2014年11月18日，中國(guó)汽車(chē)售后服務(wù)產(chǎn)業(yè)的年度盛典“中國(guó)汽車(chē)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)峰會(huì)暨2014中國(guó)汽車(chē)服務(wù)金扳手獎(jiǎng)評(píng)選頒獎(jiǎng)典禮”在北京成功舉辦。服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)峰會(huì)齊聚行業(yè)領(lǐng)袖和業(yè)界精英，以“售后服務(wù)NEXT：數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的汽車(chē)服務(wù)產(chǎn)業(yè)藍(lán)圖”為主題，深度探討中國(guó)汽車(chē)售后服務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和轉(zhuǎn)型。

“2014中國(guó)汽車(chē)服務(wù)金扳手獎(jiǎng)評(píng)選”頒獎(jiǎng)典禮與此次峰會(huì)同期舉辦，全國(guó)20余家整車(chē)廠商售后服務(wù)高層與來(lái)自全國(guó)的百余名媒體記者、專(zhuān)家評(píng)委共同見(jiàn)證了中國(guó)汽車(chē)服務(wù)領(lǐng)域最具權(quán)威年度榜單的隆重發(fā)布。包括奧迪、寶馬、沃爾沃、東風(fēng)日產(chǎn)、奇瑞、吉利、華晨、比亞迪、東風(fēng)風(fēng)神、上海大眾、一汽-大眾、東風(fēng)雪鐵龍、廣汽本田、長(zhǎng)安福特、北京現(xiàn)代、廣汽豐田、上海大眾斯柯達(dá)等在內(nèi)的18家整車(chē)廠商榮膺“2014中國(guó)汽車(chē)服務(wù)金扳手獎(jiǎng)”，以客戶(hù)滿(mǎn)意度、服務(wù)質(zhì)量、客戶(hù)關(guān)愛(ài)、服務(wù)品質(zhì)、優(yōu)秀品牌二手車(chē)和優(yōu)秀品牌租賃等為名的各個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)充分體現(xiàn)出獲獎(jiǎng)廠商在過(guò)去一年中售后服務(wù)方面的優(yōu)異表現(xiàn)。

服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)峰會(huì)，引領(lǐng)售后服務(wù)電商新動(dòng)向

近年來(lái)，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，各整車(chē)企業(yè)更加關(guān)注顧客滿(mǎn)意度，一方面通過(guò)提升經(jīng)銷(xiāo)商網(wǎng)絡(luò)軟硬件實(shí)力提升顧客服務(wù)能力和質(zhì)量，另一方面加大了互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新，滿(mǎn)足當(dāng)下年輕顧客群體對(duì)售后服務(wù)的個(gè)性化需求。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)以及線上線下一體化服務(wù)（O2O）時(shí)代的到來(lái)，原本的IT（信息技術(shù)）正轉(zhuǎn)向DT（數(shù)據(jù)技術(shù)），作為產(chǎn)業(yè)主流的主機(jī)廠售后服務(wù)體系，多年來(lái)在IT技術(shù)應(yīng)用方面始終走在整個(gè)汽車(chē)后服務(wù)市場(chǎng)前列，無(wú)論信息化水平還是行業(yè)普及率，都領(lǐng)先于獨(dú)立后市場(chǎng)。隨著DT時(shí)代到來(lái)，依托數(shù)據(jù)技術(shù)的售后服務(wù)電子商務(wù)必將為整車(chē)企業(yè)帶來(lái)更高的顧客滿(mǎn)意度和更強(qiáng)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

在本屆峰會(huì)上，《汽車(chē)與駕駛維修》雜志社長(zhǎng)朱偉華先生發(fā)表了《數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的汽車(chē)售后服務(wù)電商》的主題演講，提出全新的汽車(chē)售后服務(wù)電商3.0概念，并就如何在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，有效收集數(shù)據(jù)、分析數(shù)據(jù)，并借助電商平臺(tái)提升汽車(chē)售后服務(wù)產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力方面進(jìn)行精彩論述，為探索汽車(chē)售后服務(wù)電商O(píng)2O模式指明了方向。來(lái)自精友時(shí)代的專(zhuān)家與大家分享了如何運(yùn)用保險(xiǎn)大數(shù)據(jù)破局后服務(wù)市場(chǎng)，而國(guó)內(nèi)知名供應(yīng)鏈服務(wù)商中企數(shù)據(jù)則從數(shù)據(jù)交換標(biāo)準(zhǔn)化的角度，分析了金融對(duì)汽車(chē)后服務(wù)產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈的價(jià)值。來(lái)自車(chē)聯(lián)網(wǎng)企業(yè)廣聯(lián)賽訊的專(zhuān)家則與大家分享了如何利用車(chē)聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)和車(chē)聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)分析，提升顧客忠誠(chéng)度方面的實(shí)踐。

