分體現出獲獎廠商在過去一年中售后服務方面的優(yōu)異表現。
服務營銷峰會，引領售后服務電商新動向
近年來，隨著市場競爭的加劇，各整車企業(yè)更加關注顧客滿意度，一方面通過提升經銷商網絡軟硬件實力提升顧客服務能力和質量，另一方面加大了互聯網服務營銷創(chuàng)新，滿足當下年輕顧客群體對售后服務的個性化需求。隨著移動互聯網以及線上線下一體化服務（O2O）時代的到來，原本的IT（信息技術）正轉向DT（數據技術），作為產業(yè)主流的主機廠售后服務體系，多年來在IT技術應用方面始終走在整個汽車后服務市場前列，無論信息化水平還是行業(yè)普及率，都領先于獨立后市場。隨著DT時代到來，依托數據技術的售后服務電子商務必將為整車企業(yè)帶來更高的顧客滿意度和更強的市場競爭力。
在本屆峰會上，《汽車與駕駛維修》雜志社長朱偉華先生發(fā)表了《數據驅動的汽車售后服務電商》的主題演講，提出全新的汽車售后服務電商3.0概念，并就如何在移動互聯時代，有效收集數據、分析數據，并借助電商平臺提升汽車售后服務產業(yè)競爭力方面進行精彩論述，為探索汽車售后服務電商O2O模式指明了方向。來自精友時代的專家與大家分享了如何運用保險大數據破局后服務市場，而國內知名供應鏈服務商中企數據則從數據交換標準化的角度，分析了金融對汽車后服務產業(yè)供應鏈的價值。來自車聯網企業(yè)廣聯賽訊的專家則與大家分享了如何利用車聯網運營和車聯網數據分析，提升顧客忠誠度方面的實踐。
在峰會的互動沙龍環(huán)節(jié)，與會專家從各自的角度探討了在十部委發(fā)布的《關于促進汽車維修業(yè)轉型升級，提升服務質量的指導意見》下，汽車售后服務將走向何方?；蛹钨e就售后服務在后市場中的作用，汽配經銷商與電商平臺的競爭和協(xié)作，以及在反壟斷前提下如何推動誠信服務等問題，進行了積極而富有成效的討論，并對中國汽車售后服務模式究竟該走向何方進行了大膽的分析和預測。
“金扳手獎”九周年，全力打造中國汽車服務價值坐標系
從2006年至今，由《汽車與駕駛維修》雜志、搜狐汽車事業(yè)部聯合發(fā)起、主辦的“中國汽車服務金扳手獎評選”活動已經持續(xù)舉辦9年。憑借龐大的參與人群和專業(yè)的權威性，“中國汽車服務金扳手獎”已經成為中國汽車服務領域最具影響力和知名度的年度榜單。
一份榜單的價值不僅在于時間的沉淀，更在于內容的創(chuàng)新。2014年，我們借鑒國外成熟汽車市場的經驗，結合國內近年來汽車租賃市場的迅速崛起，在本屆評選適時將汽車品牌租賃納入評選范圍。希望通過這樣的舉措引起車企對汽車租賃的重視，并與車企一起探索如何借助自身產品和服務優(yōu)勢發(fā)展汽車租賃，乃至租售等新的增值服務。新獎項的加盟，符合該項評選 “打造中國汽車服務價值坐標系”這一宗旨。
與往年不同的是，今年的評選過程中還加強了對售后服務的思考與探索，聯合本行業(yè)與跨界先鋒舉辦了多次重磅主題研討會，共同推進行業(yè)難點、痛點問題的解決。為了讓廣大網友對于此次獲獎的品牌服務有更加直觀的感受，在評選結果發(fā)布之后，主辦方還聯合獲獎品牌共同推出“金扳手體驗行”活動，以榜樣的力量引導更多消費者聚焦汽車服務，進而促進行業(yè)的良性發(fā)展。
作為本屆峰會暨頒獎典禮承辦方的A圈，是由《汽車與駕駛維修》雜志倡導發(fā)起的汽車后市場行業(yè)精英交流互動的平臺，通過舉辦高質量的線下活動，吸引了各領域專業(yè)人士參與和互動研討。此次評選期間的線下研討會以及相關投票，均通過A圈以及相關社交媒體平臺進行，這不僅增強了評選在專業(yè)領域的互動性，更增強了在公眾中的影響力。
“中國汽車服務營銷峰會暨2014中國汽車服務金扳手獎評選頒獎典禮”的成功舉辦，通過一場峰會、一次頒獎活動，以及隨后進行的一系列“金扳手體驗行”活動，不僅將引發(fā)各方對中國汽車售后服務行業(yè)的深度思考，而且將通過對獲獎品牌最佳實踐的廣泛傳播與展示，有效促進產業(yè)整體升級，同時針對廣大車主所開展的消費者教育活動，也將近距離傳揚好的售后服務所具有的無形價值。未來，“中國汽車服務金扳手獎評選”將借助立體化的新媒體傳播平臺，與業(yè)內同仁一同推動中國汽車售后服務產業(yè)的健康發(fā)展，為車主謀福利，為行業(yè)謀價值！
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