在峰會(huì)的互動(dòng)沙龍環(huán)節(jié)，與會(huì)專(zhuān)家從各自的角度探討了在十部委發(fā)布的《關(guān)于促進(jìn)汽車(chē)維修業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，提升服務(wù)質(zhì)量的指導(dǎo)意見(jiàn)》下，汽車(chē)售后服務(wù)將走向何方。互動(dòng)嘉賓就售后服務(wù)在后市場(chǎng)中的作用，汽配經(jīng)銷(xiāo)商與電商平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)和協(xié)作，以及在反壟斷前提下如何推動(dòng)誠(chéng)信服務(wù)等問(wèn)題，進(jìn)行了積極而富有成效的討論，并對(duì)中國(guó)汽車(chē)售后服務(wù)模式究竟該走向何方進(jìn)行了大膽的分析和預(yù)測(cè)。

“金扳手獎(jiǎng)”九周年，全力打造中國(guó)汽車(chē)服務(wù)價(jià)值坐標(biāo)系

從2006年至今，由《汽車(chē)與駕駛維修》雜志、搜狐汽車(chē)事業(yè)部聯(lián)合發(fā)起、主辦的“中國(guó)汽車(chē)服務(wù)金扳手獎(jiǎng)評(píng)選”活動(dòng)已經(jīng)持續(xù)舉辦9年。憑借龐大的參與人群和專(zhuān)業(yè)的權(quán)威性，“中國(guó)汽車(chē)服務(wù)金扳手獎(jiǎng)”已經(jīng)成為中國(guó)汽車(chē)服務(wù)領(lǐng)域最具影響力和知名度的年度榜單。  

一份榜單的價(jià)值不僅在于時(shí)間的沉淀，更在于內(nèi)容的創(chuàng)新。2014年，我們借鑒國(guó)外成熟汽車(chē)市場(chǎng)的經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合國(guó)內(nèi)近年來(lái)汽車(chē)租賃市場(chǎng)的迅速崛起，在本屆評(píng)選適時(shí)將汽車(chē)品牌租賃納入評(píng)選范圍。希望通過(guò)這樣的舉措引起車(chē)企對(duì)汽車(chē)租賃的重視，并與車(chē)企一起探索如何借助自身產(chǎn)品和服務(wù)優(yōu)勢(shì)發(fā)展汽車(chē)租賃，乃至租售等新的增值服務(wù)。新獎(jiǎng)項(xiàng)的加盟，符合該項(xiàng)評(píng)選 “打造中國(guó)汽車(chē)服務(wù)價(jià)值坐標(biāo)系”這一宗旨。

與往年不同的是，今年的評(píng)選過(guò)程中還加強(qiáng)了對(duì)售后服務(wù)的思考與探索，聯(lián)合本行業(yè)與跨界先鋒舉辦了多次重磅主題研討會(huì)，共同推進(jìn)行業(yè)難點(diǎn)、痛點(diǎn)問(wèn)題的解決。為了讓廣大網(wǎng)友對(duì)于此次獲獎(jiǎng)的品牌服務(wù)有更加直觀的感受，在評(píng)選結(jié)果發(fā)布之后，主辦方還聯(lián)合獲獎(jiǎng)品牌共同推出“金扳手體驗(yàn)行”活動(dòng)，以榜樣的力量引導(dǎo)更多消費(fèi)者聚焦汽車(chē)服務(wù)，進(jìn)而促進(jìn)行業(yè)的良性發(fā)展。

作為本屆峰會(huì)暨頒獎(jiǎng)典禮承辦方的A圈，是由《汽車(chē)與駕駛維修》雜志倡導(dǎo)發(fā)起的汽車(chē)后市場(chǎng)行業(yè)精英交流互動(dòng)的平臺(tái)，通過(guò)舉辦高質(zhì)量的線下活動(dòng)，吸引了各領(lǐng)域?qū)I(yè)人士參與和互動(dòng)研討。此次評(píng)選期間的線下研討會(huì)以及相關(guān)投票，均通過(guò)A圈以及相關(guān)社交媒體平臺(tái)進(jìn)行，這不僅增強(qiáng)了評(píng)選在專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的互動(dòng)性，更增強(qiáng)了在公眾中的影響力。

“中國(guó)汽車(chē)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)峰會(huì)暨2014中國(guó)汽車(chē)服務(wù)金扳手獎(jiǎng)評(píng)選頒獎(jiǎng)典禮”的成功舉辦，通過(guò)一場(chǎng)峰會(huì)、一次頒獎(jiǎng)活動(dòng)，以及隨后進(jìn)行的一系列“金扳手體驗(yàn)行”活動(dòng)，不僅將引發(fā)各方對(duì)中國(guó)汽車(chē)售后服務(wù)行業(yè)的深度思考，而且將通過(guò)對(duì)獲獎(jiǎng)品牌最佳實(shí)踐的廣泛傳播與展示，有效促進(jìn)產(chǎn)業(yè)整體升級(jí)，同時(shí)針對(duì)廣大車(chē)主所開(kāi)展的消費(fèi)者教育活動(dòng)，也將近距離傳揚(yáng)好的售后服務(wù)所具有的無(wú)形價(jià)值。未來(lái)，“中國(guó)汽車(chē)服務(wù)金扳手獎(jiǎng)評(píng)選”將借助立體化的新媒體傳播平臺(tái)，與業(yè)內(nèi)同仁一同推動(dòng)中國(guó)汽車(chē)售后服務(wù)產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展，為車(chē)主謀福利，為行業(yè)謀價(jià)值！